同心家园小区物业管理考核制度文档格式.docx
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丢失的扣罚100元。
15、员工请假应事先履行请假手续。
必须经公司分管领导批准方可休假。
员工请事假期间，按日扣除工资。
无故不上班的按旷工处理。
16、因缺员而需要人员顶岗时，须由分管领导安排替岗，不允许私自找人顶岗，发现一次扣罚当事者和替岗者50元。
本规定自发布之日起执行。
小区保安考核制度
为加强小区保安队伍管理，不断提高保安服务质量和服务水平，确保小区治安秩序，结合小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核制度：
1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣10元。
2、不请假、无故矿工扣20元。
三次以上者予以辞退。
3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣15元。
4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣10元。
5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣20元。
6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣20元。
7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人扣15元。
8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事发现一次扣20元，累计三次以上者予以辞退。
9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，打与工作无关的电话，打瞌睡，闲谈，影响工作的当班者每人各扣10元。
10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣15元。
11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范，不按规定用语，每发生一次扣10元。
12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣20—200元，严重者予以辞退。
13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作程序”，不按保安员巡逻工作程序执行的，每违反一项扣15元。
14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣5元。
15、在班中带酒气上岗扣10元，班中饮酒扣50元，并予以辞退。
16、维护保障道路畅通，机动车、自行车的停放要整齐有序，外来车辆及人员实行登记制度。
乱停乱放，造成秩序混乱，堵塞交通，一次罚当班保安员20元。
17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣20元。
18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导批准的，不参加一次扣10元。
19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映的扣15元。
20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣20—40元。
21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展的扣50元。
22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣20元。
23、保安员监守自盗或与他人串通盗窃、破坏小区公共和居民私有财物的，发现后责令赔偿损失、根据情况罚款1000—10000元并予以辞退。
构成违法犯罪的，移交司法机关处理。
本考核细则自公布之日起实施。
监控室考核制度
监控室是视频监控系统的控制中心，为加强监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规定：
一、行为准则
1、监控室值班人员必须着工装上岗，做到衣帽整洁、端庄大方，并使用规定的文明用语。
不着工装上岗的，发现一次扣罚20元；
衣帽不整、行为不正，且不使用文明用语的，发现一次扣罚10元。
2、要保持室内的清洁卫生，物归其位，不准在监控室内存放杂物和个人物品。
监控室内卫生不清洁，发现一处次扣罚10元；
