互助旅游者行为特征分析文档格式.docx

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通过上述内容的研究发现，互助旅游者更愿意选择同龄人，而更大程度上关注个人诚信问题，出游方式上以家庭出游为主，多人集体出游也是主流发展趋势，旅游消费水平相对较高，信息联络基本依靠现代网络通讯。

关键字：

互助旅游旅游者行为特征网络旅游

Title:

TheAnalysisofBehaviouralFeaturesofInterassistanceTourist

Abstract

WiththepopularizationofInternet,theInternetincreasinglyaffectsthewaytouriststravel.In2003,thefirstNetworkInterassistancetourwebsite—appeared.Itbringsdomestictouristsadifferenttravelconceptfromitoncewas.Inrecentyears,moreandmorepeopleparticipateinNetworkInterassistancetourandbecomefansofNetworkInterassistanceTour.ThedevelopmentofNetworkInterassistancetouristhesymbolofthematuredirectionofthetourindustry.ThefirststepofpromotingthedevelopmentofNetworkInterassistanceTouristostudythebehavioralfeaturesofNetworkInterassistancetourists.

Firstly,thispaper,basedonexistingdocuments,analyzingtheconceptandmeaningofNetworkInterassistanceTour,summarizesthebehavioralfeaturesofNetworkInterassistancetourists,andthenthequestionnaireofthebehavioralcharacteristicsofNetworkInterassistanceTourisdesignedforInterassistancetouristcrowd.Finally,thispaperanalysesthedataofthequestionnaire,studiestheconnotativemeaningofmanagementintheresultsofthequestionnaire,andprovidesthecorrespondingstrategy.

Throughtheabove-mentionedstudyitisfoundthattheNetworkInterassistancetouristsaremorewillingtochoosethecotemporarypersons,andpaymoreattentiontotheissueofpersonalcredit.Concerningthewayoftour,family-travelingismorepopular,however,travelinginagroupisthemainstreamtrendoftourdevelopment.Theleveloftourconsumptionisoppositelyhigh,andthecommunicationreliesonmodernnetworks.

KeywordsInterassistanceTourbehavioroftouristsfeatureNetworktour

目次

1引言

1.1选题背景

随着因特网的日益普及和旅游消费的日趋合理化，2006年，一种谓之“互助游”的旅游模式开始在网络上盛行，受到了以自助旅游者为代表的网友们的热捧。

这种旅游模式被认为是继随团游、自助游之后最具革命性的第三代旅行方式。

相对于传统的随团旅游方式，网络互助游以其经济、自主等多种优势，正发展成为一种时尚、全新的旅游方式。

尤其是在当下，金融危机的影响尚未过去的情况下，更多的旅游者会考虑并接受互助旅游这种更为经济的旅游方式。

所以，正确的把握互助旅游主体互助旅游者的行为方式及特点成为发展这一全新旅游模式的重要前提。

目前，对互助旅游进行研究的学者相对较少，研究方向多为对互助旅游内涵的把握和互助旅游网络建设的设想。

本文是从旅游者心理、旅游者行为以及它们的关系出发，分析并总结互助旅游者行为特征，在此基础上提出相应对策的实证性研究。

1.2研究目的与意义

研究互助旅游者行为特征，有助于互助旅游相关利益群体正确把握互助旅游发展方向，本文着重解决互助旅游相关群体对互助旅游者行为特征的认识问题。

本文以现有文献为基础，通过分析互助旅游内涵，概念及特征，使人们对互助旅游有更加深刻的认识，然后，总结归纳互助旅游者行为特征，并将互助旅游者行为特征设计成调查问卷，对调查结果进行分析，为互助旅游企业提供可借鉴的资料，使之制定出更好的营销措施，最后，根据调查分析结果提出相应的发展策略，促进我国互助旅游市场向更加成熟的方向上发展。

1.3文献综述

对于互助旅游的定义，安徽师范大学的陈冬冬，章锦河，刘法建（2007）给出的是，互助旅游是指不同旅游目的地的人们事先通过网络、通讯等途径进行交流沟通，在互惠双赢的基础上达成互为对方前来旅游提供友好帮助的意愿，并随后在约定的时间实施旅游活动的一种新型旅游形式。

