法律顾问审核员工手册Word文档格式.docx
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发起成立。
主要经营消防材料、电源设备、机械设备等高新技术产品，具备完善的服务体系和强大的技术研发力量。
公司经营的主要产品和设备为：
高性能防火系列----防火封堵材料、钢构/电缆/隧道防火涂料；
电源系列----消防应急电源EPS、不间断电源UPS、智能疏散照明指示系统（集控）、消防泵自动巡检装置产品等系列。
广泛应用于高层建筑、市政工程、变电所（站）、水利（火电）发电厂等工程项目。
同时，并承揽各种机电设备施工、安装调试、技术咨询、售后服务等。
在销售和技术服务过程中，所生产及代理的产品及技术服务深受客户的一致好评，取得了良好的社会效益和经济效益。
成功案例
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多年来公司秉承“客户至上、服务为先”的经营原则，奉行“诚信、高效、创新、卓越”的经营理念，坚持“信誉第一、员工第一、服务第一”的人本精神，倡导团队成员之间相互信赖、协作和共同进步。
在技术研发方面，固守产学研结合的道路，发力研发领域，满足多样化的市场需求；
在管理方面，引进优秀的经营管理人才和管理顾问机构，打造卓越的运营团队；
在服务方面，通过制度规范化建设和员工职业化培养和锻造，造就金牌服务支撑团队。
公司使命：
为员工、客户、社会创造价值
公司愿景：
五年内成为国内知名品牌
十年内成为国内著名机电行业综合解决服务提供商
二、企业文化简述
（一）服务
尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨。
全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。
服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，不管是老客户还是新客户，我们都要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。
通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。
用“心”沟通，“六心”服务：
✧∙关心和爱心：
站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；
提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。
✧∙诚心和细心：
发自内心地视客户为自己的衣食父母；
细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。
✧∙用心和恒心：
用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；
视服务为事业，质量为生命，持之以恒。
（二）团队
众所周知，单打独斗的时代已经过去，团队协作变得越来越重要。
古人云：
“人心齐，泰山移。
”我们也常说：
“团结就是力量。
”弘扬团结协作精神对于建设好一个企业具有极其重要的意义。
大雁团队是自然界中配合最为密切、搭配最为科学、团队效率最高的一个群体。
在公司里面，员工就像大雁，团队就像雁群；
大雁的迁徙，就好比企业一步步向成功迈进。
如果一个团队能够像大雁一样：
目标一致、群策群力、共同努力，那么它就一定能够取得成功。
无论是企业的管理人员还是普通员工，只要我们能够将大雁的这种团队精神移植到我们自己的团队中，就没有做不到的事情，没有达不到的目标。
团队的特征：
树立团队目标“不因环境的变化丧失对目标的追求”
冰川时代大雁为了觅食、避开严寒，被迫南迁。
在进化过程中，大雁迁徙的习惯从未动摇过。
大雁虽然有条件改变目标，可以不再迁徙，但是它们始终没有因为环境的变化而放弃对目标的追求，即使可以做丧失目标的选择，它也不会做。
这些大雁如果丧失目标的选择，虽然可以活着，但是飞翔能力会逐渐减弱，有可能不会飞翔，最终会丧失本性的东西。
同理，在团队工作中，一旦订立了目标，就要排除一切艰难险阻，向着目标努力。
协助其他团队成员
当一只大雁受伤掉队时，会有两只大雁停下来帮助和保护它，直到它重新飞翔或者死去，另外两只大雁才会离开，追上前面的雁阵。
本来受伤大雁的生与死，与别的大雁没有太大关系。
但是在一个雁阵里面，因为一定的责任，会有两只大雁陪着受伤的大雁。
团队中的成员更应该像大雁一样，相互关心和辅助。
做到这些，才能使别人获益，同时也使自己受益。
进行团队协作
大雁群飞时会比一只大雁单独飞行增加71%的飞行动力。
对于个人来说，也应该进行团队协作，拥有共同的目标和团队精神，这样可以让自己更快、更轻易地完成工作。
进行团队协作时：
第一，要有一名优秀的团队领袖在前边领跑；
第二，要借助别人使自己成长。
成员间能力互补。
成员间能力互补是指团队中的成员在团队中的位置和能力要相互协调。
团队中的成员都有自己的性格、自己的特长、自己的经验，只有充分地实现人员能力的互补，形成一个类似球体的结构，而不是长方体或者其他形状，才能更快地向前滚动。
随环境改变和调整自己
大雁随季节的改变而迁徙，春分后飞回北方繁殖，秋分后飞往南方过冬。
同理，在团队中，每个人也应该在变革中调整和改变自己，对固有的观念、习惯等进行修正。
随着企业不断的发展壮大，还需要新人的加入，为企业的发展注入新鲜血液。
这时一部分人的心态就变得复杂了，不愿让真正有能力的人、能够超过自己的人进入公司；
甚至给新人设置障碍或不配合，让其很难融入团队。
一个人真正的成长，是要向前走。
与高手对比，才能实现真正意义上的快速成长。