物品摆放不整齐，发现一处次扣罚5元；
存放杂物发现一次扣罚10元；
存放个人物品，发现一次扣罚20元。
3、严禁在监控室内吸烟、使用明火及违章电器。
监控室内吸烟，发现一次扣罚20元；
使用明火，发现一次扣罚50元；
使用违章电器，发现一次扣罚50元。
4、值班人员严禁饮酒。
上岗前饮酒或者上岗期间饮酒，发现一次扣罚100元。
5、不得利用监控设备做与工作无关的事情，发现一次扣罚50元。
6、坚持对系统设备的日常维护，保持系统设备的清洁。
系统设备不清洁，发现一处次扣罚20元。
7、注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好工作状态。
造成监控室潮湿或者不恒温，发现一次扣罚20元；
设备运行出现不良状态，发现一次扣罚50元。
8、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。
发现携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室，一次扣罚200元。
造成后果的，罚款1000—10000元，并予以辞退。
9、严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭煲等电器。
发现一次扣罚500元。
二、管理准则
10、严格交接班制度，交接班时须将当班情况和未尽事项交代给下一班，并按要求填写好值班记录，特殊情况下不能按时交接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班。
不按规定交接班的，发现一次扣罚20元；
值班记录填写不规范、字迹潦草的，发现一处次扣罚10元；
接班人员未到，交班人员提前离岗的，发现一次扣罚100元。
11、密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运作，发现设备出现异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员或分管领导报告。
发现设备出现异常和故障不及时报修的，发现一次扣罚50元；
不及时汇报分管领导的，发现一次扣罚20元。
12、不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途，不得删改、破坏视频资料原始数据记录，不得擅自复制、提供、传播视频信息。
上述情况出现一次，视其情节扣罚200—1000元。
13、严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运行和安全的程序或软件。
发现一次视其情节扣除200—1000元。
14、熟练掌握各种情况的处置方案，在监控中发现情况，要及时采取相应措施，并报告分管领导。
不按方案采取措施处置的，发现一次视其情节扣罚50—200元；
不及时汇报分管领导的，发现一次扣罚50元。
15、业主联通楼宇对讲，请求特约服务的，要立即按“440”规定安排相关专业人员入户服务，并做好特约服务记录。
业主请求特约服务不安排的，发现一次扣罚100元；
不做特约服务记录的，发现一次扣罚20元；
记录不规范的，发现一次扣罚10元。
16、无故中断监控；
监控录制资料未妥善保存，未经允许，随意更改、删除原有资料的，发现一次视其情节扣罚200—1000元。
三、保密准则
17、非监控室人员不得进入监控室，观访者和外来人员需到监控室查看资料和情况的，必须经分管领导同意方可进入监控室查看。
随意放外来人员进入监控室的，发现一人次扣罚50元；
未经分管领导许可进入监控室查看资料和情况的，发现一次视其情节扣罚200—500元。
18、未经分管领导批准，值班人员不得修改系统设置。
擅自修改的，发现一次视其情节扣罚200—1000元。
19、监控室值班人员必须具有保密意识，监控的范围、监控设备的布防严禁外传，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
违犯的发现一次视其情节扣罚100—500元。
20、经分管领导允许，配合行政主管部门或公安机关、国家安全机关依法查询调用。
不配合的发现一次视其情节扣罚50—200元。
21、微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批准不准泄露。
不整理保存的，发现一次扣罚100元；
擅自泄露的，发现一次视其情节扣罚100—500元。
本规定自公布之日起执行。
小区消防安全管理制度
为加强小区消防安全管理，预防和减少火灾危害，保护居民人身和财产的安全，创建良好的小区消防安全环境，根据《中华人民共和国消防法》和地方政府及相关部门等法律、法规，结合实际，制定本制度：
1、建立消防安全检查巡查制度。
