物业人员岗位职责Word文档格式.docx

物业人员岗位职责Word文档格式.docx

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协调、理顺与政府主管部门、开发商、施工方、业主等各部门的工作关系，树立企业品牌、形象。

5. 

根据报修情况制定小区内的各项整改措施；

落实维修单位、期限、费用等；

及时与上级领导汇报，在上级领导审批后，督导检查整改情况。

6. 

指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；

定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；

充分发挥物业骨干的作用，做到群策群力，当天问题当天解决，保证企业各项工作能顺利进行。

7.以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工的工作自觉性、增强员工的工作责任感；

定期或不定期征求上级领导和员工的意见、建议，不断完善公司的经营管理。

8.带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。

9.定期组织员工进行思想教育和业务培训，不断提高员工的敬业精神和专业技术水平，改善服务态度，提升公司服务质量。

10. 

狠抓小区内的安全管理，将小区的防火、防盗、放破坏工作作为工作重点，及时发现和排除安全隐患，对业主的投诉和突发事件要及时处理，理顺业主与物业公司的关系，树立公司良好形象，拉近物业与业主的亲近距离。

11.负责合同事务（委托、租赁、维修、保险等）的谈判、签约并呈交上级批准后落实。

12.做好物业的各项档案管理工作，包括业主档案、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。

13.按时完成上级交办的其它任务。

会计

1.掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。

2.按规定编制部门预算，合理使用资金，做好财务分析和考核。

3.按照会计制度，填制相关凭证，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作。

做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐（包括核对现金实有数）、经常分析。

并及时记帐，按时结帐，如期报帐。

每天坚持审阅现金日报表。

每月做好工资核算工作。

4.严格票据管理，保管空白收据和印章。

收据领用要登记，收回要销号。

5.保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终提交决算报告等。

6.遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。

对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。

7.按照税务局的要求，及时报税。

8.会计调离本岗位时，要将会计凭证、帐簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、有关文件、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。