吉首大学旅游学院的王云良教授（2007）也给出自己的看法：

网络互助旅游就是利用网络互相帮助去旅游，即分居两地原来互不认识的两人或多人，通过借助互联网有所了解、熟悉经协商交换各自家庭居住空间和必要配套设备，以达到节省旅游费用，提高旅游体验等目的，其实质是以网络为平台的的旅游服务的交易。

桂林旅游高等专科学校的刘建平（2006）定义的基本与王云良教授的相似，目前，在国内对互助旅游的研究不是很多，王云良教授是较深入研究的，而刘建平则更偏重互助旅游和换房游的比较研究，从具体特征上看，换房游和互助游是不同的。

关于互助旅游的特征，陈冬冬（2007）等人主要是从互助旅游的特性方面分析，提出了几个特征，即经济性、体验性、持续性、社交性。

并且在总结了特性的基础上还进行了比较分析，即互助旅游和团队旅游的比较，与自助旅游及换房旅游的比较。

华南师范大学旅游学院的罗越富、甘巧林、梁佼佼（2007）等人总结的特征与陈冬冬等人的基本相似，没有本质的不同。

而王云良（2007）的研究与上述等人不同，主要从网络角度总结互助旅游的特征：

旅游安排的便捷性、旅游内容的参与性、旅游体验的充分性、旅游成本的经济性、旅游对象的选择性、对诚信要求的迫切性。

总的说来，王云良教授的分析、总结都比较深刻，对互助旅游概念内涵的把握都比较到位。

互助旅游的研究者对互助旅游发展中存在的问题都进行了研究，王云良（2007）教授主要总结了这几点：

网络诚信问题、安全卫生隐患问题、缺乏法律法规保护问题、隐性的“门槛”、缺少专业旅游中介服务机构、网络的普及程度问题，并且提出建立互助旅游网络的设想。

1.4研究方法和内容

本文首先以现有文献为基础，分析互助旅游概念，总结归纳互助旅游者行为特征，如年龄结构、职业特点、收入情况以及对旅游目的地的选择偏好等；

最后，对调查数据进行统计分析，分析统计结果所隐含的管理意义，并提出相应的策略。

（1）引言。

本部分主要说明的是该研究的研究背景和研究的意义，国内外对此项研究的现状。

（2）互助旅游的内涵与旅游者行为特点分析。

本部分主要是通过查阅相关文献，总结互助旅游的概念、内涵和特点，采用文献研究和归纳法。

（3）基于互助旅游者行为特征分析的实证研究。

本部分主要运用调查问卷来分析互助旅游者行为特征，并和文献研究进行对比，得出互助旅游者行为特征的具体方面，并运用数据图表说明。

（4）根据实证调查结果对未来互助旅游发展提出相应的策略。

本节主要是利用第三节的实证研究结果，并结合互助旅游研究的现状提出发展互助旅游的策略，也是本文最核心的内容。

采用统计和归纳法。

（5）全文总结。

本部分对全文研究的主要内容、研究结果进行总结，指出存在的问题，并提出该研究的有待进一步深入的方向。

2互助旅游者及其行为特征

2.1互助旅游的内涵

2.1.1互助旅游的缘起

互助旅游最早出现在国外。

2002年，法国巴黎一名叫保罗的普通管道工在互联网上发布请求，愿意为来巴黎旅行的人提供简单的食宿，以此希望在其旅游过程中可以得到同样的帮助，请求上网不久就收到很多回复。

以这种方式保罗先后到访了欧洲、美洲和大洋洲。

这是互助旅游最早的雏形。

此后更多的旅游爱好者由于受经济条件的限制放弃了团队游和自助游两种传统的方式，实施了互助旅游的形式，并建立了具有互助旅游性质的“全球免费旅行住宿网站”,现在已经有了8万多诚信用户。

中国的互助旅游则是由家住苏州的仲一发起的，2003年4月他开设了个人网站“游学中国”并在国内首次提出互助游的设想。

2003年8月至2004年2月仲一先后子国内16个省的31个城镇村寨开展了互助旅游活动且花费甚低。

由此引起了许多国内旅游者对于这种旅游方式的关注，也使一些网络公司意识到它的成长空间，建立了相应的互助旅游网站，如仲一互助旅游网（）、中国互助旅游网（）、也游网（）等。