当比自己优秀的人进入公司时，需要迅速调整自己，配合其工作，自身能力也会相应提升。
否则，也会阻碍自己的进步。
对团队拥有忠诚度
通常来说，一只大雁被猎人打死，另一只大雁就会在不胜其悲的情形下，从高空直冲而下，一头撞在旁边的大石头上，气绝身亡，大雁属于终身配偶。
对于员工个人来说，要忠诚于团队，忠诚于企业，远离诱惑，推动个人和企业健康发展。
坚持团队方向
在漫长的迁徙过程中，总有一只大雁带头搏击苍穹，领头雁始终保持明确的方向。
这给团队的启示是每个人都应该努力承担责任，竭尽全力。
人能够长期做到勇敢、乐观和坚持是不容易的，但这种坚忍情绪是可以被训练出来的。
学会积极的团队沟通
飞行中的大雁会利用叫声，鼓励前面的同伴，这在某种程度上提升了它们战胜困难的勇气和信心。
同样，在团队中，也需要这种正面、积极的沟通。
大雁精神就是倡导团队成员之间相互信赖、协作和共同进步。
没有完美的个人，只有完美的团队，营造和谐的团队氛围，是打造高效团队的有效方法。
大雁精神实质为团队、沟通、领导力、目标、纪律和分工。
三、公司组织架构图
员工守则及基本素养
一、员工守则
（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业
（二）维护公司声誉，保护公司利益
（三）服从领导，关心下属，团结互助
（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费
（五）不断学习，提高水平，精通业务
（六）积极进取，勇于开拓，求实创新
二、仪容仪表规范
（一）男员工应经常修剪头发，胡须应每天剃刮。
（二）女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹，不得装无袖吊带衫。
（三）除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。
（四）上班时间，所有员工服装要整洁大方，不得穿短裤、拖鞋上班。
（五）重要场合男员工着西装（衬衣）、系领带、穿皮鞋；
女员工着职业套装或整洁得体服装。
三、公共办公规范
（一）使用电话注意语言简明。
（二）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。
（三）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。
（四）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或所在公司指定区域进行。
（五）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域乱丢垃圾或在非吸烟区吸烟。
（六）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声或关机。
（七）使用基本礼貌用语，例如您好、谢谢、请问、欢迎光临、请稍等、对不起、抱歉让你久等了，等等。
四、待人接物规范
（一）接电话——当外线电话响起时，应迅速接起，并主动自报：
“您好，
公司！
”。
电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰，通话完毕应主动说：
“谢谢，再见！
”
（二）乘电梯——当员工与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。
（三）对客户——对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、沏茶、送出。
不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。
对同事——员工之间应以诚相见、取长补短。
要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；
同事之间应团结协作、求同存异；
当同事遇到困难，大家应主动帮助，不允许在背后指责和挑剔他人。
（四）
对下属——领导应在工作中充分调动员工的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，帮助他们提高业务水平。
五、责任感、主动性
“责任”和“责任感”有着本质的区别，责任是人分内应做之事，还需要一定的组织、制度或者机制促使人尽力做好，故“责任”有被动的属性；
而责任感是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。
例：
“见到洪水猛兽拔腿就跑是求生的天性，但能让人站住脚跟，迎危难而上解救同伴的，是责任感中的勇气。
千里长途跋涉想倒下休息是身体的天性，但能让人咬紧牙关，俯首向前踏及目标的，是责任感中的坚忍。
好逸恶劳贪图享受是懒惰的天性，但能让人勤俭劳作，努力奋斗出一片天空的，是责任感中的克己。
以自我为中心为己筹谋是自私的天性，但能让人处处为他人着想，牺牲自身的，是责任感中的奉公。
抢尖霸上爱出风头是虚荣的天性，但能让人自动自觉脚踏实地，心甘情愿洗尽铅华的，是责任感中的诚挚。
六、公私分明
公私分明是一个职业者的基本品德要求。
这也是我们民族的优秀传统美德。
那些己知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等，并不是一开始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能自拔。
只有堂堂正正地做人，才能得到别人的敬重。
诚实的劳动，可以换来必然的回报。
七、谦虚、持续学习
不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。
