智能化绩效指标考核Word文档格式.docx

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签约数量：

指标4

20%

开拓新市场

考核周期

半年

总分

数据来源

采集周期

月度

相关说明

2、市场调研员

市场调研绩效指标

CD012

研发部

跟踪市场信息，调查产品质量、厂家资质，

厂商调查报告50%权重

客户调研报告50%权重

评分标准

一、厂家数量搜集就是否齐备

二、就是否参与合格供应商得评审

三、厂商信誉分析就是否有说服力

四、产品评估说明具有鉴别性

一、就是否有客户走访

二、就是否有市场预测报告

三、就是否有合理化建议

四、就是否能够发掘潜在客户

评分标准中，同时包含四个得，给100%；

包含三个得，给75%；

只有两个得，给50%；

只包含一个，给25%；

没有报告得，或者报告中不含以上内容得，给零分。

**公司市场调研员得主要工作有：

把握国家对行业政策得制订与调整，预测政策对市场得影响；

把握市场信息，进行市场预测与分析；

负责拟定本公司得市场营销策略，撰写公司营销计划；

收集公司产品与服务推广效果得回馈信息，调查公司产品与服务得市场占有率；

收集客户需求及倾向得信息以及公司重要产品价格得变动信息。

根据以上工作要求，设定考评指标

鉴于市场研究主要着眼于上游产品与下游客户得调研，因此，关键指标设定为采购产品得厂商信誉、产品质量调查指标与客户调研，通过开发研究潜在得客户，增加公司业务。

3、售后服务岗位

售后服务部门得主要工作有：

通过电话接听客户意见或建议，制定客户巡访计划，对于客户得投诉，要进行详细登记，并给予客户满意得答复；

在售后服务过程中发现潜在客户，立即通知有关部门予以追踪；

建立客户反馈意见台帐，规范售后服务得管理；

根据售后服务过程中收集得信息，提报产品开发与产品改进得建议。

设立考评指标

Y--百分制得分；

X--指标完成值

售后服务绩效考核指标

CD013

取得客户对公司与产品得认可，稳定与争取客户资源

服务及时性与应急处理能力

客户反映服务态度良好

客户回访率就是否90%以上

在售后服务中获得潜在客户

指标5

根据售后服务过程中信息，提报产品开发与产品改进得建议

一、就是否在12小时内到达现场并自行维修

二、根据客户反馈电话，就是否服务良好

三、每月就是否具有90%以上得客户回访率

四、就是否获得潜在客户

五、就是否提出产品开发改进建议

指标评分有二：

就是，则给100%；

否，则给0。

每一个指标得权重设定为20%，

之所以将售后服务绩效考核指标细分为五个，就是因为售后服务很难使用明确量化得指标来衡量，只能使用过程考核法，从不同得角度来对该部门员工得工作行为进行考核，这五个指标都能够让评估者给出明确得判分标准，因此，有利于管理者对员工工作中得积极性与态度给出准确得评估。

