物业人员岗位职责Word文档格式.docx

1、协调、理顺与政府主管部门、开发商、施工方、业主等各部门的工作关系，树立企业品牌、形象。5.根据报修情况制定小区内的各项整改措施；落实维修单位、期限、费用等；及时与上级领导汇报，在上级领导审批后，督导检查整改情况。6.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；充分发挥物业骨干的作用，做到群策群力，当天问题当天解决，保证企业各项工作能顺利进行。7.以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工的工作自觉性、增强员工的工作责任感；定期或不定期征求上级领导和员工

2、的意见、建议，不断完善公司的经营管理。8.带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。9.定期组织员工进行思想教育和业务培训，不断提高员工的敬业精神和专业技术水平，改善服务态度，提升公司服务质量。10.狠抓小区内的安全管理，将小区的防火、防盗、放破坏工作作为工作重点，及时发现和排除安全隐患，对业主的投诉和突发事件要及时处理，理顺业主与物业公司的关系，树立公司良好形象，拉近物业与业主的亲近距离。11.负责合同事务（委托、租赁、维修、保险等）的谈判、签约并呈交上级批准后落实。12.做好物业的各项档案管理工作，包括业主档案

3、、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。13.按时完成上级交办的其它任务。会计1.掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准，分清资金渠道，专款专用。2.按规定编制部门预算，合理使用资金，做好财务分析和考核。3.按照会计制度，填制相关凭证，做好记帐、算帐、结帐、报帐工作。做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐（包括核对现金实有数）、经常分析。并及时记帐，按时结帐，如期报帐。每天坚持审阅现金日报表。每月做好工资核算工作。4.严格票据管理，保管空白收据和印章。收据领用要登记，收回要销号。5.保管好所有财务凭证，及时整理、装订归档，定期编制各种会计报表、统计资料，年终

4、提交决算报告等。6.遵守和维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督，负责会计稽核。对违反财务制度的收支不予办理，并积极做好维护财经纪律的宣传工作。7.按照税务局的要求，及时报税。8.会计调离本岗位时，要将会计凭证、帐簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、有关文件、债权债务和未了事项，向接办人移交清楚，并编制移交清册，办妥交接手续。经理助理1. 处理文字及文件。如文件的整理，发放，接收与归档。2. 按照公司经理安排，做好部门间的沟通，协助经理做好人员的接待工作。3. 打印文件并保管好相关文件， 做好上传下达工作。4. 协助客服做好业主入住的档案管理工作。5. 搞好经理室的卫生，保持室内环

5、境清洁。6. 上级交办的其他事项。客服主管1.接待来访业主，接听热线电话。耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。2.做好报修记录。及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。3.做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可能准确记住业主的姓名，并遵守保密制度。4.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。如，火警119、急救中心120、匪

6、警110等报警电话。5.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。6.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。7.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。8.完成公司及上级安排的其他工作。出纳1.做好所有收费和报销的相关工作。2.负责办理银行存款、取款和转账结算业务。3.管好银行账和现金账。做到日清月结，按规定做好发票的领取、使用、登记工作。4.正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递，并做好每日的现金收支日报表，上交经理。5.负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据。6.做好公司职工的工资、奖金及报销的发放工作，负责

7、掌管公司财务保险柜。7.负责业主购买水、电的工作。8.定期做好业主的物业费收取一览表，及时催缴物业费。9.完成公司及上级安排的其他工作。维修部门1.做好日常巡楼、打压、验房工作，对公共设施进行定期维护和保养。2.接到保修单及时、认真完成报修任务，达到业主满意为止。3.做到“一人多岗，一岗多能”。4.安排好维修人员轮流值夜班，做到随叫随到。遇到突发情况，维修人员全体抢修，任何人不得请假。5.对未出售的楼房要定期检查门窗是否完好。6.完成公司及上级安排的其他工作。库管1.负责公司库存商品、工具、办公用品的保管。2.做好日常钥匙领取、发放工作。3.做好库房物资的领用登记工作。4.按财务制度及时有序地