比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。
更不用说那些专业性的技术性的工作了。
可以想象，一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业作贡献，而且只能是拖企业的后腿。
要得到技能，惟一办法就是学习。
向同事学，向上司学，向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。
八、注重节约，杜绝浪费
勤俭节约是一种传统美德，对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润，创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以将一个企业拖垮；
故注重节约，杜绝浪费是员工的基本素质。
九、整洁卫生
整洁卫生不仅仅是为了外表，更重要的是使工作具有条理性。
做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。
从而影响企业的效益。
比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。
养成良行为习惯推行5S运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、清扫、素养”，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、条理化、简单化。
所以，养成良好的整洁卫生习惯，是每个员工必需遵从的。
员工的权利与义务
一、员工的权利
（一）员工对公司经营、部门工作或工作安排、利益分配等问题或建议，可通过常务中心门或总经理信箱向上反馈、沟通。
（二）员工若认为其工作岗位不适合，可提出工作调动和辞职申请，公司接此类申请后，在七天之内将给予答复或解释。
（三）员工若遇个人难以解决的生活问题，可向公司上级部门反映，请求帮助，公司接到请求，会及时给予答复。
（四）有权对明显伤害公司利益的行为和个人进行批评、劝导，甚至可强行制止尔后上报公司。
二、员工的义务
（一）全体员工应遵守国家法律、法令和有关政策规定，不得从事非法经营。
（二）遵守公司所制定的各项规章制度，不得以公司的名义获得个人商业利益。
（三）全体员工有义务为公司进行对外宣传，以扩大公司的社会知名度和树立公司良好的社会声誉。
（四）员工有义务参加公司所组织的各类业务技能、生产劳动、心态及团队类学习活动，增强公司凝聚力。
（五）公司员工必须服从领导安排，做好本职工作。
（六）严格保守公司的一切机密。
行政管理规定
一、办公纪律管理规定
（一）办公纪律要求
1、上班时间员工应穿戴整洁，以饱满的精神做好各项本职工作；
2、不准在上班时间吃零食、嬉闹闲聊；
不准玩电脑游戏、网购及与工作无关私人QQ聊天等其他网络聊天工具；
3、
不准因私事未经批准擅自离开公司，如有私事必须与领导请假、批准后方可离开。
4、
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境。
私人物品一律放在抽屉或橱柜中，不得摆放在桌面上。
各自办公桌椅的卫生下班前自行负责清洁。
若日常发现影响公司整洁的地方要主动进行打扫擦拭。
其它部门人员上班期间轮流协助文员对办公室进行清理打扫。
（二）办公环境维护
1、每天上班前10分钟，请擦拭个人办公桌，打扫区域卫生。
2、办公环境靠大家共同维护，常务中心监督检查，组织全员塑造舒适办
公环境。
二、印章、证照等管理规定
（一）因公外出需使用介绍信或盖公章的证明时，需填写“用章审批表”，经部门经理审核
总经理批准后，到常务中心办理，常务中心做好登记备案手续。
（二）原则上公章不允许外带，若确实需要，可与印章保管人约定共同前往。
三、档案管理规定
（一）业务技术性文件和公司日常文件由常务中心负责统一管理。
（二）公司文件统一由常务中心收发、归档，按内容和性质进行传阅和转办，文件传阅、办理过程应注意等级和保密。
（三）借阅文件办理有关手续，一般情况只能当场阅后归还，经同意借出的文件，应妥善保
管，3天内归还，文件复印须征得有关领导批准。
四、内部沟通渠道
（一）部门例会：
每周1次，起到上情下达，下情上传，平行合作的作用。
（二）直线反馈：
员工可以通过直线主管向上反映情况，拒绝越级呈报，特殊情况不在此例。
（三）通过提出合理化建议反映情况。
五、会议管理规定
为提高公司整体工作效率，使各部门信息充分共享，特制订以下公司会议制度：
（一）后勤支持部门周例会
1、召开时间：
部门周会召开的时间为每周一上午8:
40/周五班外时间，招集本部门人员，时程：
30分钟。
2、会议内容：
①部门人员汇报本周工作完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现问题。
②部门主管按照工作要求和指标提出下周工作计划。
（二）公司月例会
1、主持与记录：
月例会由常务中心负责召集，公司部门主管/经理以上职务人员顺流主持，常务中心完成会议记录。
2、
召开时间：
每月最后一周周六上午9:
00。
特殊原因需要延期召开时，由常务中心提前通知。
参加人员：
为公司全体员工。
由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向常务中心请假报备。
（四）工作述职会议
工作述职会议由常务中心负责召集，公司部门主管/经理以上职务人员自荐主持，常务中心进行会议记录。
每年召开两次，分别在年中（7月10日）和年末（1月10日）召开，时间如有变动由常务中心安排通知。
