工银财富私人助理服务条款文档格式.docx

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（i）精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。

（ii）本服务主要针对全科医疗问题。

（iii）本服务不等同为电话诊疗或120服务。

（iv）上述服务的性质仅为咨询意见提供，其目的不能被解释为要求任何接受咨询的用户施行或放弃任何医疗行为。

旅行商务助理服务

用户可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:

（1）行前信息咨询服务

当用户有旅行计划，可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:

●护照和签证要求

●当地疫苗接种的要求和需要

●天气

●当地语言

●汇率

（2）饮食卫生及安全信息

应用户要求，国际SOS可提供用户旅行目的地的饮食卫生及安全相关信息，供用户参考。

（3）大使馆、领事馆信息

当用户在中国境外旅行时，应客户的要求，国际SOS应提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。

（4）旅游景点推荐查询服务

应用户要求，国际SOS可提供用户感兴趣的目的地的各类景点、游乐场的信息查询和推荐服务。

（5）专属旅行线路定制服务

应用户要求，国际SOS可根据用户预算，协助制定个性化、专属的旅行线路规划，并可协助用户做酒店、机票等行程安排。

（6）全球主要城市和度假胜地的酒店查询与预订

应用户的要求，国际SOS应协助查询全球主要城市或度假胜地的酒店并协助预订。

（7）全球商业航班查询与预订

应用户的要求，国际SOS应协助查询全球的航班信息并协助预订。

（8）行李延误、遗失援助

当用户搭乘商业航班在中国境外旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS应介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助用户找回行李。

（9）护照遗失援助

如用户在中国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS应向用户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件，但补发费用需由用户承担。

（10）全球旅游线路和项目的查询及行程安排

应用户要求，国际SOS应在全球协助查询专门组织旅游的旅游服务机构或目的地旅游服务机构及其服务项目，以方便用户在全球安排豪华、私密的旅游。

国际SOS应协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

（11）全球主要城市和旅游胜地中（英）文导游服务

应用户要求，国际SOS应协助查询和预约全球主要城市和旅游胜地的中（英）文导游服务提供商或导游，以方便用户得到全球范围的导游服务。

（12）重新安排旅行计划

当用户在中国境外旅行时，如用户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS应协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。

发生的费用需由用户承担。

（13）紧急电话翻译服务与当地翻译服务

用户在中国境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打国际SOS电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。

国际SOS也可协助介绍和预约当地翻译，但雇佣翻译的费用需由用户承担。

（14）紧急法律援助

当用户在中国境外旅行时，在用户的要求下，国际SOS可协助介绍当地的律师事务所，协助安排保释等，发生的费用需由用户承担。

（15）紧急口讯传递和文件递送

当用户在中国境外旅行时，用户或其家属发生紧急伤病事故时，可要求国际SOS将情况尽快通知其家属或本人等。

在用户要求时，国际SOS将协助安排将紧急文件递送给用户的亲友或同事，发生的费用需由用户承担。

（16）商务会议服务

应用户的要求，国际SOS可在全球为用户协助查询小型商务会议及活动的组织机构，并协助安排用户组织小型私人商务会议及活动。

（17）商务礼仪培训服务

应用户要求，国际SOS为用户提供有助于提高生活品位、商务礼仪和社交交往技能的咨询培训机构的信息，并在可接收预订的情况下协助预订培训课程，方便其参加品位的培训。

（18）全球主要机场接送服务

应用户的要求，国际SOS可协助查询并提供关于全球主要机场的接送服务或车辆服务提供商的信息，并在可接受预订的情况下协助预订接送机服务，以方便用户旅行。

（19）全球汽车租赁服务

应用户的要求，国际SOS可协助查询全球主要城市或度假胜地的汽车租赁公司，并在可接受预订的情况下协助预订，以满足用户在全球驾驶的需要。

（20）全球公务机、私人飞机，游艇，专车服务

国际SOS可按用户的要求协助查询在全球主要城市或度假胜地的公务机、私人飞机、游艇、豪华专车的服务提供商，并在可接受预订的情况下协助预订，以满足用户对个性化旅行的需要。