据不完全统计，每天全国至少有1000名网民在体验互助旅游。

2.1.2互助旅游的概念

互助旅游，是指不同旅游目的地的人们事先通过网络、通讯等途径进行交流沟通，在互惠双赢的基础上达成互为对方前来旅游提供友好帮助的意愿，并随后在约定的时间实施旅游活动的一种新型旅游形式。

互助旅游的概念包含两方面的内容：

一是帮助，二是交换。

帮助就是指在互助旅游出游方前往接待方所在城市旅游期间，接待方要为出游方提供必要的帮助，如简单的食宿、免费的导游、实用的信息等。

交换就是指参与互助旅游的双方旅游者的角色是互换的，接待方为出游方提供帮助的前提条件就是在未来的某个时间内可以享受到同样的对待。

2.1.3互助旅游的开展流程

互助旅游的开展流程是：

不同城市的旅游爱好者把自己的姓名、工作单位、居住城市、家庭情况、联系方式等个人资料在互助旅游专门网站上公布、由网站管理员进行身份认证，成为该网站会员。

另一城市有意向参加互助旅游的旅游者在网站上寻找自己所需要的互助信息之后，通过网络聊天、网上论坛、E-mail、电话等就具体细节（时间、提供的帮助、行程安排、安全责任等）与另一方面达成统一意见，随后按照约定互助完成在对方所在城市的旅游活动。

2.1.4互助旅游的特征

（1）旅游安排的便捷性

互助游借助互联网（E-mail、MSN、QQ等方式）,互助游网友们约定见面,详细交流,分享旅游资讯,安排落实旅游的有关细节。

相对于传统旅游方式,互助游更多融入了“人”和“互联网”的因素,入乡随俗,“既能真切感受到当地的风土人情,又不需过多的金钱耗费”,是“最个性的旅游路线、最经济的旅行方式、感受最真实的风土人情,并同步和全国网友分享旅程快乐”。

方便是互助旅游者考虑的基本要求。

因为接待的朋友对当地的吃、住、行、游、娱、购等都很熟悉,使外地去的朋友可以少走弯路,避免被“宰”,心理上也有安全感,游玩起来身心放松。

（2）旅游内容的参与性

在旅游过程中,互助旅游者的食、住、行、游、购、娱都贴近当地人的生活,更能接近当地居民,感受当地的自然、历史、风土人情及社会习俗,其参与程度更高。

同时,互助旅游者还能根据自己的喜好,就某一方面或某一主题对旅游目的地进行深度了解。

（3）旅游体验的充分性

互助旅游更有深度。

由于有了当地人的陪同,互助游大大不同于以前”走马观花“式的旅游,旅游者可以从对方那里获得当地的风景、民俗等信息,让你可以对当地的景观、风土人情有更深的体验,告别”游完就忘“的时代!

选择互助,就意味着选择了“深度游”,变走马观花为深入感受——因为有了旅游指导,肯定不会错过当地最好的小吃、最美的景色、最特色的民俗风情,在一个全新的环境中放松自己,使自己得到彻底的放松和休息,享受你从未有过的生活,甚至还可以享受与当地邻居的亲切交流,因此旅游质量和效用相对较高。

（4）旅游成本的经济性

住宿费用和交通成本一样,是整个旅行开支中最大的开销之一,几乎占据整个旅行开支的30～40%。

而通过交换旅行,房屋住宅就成了可换的资源,可以省去这笔费用,将预计的住宿费用节约给其他旅游项目,在经济上非常合算。

换车旅游的效用也是一样。

而其他类型的互助旅游,通过和网友互助,可节约住宿、饮食、景点等许多方面的费用。

如果网友限于条件不能提供免费食宿,而提供价格低廉的家庭旅馆,同样可节省一部分费用。

（5）对诚信的依赖性

网络互助旅游最核心的前提是互相信任。

要得到对方的帮助,首先就要赢得别人的理解和信任。

因此把自己所有真实的生活信息拿来和网友交流是必要的。

这样才能让有意与其互助的网友产生信任。

此外还需要进行必要的沟通联系,如:

