《服务业的跨国经营》.ppt

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精选ppt,服务业的跨国经营,精选ppt,2,全球著名的服务业跨国公司,摩根士丹利麦肯锡沃尔玛麦当劳时代华纳,精选ppt,3,金融服务业：

摩根士丹利,精选ppt,4,摩根财团（摩根士丹利和GP摩根的前身）美国乃至全球金融市场上风云200多年。

摩根财团的历史几乎就是美国以至全球在摩根所处时代的金融发展史。

在华尔街和伦敦金融区的历次大危机中，摩根财团担当美国央行的角色时间长达150年。

1933年之后，被拆分出来的投资银行摩根士丹利，一直被国际金融界认为是继承了摩根财团的霸主地位。

精选ppt,5,公司在全球28个国家设有超过600个办事处，员工总数5万多人。

摩根士丹利在亚太区已活跃了三十余载，在北京、上海、香港、曼谷、墨尔本、孟买、汉城、新加坡、悉尼、台北及东京均设有办事处。

公司在中国有一家合资公司：

中国国际金融有限公司（简称中金公司），由中国建设银行、摩根士丹利及几家国内外企业联合组建。

摩根主要从事金融服务，包括企业融资和协助客户通过发行股票或债券筹集资金、并购咨询及房地产金融服务；销售及买卖股票和债券；证券研究；直接投资；私人财富管理以及资产管理。

精选ppt,6,物流业：

联邦快递,精选ppt,7,2005年3月，联邦快递公司入选美国财富杂志的“美国十大最受推崇公司”和“全球十大最受推崇公司”名单，而且在财富杂志的一项调查中名列“付运”行业第一位。

精选ppt,8,联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。

作为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快递运输服务。

其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。

精选ppt,9,联邦快递公司的创始人弗雷德里克史密斯出生在运输世家。

1965年，经济学专业的史密斯在学期论文中首次提出了快递服务的概念。

这一概念当时并没有引起注意。

但现在，快递已经成为经济生活的一个有机组成部分。

精选ppt,10,快餐业：

麦当劳,精选ppt,11,麦当劳，全球最有价值的品牌之一。

自1955年，由创始人雷.克洛克（RayKroc）在美国芝加哥成立麦当劳公司以来，金色拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人士的欢迎。

现在，麦当劳餐厅每天在为全世界4700万以上的顾客提供用餐服务。

麦当劳在全世界119个国家和地区中拥有超过30000家餐厅，全球营业额约104.9亿美元。

精选ppt,12,麦当劳改变了世界的消费方式。

带有金黄色M拱形标志的麦当劳已经成为世界餐饮业中的一个金字招牌。

在全世界任何地方，只要你看到这个M金色形的标志，就会想到清洁的环境、热气腾腾的食物和快速的服务。

麦当劳不仅仅是一家餐厅，这句话精确涵盖了麦当劳集团经营理念。

在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳的营运很重要的一环，就是把欢乐和美味通过餐厅的人员传递给顾客。

精选ppt,13,麦当劳是全球化的象征。

西雅图人曾砸毁麦当劳。

1990年麦当劳在深圳开设了在中国的第一家麦当劳餐厅；1992年4月，北京王府井开设世界上面积最大的麦当劳，当日交易人次超过万人；1993年2月，广州第一家麦当劳在广东国际大厦开业，开业当日交易的人次打破全球纪录；到目前，麦当劳已经在中国74个大中城市开设了460家餐厅。

精选ppt,14,电信业：

AT&t,精选ppt,15,1885年3月，AT&T（美国电话电报公司）成立，最初是经营、扩展美国贝尔电话公司及其它小公司的长途业务；1995年9月，AT&T宣布其分为三个公司：

一个“新的”AT&T（提供通信业务）；朗讯技术有限公司（提供通信系统和技术）；NCR公司（集中商务密集型计算机业务）。

AT&T公司占据美国市场已经近120年了，创造了电信史上无数的奇迹。

精选ppt,16,传媒业：

时代华纳,精选ppt,17,虽然和AOL的合并是失败的，但时代华纳仍然是全球最大的媒体公司。

精选ppt,18,零售业：

沃尔玛,2022-10-05,精选ppt,19,1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。

将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。

这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。

直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。

2022-10-05,精选ppt,20,凭借其独特的营销理念及销售网络获得巨大成功。

顾客服务原则第一条，顾客永远是对的。

第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。

2022-10-05,精选ppt,21,在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有30家购物广场。

2022-10-05,精选ppt,22,管理咨询业：

麦肯锡,2022-10-05,精选ppt,23,麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。

目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个分公司。

每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。

2022-10-05,精选ppt,24,麦肯锡公司增加价值的项目实施包括：

帮助公司确定其战略，评估新市场和地理区域，采用严谨的、以事实为基础的方法认真审核市场的未来发展前景，并分析如何在竞争中取胜；为现在的国内企业设计全球扩展战略；以行业中全球的最佳做法和适合中国的方法为基础，为客户设计新的组织结构和管理控制系统；为出现损失的企业制订扭亏增盈计划；为中国和国际公司确定潜在合作者，将他们排定优先次序并帮助谈判；为培训销售队伍及其他方面设计和实施建立技能的计划；设计和执行现代分销商管理系统。

2022-10-05,精选ppt,25,2022-10-05,精选ppt,26,2022-10-05,精选ppt,27,服务业跨国经营基础服务业的对外直接投资服务业的跨国公司,2022-10-05,精选ppt,28,一、服务业跨国经营基础,服务业跨国经营方式服务业跨国经营理论服务业跨国经营动因,2022-10-05,精选ppt,29,1、服务业跨国经营方式,服务业的对外直接投资：