家居生活助理服务

（1）全球餐饮服务查询及预订

应用户要求，国际SOS可向用户在全球范围内的主要城市协助查询餐饮服务商信息，并在可接受预订的情况下协助预定座位。

（2）全球酒品查询、品鉴、购买、递送

应用户要求，国际SOS可向用户在全球范围内协助查询酒类产品的生产厂家、酒庄、经销商。

如有其主办的品鉴活动，国际SOS可协助提供联络方式、以方便用户报名参加这类品鉴活动，国际SOS也可协助预订参加品鉴活动需要的酒店、机票、车辆接送。

国际SOS可按用户的要求协助用户自厂家或经销商处购买酒品，并可通过经销商或全球性物流公司安排递送。

（3）食品、生活用品的查询、购买、递送

应用户要求，国际SOS可在全球范围内协助查询、并协助用户自经销商处或厂家购买食品、生活用品，并可通过经销商、厂家或全球性物流公司安排递送。

（4）音乐会、演唱会门票及电影票的查询、预定、递送

应用户要求，国际SOS可协助查询音乐会、演出活动以及电影票，并在主办方接受的情况下协助预定、购买、递送门票。

（5）鲜花礼品购买、递送，祝福讯息传递

应用户要求，国际SOS可在全球范围内协助用户搜寻、购买和递送鲜花、巧克力和其他礼品，以表达对其挚爱、亲友、合作伙伴、用户、同事等的关爱。

国际SOS可应用户要求，致电鲜花或礼品的接收人，表达用户对其的真诚祝福和美好心愿。

（6）指定商品的全球比价、采购及递送

应用户要求，国际SOS可协助用户在全球搜寻指定商品信息，对全球各主要专卖店的价格进行比较，并将存货、价格等信息及时告知用户。

如用户有意购买，国际SOS可协助用户购买其指定的商品，并协助处理保险、退税、递送等相关事宜。

高尔夫服务

（7）全球高尔夫球场的查询和预订

应用户要求，国际SOS可协助查询全球主要城市和旅游胜地的非会员制高尔夫球场，并在可接受预订的情况下协助预订。

（8）全球高尔夫赛事及其他体育赛事的信息咨询及订票、行程安排

应用户要求，国际SOS可提供全球高尔夫赛事及其他体育赛事的信息咨询，并在主办方接受的情况下协助预订、购买指定赛事的门票，并协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

（9）查询和协助购买高尔夫球具、体育用品、纪念品、服饰

应用户要求，国际SOS可协助查询高尔夫球具、体育用品、纪念品及服饰的经销商，协助用户购买，并可通过经销商或全球性物流公司安排递送。

留学服务

（10）留学咨询

根据用户的要求，国际SOS将提供下列留学相关参考信息，包括：

目的地国家留学政策与费用以及申请手续；

学校推荐，包括学校概况、排名信息；

目的地国家生活概况及注意事项等。

（11）协助签证办理

在用户取得目的地国家入学通知后，根据用户的要求，国际SOS将提供有关留学签证办理手续的相关信息。

（12）协助目的地国家租房

在用户的留学目的地，国际SOS将按照用户的要求，推荐当地的房地产/移居服务提供商，由用户与其建立直接联系，如需要，国际SOS将通过电话或电子邮件方式予以协助。

（13）协助监护

在用户的要求下，国际SOS将致电用户在境外留学的子女，或到现场了解用户子女的学习及生活的情况，并将结果及时反馈给用户。

国际SOS将在北京、上海、广州、深圳四个城市向指定用户提供下列第（14）至第（19）服务,并将根据服务需求尽快扩大服务城市范围：

家居管理服务

（14）电器维修、管道疏通和开锁服务

当用户的办公室或家庭发生了设备或电气故障时，国际SOS将根据用户的要求，安排专业的修理人员到现场实施设备或电器维修、疏通管道，或实施开锁服务。

本项该服务的实施须参照国家相关规定执行。

（15）卫生保洁及杀虫服务

无论是在家里或者办公室，根据用户的要求，国际SOS将推荐专业的杀虫公司或保洁公司为用户提供相应服务。

（16）照看老人

如用户在一段时间内需要委托其他机构照看老人，国际SOS将向用户提供相关社会服务机构联络信息。

宠物管理

（17）宠物伤人责任援助

因宠物导致第三者人员身体受伤，国际SOS将根据用户要求，提供疫苗注射信息、医院就诊信息。

（18）宠物善终服务

当宠物发生死亡，需要进行尸体处理、殡葬安排时，国际SOS将根据用户要求，推荐宠物丧葬机构。

（19）宠物关怀服务

根据用户的要求，国际SOS将推荐相关机构，为用户提供宠物健康、美容、寄养、宠物表演门票购买、举办宠物生日聚会及宠物善终服务。

备注：

a）上述旅行商务助理服务及品味生活助理服务国际SOS应尽最大努力提供，无法按照用户要求提供的，应该按照双方约定的标准流程做好用户解释工作；

b）上述旅行商务助理服务及品味生活助理服务所产生的第三方费用均由用户承担，国际SOS不支付任何第三方费用，如有第三方的费用需由用户负责，国际SOS将向用户预先告知费用获得其认可。

