物业管理服务中心工作思路及举措Word文档下载推荐.docx
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以邓小平理论和;
三个代表;
重要思想为指导,深入学习贯彻党的十x届x中全会和十x届中央纪委x次会议精神,全面落实科学开展观。
按总公司党委、四公司党总支廉政工作的部署和要求,严密围绕xx工程部生产经营为中心,建立较为完善的反腐倡廉制度,落实党风廉政建立责任制,为xx工程部安康、稳定、和谐开展提供有力的政治保证。
二、工作要点
〔一〕抓好责任制,确保党风廉政建立工作的落实
党风廉政建立和反xx工作,任务艰巨而繁重,为使党风廉政建立和反腐倡廉工作落到实处,取得实效,工程部继续抓好党风廉政建立责任制的落实,实行;
党组统一领导、党政齐抓共管。
依靠干部职工的支持和参与,工程经理总负责,工程班子成员及各科室各负其职;
的反腐倡廉工作制度。
1、统一思想,提高认识。
党风廉政建立作为党的建立的重要内容,工程班子领导要高度重视,把党风廉政建立与施工生产等各项工作严密结合,一起部署、一起落实、一起检查、一起考核,把党风廉政建立纳入科室和全体管理人员的考核评比中去。
2、明确责任,抓好落实。
明确工程经理、总工、生产经理、各部门负责人及员工的主要工作任务,做到岗位职责清单化。
工程经理与总工、生产经理、各部门负责人签订廉政建立责任状,各部门负责人与本部门职工签订廉政建立责任状,做到层层有签状、层层有落实。
责任状中明确每名职工的职责,拓展从源头上防治xx工作。
3、工程经理要管理好工程班子,带好队伍,亲自部署廉政建立和反腐工作,并抓好廉政建立工作的落实,其他班子成员做到党风廉政建立工作与其他业务工作严密结合。
〔二〕抓好廉政教育,筑牢防腐倡廉思想根底
1、加大宣传力度,充分利用工程部虎跃简报和宣传栏等传播渠道,宣传廉洁教育和廉政文化有关知识,发挥宣传工作在传播廉政教育中的积极作用,构成良好的廉政教育气氛。
以宣传正面典型和先进人物为重点,号召工程部全体职工向先进单位和先进人物学习,用先进榜样照亮自己。
同时,培养树立工程部的先进典型科室和个人,一人先进,全体看齐,做到学有榜样,赶有方向,以推动干部职工自觉搞好文明优质服务于。
2、加强学习,增强党员干部廉洁自律意识。
组织召开工程部20xx年党员廉政建立工作会议,部署廉政建立工作方案。
学习《中工共产党党员领导干部廉洁从政假设干准那么》,深刻领会新形势下反腐倡廉的严重意义。
加强对党员干部的教育,筑牢反腐防线,切实增强党员、干部清正廉洁的自觉性和主动性。
3、积极开展廉政文化活动,强化职工廉洁意识。
首先,开展;
廉政文化进工程;
活动,努力提高职工廉洁意识,利用主题会议等形式把廉洁意识有机地渗透到工程部各项生产工作中。
在党课中安排廉政教育内容,使积极分子、重点开展对象及广阔职工受到廉政文化的熏陶,让党风廉政建立工作深入民心；
其次,通过组织职工观看电影、参观历史文化、学习和讨论等形式,做到用正面典型引路,用反面事例育人,从而持续增强职工爱岗敬业、廉洁自律的意识和法制观念；
再次,认真落实总公司党委、四公司党总支各项工作部署,工程部党建工作组织到位,责任到位,措施到位,落实到位。
要在工程部广泛开展;
一先两优;
;
创优争先;
四强四优;
四进四建;
和;
党员工程;
等活动,制定各项活动方案,并与;
五比五创;
劳动竞赛活动严密结合,让党建工作更加贴近党员干部职工。
通过在现场的施工生产、工程管理和为施工队服好务的工作中开展争优创先活动,激发职工争领先进的良好气氛。
〔三〕抓好制度建立,进一步标准干部职工的廉洁自律行为。
持续完善各项制度建立,为廉政建立提供保障。
工程部要以改革的精神,研究国家的政策、认真传达总公司党委、四公司党总支的精神,正确分析施工现场的新情况,及时总结新经历,进一步明确领导对分管工作的职责,部室负责人对本部门党风廉政建立的工作职责。
通过建立监视制度、责任追查制度、廉洁自律谈话制度等,进一步标准工作程序和监视机制,从制度上预防xx问题和不当行为的发生。
同时,在各级干部的述职报告中,增强述廉内容,积极开展批评与自我批评,切实提高反腐倡廉的自觉性。
〔四〕抓好作风建立,提高工作效能
1、加强领导干部作风建立。
把改良领导干部作风作为深化学习实践科学开展观活动整改落实的措施,增强立党为公、执政为民的自觉性和坚实性。
从处理职工最关怀、最直接、最现实的利益问题做起,真心实意为工程职工做实事、办好事、解难事。
2、扎实推进工作作风及效能建立。
大力倡导服务于之风、学习之风、创新之风、务实之风、廉洁之风,严格执行有关厉行节约,反对铺张浪费的相关规定,切实维护工程形象,加强管理,严肃纪律,努力提高工作效能。
工程部执行及时报销制度,财务定期核对备用金借款用途,从根源上做好防腐倡廉工作。
3、推进民主管理,认真执行民主生活会及全体职工大会制度。
以召开职工大会,标准民主管理为契机,继续探索办事公平,增强通明度的有效途径。
以召开工程班子民主生活会为平台,认真开展领导干部批评与自我批评,主动亮思想,勇于解剖自己,持续提高工作作风。
〔五〕抓好过程监视,加强考核,构成有效预防机制
1、加大推行办事公开,严格按公司规章制度办事,努力为职工提供高质量的报务。
利用工程部虎跃简报和宣传栏,及时对廉政工作进展考核、评优等各项工作。
工程部各体党员要认真领受广阔职工的监视,树立诚信廉洁的服务于意识和形象。
2、持续拓宽监视渠道,建立健全党内外监视机制。
工程部将通过不定期召开党内外群众座谈会,及时查收群众意见,了解党员的思想和作风；
工程部设立〈厂务公开廉政建立〉举报箱,及时收集群众的意见等多种形式,及时、准确、全面地了解工程部各位党员、干部的表现,对于群众反映的问题,工程部党支部及时作出调查处理,并公开调查处理的结果。
3、严格考核,责任到位。
工程部党支部将按照年初所制定的生产等各项工作目标,年未前要全面总结检查,要把检查考核的结果作为评选先进的重要条件,对违反《廉政准那么》及党风廉政建立责任制规定的行为实行一票否决制度,并进展严肃处理。
物业管理服务于中心工作思路及举措范本【三】
以标准服务于为准那么,以质量建立为重点,以安全生产为根底,以队伍建立为保障。
进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫,全面提升浩然物业管理中心服务于水准。
把精细化管理,贴心式服务于,高水平后勤落实到实处。
二、工作目标
〔一〕继续完成既定的办公用房招商方案
1、建立客户的需求信息,了解客户的所属行业、租赁需求,并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录,并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录,建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
〔二〕严格制度、落实措施,提高安全防范能力
1、以严重设备零毛病,重点服务于零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务于的核心目标。
严格执行各项规章制度,强化与标准作业流程,杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标,针对楼宇各租赁单位的安全消防特点,建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力,通过培训和实训,熟悉和熟练四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过。
4、加强设备设施维护保养,杜绝事故隐患,建立设备设施的日检、月检〔或专题检查〕和年检档案。