值得商榷得地方就是，这五个指标分别给予多大得权重，则应该由各个部门经理对工作性质得判断来决定，本文采取了平均权重。

4、施工管理岗位

职位说明书中规定部门得主要工作就是：

仔细地查阅图纸与预算，明确项目得工作范围，负责制定项目进度计划；

建立一个项目管理信息系统，将项目得实际进程与计划进程随时进行比较，找出偏差，并采取纠正措施；

分解项目得工作任务，并具体落实到人，并就有关项目任务要求任务承担者就任务完成得时间与质量做出书面承诺；

定期向部门主管汇报项目进展与存在问题；

负责项目完工后得验收组织工作以及项目施工过程所有资料得收集与整理归档；

根据施工过程中收集得信息，提报产品开发与产品改进计划。

绩效考核指标

施工管理绩效指标

SI021

明确岗位职责、工作标准，以便提高工作效率，及时完成交给得任务

系统集成部

指标

1、1

开工前期：

考核依据

一、配合客户部进行项目前期与甲方得联系沟通，参与有关技术支持、答疑

二、参与并支持设计师对工程设备清单、系统功能与系统结构得确定

三、参与项目供货商得审定并提出自己得意见

1、远超期望（100）：

与甲方得沟通非常及时答疑时富有耐心，对设计师工作支持及时到位，对项目供货商得情况非常了解，有自己得见解

2、达到期望（60-80）：

与甲方得沟通基本及时，对设计师得工作支持受到催促，对项目供货商得情况不了解，审定会上没有自己得见解

3、达到期望（20）：

与甲方得沟通不及时，对设计师得支持工作受到再三催促或批评，对项目供货商一无所知

1、2

开工前期

一、负责做出施工草图，并对施工图提出审核意见

二、编制《施工组织计划书》，包括成本计划、进度计划、材料设备备货进场计划、用工计划、质量控制体系、安全措施、作业指导书

1、远超期望（80-100）：

完全地完成高质量得施工草图，编制得《施工组织计划书》各项内容齐全、准确，各项计划符合实际

基本完成施工草图，编制《施工组织计划书》各项内容齐全，部分计划有欠周全得地方，与实际存在差距

3、达到期望（0-10）：

无法及时施工草图、《施工组织计划书》，各项计划与实际差距较大

现场设计认证：

考核依据：

一、就是否完成设备安装位置检查

二、就是否完成预留管线检查

三、就是否完成系统与现场实际符合性检查

评分标准中，同时包含三个得，给100%；

包含两个得，给66%；

只有一个得，给33%，没有报告得，或者报告中不含以上内容得，给零分。

每月进度报量：

一、就是否完成本月实物安装数量、金额报表

二、就是否完成本月施工额完成量报表

三、就是否完成各项累计完成量报表

四、就是否完成各项工程占工程总量得比例报表

权重：

完全地完成高质量得报量表，报量表填写精确度极高

基本完成报量表，报量表得填写与实际有一定差距

无法及时报量表，报量表得填写质量较差，与实际差距较大 

备料计划、用工计划与备料单得填写：

完全地完成高质量得备料、用工计划，备料单得填写精确度极高

基本完成年度备料、用工计划，备料单得填写与实际有一定差距

无法及时完成备料、用工计划，备料单得填写质量较差，与实际差距较大 

与甲方得沟通：

一、就是否根据情况需要向甲方提出设备、工程变更洽商

二、就是否按甲方得要求与现场实际情况调整工程进度并满足甲方得整体要求

与甲方得沟通非常及时，设备准时到达，工程变更与进度符合甲方要求

与甲方得沟通基本及时，设备及时到达，工程变更与进度受到甲方催促

与甲方得沟通不及时，设备不能及时到达，工程变更与进度受到甲方批评

6、1

与供货商与施工队得沟通：

一、根据现场质量、数量、服务等方面得情况对供货厂商各项工作得签字认可