“第三方费用”指的是：

除在国际SOS电话服务中心内、由国际SOS用户服务人员通过电话、邮件、传真等提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用，包括但不限于用户要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务提供者的费用,以及其他一切完成服务所需实际产生的费用等。

c）国际SOS向用户提供第三方服务提供者信息，对上述旅行商务助理服务及品味生活助理服务所提供的商品或服务，国际SOS均通过正规渠道而并非通过“特殊渠道”获得，以保证商品来源及渠道的正规性、合法性，以最大程度保障用户利益。

d）国际SOS应选择符合国家或行业标准的资质良好的服务机构第三方服务提供者，但对第三方服务提供者提供的商品或服务的质量不承担担保责任，用户应自行决定是否使用国际SOS提供的第三方服务提供者

全球医疗援助服务

救援服务限额

在任一事故下对任何用户的救援服务限额如下

服务项目

服务限额

a）安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国（或居住地）和遗体/骨灰运送回国（或居住地）

国际：

最高上限为美金500,000元

国内：

每次最高上限为人民币3,000,000元

b）安排并支付未成年子女回国（或居住地）

1张经济舱单程机票

c）安排并支付亲友探病及住宿

1张经济舱往返机票

每日住宿不超过美金250元且每次事件该项目最高上限为美金1,000元

每日住宿不超过人民币1,500元且每次事件该项目最高上限为人民币6,000元

在上述a）紧急医疗转送,医疗转运回国服务之外，任何客户在任一事故下补偿（包括b）和c））

最高上限为美金10,000元

国际医疗救援（风险承包型）

对于用户在中国境外（含港澳台地区）旅行或出差时，且每次行程连续不超过90天，应有资格享用所规定的服务。

只有当用户在中国境外（含港澳台地区）遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务。

（1）电话医疗咨询

当用户在中国境外旅行或出差时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。

*此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务

（2）医疗机构介绍和建议

经用户请求，国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。

国际SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。

虽然国际SOS负责向用户介绍医疗服务提供商的情况，但是国际SOS对医疗服务提供商的服务质量并不承担保证责任。

选择医疗服务提供商的最终决定权在于用户本人。

国际SOS在医疗服务提供商的选择过程中应充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能推荐符合用户需求的医疗服务提供商。

国际SOS的服务仅限于协助安排或者介绍，并不承担任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。

（3）协助、安排就医住院

根据患者身体状况、病情等，国际SOS可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。

如病情严重，国际SOS将协助安排该用户住院治疗。

（4）住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

当用户在中国境外旅行途中因突发疾病或者意外原因需要住院治疗时，在用户的要求下，国际SOS会协助用户并担保其住院期间的相关医疗费用。

在为用户担保了住院期间的相关医疗费用的情况下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，国际SOS医生会联系用户的主治医生，在用户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，国际SOS可尽力协助获取用户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件，方便用户事后索赔。

国际SOS向用户提供住院费用的财务担保需基于如下前提：

国际SOS需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行当用户因疾病或者意外需要住院治疗时，在用户的要求下，国际SOS会协助用户并担保其住院期间的相关医疗费用。

（5）医疗翻译服务

国际SOS可安排为用户提供通过电话方式的医疗翻译服务。

（6）递送必需药物和医疗用品

在有医疗必要且国际SOS尽可能的情况下，国际SOS可安排为用户递送该用户护理、治疗所必需的而在该用户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。

药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由用户承担。

（7）安排并支付紧急医疗转送

当用户在中国境外旅行时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于国内。

国际SOS应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

国际SOS有权决定用户的病情是否严重到必须提供紧急医疗转送服务。

国际SOS同时保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况（包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回国内时）从而决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。

（8）安排并支付医疗转运回国

当用户于中国境外接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，国际SOS将安排并支付正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移该用户返回中国继续治疗。

国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。

（9）安排并支付遗体运送回国

若用户在中国境外因意外事故或突发疾病不幸身故，国际SOS将根据用户的遗愿或其亲友的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回国内的费用,或安排在当地礼葬的费用，包括在服务过程中的必须的相关费用。

棺木/骨灰盒规格必须符合国际航空运输标准者为限。

但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。

（10）安排并支付亲友探病及住宿

若用户在境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS可代为安排该用户的一位亲友一张往返经济舱机票从国内到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。

国际SOS将为该探病亲友支付每日不超过美金250元之住宿费，且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。