作为主体的服务贸易是供给国（生产者）直接投资，在市场开放的需求国（东道国）设立服务企业（商业存在）满足消费者。

服务业的跨国公司：

主要业务是向市场提供服务的跨国公司。

与服务产品的无形性相矛盾,2022-10-05,精选ppt,30,2、服务业跨国经营理论,英国经济学家邓宁1980年提出：

服务业跨国经营也适用国际生产折衷理论（theeclectictheoryofinternationalproduction）,2022-10-05,精选ppt,31,

（1）所有权优势ownershipspecialadvantages,所有权优势含义：

企业满足其当前或潜在顾客需求的能力。

在服务业中有三个重要标准：

服务的特征和范围（服务的构思、舒适度、实用性、可靠性、专业化程度、以及顾客态度等属性）服务的价格和成本与产品购买和使用相关的服务（售前、售中、售后服务）,2022-10-05,精选ppt,32,

（1）所有权优势ownershipspecialadvantages,跨国公司为了比竞争对手更成功地满足此标准必须独家或特许拥有特殊的技术、管理、金融、营销资产，以便以最低生产成本生产和销售特有的产品和服务。

实现规模经济,2022-10-05,精选ppt,33,服务业跨国公司的所有权优势,2022-10-05,精选ppt,34,服务业跨国公司的所有权优势,2022-10-05,精选ppt,35,服务业跨国经营所有权优势概括,质量控制，是决定服务业跨国经营竞争力的一个最重要的变量。

范围经济，指在地点和品种选择方面能满足顾客需要的程度。

规模经济，通过扩大规模降低成本和价格已实现利润最大化。

技术和信息，是服务业跨国经营的核心竞争力。

信誉和商标，是服务产品（经验产品）的重要竞争优势。

人力资源，是服务企业参与竞争的根本。

创新，是现代服务业保持持久竞争力的源泉。

2022-10-05,精选ppt,36,

（2）内部化优势internalization-specialadvantages,内部化优势的含义：

服务业企业为了克服外部市场的不完全性和不确定性，防止外国竞争对手模仿，将其无形资产使用内部化而形成的特定优势。

具有内部化开发利用优势和从事跨国经营强烈倾向的服务企业：

信息密集型的服务企业（作为主要优势的信息和知识只有在企业内部才能得到更好的保护和更有利的运用）。

凭产品品牌或公司形象著称的企业（内部化比外部市场交易对于质量标准的控制更加有效）。

2022-10-05,精选ppt,37,以知识为基础的创新型服务企业（实现生产和消费的垂直一体化有利于新型服务产品的推广）。

拥有商标和版权等无形资产的企业（这类企业会在国外建立保护其资产权利的分支机构）。

工业跨国公司拥有股权的服务附属企业（这些公司旨在保证制造业公司以最优条件获得投入物，帮助母公司维持和发展生产、出口及海外市场）。

2022-10-05,精选ppt,38,服务业跨国公司内部化优势,2022-10-05,精选ppt,39,（3）区位优势locationalchoiceadvantages,区位优势的理解：

东道国所有的特定优势，企业无法自行支配，只能适应或加以利用。

服务业中区位优势的形式：

东道国不可移动的要素禀赋产生的优势区位约束性服务（旅游、教育、金融等）特定东道国条件特定消费者（东道国的人口素质、习惯性消费等）特定市场（市场规模、资源质量、基础设施、地缘优势等）东道国的政治体制、政治法规等有利条件东道国政府在服务领域的政策干预可能给跨国经营者创造更好的竞争机会。

聚集经济带来的区位优势（竞争产生新的服务机会）,2022-10-05,精选ppt,40,服务业跨国公司的区位优势,2022-10-05,精选ppt,41,无区位优势，企业缺乏优越的投资场所，只能将有关优势在国内加以利用,无区位优势和内部化优势，仅有所有权优势，企业难以内部使用其自身拥有的无形资产优势,特许经营,出口贸易,对外直接投资,2022-10-05,精选ppt,42,3、服务业跨国经营动因,生产性服务和消费性服务需求的拉动（生产性服务的增加是服务型跨国公司出现及扩张的主要原因）。

服务供给的推动效应（技术进步和分工专业化引起的劳动力“挤出效应”推动了服务的供给）。

服务业的竞争（服务贸易总协定也是服务大国争夺服务市场的表现）。

2022-10-05,精选ppt,43,进入壁垒降低和服务贸易的自由化（随着全球市场的融合，信息成本的降低，交易费用的进一步下降，服务业将比制造业更加具有跨国经营的倾向）。

赢得信赖（获得全球网络优势是一些服务行业提升服务产品价值并赢得顾客信赖的重要渠道）。

全球学习（服务型跨国公司全球学习的过程也是创造价值的过程，增加了企业的无形资产价值，提高了自身的竞争优势）。

2022-10-05,精选ppt,44,二、服务业的对外直接投资,服务业对外直接投资的界定服务业对外直接投资发展状况,2022-10-05,精选ppt,45,1、服务业对外直接投资的界定,

（1）对外直接投资FDI基本含义：

把所有或部分生产要素转移到国外，并对这些要素的国外使用进行控制的国际交易方式。

转移的生产要素：

资本/技术/管理等表现形式：

设立受投资者控制的企业非股权安排形成的连锁分支,2022-10-05,精选ppt,46,

（2）影响服务业对外直接投资的因素,市场因素（市场规模、市场增长、市场份额、消费者关系等）服务业对外投资一定是以东道国为市场，投资企业是为了建立或扩大东道国服务市场而对外直接投资的。

出口障碍因素（关税、配额、法规等）服务业对外直接投资不是为了绕过贸易壁垒，没有制造业那样的脱离资本流动的纯产品的出口。

2022-10-05,精选ppt,47,

（2）影响服务业对外直接投资的因素,成本