最新推荐空调售后服务工程师的培训范文word版 13页Word文件下载.docx
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7．培训相关人员掌握下列工作内容
（1）设备常规性巡视,维护及保养；
（2）定期进行设备预防性电气试验；
（3）系统正常运行时设备的模拟操作试验；
（4）系统事故运行时设备的模拟操作试验。
8．考核内容
（1）风机、电机的常规巡视,润滑保养及清洁维护操作；
（2）风机的就地使用操作
（3）设备预防性电气试验；
（4）设备安全操作规程；
（5）通风系统的运行模式操作（新风空调运行）。
二、消防系统专业培训
1、提供所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装臵的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。
2、预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间，提交业主／监理工程师审核。
同时，我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求，使有关的培训能收到预期的效果。
3、委派资深导师进行每项培训工作，培训需以普通话作讲授。
所有导师的
资历须先提交业主／监理工程师审核认可。
4、我公司应向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便使学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。
5、我公司经得业主同意可以利用已安装、测试和交工试运转的装臵和设备对业主的工程人员进行培训。
然而我公司不得使用本合同内须提供的备用零部件进行培训之用。
我公司应提供足够的材料、设备、样本、模型、设备内部透视资料的复印本、幻灯、影片以及其他种种需要的培训教材文件，以便培训工作的进行。
培训课程完成后，有关装备和教材将为业主所有，以便日后业主直行对其他员工进行辅助性培训之用。
所有教材文件须以中文说明。
6、上述培训所需的费用应包括在我公司的合同价内。
然而培训时产牛的额外开支如受训学员的住宿和交通费之类，则不需包括在合同内。
三、培训计划
我司制订培训内容和培训计划，阐述采取何种措施的培训，以保证业主运行人员能最终熟练操作使用其设备和对系统进行维护。
培训计划应包括培训的目标、培训的时间、地点、授课人员的简介,培训内容包括理论培训和实际操作的培训。
1、概述
所有的技术培训均服从业主总的培训计划和内容的要求，我司负责对业主的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训，通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在福田中心电缆隧道消防与安防系统工程运行管理中有效地操作和保养。
因我司的原因导致技术培训不能按期完成，或原有的设计需要改变，业主有权要求集成商重新进行培训，所有费用应由集成商承担。
2、培训总则
（1）应对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行，投标方应在投标书中提出培训计划和培训项目，供业主批准。
（2）排出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验，培训教员的资历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。
（3）现场培训：
应在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前应向业主提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。
3、培训计划
我司制订受训人员的培训方案，并报业主批准，培训计划应包括以下内容：
（1）培训的目标；
（2）培训的课程，包括理论课/实践课；
（3）培训开始时间/结束时间；
（4）使用的培训设施；
（5）培训的材料和文件；
（6）受训人员的要求；
（7）培训地点；
（8）授课人员的姓名及职称；
（9）课程效果的评估方法。
4、培训内容
培训包括系统操作人员培训（包括操作培训和维护培训两部分）和工程师培训两个内容。
4.1操作人员培训课程
该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。
因此，学员是未来的系统操作人员。
（1）简单叙述消防与安防系统的原理及设备功能；
（2）系统的启动、正常使用和紧急关闭；
（3）常用的一些操作讲解；
（4）常见故障的处理方法；
（5）各设备位臵；
（6）维护保养和维修的基本技术知识和技能。
4.2工程师培训课程
设备器材课程：
提供有关消防与安防系统设备器材方面的一切有用细节，包括系统的原理及设备功能、实际操作，系统故障排除。
软件课程：
消防与安防系统软件方面的详细内容培训。
4.3厂家培训
我司为一定数量的业主操作和维护人员（4人，7天）安排在我司与主要设备的生产厂商进行培训。
4.4现场培训
操作和维修人员的现场培训在完工测试之前进行。
该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。
业主需有10-20人参加。
现场培训由我司人员负责。
我司至少提前30天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我司准备。
5、培训目的
在经过培训后，业主参训人员能：
1）熟悉消防与安防系统的启动、正常使用和紧急关闭；
2）熟悉消防与安防系统常用的一些操作；
3）熟悉消防与安防系统常见故障的处理；
4）熟悉消防与安防系统各设备位臵；
5）熟悉消防与安防系统的维护保养和维修。
6、其他培训事项
6.1工程师培训时间地点
时间：
4天；
地点：
深圳市；
人数：
4人或以上，需具有一定专业基础知识；
开课时间：
由甲方确定。
6.2操作人员培训时间地点
对象：
系统操作人员；
不限；
2天；
深圳市。
6.3厂家培训时间地点
业主操作和维护人员；
4人；
7天；
主要厂家指定地点。
6.4现场培训时间地点
业主指派的人员；
10-20人；
7、培训使用的设施、培训教材、资料
在培训实施1个月前，我司提交培训材料给业主确认。
所有培训用材料应能拷贝，音像制品应能拷贝复制，文件应提供用：
microsoftoffice201Xforwindows（或以上版本）的形式，提交一份光盘。
图形、电路图和系统图也应提供合适平台上的软件光盘。
（Autocadforwindows）
培训期间将提供给受训者培训手册和有关文件。
文档：
为了方便管理和参加培训工程师的理解，我们将提供整套消防与安防系统的文档（包括设计图纸、功能框图、系统设计说明书、使用手册、总体调试方案、竣工图及资料、随进口设备所带说明书等有关资料）。
8、对授课人员、受训人员的要求
提交培训计划书，使业主审批。
本公司将派有经验的工程师制定可行的培训课程。
培训教师具有正式的教学经验，具备完全的、充分的消防与安防系统设备、软件和工程应用方面的知识。
业主对任教人员不满意可以协商更换，并确保业主的管理人员经培训考核后可以上岗操作。
9、培训效果与考核
为使培训人员不断进步而达到培训计划要求，所有培训人员都应经常接受测试和考核，以确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。
我司准备并提交一份测验和考试计划，以及详细资料，包括范围、功能和方法，供业主确认。
我司负责测验和考试的所有安排和费用，对成功地完成培训的学员颁发证书。
第二节、售后服务方案
一、按要求保证准时撤场
为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
二、工程回访
（1）回访程序
1）一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
（2）回访组织
本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
三、工程服务及保修
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
（1）保修期限与承诺
1）本工程免费维保时间为2年。
2）我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；
（2）维修程序
1）维修任务的确定：
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
a.维修人员一般由原项目经理部或就近工程的项目经理部指派。
当原项目经
篇二：
中央空调工程售后服务
一、售后服务宗旨
服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效
率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10
分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；
服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、
服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：
四、保修服务内容
1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；
供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；
3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明
产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：
1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；
2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；
3）由于用户非正常使用：
如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；
4）无保修凭证的；
保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；
六、延伸售后服务