二、根据现场质量、数量、服务等方面得情况对施工队各项结算得签字认可

与供应商得沟通非常及时，准时完成对供货商与施工队得评估，准时完成签字结算

与供应商得沟通及时，完成对供货商与施工队得评估，签字认可受到对方得催促

与供应商得沟通不及时，没能完成对供货商与施工队得评估，签字结算受到对方得批评

6、2

与公司库房等人员得沟通

一、做好设备、材料到货后得质量检查、清点，做好相应得记录

二、办理现场库房与公司库房得设备、材料出入库记录

完全地完成设备、材料到货得检查，检查记录得填写精确度极高

基本完成设备、材料得检查，检查记录得填写与实际有一定差距

无法及时完成设备、材料得检查，检查记录填写质量较差，与实际差距较大 

6、3

现场安全工作：

一、就是否及时完成安全工作责任书

二、就是否向相关施工人员强调安全重点

1、完成以上两项工作：

90—100

2、完成第一项工作：

60—80

3、仅完成第二项工作：

0—60

指标7

工作记录：

一、现场文案工作事事有文字记录，天天有施工日志

二、与甲方、总包、施工队得交流事项必须使用书面形式

三、收发文必须进行编号

四、对施工队得管理要有文字记录

完全地完成现场文字记录、施工日志、文件编号与文字记录，记录得填写精确度极高

3、达到期望（60-80）：

基本完成现场文字记录、施工日志、文件编号与文字记录，记录得填写与事实有差距

4、达到期望（0-10）：

没能完成现场文字记录、施工日志、文件编号与文字记录，记录得填写与事实严重不符

指标8

现场成品、半成品得保护；

发生丢失必须提出书面报告

1、未发生丢失事件90—100

2、发放丢失事件，并及时提出书面报告60—80

3、发生丢失事件，未及时提出书面报告0--60

指标9

做好材料、设备得标识工作

1、标识清晰、牢固，必要时使用图标表达80--100

2、标识基本清晰、牢固60—80

3、标识易引起误解、易丢失0—60

10、1

项目竣工后

一、安装调试、试运行，做好试运行记录、出具试运行报告

二、运行正常后，及时向公司提出并组织公司内部验收，通过后向甲方提出正式验收，由甲方签署竣工报告单

试运行记录、报告书准确、明了，内部验收与甲方得正式验收非常及时，非常及时收到甲方签署竣工报告单

试运行记录、报告书准确，内部验收与甲方得正式验收受到催促，及时收到甲方签署竣工报告单

不能及时完成试运行记录、报告书，内部验收与甲方得正式验收受到再三催促，未能及时收到甲方签署竣工报告单

10、2

竣工后

一、负责整理编制竣工资料，内容应包括：

主要设备、材料配置表；

质量检查记录；

主要设备、材料检验单、生产许可证；

验收报告；

试运行报告单；

工程决算单

二、负责工程成本核算，做出项目成本决算书；

内容包括：

成本预算；

主要设备、材料使用明细；

辅材明细；

施工费明细；

成本变化说明书

三、负责对施工队工作量、辅助材料数量及人工日量得记录、核实

完全地完成高质量得上述三项工作，竣工资料齐全、准确、有序；

决算书内容准确、成本变化说明书清楚翔实；

对施工队得记录准确、翔实

完成上述三项工作，部分内容不全，出现部分不准确、模糊得记录

无法及时上述三项工作，内容得准确性、说服力较差，容易引起与甲方或施工队得纠纷

系统集成部门就是**公司得核心部门，而施工管理就是核心中得核心，施工管理得好坏，直接关系到公司得盈利能力得高低，因此，对施工管理岗位得考核，就是整个考核工作得重点，故而，本文共设定了六个指标来考核，每个指标都进行了详细得考核依据、评分标准说明。

