电子商务调研报告共6篇Word文档下载推荐.docx

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（三）企业参与度差异明显

一是新办企业电商参与程度相对较高。

从企业开业时间看，新企业融入新业态的积极性较高，更容易接受新形势下新的经营模式，而老企业经营模式相对固化。

调查样本中，**年以前开业的企业占25.6%；

**年至**年开业的企业占19.2%；

**年以后开业的企业占55.1%。

二是私营企业占比高于其他所有制企业。

私营企业营销模式相对灵活多样，电商参与程度明显高于其他所有制企业。

调查显示：

私营企业占85.9%，有限责任公司占5.1%，股份有限公司（内资）占5.1%，外商投资企业占1.3%，股份合作企业占1.3%，港澳台商投资企业占1.3%。

（四）电子商务给企业带来积极影响

对企业而言，电子商务能给企业带来巨大的商机，节约成本，增加收入，提升知名度，平等参与市场竞争。

调查显示，53.8%的企业认为企业信息化水平提升；

50.0%的企业认为客户关系管理提高；

50.0%的企业认为订单管理水平提高；

48.7%的企业认为资金周转加快；

44.9%的企业认为工作流程得到优化；

44.9%的企业认为企业竞争能力增强；

43.6%的企业认为员工工作效率提高；

42.3%的企业认为库存周转率提高。

二、存在的主要问题

（一）传统企业开展电商活动的意识不到位

电子商务带来了深刻的营销革命，但纵观全县，很多传统企业仍然依赖传统经营模式有的虽建立了网站，但仅作为宣传平台，把电子商务当作辅助手段，无法进行网上交易。

调查中发现，有电子商务活动的企业仍把竞争重点定位于实体市场，还未充分认识到电商给自身发展带来的革命性变化。

经过多年的运作，传统的线下模式已非常成熟，在经营中发挥着积极作用，尤其是参与网店销售前期投资较大，优势无法在短期内迅速体现，因此大多数企业宁可采用传统营销模式，也不愿意大力发展电子商务。

调查显示，78家企业中有53家企业的网店营业收入占企业营业收入比重不到50%；

认为电子商务对公司未来发展非常重要的占26.9%，比较重要的占42.3%，认为一般、不太重要和不会起什么作用的达到30.8%；

公司电子商务的未来三年的发展规划明显扩大占20.5%，略微扩大占32.1%，基本持平占43.6%，略微缩小和明显缩小的占3.8%。

经营模式，方面线上线下融合发展的占53.8%，主攻线上发展的占20.5%，以线下为主的占17.9%。

企业认为上下游企业电子商务发展落后非常严重和较严重占37.2%。

（二）物流配送无法达到电子商务活动要求

物流是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的重要保证，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。

电子商务的出现也大大加快了物流产业的发展步伐。

电子商务的出现引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。

在电子商务的发展过程中，物流起到一个很关键的作用。

没有一个有效的、合理的、畅通的物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子商务也难以得到有效开展。

调查显示，认为与传统比电商对企业的运输和物流费用减少作用非常明显的占6.4%，明显的占14.1%，认为一般、不明显和无变化的占79.5%。

企业认为在开展电子商务中物流配送无法达到要求的占14.1%。

（三）电子商务人才缺乏，企业对高校毕业生认可度低

电子商务作为21世纪新兴的行业，其竞争的焦点主要是人才的争夺。

由于电子商务教育体系还处于起步阶段，新一代电商人才大多集中在大城市、大型第三方平台或大型电商服务企业，且受电子商务本身发展等因素共同影响，使我县电子商务人才缺乏。

调查显示，企业电商从业人员来源通过人才市场、网络招聘等面向社会招聘的占37.4%，企业其他岗位员工边做边学的占36.5%，专门组织其他岗位员工进行电子商务技术培训的占15.7%。

调查显示，四类人才缺口较大，其中缺网店建设和维护人才的企业占22.7%，缺互联网营销管理人才的占18.6%、业务战略规划人才的占11.9%，产品设计等技术研发人员的占9.8%。

