公司社交礼仪电话沟通综合测试题开卷.doc

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公司社交礼仪、电话沟通综合测试题（开卷）

部门姓名得分

一、判断题（每小题1分，共计20分）

1.拜访他人必须有约在先。

（）

2．两人同行右为尊。

（）

3．在培训、开会时不要随意拨打或者接听电话。

（）

4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。

（）

5．参加舞会时可以穿民族服装。

（）

6.接过名片，首先要仔细看看。

（）

7．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。

（）

8．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。

（）

9．永远不要对打来的电话说：

“我不知道！

”这是一种不负责任的、

非常不职业化的表现。

（）

10.不要拒绝与他人握手。

（）

11.接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。

（）

12.在各种社交场合，可以涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。

（）

13．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。

（）

14.坐下后不可随意挪动椅子（）

15.商务电话不可选在周一上午。

（）

16.正规场合不能穿白袜子。

除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。

（）

17.正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

（）

18.女士可以光腿或渔网袜穿职业裙。

（）

19.商务交谈中不可提及私人问题。

（）

20.与他人握手时，男士可以带着手套，也可以用左手。

（）

二、选择题（每小题2分，共计20分）

1．在正式场合男士穿西服要求：

（）

A、可以不扎扎领带B、不能露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子。

2．蹲姿（）

A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。

B、在客人面前蹲下时可以背对客人。

C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。

D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

3．男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？

（）

A、只扣上边一个。

B、只扣下边一个。

C、两个都扣上。

D、两个都不扣。

4．介绍两人相识的顺序一般是：

（）

A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

5．有客人来访，与客人说话时应注意：

（）

A、可以当客人面与家人争执。

B、不要边谈话边忙着做其它事。

C、不要谈自己感兴趣的新闻。

D、不要谈自己的工作。

6．接听电话时，铃声响（）接听比较好。

A、一响就接B、响2—3遍C、响5遍D、无所谓

7.仪容美的自然美包括：

（）

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。

B、保持个人面容的特异性。

C、最美的面容是微笑。

D、保持面容的红润、光泽。

8.当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外（）左右。

以保护西服的清洁。

衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。

A、2.5CMB、1.5CMC、4.5CMD、3.5CM

9.商务交往中可以谈论什么内容（）

A、谈论机密B、议论同事C、谈论低俗D、个人喜好

10.打电话时，谁先挂（）

A、对方先挂B、自己先挂C、主叫方先挂D、被叫先挂

三、简答题（共计60分）

1.简述学习社交礼仪的重要性？

（本小题6分）

2.预约他人的流程是什么？

（本小题7分）

3．结合本部实际，简述接电话的技巧？

（本小题15分）

4.简述交换名片的礼仪。

（本小题10分）

5.在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种原则？

（本小题12分）

6、简述一下电梯礼仪？

（本小题10分）