电话、短信联系、QQ视频等。

网络互助旅游诚信要求是相互的,其中任何一方违背诚信的行为都会阻碍互助游的发生或者造成对方利益的受损。

（6）网络平台的重要性

和其他方式的旅游不同,互助游更多地借助了网络的力量。

驴友们通过各种论坛结识到志同道合的朋友,然后通过QQ、MSN交流各自的旅游经历和想法,彼此觉得可以互相信任的话,那么互助旅游就可以进行了。

或者通过互联网中介网站,即“交换旅游网站”或“免费住宿俱乐部”结识“换伴”进行互助旅游。

网络是进行互助游最基本的工具,结识旅行伙伴的平台。

（7）适应人群的广泛性

不管你是学生、职业工作者、还是老年人均可以参加互助交换旅游。

互助游不像自助游那样为食、住、行、游的打点劳心劳力,也不必担心像跟团出游那样没有自由、强迫购物。

只要你在接受对方招待后,在下次也为对方提供对等的服务,互助旅游就可以进行。

你不需要为高昂的旅游费用拼命攒钱,只要你能上网,只要你有进行交换旅游足够的真诚,那么都可以投身到这种个性、时尚的旅游模式中来。

2.2互助旅游者行为特征

2.2.1注重体验性

由于互助旅游不同于传统的团队旅游，自主性较强，可实现“深度游”，所以，这成为吸引人们参与互助游的一大原因。

互助游脱胎于自助旅游，自助旅游者偏重于旅游过程中自身的体验，这是这一类型旅游者旅游的最大快乐，互助旅游者也不例外。

由于互助旅游的便捷性，旅游者不必担心食宿问题，也不必担心因自己不熟悉此地而影响旅游质量，因而有大量的时间去体会和感受一地的风土人情，并且融入到这种氛围中去，更好的实现其旅游的目的。

所以，注重体验性，是互助旅游者的一大特点。

2.2.2避热性

互助旅游者多为休闲型和专业型旅游者为主,具有对旅游目的地和出游时间选择的避热性。

通常都会选择旅游者较少或普通旅游者难以到达的景点景区旅游，避开观光型旅游热点地区；

旅游时间的把握也会自然而然的选择旅游淡季出游，避开旅游高峰季节,领略不同一般的风景。

中远距离旅游是互助旅游者的主要选择。

2.2.3趋同性与差异性

由于互助旅游适应人群的广泛性，互助旅游者选择互助对象时，呈现出截然相反的两种现象。

年轻互助旅游者喜欢选择和自己不同的人，主要是选择和自己性别、年龄、职业或收入都不同的人，期望在这种差异中寻求新奇、刺激的体验。

中老年互助旅游者则喜欢选择和自己性别、年龄、职业、收入都相同的人，主要追求旅游过程的舒适度，注重旅游的质量。

2.2.4结伴出游

同一地区的互助旅游者，在论坛上都有自己的板块，他们在一起交流旅游经验，分享旅游咨询，也会在论坛上面组织互助旅游，通常先选出一个组织者，这个组织者一般会成为这个圈子的长期组织者，同城旅游者就形成一个有组织的旅游俱乐部，在同一个互助游论坛里，这个圈子的旅游者会和其他圈子的旅游者联系，达成相应的协议后，就可以实施互助旅游。

单个的互助旅游者实施互助旅游活动，承担的风险较大，多人结伴出游不仅可以联络感情，更能降低旅游过程中，来自各方面的危险，尤其是来自不熟悉的旅游接待方的。

2.2.5重复旅游

由于互助旅游出游方与接待方通过彼此交流和成功的彼此接待很容易建立互信，加深友谊，旅游结束后，经常彼此联系，互通有无，情感上彼此挂念，使得旅游者期望能故地重游，所以，多数互助旅游者都有不只一次的对同一地点旅游的经历。

2.2.6消费水平较高

由于互助旅游具有很强的经济性，接待方提供食宿及一般性的费用，旅游者通常能省下大部分的旅游费用，但并不是说互助旅游的消费水平就低，实际参与互助旅游的旅游者多收入中上水平，并非收入过低的人群，所以，旅游者都会尽量多的购买商品，且会选择质量价格上成的物品，消费水平要高出一般性的团队旅游者。

3互助旅游者行为特征调查分析

3.1调查样本的基本情况

本次调查通过互助旅游网络论坛向参与过互助旅游活动的网友随机发放问卷（发送调查问卷网站的链接给网友），经过4个月（因为问卷的发放时通过网络，回收起来有一定的难度，所需的时间较长）的时间完成回收，发出100份，收回74份，损失率26%（由于本调查采取的是简单随机抽样的方法，所以损失率虽然偏高，但不影响统计结果的真实性和有效性），其中男性占66.2%，女性占33.8%。

