养老机构护理员手册Word文件下载.docx
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尊老爱老是中华民族的优良传统。
养老护理员直接承担着照顾老年人的工作,肩负着养护老年人的社会责任。
以人为本的优质服务,就是要以老年人为核心,在实际工作中设身处地为老年人着想,使老年人从养老护理员的工作中感受
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金华市社会福利中心护理手册到全社会的尊敬与关怀。
二、服务第一,爱岗敬业
养老护理员肩负着社会及老年人子女的重托,从事的是一项构建和谐社会的光荣工作,因此要牢固树立服务第一的思想观念。
要树立服务第一的思想,就要忠诚于这个专业,前提是要对老年人有爱心,做到与人为善,全心全意为老年人服务,视老年人是自己的亲人,时时处处想老年人所想,急老年人所急。
只有树立服务第一的思想,把它作为工作行为的指导,并把它落实到各项为老年人服务的实处,才能赢得老年人的信任和社会的赞誉。
爱岗敬业是服务第一的服务意识的具体体现,也是养老护理员必备的重要素质之一。
养老护理员只有具备爱岗敬业的思想,才能在工作上努力钻研,刻苦学习与专业工作有关的知识和技能。
只有掌握了知识和技能,才能使自己有能力做好养老服务工作。
三、遵章守法,自律奉献
1、遵章守法。
首先要遵守国家的法律、法规、法令。
其次要遵守社会公德,遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则。
同时,要认真执行和遵守养老机构的各项规章制度。
2、自律奉献。
养老护理员所从事的是助人的工作,工作中又经常是一个人单独完成任务,因此养老护理员要自觉地用道德规范和规章制度来约束自己的行为,这就是自律。
养老护理员奉献社会主要体现在爱岗敬业上。
以不怕苦,不怕累的奉献精神帮助老人,是一件崇高而有价值的事情。
以人格为老年人做出奉献,会使我们的人生更有价值。
护理员职业道德规范
爱岗敬业,关心老人;
甘于奉献,主动热情;
勤学苦练,提高技能;
周到服务,亲切温馨。
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护理员岗位职责
1、面带笑容,仪表端庄,语言文明,护理举止得体。
2、穿戴护理工作服上班,对老人的护理均按护理流程进行,操作要规范到位。
3、保持工作认真的态度,不怕脏,不怕累,不怕麻烦。
4、照顾老人要周到,对每一个老人的护理要充满爱心。
5、工作期间不准离岗,老人呼叫要及时回应,不得辱骂老人,不得顶撞家属,不在工作时间干私活。
6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
7、护理员不准收老人及家属红包及物品,违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待,反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电节约使用。
10、不拿公共财物回家,如有损坏,应照价赔偿。
11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。
护理员礼仪须知
基本礼仪要求:
(1)仪容仪态
在着装方面应得体,力求洁净大方;
为老年人服务时应穿工作服,被污染要及时更换。
(2)行为举止
举止端庄,以轻稳为宜。
工作时始终保持乐观的情绪,面带微笑。
(3)礼貌用语
富有情感,语言内容要严谨高尚;
言语要清晰、温和,语调适中,礼貌称呼老人。
(4)护理员职业行为规范
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1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责,对老人积极热忱。
2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要,使之处于最佳心理状态。
3、尊重老人权利,平等待人,做老人利益的忠实维护者。
4、对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。
5、举止端庄,文明礼貌,遵纪守章,助人为乐。
6、廉洁奉公,不接受家属馈赠,不言过其实,不弄虚作假。
7、爱护公物,勤俭节约。
8、以奉献为本,自尊自爱,自信自强。
9、在上班时间内不得擅自外出,不得随意带外人入内。
10、不做一切有损于本院荣誉的事情。
11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。
护理员语言规范:
一、护理员服务用语
(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语,耐心诚恳。
3、提出请求,“请”字在先;
获得帮助,及时致谢;
打扰别人,诚心道歉;
首问负责,及时解答。
(二)与休养员交流时的基本用语:
请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(三)电话用语
1、你好~这里是福利中心**楼(室),请问您找谁,请稍等。
2、对不起,**(加上称谓)不在,我可以帮您转告吗,
3、对不起,**(加上称谓)有事外出了(或去哪里了),大概11点能回来,请您11点以后打来好吗,
4、对不起,现在是巡房和护理时间,如果不是太急的话,请您**点以后再打来好吗,
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(四)入住接待用语:
1、您好~欢迎您来我中心入住休养,我是护理员李红(可以叫我小李)。
今后您有什么事可以找我。
2、“我叫**,是您的责任护理员,负责您的生活护理,如果有服务不周的地方,请您随时提出来,我将及时弥补,希望我的服务能让您满意~”
3、请您先测体重。
4、您被安排在**栋**层的**(房号),我带您过去。
5、您的主管护理员是**,他们很快就会来看您。
6、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。
7、希望您在我中心入住期间,心情好。
(五)对休养员的称呼:
称呼时,语言要和蔼可亲。
对休养员可称为:
**大爷(大伯)、**大娘(大婶)、**师傅、**(爷爷/奶奶)等尊称
(六)护理用语:
1、晨间护理,“**(爷爷/奶奶等尊称)早上好,请问您昨晚睡得好吗,”“我们开始整理房间了,请配合一下,谢谢”
2、晚间护理,“**(爷爷/奶奶等尊称)我来帮您洗脸洗脚(洗头、擦身等)”。
“祝您晚安~”
3、服药前:
“**(爷爷/奶奶等尊称)请您服药,我为您倒开水”必须核对药名药量,带温开水。
4、您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。
5、护理处理完毕:
谢谢您的配合,有什么不舒服,请及时告诉我们。
6、请您不要着急,我马上通知**来看您。
(七)赞赏语:
当休养员配合你护理时应及时给予赞赏:
真不错,对极了,非常好等等。
(八)管理用语:
1、请协助我们保持房间环境卫生,谢谢~
2、休养员该休息了,请下次再来,好吗,
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金华市社会福利中心护理手册3、对不起,陪伴不能睡休养员的床,谢谢合作~
4、同志,对不起,为了您和休养员的健康,请不要在病房吸烟,谢谢~5、请您说话小声一点,可以吗,
6、为了保持房间安静,我们希望您只留一个陪伴,谢谢支持。
7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8、请多提意见,我们将尽力解决。
9、请保管好自己的物品,谨防遗失。
(九)征询用语:
你需要我帮助吗,我能为你做什么吗,这药用后你好些
了吗,晚上你想吃什么吗,
(十)推托语:
当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说:
这事我不太清楚,我去问主管护理或管理人员再告诉你好吗,二、护理员服务禁语:
(一)、禁止使用让人感觉不尊重的命令式的或无称谓的语句,如:
1(躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的~
2(嗨,**床!
(不称呼姓名)
3(把裤子脱了(把衣服撩起来)~
4(起来啦,整理床了
5(没到**时间,都出去~
6(在这儿签个字,快点~
7(都停下来,我们要检查了~
8(把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!
(二)、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句,如:
1(有什么不好意思的,都这份儿上了~
2(瞧着点儿,没长眼睛呀~
3(这么大人,怎么什么都不懂~
4(活该~
5(没钱就别来看住~
6(干嘛起这名字~
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7(你这样的见多了,有什么了不起的~8(到这儿撒野来了!
(三)、禁止使用不耐烦、生硬的语句,如:
1(你这人怎么事儿这么多,讨厌~
2(没什么,死不了~
3(嫌慢,你早干什么来着~
4(这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去~5(哪儿凉快哪儿歇着去~
6(这是法律法规规定的,你懂不懂~7(材料不齐,回去补去~
8(上面都写着呢,自己看去!
9(查户口的,你管我姓什么!
(四)、禁止使用不负责任的推脱语句,如:
1(不知道~
2(这事别来找我,我不管~
3(谁和你说的(谁答应你的),找谁去~4(快下班了,明天再说~
5(我下班了,找别人去~
6(没上班呢,等会儿再说~
7(机器(仪器)坏了,谁也没辙~
8(嫌这儿不好,到别处去~
9(我就这态度,有意见,找头儿去~10(这地方写得不对,找**改去!