内容包括：
（1）小区消防设施、器材是否完好。
（2）小区消防车道或住宅楼通道是否畅通。
（3）消防火灾隐患是否存在。
（4）发生火灾报警系统是否完好。
（5）消防应急队伍是否完备。
（6）消防安全应急预案内容是否齐全，措施是否有效。
消防检查巡查制度不完善扣罚消防负责人100元，消防检查内容不全扣罚50元。
2、小区物业经理对小区消防设施、消防器材、楼院通道及存在的火灾隐患等每半月组织一次全面检查；
消防安全员每周组织一次全面检查；
消防安全员每天进行一次巡查，值班巡逻保安员每班按规定程序进行巡查。
对居民家庭随时进行防火提示。
每有一次不组织检查对物业经理扣罚100元，安全消防员扣罚100元；
消防安全员和值班保安员每有一次不巡查，对安全消防员扣罚50元，值班保安员扣罚20元。
3、消防安全检查应当填写检查记录，检查负责人和检查人员在检查记录上签名。
检查发现问题应及时整改。
检查不填写检查内容，每次扣罚20元，不签名扣罚20元。
检查问题不按规定整改扣罚负责人50元，扣罚相关人员20元。
4、对下列违反消防安全规定的行为不制止的，扣罚消防负责人100元，消防安全员100元，值班巡查保安员50元。
违反以下规定的情况以及改正情况应当有记录并存档备查，无记录并不存档备查的，扣罚消防负责人50元，消防安全员50元。
（1）违章使用明火作业或在具有火灾、爆炸危险场所吸烟、使用明火的；
（2）违章储存易燃易爆化学危险物品的；
（3）将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏
散通道畅通的；
（4）消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；
（5）消防设施管理人员脱岗的；
（6）动火作业存在消防安全隐患的；
（7）对消防安全有不当行为的。
5、对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。
不及时消除的，扣罚消防负责人100元，消防安全员100元，相关人员50元。
6、对于不能当场改正的火灾隐患，检查人员要对整改期限予以明确。
不予以明确的，扣罚责任人50元。
7、在火灾隐患未消除之前，检查人员应当督促相关责任人或居民家庭落实防范措施，消除火灾隐患，直至火灾隐患消除为止，失职渎职，玩忽职守的扣罚相关责任人100元。
8、对于可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，要立即向上级有关主管部门报告。
不报告的扣罚相关责任人100元。
9、对于涉及规划布局等原因而不能解决的重大火灾隐患，应当及时向上级主管部门或当地人民政府报告。
10、按规定配全消防器材，配备不齐全的，扣罚消防负责人100元，每有一处消防器材失灵损坏的，扣罚消防负责人50元，消防安全员50元。
扣罚值班保安员20元。
11、设立消防业务档案，不设立的扣罚消防负责人100元。
不齐全的扣罚负责人50元。
消防业务档案包括以下内容：
（1）小区基本情况档案。
（2）小区消防重点部位名册和居民消防档案。
（3）火灾隐患档案。
（4）火灾统计档案。
（5）防火检查档案。
（6）消防宣传培训档案。
（7）消防会议记录。
（8）其他有关档案。
12、建立小区消防标示，定期进行消防安全宣传活动，对消防从业人员进行消防安全教育培训。
不设立消防警示标示、不按规定进行消防宣传活动扣罚消防负责人50元。
对从业人员不进行消防安全教育培训，扣罚负责人100元。
13、本规定自发布之日起实施。
环境卫生考核制度
一、环境卫生：
1、地面无杂草、无杂物、无落叶、无烟头、无痰渍、无积水、无砖瓦石块，墙根、路牙石根无沙土。
每发现一处次未清扫扣罚5元。
2、墙壁无蛛网，玻璃、扶手无污渍、无灰尘。
每发现一处次未清扫扣罚5元。
3、及时清扫环卫车（箱）、果皮箱周围垃圾。
清扫不及时一次扣罚5元；
未清扫一次扣罚10元。
4、保洁区域内，排版、瓷瓦、大理石、雕塑物、果皮箱等无灰尘、污渍，物见本色，石桌凳等无污渍。
每发现一处次扣罚5元，未清理打扫的一次扣罚10元。
5、雨、雪过后要及时清扫道路积水、积雪。
清理不及时一次扣罚10元。
6、发现跑、冒、滴、漏等问题及时汇报。
汇报不及时一次扣罚5元，不汇报的扣罚10元。
7、所有保洁区域按规定时间完成第一遍卫生清理，做到全天保洁。
不按规定时间完成第一次清理的一次扣罚10元，值守保洁员未全天候保洁的一次扣罚20元。
8、协助分管领导干好临时交办的各项工作。
不服从安排一次扣罚10元，完不成临时交办的工作一次扣罚20元。
二、垃圾排放：
1、按规定时间排放垃圾，垃圾要做到日清日洁，不得使垃圾超出箱体。
不按规定时间排放垃圾的每人一次扣罚10元，当日垃圾未做到日清日洁的每人一次扣罚20元。