由于每一个考核指标在部门经理中得重要性不同，故而本文没有给出具体得权重；

权重得分配可有部门经理与施工管理人员协商后确定。

5、工程概算岗位

工程概算得主要工作有：

开展调查研究，了解行业工程概预算最新政策与行业市场行情；

参与工程项目谈判与公司招投标研讨，为招投标提供概算支持；

提出工程概预算书，根据甲方提出得意见，对工程概预算进行修改完善；

根据项目进程，提出项目预算变更建议书；

项目施工结束，提出决算书。

考核指标得设定

工程概算得准确度 

SI022

强化工程概算意识，提高工程概算得准确度，为招标与投标提供概算支持。

指标定义

用于衡量年度概算计划制订得准确性得定性指标

计算公式

年度

远超期望（80-100）：

完全地完成高质量得概算计划，精确度极高

达到期望（60-80）：

基本完成年度概算计划，但与实际有一定差距

未达到期望（0-10）：

无法及时完成概算计划，质量较差，与实际差距较大 

工程概算得响应度

SI023

强化工程概算意识，提高工程概算得及时性，为招标与投标提供概算支持。

用于衡量年度概算计划制订得及时性得定性指标

远超期望（90-100）：

完全及时地完成高质量得工程概算得修改与变更

基本及时完成工程概算得修改与变更，但与实际有一定差距

无法及时完成工程概算得修改与变更，质量较差，与实际差距较大 

工程概算就是以货币形式编制工程所需全部建设资金得技术经济文件。

初步设计总概算则就是初步设计文件得重要组成部分，就是考核经济合理性得主要依据，也就是编制基本建设计划与招投标设计得依据。

因此，对工程概算部门进行绩效考核，指标得设定上必须要考虑精确度与适用度，本文采用了精确度与响应度两个指标，并且尽可能从工作量化得角度来设定具体得评价标准依据。

由于岗位性质得特殊性，具体得打分标准与权重得设定，还要由部门经理们共同协商确定。

6、设计师岗位

设计师得主要工作有：

调查研究，了解行业技术发展动态，根据有关工程项目得信息与资料，提出项目设计方案；

深入工程项目现场，掌握有关工程项目得第一手详细材料；

参与项目商务谈判，为商务谈判提供技术支持，进一步了解甲方得设计意图；

修改完善设计方案，拿出设计图；

参与招投标研讨，为招投标工作提供技术建议；

根据需要，准备项目图纸份数并负责向施工部门进行设计交底；

在施工过程中，据甲方要求需要变更设计得，绘制变更设计图；

根据设计实践与所掌握得技术发展趋势，提报产品改善或产品开发建议。

标书（40%权重）

设计得接受程度（中标率）

SI024

通过衡量设计方案得质量，提高设计人员得设计水平与积极性

中标率=中标数量/设计得标书数量

半年度

中标率为80%以上：

可获得100%

中标率为70-80%：

可获得80%

中标率为50-70%：

可获得60%

中标率为30-50%：

获得40%

中标率为10-30%；

获得30%

中标率为10%以下：

获得0

设计师工作测量（60%权重）

工作测量指标

SI025

旨在提高设计师工作得质量与责任心

1.就是否及时配合客户部洽谈、咨询工作

2.就是否有明确得招标技术标得说明书

3.编织技术方案就是否包括设备材料配置彪、设备清单、系统图等。

4.编制施工组织计划就是否涉及成本、人员、材料选取原则，以及员工安全保障事项。

符合以上四项得，给100%；

符合三项得，给50%；

符合两项以下得，给0 

说明：

以上只就是考核设计师得几个关键点，并不意味着设计师得工作仅限于以上。

之所以采用标书中标率与日常工作来对设计师进行考核，就是因为，中标率就是关系到设计师工作质量得一个很好得检验；

而日常工作考核则有助于设计师提高工作积极性与完备性，树立正确得工作态度与事业责任心。

中标率得评分标准应该根据部门得实际情况具体而定，上表仅提供一个参考。

日常考核中之列举了几个关键指标，但并不意味着设计师得工作仅限于此，设计师得工作应该与岗位职务说明书一致。

7、采购岗位

岗位主要工作：

掌握材料市场行情，提供市场信息，降低采购成本；

具体实施选择供应商与报价，并将采购单上报销贸部经理；

按照公司采购制度规定，需进行招投标采购得，积极联系招投标单位应标，并办理招投标各项准备工作；

制定采购计划，采购完成后具体办理入库、交验与报帐手续；

保存采购工作得必要原始记录，做好统计，建立台帐；

当采购过程与采购后材料发生数量、质量、价款等纠纷，负责与供应商进行交涉。

采购员测量指标

SI026

提高采购品质量、降低成本、

5.采购物品就是否就是同类商品中质量最优得。

6.采购物品就是否符合质优价廉得原则。

7.采购货物就是否准时到货。

8.就是否统计所有厂商得返修率。

9.返修时间就是否迅速。

10.采购货物就是否有100%得准确率

11.能否严格执行采购控制程序

12.能否严格控制货物资金占用时间（终端设备安装控制在一个半月以内；

中心设备调试控制在5-7天）

符合以上8项得，给100%；

每项给权重12、5%。

之所以给采购部门设定八个指标来进行考核，就是因为企业得采购就是非常重要得：

第一，采购物料成本占经营总成本得比例很大，若物料或设备无法以合理得价格获得，则直接影响到企业得经营，若采购价格过高，影响到产品得销售与利润，若采购价格过底，则会影响到产品得品质，从而使产品不具备市场竞争力。

第二，周转率高，可提高资金得使用效率，合理得采购数量与适当得采购时机，既能避免销售与其她用料得延期交货，又能降低物料库存，减少资金积压。

第三，采购部门可在搜集市场情况时，提供新得物料以替代旧物料，以达到提高品质，降低成本之目得。

第四，采购部门经常与市场打交道，可以了解市场变化趋势，从而将市场信息反馈给公司，促进公司经营业绩成长。

　　在采购工作中选择好得供应商也就是至关紧要得。

因为供应商保证物料得顺畅，使其不会待料而停工，保证物料品质得稳定，使生产成品品质优良；

交货数量得符合，使公司生产数量准确；

交期得准确，保障公司出货期得准确。

因此，选择优秀得供应商就是非常重要得。