〔三〕标准服务于、强化流程,提升浩然物业服务于品牌
1、参加中心及部门的业务活动,加强文化学习和职业技能培训,提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系标准作业规程,强化作业流程考核,实施服务于质量跟踪、回访和质量监控,建树品质服务于。
3、定时定期做好服务于质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
〔四〕加强网站建立和维护,
1、充分利用互联网,建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。
2做好每周周报,加强内部信息流转,信息上网和重要信情上报。
〔五〕节约为本、降耗增效
1、合理调控大容量用电器的分时段开闭,合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间,充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量,合理控制与管理公共照明和办公照明。
2、杜绝劣质本钱、建立物耗、办公用品等申领程序,用好每一度电、一张纸、一分钱。
〔六〕建立较为完整的考核体系
1、建立部门责任人、岗位责任人的服务于意识和质量考核指标,建立综合评估和奖惩体系。
2、建立科学、合理的考评标准,通过综合评定,将结果与绩效、和年终奖金挂钩。
3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。
〔七〕继续做好在建工程及其相关工作
1、完成电梯改造
2、完成油锅炉油改气锅炉改造
3、建立好咖啡沙龙
4、完成排污管道的更新
5、完成公共区域的整修
6、完成年度维保方案
7、完成员工手册的修订
8、完成作业程序的增补与修订
物业管理服务于中心工作思路及举措范本【四】
根据城市物业管理的现状,物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,持续提高物业管理服务于水平和服务于质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,持续增进与业主之间了解,满足业主的需求,持续提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案：
一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进展爱卫生﹑爱惜小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主〔住户〕服务于意识。
转变守旧走老路,凡事等﹑要﹑靠的思想,树立以业主为中心全新的服务于理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设〔报修〕电话,全方位倾听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制。
4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。
7﹑加强内部员工队伍管理,建立高效团队,增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务于质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；
向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务于工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无严重管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动；
充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
8﹑物业管理服务于费收缴率达98%以上；
物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度,注重培训效果。
管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进展培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。
培训的目的是使新员工了解公司的根本情况〔如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势〕,熟悉公司的各项规章制度〔如考勤制度,奖惩制度、考核制度等〕,掌握根本的服务于知识〔如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等〕,掌握岗位工作的具体要求〔如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等〕。
通过职前培训可以使新招员工熟悉和顺应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：
公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理根底知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升物业服务于品牌,树优质服务于新形象。
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务于：
继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工服务于礼仪、工作效率和服务于质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务于。
3、设备设施维护：
按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进展层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生严重安全责任事故。
4、清洁绿化管理：
清洁绿化部门要弘扬主人翁精神,增强责任心和使命感,构成团队凝聚力,落实主管追查主问制。
另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：
严格按照档案管理规定。
另外,拟想对业主资料、业委会资料进展较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：
对进入小区的车辆进展严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放；
临时车辆采用临时收费管理；
对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。
7、安全、消防管理：
加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员〔装修人员〕进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。
消防设施设备的检查由保安员进展检查,维修保养由维修工进展。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。