2、排放垃圾时，要把垃圾箱周围垃圾清扫干净，撒落在路面上的垃圾要及时清扫干净，并将环卫箱擦拭干净。
对以上做不到的一处次每人扣罚5元。
3、小区内固定垃圾箱按规定清理并保持垃圾箱整洁。
不按规定清理的或垃圾箱不干净有污渍的一处次扣罚5元。
4、排放垃圾过程中要消除安全隐患，要防机械事故、人身事故、交通事故发生，按规程操作，确保安全。
不按规程操作发生事故的，轻者对责任者扣罚100—500元；
严重者，对责任人扣罚500—1000元；
根据事故性质对责任者扣罚100—1000元；
出现伤亡或者出现重特大责任事故，除扣罚责任人当月工资外，根据国家及地方的相关法律法规进行处理。
三、公厕卫生：
1、厕所内地面无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物。
有一处次扣罚5元
2、便池内无积粪、无尿渍、无异味。
有一处次扣罚5元。
无蝇虫。
3、墙壁、瓷瓦、玻璃、门窗、洗手盆、面镜、拖把池无污渍，无蛛网，做到物见本色。
4、厕所内无蝇虫。
有蝇虫一次扣罚5元。
5、厕所纸篓内污物及时清理，做到日清日洁。
发现一次扣罚5元。
6、发现泡、冒、滴、漏要及时汇报。
不及时汇报的一次扣罚5元，不汇报的一次扣罚10元。
四、环卫消杀：
消杀将选聘具有专业资质的公司提供消杀服务。
届时将根据合同内容处理。
环境绿化考核制度
1、熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等业务知识。
业务不熟悉扣罚20元。
2、花草树木要定期修剪，要做到整齐划一，优美靓丽。
修剪不及时，致使花草树木参差不齐的，发现一处次扣除10元。
3、及时清除杂草、松土、施肥、防治病虫害，并修理枯病枝、伤害枝等。
发现杂草一处次扣罚5元；
不及时松地、施肥、防治病虫害，发现一次扣罚5元；
不及时修理枯病枝、伤害枝，发现一处次扣罚5元。
4、保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被损坏。
发现一处次扣罚5元。
因管理不善造成死苗或损坏的，根据情况扣罚20—200元。
5、小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：
未经许可，随意侵占公用绿地；
在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物；
偷窃、攀折、损坏花草树木。
发现不劝阻制止一次扣罚20元。
不报告的一次扣罚50元。
对于违反上述行为，有权协助保安人员和物业管理人员要求违规者赔偿，并酌情处以罚款。
6、维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施。
如有遗失或损坏须照价赔偿。
7、及时完成领导交办的的各项工作任务。
不服从安排一次扣罚20元；
完不成任务一次扣罚20元。
设备设施维修考核制度
1、操作人员上岗前，要进行有关设备的结构、性能、操作、维护及安全技术等方面的学习和培训，持证上岗。
未持证上的，发现一次扣罚50元。
无证上岗的发现一次扣罚200元，并予以辞退。
2、建立完善的设备设施档案，对所有设备设施按系统或单机悬挂设备卡，标示所有设备的运行参数、编号及运行状态。
无档案扣罚责任人500元，责令健全档案，档案不齐全，每缺一件扣罚责任人100元；
设备设施或单机未按系统或单机悬挂设备卡的，发现一处次扣罚20元；
设备卡填写内容不齐全的，发现一处次扣罚10元。
4、严格制订设备设施运行交接班制度、安全管理制度、设备机房及设备使用管理制度、各系统设备管理制度、巡回检查制度、制订设备操作规程，并严格按规程进行操作。
制度不齐全每缺一项制度扣罚责任人100元；
不按制度规程操作，发现一次扣罚50元。
5、建立24小时运行值班制度，定期巡查系统运行状况。
值班人员必须坚守岗位，发现一次不值班扣罚100元，值班脱岗发现一次扣罚50元；
值班不按规定巡查，发现一次扣罚20元；
玩忽职守造成事故或损失的，视其情节轻重罚200—2000元，予以辞退；
造成重特大事故且触犯法律的，除罚款、予以辞退外，移交司法机关处理。
6、维修人员要增强服务意识，高标准、严要求；
日常维护管理要保证维修速度、维修质量。
设备出现故障不及时维修的，发现一次扣罚50元；
维修质量不好，出现重复维修的，发现一次扣罚50元。
7、设备日常维护保养采用记录制，发现问题及时登记，并汇报分管领导，制定维修方案。
发现问题不记录的，一处次扣罚50元；
不汇报的一次扣罚50元；
不及时制定维修方案的一次扣罚100元。
8、定期维护保养要制定大、中修维修计划和方案。
需委托有资质专业公司施工的，要形成报告报房屋主管部门同意，并与委托的施工单位签订委托合同书。
设备设施未制定大、中修计划方案的扣罚责任人200元；
