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信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。

信访干部要注重语言修养、文明行事；

同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。

要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。

没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。

第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。

工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。

新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：

一要有较好的口语表达能力；

二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；

三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；

四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；

五要有一定的组织协调能力。

第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。

特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。

随着这几年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心。

一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。

矛盾一天不消除，社会就不可能安定；

问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。

在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。

在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。

新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。

三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。

我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。

第二篇：

信访工作心得体会

信访工作心得体会

今年上半年，我被借调到到信访工作，半年多的时间里给我的感触颇多。

面这个岗位，怎样做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点心得，主要应该做到以下几个方面。

一是对信访工作要有高度的认识。

信访工作代表党和政府与群众发生的最直接关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。

“为人民服务”是信访工作的根本出发点。

要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

随着社会的发展，体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。

信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映国情民意的“晴雨表”的过程中，发挥了不可替代的积极作用。

二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕

捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。

四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；

三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。

特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼。

工作中，我们必须切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。

第三篇：

加强信访工作，推动科学发展

在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的“十七大”作出的一项重大战略部署，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措，是加快全面建设小康社会进程的重要保证，是解决经济社会发展中面临的突出问题的迫切需要，是加强各级党组织和党员干部思想作风和执政能力建设、保持和发扬党的先进性的必然要求。

在学习实践科学发展观的过程中，我认为，学习是基础，实践是目的。

要模范实践科学发展观，首先必须改进学风，认真学好学懂科学发展观，切实提高学习实践的实效不断推进信访工作的制度化、规范化和法制化，建立信访工作新机制、新格局、新秩序，对推动科学发展具有重要意义。

因此，在学习实践活动中，要建立健全信访工作机制，切实维护群众合法权益，不断推动科学发展。

（一）强化认识，准确把握信访工作定位。

按照科学发展观的要求，准确把握新时期信访工作的定位和重要作用。

第一，作为实现公民监督权和诉求表达的重要途径，信访制度仍保持着强大的生命力，在倡导依法治国的条件下起到了“补丁”的作用，是社会矛盾的减压阀。

可以说，信访工作是党和政府的一项重要工作。

第二，和谐社会也是一种动态的平衡，它不是不产生社会矛盾，而是产生的社会矛盾能够通过有效机制得以化解。

一个畅通的民意表达渠道无疑是形成规范、有序的信访秩序的基础。

随着公民权力主体意识和政治参与积极性的不断增强，各级信访工作部门也应当树立起法治政府、有限政府和责任政府的观念，由管理思维向服务意识转变，由秘书型向职能型转变。

第三，我国正处在社会转型期，分析现阶段的信访矛盾还不能只看数量，更要动态地分析其结构以及变化发展趋势，将信访工作置于社会发展的大背景下，用长远的眼光看待信访工作，站在构建社会主义和谐社会的高度来做好信访工作。

（二）加强领导，全力构建统一有效的大信访格局。

做好新时期的信访工作，必须坚持党委、政府统一领导，部门各负其责，形成齐抓共管的强大合力。

信访工作不只是信访部门的工作，是需要各级各部门齐心协力、共同做好的工作。

必须健全信访工作责任制、完善信访目标管理考核制，党委、政府主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面，坚持党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、带案下访和包案处理信访问题等制度，切实发挥好信访部门“参谋、协调、落实”的主体作用。

（三）大力加强基础工作，强化信访问题排查化解机制。

预防和解决基层发生的信访问题，县级是关键。

绝大多数信访问题发生在基层，又大都是通过基层党组织可以得到解决的。

要把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决问题。

从表面上看，群众信访反映的问题都是琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。

这些事，事事连着家事、国事，事事系着人心、民心。

办好群众的信访事，就能为党赢得一片民心，为社会增添一份和谐。

（四）加强督查督办工作，确保信访工作制度的落实。

建立完善督查督办机制是解决信访问题的关键环节，要着眼于建立大督查机制，充分发挥党委和政府督查部门、信访督查、联席会议和各专项问题工作小组的作用，采取挂牌督办、专项督办和跟踪督办等形式，加大对重大信访问题的督办力度。

要实行信访督查督办通报制度，定期通报信访事项的办理情况，把信访督查督办工作落到实处。

要积极探索督查工作规律，在全面提高督查效能上下功夫，认真履行好《信访条例》赋予信访部门的职责，增强督查实效，采取联合督查、专项督查等形式，推动解决群众反映强烈的信访突出问题。

（五）有效整合各方力量，形成化解矛盾，解决问题的长效机制。

要整合工作资源，积极动员社会力量重视信访工作，把“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作机制落到实处。