8、办理库存商品、工具、办公用品的出入库，对所管理物品的破坏、损失、帐目、报表的精确性负责。5.做好库房物资的保管，不丢、不蚀、不坏。6.做好库房的保洁工作，做到库存标识清晰、堆放整洁。7.借出去的物资记得及时追回。8.定期做好库存清点工作，每月编制库存商品进、销、存月报表，及时与财务经理对账，做到账账相符，账物相符完。安防主管1.熟悉所管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防 设施设备的基本情况。2.负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。3.组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。4.定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。5.加强与业主沟通和联

9、系，建立广泛的群众基础。6.合理规范本小区的车辆存放事宜，对外来车辆的出入要严加管理。7.管理好监控设施，每日检查监控记录，做好防偷、防盗、防破坏工作。保安人员1.实行24小时巡逻执勤，文明站岗，礼貌待人，遵守纪律，执行制度，切实维护本小区安全。2.负责对进入小区内车辆停放的管理，发现问题，及时处理，维护私家车位车主的合法权益。3.按规定保管使用配备的对讲机、电警棍，违规使用，后果自负。4.保安人员要对小区内的消防设施进行定期检查，加强消防意识，掌握消防技术，及时排除安全隐患。如遇突发事件，应迅速到岗就位，服从指挥。5.准时交接班, 认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空

10、岗，每隔半小时在所辖区域内巡逻一次。6.在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。7.负责监控人员要对可疑的人和事及时向上级领导汇报，并核实处理，消除安全隐患。8.加强与业主的沟通和联系，建立广泛的群众基础，对小区的治安管理做到群防群治。保洁负责人1.负责安排保洁员工作班次、工作时间及节假日轮休。2.做好各项清洁工作的计划。3.检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。4.检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。5.号召全体保洁人员积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。保洁人员1.保洁员要听从领导，服从工作安排，文

11、明服务，礼貌待人，对工作认真负责。2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。3.对住宅楼保洁人员的要求：4.（1）生活垃圾日产日清。5.（2）楼道每天清扫一次，整日保洁；楼道玻璃窗每半个月擦拭一次；楼道天棚、墙壁定期清扫。6.（3）单元门、楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。 7.（4）对楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画的小广告等要及时清理。8.雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫，保证道路畅通。9.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服管理员汇报。10.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助领导编制材料购置计划和

12、器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。11.保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现业主有违反相关规定者要及时上报客服主管。12.在工作期间，要时刻注意安全，否则后果自负。13.积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作，发现不良行为或异常现象，及时与保安联系。14.工作人员要互帮互助，搞好团结，按时完成公司及上级安排的其他工作。电工1.负责小区内所有电器设备的检修和维护，保证设备正常运行。2.监督和检查电梯维保人员的工作，检查维保记录是否真实、准确、完整，保存好电梯维保记录等有关资料。3.做好停电后的发电工作，确保电梯正常运行。4.接待

13、好上级领导的来访。5.完成公司及上级安排的其他工作。电梯维保人员1.在电工的指导下，认真、按时、保质、保量完成电梯安装维保任务，和临时指派的维修工作。2.接受技术质检人员的质量监督，配合技术监督局做好对电梯的年检工作。3.认真学习和掌握电梯规范国家标准、行业标准，熟悉掌握电梯的技术性能及原理，严格按照ISO9001：2000质量体系进行运行，遵守本单位的规章制度。4.工作中安全第一，团结配合，听从指挥，禁止冒险蛮干。发现问题及时汇报。5.遵守本公司各项规章制度，爱护公司财物，每次工作结束后，工具要清点，工作地点要做好保洁。6.电梯维保严格按照保养作业指导书进行操作，每次保养急修应认真填写保养急修记录。对重大事故应写书面报告。7.电梯维保人员要保证24小时不能关机，并做到随叫随到。8.认真参加公司安排的各项技术培训。9.配合保安监控人员做好对电梯的监控工作，防止人为的破坏。10.配合电工对社区内的电路定期做好维修和保养工作，及时排除安全隐患。11.完成公司及上级安排的其他工作。绿化主管1.做好小区的绿化工作。2.负责对扛楼等外来工作人员的管理和监督。3.配合领导管好保安人员的考勤，做好工资表。4.配合维修主管做好维修工作。