需委托有资质专业公司施工、未形成报告报房屋主管部门同意的扣罚责任人200元；
未与委托的施工单位签订委托合同书的扣罚责任人200元。
9、制订设备设施各系统突发事件应急预案。
未制定应急预案的，每缺一项扣罚责任人200元。
10、维修人员要定期制定备品备件计划并备案。
购买的备品备件品种齐全、数量合理、质量合格。
维修人员不及时制定备品备件计划的扣罚100元；
不备案的扣罚50元；
购买的备品备件品种不齐全、数量不合理、质量不合格，视其情况给于100—1000元罚款。
11、电梯系统承包给专业维保公司维保。
考核按合同规定执行。
特约服务考核制度
一、“440”特约服务专线调度值班制度
1、实行24小时值班。
接待各类服务事项，凡能接待的服务事项，及时做好安排、组织、协调、处理工作，保证快速、高效、安全、优质服务。
每一项达不到要求，发现一次扣罚50元。
2、严格按承诺内容和服务标准办事，有安排有落实，做到“件件有着落，事事有回音”。
做不到的，发现一次扣罚50元。
3、爱岗敬业，恪尽职守，责任明确，坚守岗位，不脱岗睡岗。
脱岗睡岗的，发现一次扣罚50元。
4、接受用户的服务请求时，必须做到“四清”：
听清、问清、记清、交接清。
重要问题必须立即向有关部门或领导汇报。
做不到“四清”的，发现一次扣罚20元；
重要问题不汇报分管领导的，发现一次扣罚50元。
5、认真填写值班记录、交接班记录、台帐及各类统计报表，做到准确无误、全面、清晰工整。
做不到的，发现一处次扣罚20元。
6、使用文明规范用语、礼貌待人、耐心、热情周到。
不使用文明用语，发现一次扣罚50元；
不礼貌待人、不热情周到发现一次扣罚50元。
二、“440”特约服务调度值班室交接班制度
7、“440”岗位值班人员的交接班必须做到程序化、规范化、标准化、交接认真，一丝不苟，做到“四交”“五不交”。
四交：
（1）交领导或上级主管部门的各项指示精神；
（2）交接处理用户请求服务事件的进展情况及处理结果；
（3）交当班的重点工作事项；
（4）交值班记录、交接班记录。
五不交：
（1）未完成领导或上级主管部门指令的不交；
（2）用户请求服务的各项事件未做出任何处理的不交；
（3）重大事件未向领导汇报的不交；
（4）当班的重点工作及重点事项交待不清的不交；
（5）值班记录、交接班记录、台帐及各类统计报表不认真或未完成的不交。
对上述做不到的，每一次项扣罚20元。
四、“440”特约服务回访制度
8、每项服务按承诺的标准、时间完成后，由用户填写服务意见卡，是否满意，提出意见或建议。
服务意见卡交“440”值班人员。
用户填写不满意的，一次扣罚50元。
9、根据服务内容组织有关人员进行定期或不定期全部或按比例进行回访。
发现问题及时处理，回访可采取走访或电话询问的形式，并认真填写回访记录和服务意见卡，不回访的，发现一次扣罚责任人50元；
回访记录和服务意见卡未填写的，发现一次扣罚20元。
10、回访服务用语规范、态度诚恳、文明礼貌。
用户反映回访态度不好的，发现一次扣罚50元。
五、“440”服务人员上门服务标准：
11、服务人员上门服务时要做到三带（戴）、三不。
三带（戴）：
（1）进门时先戴脚套；
（2）自带抹布；
（3）自带塑料袋。
三不：
（1）不喝用户茶；
（2）不吸用户烟；
（3）不给用户添麻烦。
做不到三带（戴）、三不的，每发现一项次扣罚20元。
六、“440”承诺服务程序：
12、居民住宅室内外报修，值班人员要详细询问，做好记录，立即确定维修时间，及时通知有关专业人员上门服务，修复后，用户签署意见卡，服务人员将意见卡上交保存，并将服务完成情况汇报“440”值班人员。
不按程序服务的，发现一次扣罚20元。
七、“440”承诺服务投诉及相关责任处理：
13、服务事项达不到承诺标准的，用户可进行投诉。
受理部门依据事实，尽快查清原因，分清责任并在2日内给予投诉人答复。
按规定受理不及时的，发现一次扣罚责任人50元。
14、凡是有承诺的服务事项，不按承诺标准服务的，又无正当理由说明原因的，视其情节一次扣罚责任人20—100元。
15、服务人员不履行本承诺内容，将根据情节给予批评教育，罚款、行政处分、直到辞退。
16、对“440”值班人员未按值班制度或交接班制度服务的，造成服务延误或无法开展的，将根据事故大小给予通报批评、罚款，情节严重的，予以辞退。
同心家园小区2#楼保障房居民规约
为创造同心家园小区健康、温馨、和谐、优美的居住环境，依据国家及贵州省《物业管理条例》、《同心家园小区2#楼实行积分管理制的实施方案（试行）》（纳解困字〔2016〕1号）等文件精神，特制订本居民规约：
按时缴纳各类费用
1、按时缴纳租金、及物业服务费。
不按时缴纳的，超过7天
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