要进一步完善处理人民内部矛盾的方式方法，推进州、县、乡、村四级人民内部矛盾调处中心建设。

建立健全社会矛盾纠纷调处机制，大力构建人民调解、司法调解、行政调解相结合的“三大调解”工作体系，综合运用多种手段，更多采用调解方法化解社会利益矛盾。

充分发挥政府主导的行政复议化解行政纠纷的作用。

组织协调工青妇等群众组织、人民团体和其他社会组织、以及人大代表、政协委员、老党员、老干部和律师等各方面的力量参与矛盾纠纷排查化解工作。

（六）解放思想，创新思路和方法。

信访工作新事多、难事多，如果机械地套用传统模式，简单地依赖惯性思维，就难以开创新局面。

新的形势和新的任务要求我们必须创造性地开展工作，以适应不断发展变化的需要，充分运用典型引路的方法，用重点突破实现整体推进，必须坚持抓重点带一般，用改革的精神和创新的办法，努力破解信访难题，探索规律，努力提高新时期信访工作的能力和水平。

（七）建设一支高素质的信访队伍。

信访部门作为党委、政府专门设立的受理人民群众投诉、请求的机构，应当有一支高素质的干部队伍，以前那种“老弱病残干信访”的做法必须转变，真正按照中央的要求，力争培养一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、业务熟悉、经验丰富的信访队伍。

在人员编制受限的情况下，可选派后备干部到信访部门挂职，既锻炼了干部，也充实了一线。

第四篇：

对信访工作的体会

近年来，随着我县社会经济的不断发展，城市建设步伐的逐步加快，国家土地政策宏观调控的影响，涉及违法占地、土地征用、征地补偿、权属纠纷等方面的问题也相对突出，涉及土地方面的信访事件也相对增多，这些矛盾若不能得到妥善处理和及时解决，往往会引发一些群体性事件，对社会稳定及部门形象、政府声誉等方面产生负面影响。

近几年来，我们注重在这些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顾和反思这方面的工作，我们也有很深刻的体会。

体会一：

认识到位，思想重视是做好信访工作的前提和基础。

在处理信访事件的工作实践中，我们深深感觉到，每一起信访事件的发生，都是因一些小事、具体的事和单个的事得不到及时公正和妥善的处理而引发的。

所以，思想上的认识到位，重视到位，显得尤为重要。

我们在分析和研究处理这些信访问题中，始终给大家灌输一些思想，始终绷紧这根弦，抛开大道理不说，我们觉得：

1、处理好信访事件，能够更好地提升单位和部门的形象，增强单位的荣誉感。

2、处理好信访事件，能够更好地节省财力、物力和精力办其他的事，不影响和耽误单位的工作。

3、处理好信访事件，能够更好地增进感情、加深沟通，增强开展其他工作的群众基础，增强群众的信任感。

4、处理好信访事件，能够发现和找出我们部门工作的不足和差距，提高自身的工作水平。

增强大家对信访工作的高度重视，“信访无小事”，耽误不得。

体会二：

掌握信息，及时处理，讲求方式是解决信访问题的有效途径。

1、抓住一个“早”字。

就是在平时的工作中，我们注重了解和掌握群众对国土工作的反映，及时捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态。

如：

为了控制住我县黑土坪村非法开采腐植酸资源的势头，

我局在接到群众举报后，及早行动，制发了《关于严禁乱挖滥采腐植酸资源的通告》作为宣传，事后虽有个别人偷偷开采，但我们即刻现场制止。

又如04年，在每周的土地巡查中，发现壶泉镇镇稻地村个体村民占用农田违章建房的案件，刚开始动工下基础，我们及时进行了查处，恢复了原状。

2、突出一个“快”字。

就是变久拖为速决，能快则快，决不拖拉。

我们做到：

上午接访，下午赶到现场，下午接访，第二天就赶到现场。

对于群众上访，真正做到接访后要做到快调查，速处理，快结案，尽管《条例》上有时限15日答复，60日处理结果，但若能做到一个“快”字，不论是从感情上、态度上，都能给上访者带来宽慰，减少和避免重复访和越级访的发生。

3、体现一个“公”字。

大凡上访者，都是因自身的利益问题受侵害，或不公平，或主张正义而举报等，寻求的就是一个“公”，如何依照政策，依据法律作出公正的处理，是解决信访问题的关键，在处理这些问题上，我们牢牢把握“三关”：

一是查清事实，把好事实关。

如壶泉镇个别信访户，多次要求对一宗有权属争议的土地给予发证，利用关系，但我们尊重事实，告知政策，公正予以答复，坚持不予办证。

二是依据法律，把好政策关。

如国家在“托安”输电线路建设中，依照政策征用农民土地，绝大多数农户理解支持，但仍有个别农民多次上访，我们按照程序，依据政策，释疑解惑，使该户最终表示理解。

三是有错必纠，把好处理关。

在信访中，确实有不少是我们有关部门及工作人员的工作未做好而造成。

对此，我们的态度很明确，有错必纠。

如九几年壶泉镇北道岩村两户村民，对同一宗地申请进行权属登记，由于我们的工作人员的疏忽，对两人都颁发了土地证，事后我们发现，便及时进行了改正，及时把矛盾控制在初级阶段。