另外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创立社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务于中心和成立便民服务于点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务于统一搞活管好。
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。
3、节约管理本钱,减少不必要的开支。
严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务于标准,增加有偿服务于工程。
八、其它工作。
1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的处理。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。
物业管理服务于中心工作思路及举措范本【五】
一、工作思路
以招考工作为中心,研究制定并组织实施后勤的开展及服务于需求方案。
加强疫情防控、财务、后勤服务于、招投标、车辆、资产管理等工作；
做好安全保卫,确保各类考试安全稳定；
加大物业管理力度,做好水电维修、环境卫生等工作,营造良好工作环境；
改良工作作风,切实提高服务于质量和效率。
二、具体措施
1、抓实安全工作。
高度重视安全防范工作,充分发挥物业管理的作用。
完善应急预案制度和管理措施,实行主管领导责任制,各分管人员分块抓,全体职工共同参与的管理模式。
做好驾驶人员的安全教育,车辆及时保养维修,保持车况良好,确保行车安全无事故。
2、严格执行政府采购的有关规定,执行请购、审批、验收、入库、报销制度。
无论固定资产还是易损耗品,均构成台账,物品的入库、出库严格登记请领手续。
3、抓住资产管理工作。
加强资产管理,健全资产信息管理系统。
每季度对资产进展盘点,按要求对固定资产报废,做到账物相符。
同时要管理和使用好各种设备资产,不定期检查各部位设备使用情况,及时发现存在的问题和隐患,并做出相应处理。
4、抓好环境卫生管理和物业管理工作。
加强日常管理,做好各类台账,完善各种制度,保证大院的安全、卫生、维修工作和各类会议、考试的准备、服务于工作。
准备好下年度物业招标工作。
抓牢食堂管理工作。
搞好服务于,保质保量,提高满意度。
5、抓严疫情防控。
组织各科室人员学习新冠肺炎防控知识和疫情应急处置预案,进一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各项制度,增强法制观念,依法依规开展科学防控。
6、做好各类考试的后勤保障及安全工作。
物业管理服务于中心工作思路及举措范本【六】
一、日常工作目标的完成情况
〔一〕业主入住前期物业管理工作。
1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收；
2.根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。
完成了小区各项管理工作预案,如：
物业收楼流程,车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。
3.配合销售部的售楼工作；
为了配合销售工作,一方面做好物业接收工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁服务于,保安进展24小时站军姿服务于,保持了良好的精神风貌。
4.搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作；
针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进展,目前z底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用。
〔二〕房屋管理
xx写字楼xxz上院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进展了20屡次验收,对不合格项进展书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进展备案。
为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理方案,并责任到人定期检查。
z写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋构造的行为。
〔三〕公共设施、设备的管理
对已开始使用的xx写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养方案和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。
完成小型检修工作和应急维修工作,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
xx上院各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理。
〔四〕环境卫生和绿化管理
环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除,制定了相应的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进展维护,管理处积极配合监视绿化公司进展施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议。
〔五〕小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的形式进展管理,负责物业的公共秩序的维护、路线的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。
要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好。
〔六〕其他
1.搞好维修服务于工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们严密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和方法,保证了维修工作的及时率和完成率。
共计接到维修投诉42起,完成42起,完成率为100%。
配合工程部做的工程维修及检查约为170余次,在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进展保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用不受影响。
2.加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,我们并根据小区m实际情况与管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、装修垃圾清运形式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时处理,及时处理,坚持原那么。
保证房屋主体构造完好,保证小区外观整齐划一,完好美观。
3.认真听以业主见见,及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。
因而我们
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