此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

*国际SOS不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及除上述以外的相关费用需由该用户承担

（11）安排并支付未成年子女回国

若用户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，国际SOS将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内，但其原有之机票应交由国际SOS处理（未购买回程机票者除外）。

必要时，国际SOS将安排护送人员随行返国并支付费用。

（12）紧急口讯传递

用户发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

备注：

a.上述第2）项和第3）项服务，仅限于协助安排或者介绍，国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。

b.上述第4）项和第6）服务，国际SOS将按照个案收取服务费用。

国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。

国际SOS需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

c.上述第7）至第11）项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足全球医疗救援除外责任条款。

d.如案情需要，国际SOS应选派国际SOS相关人员至救援现场，到场人员包括但不限于国际SOS协调医生、国际SOS协调专员等。

国内医疗救援（风险承包型）

对于用户在中国境内（不含港澳台地区）并且离开居住地150公里之外旅行或出差时，在每次行程连续不超过90天的期限内，应有资格享用所规定的服务。

当用户在国内旅行或出差时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。

*此服务不应被视为电话诊疗或120服务

（2）医疗机构介绍、推荐、建议

用户如在国内旅途中身体不适或生病，经用户请求，国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。

国际SOS负责向用户介绍医疗服务提供商的情况，但并不对其所介绍医疗服务提供商的服务质量承担保证责任，选择医疗服务提供商的最终决定权在于用户本人。

国际SOS在医疗服务提供者的选择过程中应充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能推荐符合用户需求的医疗服务提供商。

国际SOS的服务仅限于协助安排或者介绍，国际SOS并不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。

（4）安排并支付紧急医疗转送

当用户在国内旅行或出差时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。

国际SOS还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况（包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回其居住地），从而决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。

（5）安排并支付医疗转送回居住地

在用户被紧急医疗救援并住院初步治疗后，国际SOS可安排并支付正常航班或其它适当的交通工具转送用户返回其居住地继续治疗。

国际SOS将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。

（6）紧急口讯传递

若用户在国内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故，国际SOS将根据用户的遗愿或其亲友的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地的费用,或安排在当地礼葬的费用。

棺木/骨灰盒规格必须符合航空运输标准者为限。

（7）安排并支付亲友探病及住宿

若用户在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS可代为安排并支付该用户的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。

国际SOS将为该探病亲友支付每日不超过人民币1,500元之住宿费，且每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币6,000元。

（8）紧急口讯传递

a.上述第2）项和第3）项服务仅限于协助安排或者介绍，国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担；

b.上述第4）-7）项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足全球医疗救援除外责任条款。

c.如案情需要，国际SOS应选派国际SOS相关人员至救援现场，到场人员包括但不限于国际SOS协调医生、国际SOS协调专员等。

全球医疗救援除外责任

除国际SOS已事先书面批准，同时用户也已支付了相关费用等情况外，下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用均属于除外责任：

（1）由于用户的既往病症而由此发生的救援费用。

（2）在最长不超过一年的财富客户服务有效期间内，针对用户的某一项相同病症而发生的多于一次的医疗转送和/或送返，但不包括在同一事件中的经国际SOS医师的专业判断所需要的多次医疗转送和/或送返。

（3）国际SOS的服务计划中没有明确包含的救援费用以及未经国际SOS事先书面认可的和/或未经国际SOS安排的紧急医疗救援而产生的费用。

但以下情况本除外条款不适用：

当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时，用户不能够事先通知和有效联络国际SOS，且这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害。

（4）对于国际医疗救援，当用户在国内时发生的救援事件属除外条款；

对于国内医疗救援，当用户在居住地时发生的救援事件属除外条款。

（5）用户不顾医生劝告（以医生在病历上的说明为准）赴中国境外旅行（国际医疗救援服务适用）或离开国内居住地旅行（国内医疗救援服务适用）并由此发生的救援费用；

以获得医学治疗为目的的旅行并由此次旅行需治疗的疾病而发生的救援费用。

（6）如果根据国际SOS医生的专业判断，用户并未出现严重医疗状况，完全可以在当地获得充分的治疗，或者该治疗可以被合理地延期至用户返回中国境内（国际医疗救援服务适用）或国内居住地（国内医疗救援服务适用）之后进行，而用户坚持要求国际SOS救援而发生的救援费用。

在工行或用户请求时，国际SOS医生可对其专业判断进行书面说明。

（7）根据国际SOS医生的专业判断，用户属于不需要医疗护送的正常旅行者，而用户坚持要求医疗转运和/或送返所产生的费用。

（8）与分娩、流产或怀孕