企业电子商务人才要求较高，认为高校毕业生仅有书本知识，不能解决实际问题的占24.8%，认为各高校的电子商务专业差异太大，难以确定毕业生能力特点的占24.1%，职业定位不清晰，能力知识宽而不精的占16.3%。

（四）《电商法》宣传力度有待加强

调查显示，78家企业对《电商法》了解程度非常熟悉的仅占3.8%，基本清楚的占39.7%，知晓但具体内容不熟悉的占50.0%，不知道的占6.4%；

认为《电商法》实施以来在规范电商经营行为、净化网络环境方面作用非常明显的占11.5%，作用比较明显的占42.3%，作用一般的占42.3%，作用不明显的占3.8%。

三、加快电商发展建议

（一）进一步提高对电子商务重要性的认识

当前电子商务虽然还存在一定的缺陷，但已经显示了巨大的影响力和吸引力，必将引起新的产业革命，带来经济结构、产业调整和生活方式的改变。

目前，商贸领域的电子商务产业链不断拉长，大数据、云计算、物联网已经成为相关企业新的价值增长链，并带动物流、培训等相关产业发展。

企业应该以电子商务平台建设为突破口，利用电子商务开拓国内外市场，推动全县产业结构调整和资源配置，实现经济创新发展。

（二）进一步谋划电子商务发展规划

立足于**县实际，以建设大型骨干企业电子商务应用平台、中小企业电子商务服务平台和政府采购平台为重点，高起点谋划今后一段时期区域电子商务发展的思路、定位和目标，指导我县电子商务发展。

大力支持电子商务公共平台建设，搭建行业（区域）平台，以最低的门槛为企业特别是中小企业打开电子商务之门。

支持发展社区电子商务、移动电子商务等新型电子商务模式。

（三）进一步培育电商优秀人才

随着电子商务的普及，迫切需要既了解经济活动基本规律，又懂计算机信息技术，既掌握先进的营销管理理念，又熟悉现代商务运作流程的复合型高技能应用型人才。

一方面进一步加强科研机构、高层次电商人才的引进工作，提升电商人才要素的资源优势；

另一方面要引导中小企业加强初级电子商务人才的培养，并提高其营销能力。

（四）进一步完善电子商务服务保障体系

电子商务产业链各个环节的健全完善、联动发展是保障行业健康快速发展的基础。

首先，要结合“智慧城市”建设，推动移动电子商务在生产服务、生活服务和公共服务领域的应用，以满足公众需求。

其次要优化电子商务物流配送体系，整合与完善现有物流项目，支持电子商务产业园建设配套物流设施，优化电商企业在物流、仓储、信息发布等方面的服务，提高电子商务运作效率。

（篇二）

随着信息技术的迅猛发展，互联网改变了众多行业的传统商业模式，为传统商贸流通方式注入了变革的力量，已经形成了一种新的经济形态--互联网经济，互联网经济也成为调结构、保增长、促转型的有力抓手，而电子商务是网络经济的重要内容和主要表现形式。

为扎实做好市政协电子商务发展的专题协商工作，6月3日至8日，市政协副主席邵建珍带领市政协办公室、市政协经济委和部分市政协委员，赴**省**市、**市和义乌市就电子商务发展问题进行了考察学习。

考察组一行先后前往**市东业电商园、**区科技经济园，**市世贸通、e淘电商园，义乌市幸福里国际电子商务产业园和义乌网商创业园等电商企业及园区，考察了他们在电子商务发展、园区规划建设和电商企业运营等方面的创新做法和经验。

几天中，考察组边走边看，边听边议，与当地干部和企业负责人座谈交流，结合咸阳实际深入思考，启发很大，受益匪浅。

一、**市促进电子商务发展的经验和模式

**市电子商务发展起步较早，他们始终围绕建设国际电子商务中心的战略目标，深入实施“电商换市”工程，建立了电子商务工作联席会议制度，充分发挥其平台作用，政府、协会、企业、媒体“四位一体”合力推动，与阿里巴巴开展战略合作，以农村电商、移动电商、跨境电商、服务电商为重点，电子商务持续保持快速增长势头，发展日趋成熟。