4、务求一个“实”字。

这个“实”是工作踏实的“实”。

每一个环节都要认真踏实地去做，要贯穿始终，一旦某一环节不实，出了差错，就会前功尽弃。

如我们在为县糖酒公司发土地证的时候，由于工作人员工作不踏实，简化了工作程序，误

将县糖酒公司南邻的居民用地划入县糖酒公司界内，结果在旧城改造中，引发了县糖酒公司与个的权属纠纷，教训很是深刻。

5、注意一个“巧”字。

我们常说，干工作要苦干实干加巧干，信访工作也是如此。

在处理信访中，除苦干实干外，针对个案，适当“巧”干，也能起到“四两拨千斤”的效果。

体会三：

加强自身建设，强化责任，是确保信访工作有序开展的基本保障。

做好信访工作，关键在于人，只有不断提高工作人员的素质，依法办事，就能妥善处理矛盾和纠纷，为群众排忧解难。

我局在认真抓好信访工作的同时，对内注重加强对法律法规的学习。

一是结合本职工作，重点举办了多起相关法律法规及专题讲座。

二是积极参加省、市、县级组织的各类法律知识培训班学习，领导带头，全员参加。

有的干部在学习《信访条例》后，应用于实际工作中，在处理违法案件和土地信访纠纷中，严格按法律程序操作，坚持做到有问必答、有访必接、有信必复、有查必果，有效避免了过去“不作为”或“乱作为”的不正常现象。

信访是一个窗口，通过这个窗口，可以了解和掌握群众的呼声以及国土资源管理工作中的薄弱环节，从而推动整体工作的有效开展。

因此，我局积极做好信访工作，建立规范了一套行之有效的信访工作制度。

一是把信访工作列入局领导和各股室的岗位责任制，实行信访工作一票否决制。

把信访办结工作纳入各业务股室的工作考核计划。

二是加强组织领导。

成立信访工作领导小组，强化责任，分解责任，一把手负总责，分管领导、执法部门及各股室各负其责。

做到组织、机构、办事人员三落实。

三是建立信访工作分析报告制度。

定期或不定期召开信访工作情况分析会，及时通报信访形势，分析矛盾纠纷隐患，研究排查整改意见及措施。

四是实行首问负责制及局领导接待日制，同时，热情接待来信来访群众，做到“五个一”，即“一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。

体会四：

加大宣传，按章办事，严格执法，是取得群众信任做好信访工作的关键环节。

国土资源法律法规的宣传教育，是国土资源管理的基础性工作。

抓好国土信访工作就要想方设法提高群众的法律意识，增强依法办事的自觉性，使群众对信访问题有正确认识，从而避免群众因对法律、政策的误解越级上访，重复上访，有效降低上访的“成本”。

几年来，我局除了利用每年的“宣传日”进行土地、矿产资源法律法规宣传外，还针对信访工作策划了一些宣传活动。

如201X年，专门编印了《国土资源法律法规汇编》共1000本；

201X年，结合土地市场治理整顿工作，强化自身制度建设，专门编印了《依法行政规范土地市场制度汇编》，所涉及到的各项制度达33项。

201X年，编印了《深化改革严格土地管理》；

201X年，编印了《国土资源管理法规》汇编。

通过广泛的宣传，广大群众对国土资源法律法规及相关政策有了基本了解，有效配合了政府的各项中心工作。

近年来，我局共受理办结群众举报违法用地案件达18起。

如，有一私立学校，为了选择新的校址，私自与某村民委员会协议征用土地，20多万元征地补偿费已给付村民组，我们接到群众举报后，依法进行干涉，制止了一起违法用地的发生。

国土资源信访工作，既要按照政策法规宣传说服群众，又要切实保护群众及经济组织的合法权益不受侵害，保护国家的土地矿产资源不受侵害，做到严格执法。

对基层群众反映强烈，影响面广的信访案件，我局按照县委、县政府的要求，及时组织力量，调研，查处，决不拖延。

例如201X年,对望狐乡村民的集体上访案件，及时进行了一系列的调研，宣传，答复及查处工作，保护了当地矿产资源。

总结我局前些年来的信访工作，我们确实感受到收到一些成效，在某些方面已明显感觉到信访件在逐年减少，但在农村土地权属争议方面，还存在一些问题和不足。

如权属上访还时常发生，隐患还不能及时消除在萌芽状态，从客观上分析，改革开放以来，政策变化较大，土地价值不断提升，一些群众受到经济利益的驱动，总想通过上访获取各自利益。

