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C.人员D.信息
8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是（B）
A.职能制组织B.直线职能制组织
C.直线制组织D.事业部制组织
9.不属于管理组织“三定”内容的是（D）
A.定职能B.定机构
C.定编制D.定岗位
10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于（C）
A.主观好恶偏差B.近因效应偏差
C.晕轮效应偏差D.暗示效应偏差
11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括（D）
A.传统因素B.职位因素
C.资历因素D.才能因素
12.关于人性的假设，X理论建立的基础是（B）
A.经济人假设B.自我实现人假设
C.普通人假设D.复杂人假设
13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是（C）
A.（1，1）B.（1，9）
C.（9，1）D.（5，5）
14.期望理论属于（C）
A.过程型激励理论B.行为改造型激励理论
C.内容型激励理论D.自成一体型激励理论
15.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是（C）
A.期望理论B.强化理论
C.公平理论D.行为矫正模型
16.造成沟通对象障碍的原因是（A）
A.注意力不集中B.编码不适当
C.表达不清D.惰性
17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是（D）
A.建议说明B.思想教育
C.冷处理或缓冲D.酝酿协商
18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。
”根据这一说法，最适合的控制方式是（A）
A.前馈控制B.实时控制
C.反馈控制D.现场控制
19.控制的过程不包括（D）
A.确立标准B.检查实际绩效
C.纠正偏差D.进行反馈
20.问卷法的优点不包含（C）
A.问卷法能在较大范围内进行
B.问卷法具有很好的匿名性
C.问卷法回收率高
D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析
二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
21.管理学把与管理活动有关的生产力、生产关系和上层建筑等方面的问题作为研究对象。
22.法约尔提出的14项管理原则中，__统一指挥___原则，指无论什么时候，一个下属都应该接受而且只应接受一个上级的命令。
23.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为战略决策和__战术决策________。
24.按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织是_正式组织___。
25.人事考评中，_刻板印象__偏差是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差。
26.人性的四种假设包括经济人假设、_社会人___假设、自我实现人假设和复杂人假设。
27.根据斯金纳强化理论，积极强化__是通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。
28.沟通的基本模型由__信源__、信道和信宿三部分组成。
29.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和__Y式___沟通等五种方式。
30.控制的目的是要保证实际工作与__计划________一致。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.行为科学
是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
32.职位描述
是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。
33.领导
从现代管理学的角度来看，领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
34.目标
是指始终存在人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。
35.观察法
是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述现代管理理论的主要学派。
（1）管理过程学派：
法约尔的一般管理理论的基础上发展起来的。
代表人物美国的孔茨和奥唐奈。
（2）经验主义学派：
经验主义学派又被称为经验主义，以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为宗旨。
代表人物是美国的彼得．德克鲁，代表著作《有效的管理者》
（3）社会系统学派：
代表人物是美国的巴纳德。
其主要观点集中在他所著的《经理的职能》一书中。
巴纳得被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个个作出了全面分析。
（4）决策理论学派：
决策理论学派由社会系统学派发展而来。
代表人物是美国的西蒙。
代表著作《组织》和《管理决策新科学》。
（5）系统管理学派：
系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能。
代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。
代表著作《系统理论和管理》、《组织与管理：
系统与权变的方法》。
（6）权变理论学派：
权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一个管理学派。
代表人物有英国的伍德沃德和美国的匪德勒等。
代表著作有《工业组织：
理论和实践》、《领导方式的一种理论》等。
37.简述理性决策模式的主要内容。
（1）提出了“最优决策准则”；
（2）设计了严格的决策程序；
（3）要求决策运用科学方法；
（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程。
38.简述组织生命周期理论。
格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。
组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成。
创业阶段：
是组织的幼成期，其特点是：
人员少、机构简单，业务量有限，认识统一；