其主要特点是：

一产业规模大。

**年全市电子商务产业实现增加值560.25亿元，同比增长30.1%，占全市gdp比重达6.09%，实现网络零售额20xx.45亿元，占全国网络零售比重达7.5%，同比增长37.03%，与社会零售额之比为54.4%，居民网上消费总额899.55亿元。

二龙头企业带动作用大。

**年阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌，ipo（首次公开募股）融资额达到250.3亿美元，成为美国市场有史以来规模最大的ipo交易，超过了腾迅和XX的总和，成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司。

**年“双十一”，阿里巴巴仅一天的交易额达571亿元，产生2.78亿个包裹。

阿里巴巴的成功上市增强了**在国际国内电子商务领域的影响力，带动了**新一轮电商经济的发展。

三电商服务业蓬勃发展。

**年**市第三方电子商务服务业收入740.24亿元，增长48.4%。

规模以上第三方电子商务服务企业利税总额472.93亿元，增长41.5%，其中利润总额417.72亿元。

四农村电商发展迅猛。

**市**年农产品网络销售额达到50亿元以上。

阿里巴巴公布的全国19个淘宝镇，**有1个，211个淘宝村，**就有5个。

其中**市的白牛村以坚果炒货为特色，网络销售额达到2亿元。

目前阿里巴巴集团“千县万村”计划（3-5年内投资1千亿元建立1千个县级运营中心和10万个村级服务站）农村淘宝项目已在桐庐和**进展顺利，共建成69个村级服务站，产生交易1万余笔。

五电商产业集聚明显。

截止**年底**市共有电子商务产业基地50个，在建6个，入园企业近7000家，产业集群聚集效应明显。

六跨境电商不断拓展。

**年全市b2c（b为企业，c为消费者）跨境零售出口贸易突破1亿元，进口货值突破2亿元。

成功开启“直购进口”（境内消费者与海外卖家直接面对面，国内消费者只要在“天猫国际”平台上确定交易区，境外卖家将物品以邮件快递方式运输入境）模式和“保税进口”（先在报税区批量囤积货物，然后根据消费者订单以个人物品的形式送达买家）模式，取得了跨境电商出口率先获得试点身份、率先进行实际操作、率先取得试点成果的“三个率先”，为全国提供了“可推广、可复制”的实践样板。

**市推进电子商务发展的经验，集中体现在以下几个方面：

（一）机制完善，工作推进有力

他们充分发挥电子商务工作联席会议平台作用，形成合力，共同推动电子商务工作。

一是完善考核，落实责任。

下发了《关于下达全市普及电子商务应用工作任务的通知》和《关于下达全市电子商务人才普及培训任务的通知》，将任务分解落实。

二是出台政策，指导工作。

出台了《**市人民政府关于印发**市加快农村电子商务发展工作实施方案的通知》、《**市人民政府关于推进互联网金融创新发展的指导意见》、《**市网络交易管理办法》等各专业领域政策法规；

起草了《**市人民政府关于深入推进“电商换市”的实施意见》和《**市电子商务拓市场实施方案》。

三是积极研究，掌握情况。

编写了《**市建设国际电子商务中心三年行动计划（**-**）》、完成《**互联网金融发展目标及路径研究》《**网民网购行为分析》，对全市产业基地、专业市场电子商务化、规模以上企业应用电子商务等情况开展调研，对推进电子商务发展起到了积极作用。

（二）电商换市，加快拓展国内市场

一是抓平台拓市。

依托淘宝特色中国“**特色馆”、阿里巴巴“**产业带”、智慧旅游等网络和移动平台开拓**产品网络销售体系。

二是抓便民拓市。

**市被确定为**省首批社区电子商务服务网络建设试点城市，落实试点扶持资金500万，经过一年建设，目前已建成社区智能投递站819个。

三是抓统筹拓市。

大力统筹农村市场，全年共培育了3个农村电子商务公共服务平台、4个电子商务村、30个农村青年电子商务创业点、24家农村电子商务企业、450个村级服务点，多措并举推进农村电子商务工作。