3、参加人员：
公司全体员工。
由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向常务中心请假。
4、会议流程：
主要由主持人负责拟定。
5、会议内容：
各与会人员各自总结、汇报半年来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及所取得的业绩或成效等。
（五）销售部
周三晚上阶段小结、周五晚上总结，时长1小时左右。
2、主持与记录：
主持人为总经理或部门经理，记录人为商务部。
3、会议内容：
①沟通公司本周工作方向/目标。
②安排及协调各销售经理各团队工作内容。
③困惑及心得分享。
销售各部早会制
①
主持与记录：
销售部早会由各销售经理负责召集，各销售经理主持，各销售部进行会议记录。
销售经理未列席会议时，由销售副经理主持，以此类推。
②
销售部早会召开的时间为班内每天8:
35。
特殊原因需要延期召开的由各自部门提前通知。
③
人参加人员：
各销售部全体成员，由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前一天向销售部经理请假，并报备行政考勤专员。
④
会议内容：
i.本日工作心态定向。
ii.各人员汇报上日工作进展与心得，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。
iii.各人员按照工作要求和指标设定本日工作计划及方向。
iv.各人员将工作的最新动向向与会人员通报。
六、会议纪律规定
（一）所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。
因公出差人员除外，其它无论什么原因未参加会议，公司级会议及销售会议每次扣100元。
（二）主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会。
（三）公司级例会须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。
会议纪要须包含：
会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容（发言记录）、商议结果等。
所有例会的会议纪要由会议记录员在例会结束后两个工作日内，以电子邮件形式发送到各与会人员，并文件（含电子文档）备案。
（四）所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。
（五）、工作汇报管理规定
1、让员工清楚工作职责，明确工作目标，搭建承上启下的工作沟通方式，员工需提交工作汇报如下：
①工作日志：
每日完成“工作日志”，总结今日工作、计划明日工作、困惑呈报于当天晚上11：
00前，发送部门经理审阅，抄送总经理、行政人资经理、考勤专员；
②周工作汇报：
每周完成“工作日志”之“本周计划”栏，总结本周工作，计划下周工作；
销售部还需完成：
客户资料卡、销售周报表；
于每周五下班后——周日晚上11：
③月工作汇报：
每月完成“工作日志”之“本月计划”，总结本月工作，计划下月工作；
月度广告计划申报表、月度销售促进工作表、销售月报表；
财务部还需完成：
月度财务报表；
于每月最后一天晚上11：
④年工作汇报：
年度工作总结、下年度工作目标与计划等，于每年12月25日，发送部门经理审阅，抄送总经理、行政人资经理；
2、工作汇报发送规定：
①未按规定时间提交,无合情合理原因,故意不交者，且未补交的,扣50元/次。
②未按规定时间提交,且有合情合理原因,提前通知常务中心的,事后当日补交的,不予扣款。
③未按规定时间提交,无合情合理原因，事后补交的,扣5元/次；
④日志连续3次未交者，或当月累计5次未交者，或当年累计10次未交者，按公司奖惩相关制度执行。
人事管理规定
一、考勤管理
（一）工作时间：
公司实行五天制，八小时/天。
具体：
上午：
8：
30—12：
00，中午休息：
12：
00—13：
30，下午：
13：
30—18：
00
（二）打卡
1、考勤采用指纹打卡，实行每日打卡制。
每天上午上班、上午下班、下午上班及下午下班需打卡（每日共计4次）。
2、所有员工均需打卡考勤（特许人员除外），销售人员有在公司时仅需打早、晚两次卡，未进公司需报备主管并按日提交工作记录。
3、漏打卡者应及时报备相关的主管，并填写《漏打卡申请单》交常务中心部存档，常务中心进行核查，对于虚假，伪造记录的人员予以处分。
注：
指纹记录员工实际进入和离开公司的时间，不作为计算员工加班的依据，加班须需事先审批。
（三）考勤项目：
1、满勤：
在月考勤周期内无迟到、早退、事假、病假、旷工等假别，满勤每月100元。
2、迟到、早退：
以打卡记录的时间计，每一次超过上班或早于下班时间，视为迟到或早退；
一个月内可允许迟到（含早退）三次（每次不超过10分钟），超过部份（1小时内）按1元每分钟扣款。
1小时≤迟到≤2个时（含）的扣半天工资；
2个时≤迟到≤4个时（含）的扣全天工资；
迟到≥4个时以上者按旷工处理。
3、旷工：
未经请假、未获准假而擅离职守（包括擅自离岗、离开公司）的，均为旷工。
旷工按薪资比例3倍扣罚。
连续旷工三天（含）以上、一个月内累计旷工三天（含）或年度累计旷工五天（含）以上者除扣薪外予以辞退或开除处分（严重违规）。
4、公事外出：
指在上班时间内，因工作需要离开公司时，应填写《公事外出申请单》，主管审核，部门主管级常务中心经理审核。
若公事外出不进（或不返回）公司应备注说明，同时于进公司或离开公司时打指纹卡，以便常务中
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