经理助理

1.处理文字及文件。

如文件的整理，发放，接收与归档。

2.按照公司经理安排，做好部门间的沟通，协助经理做好人员的接待工作。

3.打印文件并保管好相关文件，做好上传下达工作。

4.协助客服做好业主入住的档案管理工作。

5.搞好经理室的卫生，保持室内环境清洁。

6.上级交办的其他事项。

客服主管

1.接待来访业主，接听热线电话。

耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。

2.做好报修记录。

及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。

3.做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度。

4.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。

如，火警119、急救中心120、匪警110等报警电话。

5.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。

6.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。

7.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。

8.完成公司及上级安排的其他工作。

出纳

1.做好所有收费和报销的相关工作。

2.负责办理银行存款、取款和转账结算业务。

3.管好银行账和现金账。

做到日清月结，按规定做好发票的领取、使用、登记工作。

4.正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递，并做好每日的现金收支日报表，上交经理。

5.负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据。

6.做好公司职工的工资、奖金及报销的发放工作，负责掌管公司财务保险柜。

7.负责业主购买水、电的工作。

8.定期做好业主的物业费收取一览表，及时催缴物业费。

9.完成公司及上级安排的其他工作。

维修部门

1.做好日常巡楼、打压、验房工作，对公共设施进行定期维护和保养。

2.接到保修单及时、认真完成报修任务，达到业主满意为止。

3.做到“一人多岗，一岗多能”。

4.安排好维修人员轮流值夜班，做到随叫随到。

遇到突发情况，维修人员全体抢修，任何人不得请假。

5.对未出售的楼房要定期检查门窗是否完好。

6.完成公司及上级安排的其他工作。

库管

1.负责公司库存商品、工具、办公用品的保管。

2.做好日常钥匙领取、发放工作。

3.做好库房物资的领用登记工作。

4.按财务制度及时有序地办理库存商品、工具、办公用品的出入库，对所管理物品的破坏、损失、帐目、报表的精确性负责。

5.做好库房物资的保管，不丢、不蚀、不坏。

6.做好库房的保洁工作，做到库存标识清晰、堆放整洁。

7.借出去的物资记得及时追回。

8.定期做好库存清点工作，每月编制库存商品进、销、存月报表，及时与财务经理对账，做到账账相符，账物相符完。

安防主管

1.熟悉所管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。

2.负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。

3.组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。

4.定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。

5.加强与业主沟通和联系，建立广泛的群众基础。

6.合理规范本小区的车辆存放事宜，对外来车辆的出入要严加管理。

7.管理好监控设施，每日检查监控记录，做好防偷、防盗、防破坏工作。

保安人员

1.实行24小时巡逻执勤，文明站岗，礼貌待人，遵守纪律，执行制度，切实维护本小区安全。

2.负责对进入小区内车辆停放的管理，发现问题，及时处理，维护私家车位车主的合法权益。

3.按规定保管使用配备的对讲机、电警棍，违规使用，后果自负。

4.保安人员要对小区内的消防设施进行定期检查，加强消防意识，掌握消防技术，及时排除安全隐患。

如遇突发事件，应迅速到岗就位，服从指挥。

5.准时交接班,认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗，每隔半小时在所辖区域内巡逻一次。

6.在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。

7.负责监控人员要对可疑的人和事及时向上级领导汇报，并核实处理，消除安全隐患。

8.加强与业主的沟通和联系，建立广泛的群众基础，对小区的治安管理做到群防群治。

保洁负责人

1.负责安排保洁员工作班次、工作时间及节假日轮休。

2.做好各项清洁工作的计划。

3.检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

4.检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

5.号召全体保洁人员积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。

保洁人员

1.保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

3.对住宅楼保洁人员的要求：

4.

（1）生活垃圾日产日清。

5.

（2）楼道每天清扫一次，整日保洁；

楼道玻璃窗每半个月擦拭一次；

楼道天棚、墙壁定期清扫。

6.（3）单元门、楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。

7.（4）对楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画的小广告等要及时清理。

8.雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫，保证道路畅通。

9.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服管理员汇报。

10.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。

协助领导编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。

11.保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。

礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

若发现业主有违反相关规定者要及时上报客服主管。

12.在工作期间，要时刻注意安全，否则后果自负。

13.积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。

14.工作人员要互帮互助，搞好团结，按时完成公司及上级安排的其他工作。

电工

1.负责小区内所有电器设备的检修和维护，保证设备正常运行。

2.监督和检查电梯维保人员的工作，检查维保记录是否真实、准确、完整，保存好电梯维保记录等有关资料。

3.做好停电后的发电工作，确保电梯正常运行。

4.接待好上级领导的来访。

5.完成公司及上级安排的其他工作。

电梯维保人员

1.在电工的指导下，认真、按时、保质、保量完成电梯安装维保任务，和临时指派的维修工作。

2.接受技术质检人员的质量监督，配合技术监督局做好对电梯的年检工作。

3.认真学习和掌握电梯规范国家标准、行业标准，熟悉掌握电梯的技术性能及原理，严格按照ISO9001：

2000质量体系进行运行，遵守本单位的规章制度。

4.工作中安全第一，团结配合，听从指挥，禁止冒险蛮干。

发现问题及时汇报。

5.遵守本公司各项规章制度，爱护公司财物，每次工作结束后，工具要清点，工作地点要做好保洁。

6.电梯维保严格按照保养作业指导书进行操作，每次保养急修应认真填写保养急修记录。

对重大事故应写书面报告。

7.电梯维保人员要保证24小时不能关机，并做到随叫随到。

8.认真参加公司安排的各项技术培训。

9.配合保安监控人员做好对电梯的监控工作，防止人为的破坏。

10.配合电工对社区内的电路定期做好维修和保养工作，及时排除安全隐患。

11.完成公司及上级安排的其他工作。

绿化主管

1.做好小区的绿化工作。

2.负责对扛楼等外来工作人员的管理和监督。

3.配合领导管好保安人员的考勤，做好工资表。

4.配合维修主管做好维修工作。