从主观上分析，基层村委会和相关组织调解不力，政策宣传还不到位。

在今后的工作中，我们将认真贯彻《信访条例》，切实抓好信访工作，不断加强国土资源执法队伍建设，提高依法管理国土资源的

水平，严格保护和合理利用国土资源，为经济和社会事业的健康持续发展做出应有的贡献

第五篇：

发挥服务职能做好信访工作

几年来，我部办公室坚持把信访工作作为一项重要工作摆上突出位置，紧紧围绕党的建设和组织工作的中心任务，明确重点，强化措施，狠抓落实，使信访工作在为组织工作中心服务、密切党群干群关系、维护社会政治稳定方面发挥了积极作用。

201X年以来，我们立案27起，结案率达100%，经回访群众满意率达到95%以上。

一、强化责任，坚持和完善目标管理

实践中我们感到，做好信访工作，必须首先强化责任，充分调动整个组工信访队伍的工作积极性。

为此，我们把目标管理引入到信访工作中，将信访工作分为组织领导、制度建设、案件查办、综合反映四项目标任务，并逐项细化分解，进行“百分制”考评。

为了促进目标管理的顺利运行，确保目标任务全面落实，我们注重完善配套措施，坚持平时督查、监控，年底考评、奖惩，使目标管理形成了一个完整的闭合系统。

尤其是在目标监控上，我们坚持实行月统计、季分析、半年抽查、定期通报制度。

要求各乡镇及县直各单位每月上报一次《信访工作情况统计表》，每季度报送一次分析材料。

我部半年进行一次小结、抽查，并将有关情况予以通报。

年底或次年初，对信访目标完成情况进行考评，根据考评结果，确定年度目标管理先进单位、合格单位和不合格单位，予以奖惩，实现了目标管理的良性循环。

二、夯实基础，健全信访工作网络

信访工作网络建设是基础性建设。

为了充分调动信访工作人员的积极性，保持信访工作队伍的稳定。

我们首先是健全组织。

建立了由组织部长牵头的信访工作领导小组，配备了信访专干，并在部内实行全员办访制度。

其次是强化培训。

按照政治强、业务精、作风正、纪律严的要求，在全县各乡镇及县直各单位设立信访工作联络员，并对他们分层次、分批次进行业务培训，提高业务素质。

第三是培养选拔。

在同等条件下，一般信访干部优先提拔为副科级领导干部，主抓信访工作的副科级干部优先提拔为正科级领导干部，同级别的优先调整提序。

三年来，县委组织部已有2名信访专干被提拔为副科级领导干部。

全县有5名主抓信访工作的副科级干部提拔为正科级干部，有21名主抓信访工作的副科级干部调整提序。

三、突出重点，加大案件查办力度

为了保证重要信访案件的及时查处，工作中我们坚持突出重点，抓住关键，紧盯案件查办不放松。

一是多立案。

首先是明确立案范围，对各时期、各阶段来信来访中反映涉及党建和组织工作方面的带有苗头性、倾向性、普遍性的问题，领导班子、领导干部思想作风、廉洁自律方面的问题，选用干部工作中不正之风方面的问题，违反组织原则发展党员和基层组织换届选举方面的问题，都要立案。

其次是确定立案重点。

把上级组织部门交办件、县委和部领导指示件、问题严重线索具体的署名举报件、老干部“两费”拖欠件作为立案重点。

近几年，我们还针对反映乡镇基层党员、干部问题比较多的实际，立案查处了5起这方面的案件。

第三是实行立案奖惩。

完不成任务的每少立一个案件扣10分，每多立一案奖4分。

近年来，我部坚持做到“多办少转”，加大了立案力度。

二是快查办。

对转下去的查办案件，明确办理时限，按期结报；

确因特殊情况不能按期结报的，及时说明原因，经批准后方能延期结报。

对转请有关单位查处并要结果的案件，注意掌握办理进度，对将要到期或已经到期但未报结果的，采取发催办函、打电话、请上来、走下去等方式及时催办。

对案情复杂、基层查处有困难的案件，我们则派人下去，帮助查办。

三是严把结案质量关。

制定了《关于结报要结果案件的规定》，强调结报每起案件必须达到“事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备”的标准，必须经部长办公会议研究，主管部门签署意见。

我部在审理各乡镇及县直单位结报的案件时，重点把好事实、政策、处理、材料四关，对不符合结案要求的一律退回重办，使查办的每起案件都能经得起检验。

近几年，我部先后对7件案件退回原单位重新查办，确保了办案质量。

四是重视对查办案件结果的利用。

我们分层次建立了《