(五)、禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如:
1(好坏谁也不敢说,没准儿。
2(你这事不太好办呀。
3(也许不要紧(没关系)。
护理员行为规范:
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一、遵守护理人员职业道德规范,遵守规章制度,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待休养员热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对休养员一视同仁,慎言亲密,取信休养员,敬业、爱业、钻研业务。
二、着装
1、护理员工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。
2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。
裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。
夏天不穿深色长袜,颜色要协调。
三、仪容:
1、提倡护理员淡妆上岗,精神饱满,情绪稳定、乐观。
微笑服务。
2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
四、举止:
1、护理员举止的基本要求:
(1)工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。
(2)保持良好的站、坐、行姿态。
站立时:
挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。
坐立时:
上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢。
双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收。
(3)工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在岗吃东西。
(4)参加中心组织的学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话。
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2、护理操作时的举止要求:
(1)在房间巡视中,不靠、坐床,不吃休养员的东西,不与休养员或家属开玩笑。
(2)休养员离院要主动征求意见,并热情相送。
请走好,一路平安,多保重。
(3)做各种护理时,需端盘或推护理车,按有关操作规范执行。
(4)尊重休养员知情权,但同时要注意保护性护理制度,不讲不利于休养员入住的话。
(5)做护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名。
(6)做护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺,收拾好用物。
护理员行为规范要求
护理员在岗期间,要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。
一、“十不准”
1、工作中做到“四轻”,即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻,走路时不准手挽手及勾肩搭背。
2、衣帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色浅袜,夏季穿长袜。
3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。
4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。
5、上班不迟到、早退,不无故请假。
6、为病人处置时不接打手机,不干私活、不打电脑游戏,不会客。
7、不扎堆聊天,不看电视及与工作无关的杂志、报刊。
8、上班时间不脱岗、不睡觉,在岗不准吃零食。
9、两人不同时座一把椅子。
10、语言文明,不与患者争吵、顶撞,做好保护性护理。
二、“五心”
1、接待休养员要热心
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金华市社会福利中心护理手册2、做护理工作要精心
3、解释工作时要耐心
4、休养员疾苦要关心
5、巡视房间时要细心
三、“五及时”
1、巡视房间要及时
2、危急抢救要及时
3、生活护理要及时
4、护理记录要及时
5、执行医嘱要及时
四、“三交”、“三接”、“三清”
交接班中要求做到三交、三接、三清即:
三交:
书面交班、口头交班、床边交班
三接:
休养员情况交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清:
口头讲清、书面写清、床边看清
健康区护理员工作流程
07?
00问候老人,把开水送到每个老人房间。
40协助老人早餐及餐具清洗,为有需要的老人送餐到床前。
08?
30全面打扫区内清洁卫生,整理老人床铺,清洗老人衣物。
09?
00组织老人参加中心开展的各项娱乐活动。
10?
00护理员组织老人进行康复锻炼。
30协助开饭,协助老人用餐及餐具清洗。
为有需要的老人送饭、喂
药。
12?
00做好老人饭后午休安排,排除外来干扰,巡视老人午休有无异常。
14?
14?
30到房间与老人进行心理护理,组织老人休闲活动。
15?
00整理老人房间,督促老人洗头洗澡。
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16?
00将洗好晾干后的衣物整理好送回到老人房间。
20协助老人用餐及餐具清洗,协助有需要的老人喂药。
17?
15进行交接班事宜,做好护理记录。
18?
00组织老人看电视、锻炼。
19?
00协助有需要的老人睡前洗漱。
30清点老人人数,检查区内水、电及安全设施,检查老人用电及安全情况,关好门窗,巡查每位老人房间,视察老人睡眠情况,严格按照值班人员职责做好每位老人相应的护理工作。
特护区护理员工作流程
05?
00晨间护理,搀扶行走不方便的老人上厕所,帮助老人及时清洗大小便。
06?
00帮助老人穿戴起床、洗漱,配合医务人员为有需要的老人测血糖。
30整理老人床铺、房间。
10帮助老人早餐及餐具清洗,为有需要的老人喂饭、喂药。
08?
00全面打扫区域内清洁卫生,清洗老人衣物。
09?
00护理员组织老人进行康复锻炼,适时帮助有需要的老人到户外走动和聊天,配合医生巡诊,向巡诊医生报告老人身体情况,需要挂瓶的老人送到医务室就诊。
30轮流到食堂领取流质,打餐、分餐,帮助老人用餐及餐具清洗,为有需要的老人喂饭、喂药。
30护理员组织老人进行康复锻炼、心理护理。
15?
00帮助老人及时清洗大小便,保持臀部清洁干燥,协助医生做好褥疮防治与护理。
30将洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。
16:
10轮流到食堂拉餐、分餐。
帮助老人用餐及餐具清洗,为有需要的老人喂饭、喂药。
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10晚间护理,帮助老人擦身、睡前洗漱。
30清点老人人数,检查区内水、电及安全设施,检查老人用电及安全情况。
00睡眠照料,视察老人睡眠情况。
00—5?
