XX项目运维服务周报XX月第X周模板Word格式.docx
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工作内容
工作分解
责任人
计划完成时间
备注
1
日常工作
基础运维服务
1、每天9:
00前提交晨检报告至ITSM;
2、日常故障排除与处理;
3、日常维修处理与跟进;
4、周、月报的编写与提交;
5、完成月度巡检;
2012/9/25
2
管理工作
3
专项工作
每月巡检
1.每月进行服务器和网络设备的巡检
2.编写《月度巡检报告》
(二)遗留问题及跟进情况
遗留问题
遗留原因
遗留日期
计划解决时间
解决方法
跟进情况
1、
二、周服务数据分析
(一)事件分析
1.事件单汇总
周数
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
事件量(单/次)
36
33
说明分析:
本周事件与上周相比略有下降,上周服务总量为36件/次,本周为33件/次,目前每周事件量相对稳定,基本均以服务请求为主。
2.事件单统计明细
服务分类
桌面
网络
服务器
机房
音视频
应用系统
安全
小计
合计
总计
事件单
故障类
4
16
咨询类
需求类
6
5
12
任务书
主动服务
服务跟踪
事件趋势分析
服务排查
服务优化
专项服务
巡检服务
17
容灾演练
应急服务
清洁服务
培训服务
项目支持
内需
外援
9
7
3.按工作日事件数量统计
星期
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
故障量(单/次)
百分比
21.21%
15.15%
0.00%
100.00%
本周事件较上周略有下降,本周事件较为平均,基本每日事件量相同,本周会议较多,事件多以音视频相关。
4.各服务对象占比分析
本周与上周相比,服务对象依然以桌面终端为主,另外音视频类服务对象有明显增幅,上周音视频所占比例为8%,本周为21%,主要原因为本周会议较多;
预计下周音视频类服务将相对降低。
5.各服务分类占比分析
本周事件单较上周略有下降,上周事件单18件/次,本周为16件/次,目前专项服务变化情况不大,预计下周将与本周持平。
6.各故障分类统计分析
本周事件故障类事件与上周相比降低14%,上周故障类事件占事件总量的39%,本周故障事件4件/次,占事件总量的25%,本周会议较多,需求性事件以音视频为主。
本周暂无进行相关主动服务。
本周专项服务继续以巡检服务为主,在每日巡检中及时发现设备异常,有助于及时处理,避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。
(二)维修分析
1.维修统计
时间
项目
品牌
名称
更换配件
修复情况
无
2.维修周期
维修周期
显示器
打印机
终端
其他
比率
维修时间《3个工作日
维修时间>
3个工作日《5个工作日
5个工作日
本周暂无相关维修事件。
三、重大突发事件回顾
日期
重大事件描述
影响度
(高、中、低)
处理过程
完成情况
四、专项任务进度
当前进度
更新病毒库
1、更新内网病毒库;
2、更新DMZ区病毒库
3、扫描服务器。
叶明高
2012/9/11
按时完成
五、关键设备监控信息
六、本周存在的问题及建议
(一)本周存在的问题
(二)意见与建议
七、下周工作计划
3.每月进行服务器和网络设备的巡检
4.编写《月度巡检报告》