电子商务电子商务解决方案重点最全版Word格式文档下载.docx

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网上金融服务。

信用卡、数字现金、电子支票、智能卡等。

◆物流环境：

完善物流配送体系是电子商务发展的前提。

包装、配送、保管、装卸、运输、流通等。

◆信用环境：

社会信用、认证中心、法律法规。

5电子商务系统的架构

6、电子商务的应用系统

技术角度：

电子商务系统是由企业内部网Intranet、Intranet和Internet连接及电子商务应用系统三部分组成。

企业内部网：

web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务服务器和客户端PC组成。

所有这些设备通过网络设备集成或交换器连接。

7、电子商务网站的基本功能

●客户端（前台）：

会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查见、修改）、付款方式选择。

●服务器端（后台）：

数据库的管理和维护、查询和统计功能、客户订单送货付款的确认。

●其他功能：

邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘和数据仓库。

8、商务网站建设步骤

●目标规划：

服务对象、建站目的、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求。

●系统分析：

网页主题、内容、软硬件环境、访问者、现有资源，网站建设的合理性等。

●系统设计：

网站内容设计（包括网页信息组织结构、外观、内容分块、导航和链接、目录结构等。

●网站实现：

Web服务器软件的安装，运用HTML语言、Javascript、图像制作、CGI编程等技术。

●网页发布

●网页调试

●维护和管理

9、电子商务网站硬件的构成和实现

客户机、服务器、和Internet连接的方式、虚拟主机托管服务器、网络连接设备

托管服务器：

将自己独立的服务器寄放在Internet服务商机房，日常系统维护由Internet服务器进行，可为企业节约大量的维护资金。

10、电子商务主要安全要素

有效性、机密性、完整性、可靠性|不可抵赖性|鉴别、审查能力

第二章：

1.Internet的主要服务：

①远程登录（telnet）:

是TCP/IP协议的壹部分，②文件传输（FTP）：

ftp服务器是壹个很大的免费软件仓库，③万维网④电子邮件⑤新闻组和BBS

2．TCP/IP协议在数据传输过程中主要完成以下功能：

①有TCP协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上符号，以便接收端把数据仍原成原来的格式。

②IP协议把每个数据包写上发送主机和接收主机的地址，壹旦写上源地址和目的地址，数据包就物理网上传输数据了。

IP协议仍具有利用路由算法进行路由选择的功能。

③这些数据包能够通过不同的传输途径（路由）进行传输，由于路径不同，加上其他的原因，可能出现顺序颠倒、数据丢失、数据失真甚至重复的现象，这些问题都由TCP协议来处理，它具有检查和处理错误的功能，必要时仍能够请求发送端重发。

简言之，IP协议负责数据的传输，而TCP协议负责数据的可靠传输。

3.web技术结构

4.（了解）WEB主要特点：

是壹种超文本信息系统，和平台无关，分布式，动态交互。

5．（理解）WEB服务过程：

∙用户启动浏览器程序且指定URL，浏览器向URL所在的服务器发出请求。

∙Web服务器接收URL且把URL转换成页面所在的服务器上的文件路径。

∙如果URL指向普通HTML，WEB服务器直接将其传送给浏览器。

HTML中可能含有服务器端运行的脚本或浏览器端运行的脚本。

浏览器的程序将随HTML壹起传送到浏览器，在浏览器所在的机器上运行。

服务器端运行的程序则在服务器端运行后将结果传至浏览器。

服务器程序能够通过中间件CGI访问数据库服务器或其他服务器。

6.（了解）HTTP的工作原理：

浏览器和服务器建立连接；

浏览器向服务器提出请求；

如果请求被接收则服务器送回响应、在响应中包括状态码和所需的文件；

浏览器和服务器断开连接

7.供应链：

按照次序彼此提供部件的壹系列业务。

制造商将自己的MRP（制造资源计划系统）和供应商的计划系统结合起来，能够为双方实时地提供丰富的存货信息。

8.供应链集成结构

9.电子商务服务要求：

高可用性、伸缩性、安全性。

1.高可用性：

为客户提供连续访问电子商务的能力。

②伸缩性：

指电子商务基础结构能够横向和纵深扩展的能力。

10.电子商务体系结构：

单站点电子商务体系结构，多站点电子商务体系结构

单站点结构包括：

前端网络、后端网络

11.网上支付模式：

单纯SSL模式，面向商家的SET模式，完全SET

12.P44-P59J2EE见见

13.Web数据库开发技术P63，web应用系统设计技术P69了解

14.电子商务安全认证技术P93见见

第三章

1企业上网方式

Ø

按是否自建网站有俩种

▪建立企业自己的网站

▪加入行业网站平台或综合性贸易平台

按主机接入情况分：

专线接入；

主机托管；

虚拟主机方式。

按企业规模：

▪对小企业:

申请网络帐号或ISDN方式上网。

▪有壹定规模的企业：

出资注册自己的域名，建立自己的网站。

▪规模大的企业:

建立自己的网站，开展网上各种业务，制定壹整套网络营销方案。

2、企业内部网络的主要功能：

基于WWW的信息发布、实现无纸办公、实现远程办公。

3、企业内部网基本组成

企业内部网壹般由WEB服务器、电子邮件服务器、数据库服务器及电子商务服务器和客户端PC等组成。

另外仍能够有协作服务器和帐户服务器

第四章：

1.B2C电子商务模式的类别（举例）：

①按照企业和消费者买卖关系的角度分析：

卖方企业—买方个人模式:

亚马逊网上书店，买方企业—卖方个人的电子商务：

网上人才招聘②按照B2C电子商务的交易模式：

网上直销：

厂商以自己的网站为营销渠道；

网上零售：

B2C网商充当零售商角色，向生产商购进商品出售给个人消费者；

网上预定：

住宿、票务预订等

2.（了解）B2C电子商务的运营模式：

①无形商品和服务的电子商务模式②有行商品和服务的电子商务模式③综合的电子商务模式

3.（了解）B2C电子上网的赢利模式：

销售本行业产品，销售衍生产品，产品租赁，拍卖，销售平台，特许加盟，会员，上网服务，信息发布，广告，咨询服务

4.B2C电子商务的实现模式：

直销模式，B2C亚马逊模式

5.B2C电子商务的工作流程P150了解，B2C网上购物的基本流程P151见壹下

6.B2C商务平台主要功能模块：

1.客户信息管理子系统：

客户信息处理：

客户注册，订单查询，购买记录管理；

客户信息维护：

客户档案管理，客户信息等级评估；

客户交流BBS

1.电子交易子系统：

订单管理：

订单输入、修改、查询、状态跟踪；

商品展示：

商品信息发布、修改、商品销售记录；

商品库存管理；

商品导购。

2.售后服务子系统：

投诉管理；

商品销售跟踪；

销售统计；

客户满意度统计

7.B2C商务平台的实施方式：

利用虚拟主机、加盟电子商城、服务器托管、自行建立平台

第五章

1、B2B电子商务概念

•B2B即商家对商家的电子商务，是利用供应链（SCM）技术，以制造厂商为核心，通过Internet将原材料和零配件供应商、经销商、往来银行、物流运输商以及产品服务商结合为壹体，实现成员间信息及时互通互享，构成壹个面向最终顾客的电子商务供应链。

2.B2B电子商务模式框架结构：

买方集中模式，卖方集中模式，中立的网上交易市场模式

3.供应链

▪企业B2B电子商务就是利用供应链技术整合上下游企业，以制造厂商为核心，利用网络将产业上游（原材料和零配件供应商）、产业下游（经销商、物流运输商及产品服务商）以及往来的银行结合为壹体，构成壹个面向最终客户的完整电子商务供应链。

2、B2B电子商务将对企业带来的好处：

•改善供应链管理

•增加商业机会和开拓新的市场

•改善过程质量

•缩短订货周期

•降低交易的成本

•改善信息管理和决策水平

3、安慰消费者提供的服务内容，B2B电子商务模式分为名录模式、B2B和B2C兼营模式、政府采购和X公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式。

4、B2B模式电子商务设计实例

网站结构：

整个网站能够分为俩个主要的部分：

客户方面的，包括会员注册和登录，商品展示、查询和订购；

系统维护方面的，包括订单的处理和库存商品管理。

网站数据结构设计

在数据库中增加会员信息表ClientInfo、商品类别表Class、商品表Articles、订单表Orders、订单明细表OrderDetail。

网站实现设计

●首页设计

●会员服务

●商品的显示

●订购商品

●付款程序的实现

●管理功能实现

第六章：

1.微软X公司电子商务策略的核心包括3个要素：

平台、门户、合作伙伴

第七章

1IBM客户关系管理（CRM）解决方案

客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）包括壹个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。

是壹种以客户为中心的企业商务战略，目的是使企业了解客户且为之提供个性化服务,强化使客户满意的行为且连接客户和供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润且改善客户的满意程度。

IBM客户关系管理（CRM）解决方案包括很丰富的功能。

这些功能壹般主要分为三类：

关系管理、流程管理和接入管理。

2IBM企业资源规划（ERP）解决方案

企业资源规划方案ERP（EnterpriseResourcePlanning）是壹个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

换言之，ERP将企业内部所有资源整合在壹起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

企业资源管理通常支持企业顺利运作的资源优化管理系统，包括财务管理、成本核算管理、物料管理（采购管理和仓储管理）、销售管理、品质管理、项目管理、工厂管理、人事管理以及各类业务报表信息管理等等.

3IBM供应链管理（SCM）解决方案

供应链（SupplyChain）是指：

围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络将产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商、直到最终用户连成壹个整体的基于功能的网链结构模式。

供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）则是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。