权力集中，创业者统一行使指挥权；
组织的创立、生存发展取决于创业者的个人智慧和能力，称“成长经由创造力”；
管理者一般属于技术型或业务型，不重视管理。
创业阶段后期，组织内管理问题频发，领导者无能为力，组织陷于“领导危机”。
聚合阶段：
这是组织的青年阶段。
有三个明显的特点：
一是组织发展迅速，成效显著。
二是创业者通过实践磨炼和经验积累成为了有效的管理者，或组织引进了专门的管理人才，管理水平得以提高。
三是适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织发展战略，以集权管理方式保证组织目标和组织发展战略的实现，称“成长经由命令”。
组织陷入“自主性危机”。
规范化阶段：
这是组织的中年期。
经过发展，中组织有较大规模，组织层级完备、分工细密、结构复杂化。
为克服“自主性危机”，保持组织的稳定并持续发展，必须采用授权的管理方式，称“成长经由授权”。
规范化后期，组织陷于“失控危机”。
成熟阶段：
为克服“失控危机”，组织必须将已经下放给中层的管理权力重新收回以集中行使。
成熟阶段后期，组织机构臃肿、人浮于事、教条主义、官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织陷于“官僚主义危机”或“硬化危机”。
再发展或衰退阶段：
面对“官僚主义危机”或“硬化危机”，最高领导层的认识、态度以及由此而采取的应对措施决定组织的生死存亡。
组织生命周期理论的启示是：
任何组织都有自身的发展阶段，每个阶段都面临着不同的矛盾或危机，只有采取有效的化解矛盾、克服危机的策略，才能获得过一步发展的机会，不然便会衰退、夭折。
39.简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。
（1）对人的认识不同；
（2）管理原则不同；
（3）管理方法不同；
（4）管理内容不同；
（5）人事部门在组织中的地位不同。
40.简述领导特质理论。
领导特质理论是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应有的的品质理论，也称素质理论。
早期一些管理学家和心理学家以领导者的个性、生理或智力等因素为观测点，试图区分领导者与非领导者的差别，从中找出一个成功的领导者应具备的各种品质，以作为选拔领导者的依据。
早期物质研究主要集中在以下几个方面：
生理特质；
个性特质；
智力特质；
工作特质；
社会特质。
在早期众多的特质理论中比较著名的有亨利的特质理论和吉赛得的特质理论。
这个时期领导特质理论研究存在的缺陷：
一是忽视了下属的需要，破坏了领导者与被领导者的和谐与合作；
二是没有指明各种特质之间的相对重要性；
三是没有区分因果关系；
四是忽视了领导行为发生作用的环境与条件。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.试述内部提升的含义及其优缺点。
内部提升：
是组织成员能力增强并得到充分证实后，按照一定的标准、程序，被委以更高职务。
几乎所有的组织都注重从内部选聘人员。
内部提升优点：
被选聘人员能迅速开展工作；
保证被选聘人员的素质和能力；
有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；
有利于吸引外部人才；
内部提升手续简便，成本低。
内部提升缺点：
造成“近亲繁殖”现象；
因操作不公或心理原因造成内部矛盾；
人员选择的有限性。
42.试述网络计划方法的作用。
第一，网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数字根据的计划模型，安能完整地提示一项计划所包含的全部工作以及工作之间的相互关系，因而有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作；
第二，网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路，从而可使工作人员不把精力浪费在那些对完成整个计划影响不突出的非关键工作上，而把主要精力放在关键工作上；
第三，网络图方法可以应用最优化原理去合理地安排计划中的各项工作，从而能以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划；
第四，网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时的预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施加以协调，使计划自始至终处于人们的监督和控制之中；
第五，网络方法可以有效地使用电了计算机，从而大大提高制定计划的效率。
六、案例分析题（本大题10分）
43.案例：
ABC公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。
他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工。
结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工，张总经理陷入了困境。
根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。
需求层次理论的主要内容有：
1、人类的基本需要：
马斯洛认为，人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要，安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。
2、人类需要层次之间的递进关系：
（1）、处于低层的生理与安全需要属于物质需求，处于高层的归属需要，尊重需要和自我实现需要属于精神需要。
（2）、马斯洛认为，人们首先追求的是较低层次的需要，一般人都是按照需要的层级关系逐级追求，逐级满足。
人类需要的动态性、民展性与个体差异性。
手机震动，来一条微信消息，他说：
“我开好房间了，等你！
他们都说你技术好，我想试试真假。
真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。
”
她回：
“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧。
半个小时后，她问：
“你在哪里开房？
“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。
“给老娘滚！
当然，以上是个笑话。
不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：
工作时间玩手机，罚款五百！
在面对记者采访时，董事长表示：
“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。
贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。
如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者微信当做办公交流的专用软件。
没有事先的约定，董事长从微信里冒出来，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。
朋友发红包，抢还是不抢呢？
朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？
显然，天真的员工把董事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。
试探是一把双刃剑，你在试探别人的时候，往往先暴露了自己
。
然而，朋友圈里的试探之风经久不衰。
最常见的试探：
“清清吧，不用回。
试试吧，复制我发的消息，找到微信里的设置，通用，群发助手，全选，粘贴复制的信息发送就行，谁的发送失败了，就是把你拉黑了，你再扔掉那些尸体就OK啦！
发出这种试探信息的人，骨子里肯定极端自卑，而且平时很可能不大受待见，要不怎么老怀疑自己被朋友删了呢？
像马云，我猜他一定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。
我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。
既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友谊连这点信任的基础都没有，我还有必要把你保留在我的朋友圈里吗？
试探朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。
“临时急用，不多，就两千，哪位朋友方便的话请来电告诉我，事情万分紧急，不挨着问了，谢谢！
看到这样的信息，是朋友的自然要赶紧打个电话，电话接通那边却是云淡风轻，“没事儿，我就试试。
”你丫小学没毕业吧，狼来了的故事听过没？
下次你再说有急事，我可保不准是真是假，到时候看我帮不帮你。
还有，刚才急着打电话，晾了个好几亿的大单，你赔不赔？
你当我像你这么闲呢！
！
还有一种另类的试探，是从网上狂下美女图片，把自己的朋友圈打扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：
“帅哥，约吗？
如果老公回一个心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。
小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。
要是老公如柳下惠般一本正经，事情就这样完美收工了吗？
不，她会继续下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：
“请问多少钱一晚？
男人记住，女人试探的时候，往往心里已经有了预设的结果，预设的结果没有出现，那就是自己试探的还不够。
带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推向远方。
女人，试想一下，假如你是一个男人，遇见一个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，难道你不会动心？
试探人性的弱点，只会暴露自己的无知。
而这样的试探，有百害而无一利，却有很多无知的朋友乐此不疲。
所以说，如果你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多打扮，充实内心，提升自己。
记住，你若盛开，蝴蝶自来，无味的试探，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！
生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有压力，情感世界有压力，婚姻也有压力……人们的交谈中，无不涉及林林总总的压力。
压力像汽油桶被打翻，弥散到现代生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间就燃起火焰。
其实，适当的压力是保持活性的重要条件。
如果空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭；
如果血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪；
如果水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在高层楼房的人都噤若寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁水。
20世纪的石油英雄“王铁人”也说过，“井无压力不出油，人无压力不进步”.
只是这压力须适度。
比如冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温暖和振奋。
设想这压力增加十倍，在吐鲁番酷热的夏季，大伙儿只有躲到地窖里才能过活。
假如这压力继续增加，到了百倍千倍，结果就是人们成了一堆焦炭了。
现代人常常陷于压力构建的如焚困境之中。
也许是某一方面的压力过强，也许是多方面的压力综合在一起。
如是后者，单独某一方面的压力尚可容忍，但积少成多、日积月累，细微的压力堆积起来就成了如山的重负。
金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？
如不减压，真怕有一天成了齑粉。
如果你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，忘记了自己的生日和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦究竟是为了什么，如果你想改变，就试着了解压力吧。
寻找压力的种种成因，为扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让折磨我们的压力毒蛇从林莽之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。
中国的兵法上有句古话，叫“知己知彼，百战不殆”,当你认识到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的“七寸”.
明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。
坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己成功地拔出来。
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