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题型:

单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 

本题分数:

5

内容:

关于握手,以下哪种说法不正确

A、上下级之间,应上级先伸手。

B、长晚辈之间,应长辈先伸手。

C、男女之间,应男士先伸手

标准答案:

C

学员答案:

本题得分:

在法国,朋友间互相交谈时

A、通常离对方三英尺站立。

B、典型做法是喊话。

C、比美国人站得距离近

在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题

A、了解被访者优先考虑的事,让被访者无拘束地讨论他的看法。

B、节省时间、精力和金钱,从被访者处获取非常特定的信息。

C、鼓励腼腆的人说话

A

关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确

A、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者。

B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。

C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土

B

以下哪种握手称为“控制式握手”

A、手掌垂直于地面。

B、握手时掌心向上。

C、握手时掌心向下。

在以下哪个场合不适合使用开放式的问题

B、避免被访者泛泛而谈。

C、明确被访者的知识深度,弄清被访者表述能力怎样

以下哪一项说法不正确

A、所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方,这样比直接赞美对方的效果往往要好。

B、间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美,这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。

C、赞美的内容应笼统,不宜具体

根据情境领导理论,当下级的成熟度进入初步成熟阶段(无能力有意愿)时,有效的沟通方式是

A、命令型

B、说服型

C、参与型

多选题(请在复选框中打勾,在以下几个选项中选择正确答案,答案可以是多个) 

危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件,危机的特征有

A、可预见性

B、突发性

C、普遍性

D、严重性

E、稳定性

BCD

ABCDE

10 

个人主义文化的特征有

A、关键的单位是个人。

B、沟通是复杂的和根据印象进行的。

C、空间和隐私都很重要。

D、沟通倾向于直接、明确和个人化。

E、商业是交易,而且是有竞争性的

ACDE

11 

作为上司,要掌握赞扬下属的技巧,要点有

A、赞扬的态度要真诚。

B、要选择人多的时候赞扬。

C、赞扬的内容要具体。

D、注意赞扬的场合。

E、适当运用间接赞美的技巧。

12 

会议时间包括的三种含义是

A、每次会议的时间间隔

B、会议召开的时间

C、整个会议所需要的时间、天数

D、每次会议的时间限度

E、会议中阅读资料的时间

13 

是非题 

杂志媒体广告的优点是印刷精美,艺术感染力强;

版面突出,内容集中。

1、错

2、对

2

1

14 

长方形的会议桌表明与会者无职位高低之分。

15 

高权力距离的代表国家有美国、英国等。

16 

了解产品,掌握其优点,就可以确定吸引消费者购买的理由。

17 

一般来说,危机都是可以预见的。

18 

当下级的成熟度处于进入初步成熟阶段(无能力有意愿)时,领导要对下属的工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调

对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。

19 

与控制型的领导沟通时,应先谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系。

20 

短期导向文化:

喜欢从中心“正事”开始谈起,如果成功,再拓展关系,了解其他方面的情况。

10年下学期管理沟通1 

14:

34至2010-12-2010:

34

95

在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应该做的是

A、目不转睛地注视对方以示礼貌。

B、不能看着对方,那样不礼貌。

C、目光接触,但避免凝视

间接负面性信函的原则包括

A、承认错误、分析所存在的问题,作出承诺、友好积极的结语。

B、直截了当,对事情作实事求是的分析并作出答复、友善结语。

C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。

以下不是管理文体特点的一项是

A、实用性、真实性、针对性

B、程式性、朴实性、时效性

C、复杂性、曲折性、灵活性

下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式,除了

A、致谢。

B、表示合作的意愿。

C、承认错误

管理文体常用的表达方式是

A、叙述、说明、议论

B、叙述、说明、描写

C、说明、议论、抒情

表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

以下不是书面沟通优点的一项是

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快,可以即使反馈。

C、语言严密、清晰

下行沟通的目标有

A、告知员工企业重大活动。

B、考察员工所享受的各种福利待遇。

C、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。

D、让员工了解不同部门发生的各种活动。

E、提供员工参与管理的机会

ABCD

非语言与语言的关系有

A、重复

B、矛盾

C、代替

D、回避

E、强调

ABCE

ACE

关于沟通的涵义,正确的是

A、信息要凭借一定的符号载体进行传递。

B、发送者发出信息即能实现沟通。

C、沟通要有编码和译码。

D、信息不仅要被传递到,还要被充分理解。

E、沟通是信息的单向传递

ACD

以下表现自信的身体语言有

A、用手捂着嘴。

B、频繁地向下看。

C、手势坚定但不夸张。

D、保持目光接触但不盯着看。

E、游离的目光

CD

在开始演讲前可以说些类似“对不起,由于时间仓促,没有准备得很好,还请大家多多原谅。

”等表述以表示演讲者谦虚的美德。

演讲不是一般的讲话,演讲带有艺术性、技巧性

上级不能越级调查,下级不能越级投诉。

在演讲中,听众既有独立意识,也有从众心理。

纵向沟通包括下行沟通和上行沟通

非正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强,易于保密;

缺点是沟通速度慢、刻板,难以即时反馈。

根据沟通的基本模型,沟通中的噪音主要集中在信息接收者。

发言就是讲话,两者没有什么区别。

管理者作为混乱驾驭者要负责开展危机公关,采取补救措施,并相应建立“预警系统”,防患于未然,消除混乱出现的可能性。

考生答题情况

出师表

两汉:

诸葛亮

  先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。

  宫中府中,俱为一体;

陟罚臧否,不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;

不宜偏私,使内外异法也。

  侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:

愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。

  将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:

愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。

  亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;

亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。

先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也

  臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。

后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。

  先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。

受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;

故五月渡泸,深入不毛。

今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。

  愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。

若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;

陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

  今当远离,临表涕零,不知所言。

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