（三）电商跨境，积极开拓国际市场

**市跨境电子商务工作取得多项突破。

一是推进试验区申报。

他们与国家部委、省级机构对接汇报，落实李克强总理考察**期间的有关指示精神，积极研究制定实施方案，推进申报建设。

二是扩大跨境电商业务。

截止**年12月中旬，下城跨境电子商务园共出口邮政小包和邮政快件115万个，贸易金额0.14亿美元，涉及180个国家和地区。

直邮进口14.5万件包裹，价值0.23亿元。

下沙跨境电子商务园累计完成进口业务89.76万单，交易金额1.91亿元，其中保税进口业务83.56万单，交易金额1.8亿元，直邮进口业务6.2万单，交易金额0.11亿元。

三是集聚各类企业。

他们按照“招大引优”原则，与跨境电商各类企业洽谈合作，包括推动天猫国际等电商平台、银泰等进出口电商企业、**一达通、ems等服务平台，初步形成跨境电商产业体系。

（四）示范试点，引领产业发展

一是创建国家试点。

**市已被国家商务部、财政部、邮政总局定为全国电子商务与物流快递协同发展5个试验点城市之一，争取到了3000万中央试点扶持资金。

二是创建示范企业。

**市共成功申报50家企业获得**年度**省电子商务百强称号，有17家列入省示范电子商务企业。

三是创建省级示范县（市）、区。

拱墅区、桐庐县、**市成功入选第二批省级电子商务示范县（市）、区，他们以示范创建为抓手，产业集聚成效明显。

（五）共创共赢，与阿里巴巴战略合作

一是建立战略合作联席会议制度。

为推进战略合作，建立了**市与阿里巴巴集团战略合作联席会议。

二是合作“一馆一带”项目。

即淘宝“**特色馆”和阿里巴巴“**产业带”，“**特色馆”于**年12月上线，吸引500余家店铺、800余件特色商品入驻“**特色馆”，目前销售额已经突破1000万元。

在桐庐县、**市、建德市建成了“产业带”，销售额均突破5000万元，运营良好。

三是联合打造“一镇一谷”。

梦想小镇以阿里巴巴淘宝城的入驻为契机，力争在3年内积聚大学生创业者10000名，创业项目**个，基金及投资机构300家以上，资金管理规模达1000亿元，金融资产总额超3000亿元。

西溪谷围绕阿里巴巴网商银行、阿里巴巴支付宝项目，着力发展互联网金融、电子商务、研发和技术服务、信息软件、股权投资、旅游休闲六大重点产业，力争成为国内乃至全球最高端的互联网金融产业集聚区。

三是共同规范管理网络交易市场。

市场监管局发挥工商驻淘宝“一室两站”的作用，帮助阿里巴巴验证b2b会员的主体信息，协助阿里巴巴网上“个转企”；

市物价局与阿里巴巴合作，共同规范交易价格。

（六）活动丰富，推进电商营销模式创新

一是举办了**中国（**）国际电子商务博览会。

展会为期4天，509家参展商参展，1300多位政界、学界、电商界、投资界和金融界的高层、高管和专家参会参展参观，包括来自美国、芬兰、日本、荷兰、印尼、韩国等国家业界人士。

二是举办**金麦奖颁奖盛典暨中国（**）国际电商营销峰会。

本届峰会为期1天，共有60余位业内嘉宾出席，评选出14个类别的58个专业电商奖项，**人次现场参会，线上直播观看人数突破100万人次，近百家境内主流媒体争相报道，刊发或转载年终峰会的报道已达近1000条，有效推动了电商营销模式创新。