从年龄结构上来看，如表1所示：

表1被调查者年龄结构

年龄层次

20岁以下

20-30岁

30-40岁

40-50岁

50岁以上

所占比例

4.50%

26.35%

14.19%

10.14%

20.27%

根据调查结果显示，年龄较小者不是互助游的主体，主要人群集中在20-30岁和50岁以上两个年龄段上。

从职业类型上看，公司职员（白领）占多数，在被调查者中占到32.43%，其次是学生，占28.38%，事业单位、公务员和自由职业者分别占24.32%和14.86%（如表2所示）。

收入水平上看，大部分被调查者集中在中高收入层次上，而非低收入者（如图1所示）。

文化层次，以高学历为主，大专和本科学历占35.14%、37.84%，研究生及以上占22.97%。

表2被调查者职业类别

职业类别

公司职员

事业单位员工或公务员

自由职业者

学生

32.43%

24.32%

14.86%

28.38%

图1被调查者收入水平

3.2互助旅游者行为统计分析

3.2.1动机

通过调查发现,互助旅游者旅游动机中考虑经济实惠因素的并不多（如表3所示），占调查样本的68.92%，认为时间自由的占71.62%，觉得自主性强的占83.78%，而觉得新奇有趣，能结交朋友的分别占到了91.89%和86.49%，说明参与互助旅游的旅游者并不是过多的考虑互助旅游的经济性和便捷性，更大程度上，参与互助旅游是觉得互助这种形式较新颖，想体验一种全新的旅游方式，而且同时还能结交到志同道合的朋友，这是他们参与互助旅游最大的乐趣。

表3动机因素分析

动机因素

所占比重

新奇有趣

91.89%

结交朋友

86.49%

自主性强

83.78%

时间自由

71.62%

经济实惠

68.92%

3.2.2目的地选择与出游时间

在目的地选择和出游时间的选择上，根据图2与图3所示，互助旅游者选择休闲度假型旅游地的占到了41.89%，出游时间上，选择自由安排时间的占39.19%，分别占两项统计样本的大多数，说明互助旅游者目的地和出游时间选择上具有避开旅游热点地区和旅游高峰季节的特点。

图2目的地选择偏好

图3出游时间偏好

3.2.3出游方式

互助旅游者出游方式是多样性的，调查结果显示，在出游方式上，单人出游的只占14.86%，情侣出游的占20.27%，家庭集体出游的占29.73%，多人“驴友”俱乐部式出游占24.32%，其他占10.81%（如表4所示）。

表4出行方式偏好

出游方式

单人出游

情侣出游

家庭集体出游

多人“驴友”俱乐部式出游

其他

29.73%

10.81%

家庭出游成为主要的出游方式的原因，主要是由于我国家庭类型逐步小型化，三人家庭占多数，为出行提供了可行性。

而且，接待方负责食宿，全家出游也不必担心有太多不便，加之，现在私家车的拥有量越来越大，全家出游更加便利、快捷。

3.2.4信息的交流和获取

互助旅游是互联网时代的产物，在调查中，36.49%的旅游者是通过网络知道认识互助游这种旅游形式的，29.73%是经人介绍的，17.57%是通过电视、广播，10.81%是通过报纸、杂志，5.41%是通过其他途径，如表5所示：

表5认识互助游的途径

认识途径

经人介绍

电视、广播

报纸、杂志

网络

17.57%

36.49%

5.41%

而且，互助旅游者利用网络来联系组织互助游活动，33.78%的人会利用网络即时通讯工具，像QQ、MSN、飞信等一些常用聊天工具，31.08%的人通过手机、电话联系，22.97%在互助游论坛上联系，12.16%的人使用E-mail，如图4所示：

图4信息交流的渠道

网络即时通讯工具和现实的通讯工具的优点显而易见，非常利于互助旅游者之间信息的交流，是互助旅游者的首选，互助游论坛是参与者寻找互助对象的平台，本来就是旅游者交流联系的基地，旅游者多数找到互助对象后就私下联络，但仍有人选择论坛来交流，并在论坛上分享个人心得。

而E-mail的即时性较差，所以，使用的人较少。

总的说来，各种通讯工具的发展，便利了互助旅游者建立长期的合作关系，调查中，92.84%的互助旅游者都会和自己的对象经常联络，不联络者只有7.18%。

3.2.5互助对象的选择

互助对象的选择