00不定期协助老人大小便,并及时清理。
休养员入住程序
1、介绍参观:
接待室负责全面介绍中心概况,登记参观者的基本情况及入住意愿。
2、预约登记:
告知家属需提供老人相关化验单、1寸照片两张、监护人及老人身份证复印件,预约登记。
3、办理手续:
提供相关资料,根据入住老人身体情况确定护理等级,登记担保人联系方式、告知注意事项及相关责任。
4、签订协议:
中心、休养员及担保人签订协议,填写入住通知单。
5、分配房间:
分配住宿房间及分发床上用品,缴纳相关费用,接待室及时录入档案。
6、引导入住:
通知相关楼层管理员及护理员,引导老人到房间入住,并将相关事项告知老人。
休养员离院程序
1、出院申请:
由休养员(或担保人)填写离院审批单,注明离院原因、申请时间并签名。
2、物品清点:
由相关护理员进行物品清点工作并签字确认。
对于中心物品有遗失或损坏的,酌情赔偿。
3、查询费用:
到医务室查询医药费欠费信息,由医务室工作人员签字确认,并结清水电等费用,由相关部门工作人员签字确认。
4、办理出院:
填写离院通知单,结算相关费用,办理出院。
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金华市社会福利中心探视陪护制度
一、探视人员及车辆进出必须遵守门卫制度。
二、探视时间为每日8时—晚20时。
三、家属如需夜间留宿、陪护,应向楼层护理员申请,同意登记后方可留宿。
收费标准:
标准间住一人60元/天,住两人80元/天,留宿包房休养员房间收取伙食及服务费30元/天。
四、保持室内整洁、安静,爱护公共设施,如有损坏照价赔偿。
五、禁止在室内使用电炉、酒精炉、电热杯等电器设备,以保证生命和财产安全。
六、妥善保管好自己的物品,以防失窃,由此产生的损失将由个人自负。
七、请不要向工作人员赠送钱物和吃请,本中心严禁员工向休养员和家属索要钱物和吃请。
老年人护理必知
老年人的健康长寿,与基础护理的优劣有很大的关系。
有一部分老年人最终夺去他们生命的不是原发病,而是由于护理知识缺乏、护理不当所导致的并发症,可见基础护理在老年人的健康中占有相当重要的地位。
现在,许多子女工作较忙,所以会为父母请专业护理人员,他们通常都比较有照顾老人的经验,了解老年人的身体状况,能及时对其身体上产生的不适做出及时的反应。
但是无论是子女还是家庭护理员,在护理老人的时候都要注意以下几点。
1、创造良好的休息环境。
老年人身体素质较差,免疫能力较弱,所以在护理过程中要注意周围环境是否适宜老人。
家庭室内温度以18?
~20?
C为宜,室内最佳湿度应该是50,~60,左右,居室的采光良好,最好保持安静。
另外,最重要的是要保持通风。
要经常开窗通风,使空气流通,病菌排出室外。
每次通风不应少于30分钟。
对身体较弱的老人,通风时可暂到其他房间,避开冷空气的刺激,这样,既可保持室内空气新鲜,又不至受凉感冒。
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2、对老人的日常使用器具进行消毒。
老人的身体免疫能力较弱,所以他们的日常使用器具要注意消毒,不然很有可能感染细菌病毒而造成疾病。
消毒有日晒法、煮沸法、浸泡法、擦拭法等。
对于特殊的物品要用特殊的手段销毁,如老人的呕吐物、排泄物可洒一倍的石灰搅拌,2小时后再倒入厕所;
肺结核老人的痰,可吐在纸盒或包在纸内烧掉。
另外还要注意,接触老人后、饭前便后用肥皂洗手;
老人的碗筷、口杯、用具等要专用,分开洗刷,消毒后单放等。
3、辅助老人进行适量的运动。
适量的运动不仅能增强老人的身体素质,提高免疫力,同时也能给老人带来好心情。
一个优秀的服务人员,不管是陪护还是保姆,都不应该认为这些不是自己分内的事,对此漠不关心,而是应该积极协助老人进行运动。
运动量要适宜,强度不宜过大,时间不宜过长。
早晨起床时可以让老人躺在床上,伸展四肢,以双手互相揉搓,活动指关节,然后进行“干洗脸”动作20~30次。
这些动作使老年人适应从睡眠到觉醒过程的生理变化,使身体有一个相对过渡的阶段,不致因突然起床头晕而摔倒,也可使呼吸、心跳的频率逐步改变,避免心脏病的复发。
有条件的老年人在睡前洗个盆浴,能使全身的血管扩张,肌肉松弛,头部血液供应相对减少,利于入睡。
对大多数身体不便或无盆浴条件的老年人,用温热水泡泡脚,对促进健康和睡眠也是十分有益的。
老年人护理知识
一、老年人心理问题
时下,老年人保健主要是药物、健身,很少有人考虑心理健康问题。
但现实生活中很多老年人由于长期缺乏与人沟通,易产生孤独、自尊感不强和老而无用的感觉,牢骚越多越影响心理健康,也不懂得如何调