三是促进线上线下结合。

指导银泰与阿里巴巴开展020中国购物节大巡游活动，促进传统商贸业转型发展。

（七）打牢基础，服务保障电商发展

一是建立人才体系。

实施电子商务专业人才自主评价工程，组织申报了电子商务培训机构和实训基地，通过“电商换市·

人才先行”电商巡讲、企业版权知识培训班、农产品电子商务专题培训等多种形式，普及电子商务知识、培养电子商务专业人才。

二是构建服务体系。

推动县级电子商务公共服务平台建设，支持阿里巴巴集团“千县万村”计划，深入到村级建设服务点。

三是提升扶持力度。

社保局开展网络创业就业认定工作，资助大学生电子商务软件类创业项目41个，资助金额274万元。

四是推进行业组织建设。

**市成立了电子商务促进会，强化行业自律，为政府和企业搭建桥梁。

五是扩大宣传影响。

《hi电商》杂志发行、**电商网的上线、**日报国际电子商务中心专题系列报道等扩大了**电子商务的影响力，营造了电商发展的良好环境。

二、**市促进电子商务发展的经验和模式

近年来，**市努力把电子商务产业培育成新的经济增长点和推动商贸流通转型升级的重要抓手，不断加大电子商务扶持力度、加快推进电子商务应用、加强电子商务发展环境建设，产业发展形成了比较显明的特点：

一是以中小企业为主的电子商务应用相对发达。

**市现有淘宝网个体商家约4万家；

天猫商城上的**网商（b店）共的3045家，去年销售额达65.9亿元，平均每个网商销售收入200万：

**的淘宝平台和阿里巴巴平台网商约3万家，大多数以中小外贸企业和个体户为主。

同时，本地优势企业，如电器行业的奥克斯、帅康、方太、公牛插座，汽车及配件行业的吉利、华翔，服装行业的博洋、gxg、太平鸟等企业纷纷试水电商。

二是以大宗商品交易为主的电商平台发展优势明显。

**b2b网站约有1000家，主要涉及化工原料、有色金属、钢材等，其中“中国塑料城”年交易额达到853亿元，是全国最大的塑料原料网上交易市场和专业市场，“**神化网”是华东地区最大的电镀原材料和特殊化学品交易网站，曾入围“中国服务业500强”。

三是以块状经济为依托的行业网站建设处于领先。

**的各种网商涉及模具、厨具、文具、船务等行业，且大多数是垂直行业网站，即专注于某一行业，仅提供该行业相关信息，凭借专业和精细赢得市场，一般立足中小型企业。

如**年建成的“中国文具网”为中小文具企业提供了行业市场动态、国内外文具贸易信息、专利、品牌宣传等信息服务，帮助文具行业加强产业链上下游合作，增强行业信息共享和商务协同，加快突破产业瓶颈，快速进行结构调整，开拓新的市场。

四是连接生产与流通的公共服务平台建设有序推进。

**航交所、第四方物流平台、**电子口岸等公共服务平台有效提升了货物交易和流通。

**年**建立了国内第一个第四方物流平台信息标准体系实体，成为国内第四方物流的试验场，其开创的“政、企、银”互动模式，受到科技部、国家发改委等部门专家学者的充分肯定，目前，其用户超过7500家，年信息发布量超过120万条，年均交易额超过25亿元。

五是以进口贸易为主的跨境电子商务率先试点。

近年来，涌现了一批优秀的外贸电商企业，如海商网、世贸通等。

**年**（郑州、上海、重庆、**和**5个城市）被列为国家跨境贸易电子商务服务试点。

**跨境贸易电子商务服务平台门户网站于**年6月8日正式发布，为跨境贸易电子商务企业打造阳光化通道，阿里巴巴、环球资源网、中国制造网等都在**设立分支机构或建立外贸电子商务基地。

三、义乌电子商务发展的特点

繁荣的市场和畅通的物流，孕育了义乌特色的优越电商资源和肥沃的电商土壤，铸就了义乌在短短几年时间内跃居中国电商交易量第一大县，并成为唯一获批创建国家电子商务示范城市的县级市。

一是交易额快速增长。

**年，全市电子商务实现交易额1153亿元，同比增长35%；

国内快递日均出货95万票，同比增长58%，跨境快递日均出货35万票，同比增长40%.