为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。
1.设备巡检服务：
空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。
2.设备保养服务：
每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。
保养服务的具体工作内容如下：
1）清洗室内机回风过滤网；
2）电路检查：
检测供电电压；
检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；
3）氟路系统检查：
检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；
4）风管路系统检查：
检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；
5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；
6）检查机器运行有无异常声音。
3、设备维修服务：
在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；
配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。
七、配件供应
为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的
机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。
八、服务监督和投诉
1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；
2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；
真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；
3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。
每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。
九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）
1只针对机组本身的保养工作内容
1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）
1.1.1检查外接供电是否正常。
1.1.2检查制冷剂静态压力。
1.1.3清洁机组翅片式换热器。
1.1.4检查压缩机油温加热。
1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。
1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。
1.1.7检查测试机组故障保护功能。
1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。
1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。
1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）
1.2.1检查各主要零部件的状况。
1.2.2检查机组管路及其配件的状况。
1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。
2、针对水系统的保养工作内容
2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）
2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。
2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。
2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。
2.1.4检查清洁水过滤网。
2.1.5检查水系统有无泄漏。
2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。
2.1.7检查管路保温状况。
2.1.8检查水泵运行状态。
2.1.9检查水流开关状态。
篇三：
售后服务及培训计划
第一部分售后服务说明
格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。
售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。
售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；
在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。
格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。
售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨——“用户满意”作出必要的保障。
2.1售后服务
随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。
格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，（来自:
WWw.:
空调售后服务工程师的培训）是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。
2.1.1珠海总部售后服务
人员组成：
包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。
售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；
对商用售后服务网点进行监督与管理；
负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。
质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；
组织相关质量整改推进工作；
加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。
工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；
完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；
负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。
调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。
技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。
工作范围：
珠海总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：
（1）建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。
（2）向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。
（3）设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。
（4）及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。
（5）负责产品维修配件的发放和帐务管理。
2.1.2各省售后服务
包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。
售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。
安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；
调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；
技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；
专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。
售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。
用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。
全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。
各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。
根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。
2.1.3遍布全国各地的售后服务网点
包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。
售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；
专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；
专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；
售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；
信息员负责记录各地用户安装、信息。
全国各地分布售后服务网点，各网点设置专门的技术人员，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地
满足顾客需求。
2.2售后服务工作程序
（1）建立完善的用户档案
当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。
升级会员 