二是网商集群效应凸显。

截止**年12月。

义乌区域网商在各类平台账号数近24万个，其中注册地在义乌的淘宝卖家（含天猫）账户近11万个。

大量网商群体依托实体市场、第三方交易平台和电子商务园区形成集聚之势，形成了多个网商集聚区，产生了良好的集聚效应和辐射效应。

三是电子商务产业链日趋完善。

电子商务产业链不断细化和延伸，涌现出一批快递、金融、商务、培训、代营运、第三方仓储等衍生服务的企业，已建成投用的19个电子商务园区总面积已超过86万㎡，电子商务园区--专业市场--专业楼宇--示范村平台体系已初步成形，规模快递企业134家、网拍店铺200余家，网络摄影师近千人，面积在500平方米以上的摄影机构近10家。

四是线上线下融合发展态势显现。

传统企业应用电子商务成为主流，开拓五金、俞兆林内衣、双童吸管等传统企业自建团队利用电子商务拓展销售渠道，并在细分领域排名前茅；

浪莎、宝狮马等传统企业的电子商务销售额已突破亿元。

袜子、内衣、衬衫、帽业、汽车用品等行业领域的电子商务应用不断拓展，应用水平逐步提高，一批行业垂直类电子商务平台陆续涌现，正在形成与有形市场互促融合的发展态势。

四、**、**和义乌电子商务发展的启示

（一）发挥政府的宏观规划指引作用是基础

电子商务发展迅猛，其涵盖经济、社会、生活等方方面面，是一项宏大的实体与虚拟相结合的系统工程，其发展需要政府的规划引导。

**三市经验最重要的就是从科学规划入手，实现全域规划、全域覆盖，并严格执行。

一方面，要结合本地的产业结构和特色，切实抓好先期规划工作，实现规划与产业结构相结合、与地域特色相结合。

另一方面，要注重规划的落实，发挥规划在电子商务发展中的引领作用。

（二）政府早期的介入和扶持是前提

电子商务发展必需依靠信息产业、通信产业和信息服务产业等高新技术产业，是一个技术密集度高、研发投入大、研发难度大，风险较高的高科技行业，这就需要有自己的软件开发专利。

因此，对于电子商务发展初期的企业来说，肯定会有一定的风险，企业难免存在种种顾虑，这就需要政府的提前介入与扶持，制定各种优惠政策，在财政资金、税收、贷款、融资等方面，给予支持，降低企业的风险，让电商企业放心创业、安心经营，使政府企业形成合力，共同促进电子商务繁荣发展。

（三）发挥企业的主体作用是关键

企业是最活跃的经济体，要鼓励企业积极参与电子商务经营活动，切实发挥企业在发展电子商务中的主体、主导作用显得尤为重要。

这次学习考察，我们深刻的体会到，**经济是典型的块状经济、集群经济和行业经济，奠定了行业网站在**的发展基础。

以**市为例，有个体工商户和私营企业有35万户，形成了国内有较高影响度的块状行业经济，全市40％以上的企业开展了电子商务活动，1万多家外贸进出口企业中，95％以上的企业利用互联网开展业务。

（四）优良的发展环境是保障

**的发展实践证明，优良的发展环境是电子商务健康发展的重要保障。

政府要树立服务思想，不断优化发展环境，营造良好的法制环境、政策环境，完善市场监管，抓好支撑体系建设和基础设施建设，保障电子商务有关政策、法规和标准的连续性和一致性，为电子商务创造良好的、宽松的发展环境，确保有序竞争，在合同履行、知识产权保护和打击假冒方面增强透明度、增进公平公正，促进争端的解决等。

（五）行业协会和新闻媒体是推手

**电子商务发展的经验告诉我们，行业协会是组织企业应用电子商务的一个主要平台，作用不可低估，由协会出面组织的网上信息服务、网上交易、政策解读具有非常高的可信度，从而能够发挥群体优势，引导企业开展电子商务活动。

新闻媒体的宣传面比