管业部Word格式.docx

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管业人员岗位职责

1、遵守有关管理细则，统一着装上岗，树立良好形象；

2、服从班长指挥，保质保量地完成本人所负责区域内卫生；

3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；

4、发场互助精神，支持同事工作，以礼相待。

保洁员工的服务规范

1、绝对服从上级安排，不怕脏，不怕累，认真完成清洁任务；

2、爱岗敬业，遵守保洁卫生工作中的各项管理细则和要求，保质保量地在规定时间内完成任务；

3、不迟到，不早退，遵守工作休息时间表；

4、上班时必须着统一标志的工作服，并佩戴胸卡；

5、未经许可，不得擅入保洁范围外的居室；

6、必须小心谨慎，爱护公共设施及物品；

7、清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢；

8、工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗；

9、发现任何破坏、损害环境卫生的行为，必须及时制止，必要时向有关部门汇报；

10、对业主或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

管业人员行为规范

行为规范：

1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。

2.女职员禁止佩戴金饰，化浓妆，男职员不准留长发、胡须。

3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

4.在工作场所中严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

5.不许再楼梯偷懒、睡觉、休息等。

礼貌对待客户：

1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2.见到同事时礼貌问好，早上应说早上好，其他时间应说您好。

3.严禁动用或偷盗园区内的任何物品。

4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。

5.工作中不慎损坏物品时，应及时主动向客户道歉，并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

6.园区领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

7.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时，征求主人同意许可。

8.发现异常情况或维修事项及时回报。

9.在公共场所拾获物品要及时上交上级。

执行及有效完成上级安排的各项工作

维护园区形象：

1.闲谈时不需谈公司的经营事务及讲园区或是同事的坏话。

2.爱护园区的财务，保管好公司的工具和清洁用品。

技术及操作规范：

1.严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁保养，各种工具和垃圾应放在墙角或不挡眼的角落里。

2.清扫卫生间时应立上“清扫中”的牌子。

3.清扫现场地面太滑时，应竖好小心地滑的牌子。

4.工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

管业人员服务意识

一、日常礼节行为

1.保洁员之间应相互友爱，互相尊重。

2.每天早晨第一次见面相互间要问早上好。

3.交接班，上下班员工之间要相互问候“xx，你好”，“xx，再见”。

4.下级对上级通常称姓加职务。

5.在公共场所见到领导，应主动让行。

6.员工当听到上级呼唤自己时，应立即答“到”。

7.领受领导口述指示后，应回答“是，我明白了”或“对不起，我想请示一个问题”。

8.尊重顾客，礼貌待人，文明操作，禁止粗俗和野蛮的行为，服务中使用文明规范语言。

二、日常劳动管理

1.服从领导，听从安排。

岗位责任落实，积极主动完成任务。

2.严格执行各项管理制度，服从部门管理，举止端庄，遵纪守法。

3.作业中严格按照程序，规范，标准进行工作。

4.当班工作必须在规定时间内完成，不准拖延，推诿，不允许有懒散行为和出工不出力的现象发生。

5.不准扎堆聊天，嬉笑打闹，串岗脱岗。

6.不准带病上岗，不准以任何理由坐、靠休息。

三、日常考勤制度

1.严守作息时间，不准无故请假。

2.请假程序自下而上，先请示班长、部长助理，部长助理办理手续后，报请部门决定。

3.事假提前一天请假（不含计时工），病假最迟上班前二小时报告班长或保洁部，并补交指定医院诊断书。

4.病、事假二天以上（含二天），由部长报请公司人力资源部批准。

5.不准私自换班顶岗，确有必要需上报批准后执行。

四、仪表、仪容

1、头发

①禁止留过长头发，男保洁员头发侧不过耳、后不过领。

②禁止染黑发、自然棕色以外颜色的头发。

③禁止梳、烫新奇怪异发型。

2、化妆

①女保洁员上岗时，禁止染过重颜色眼影，眼线及戴夸张的假睫毛。

②禁止喷洒气味过浓的香水。

③禁止留长指甲，女保洁员禁止染透明及浅粉色以外的指甲油。

④保洁员上岗禁止携带手机、传呼机等通讯工具。

⑤禁止带有色眼镜。

3、首饰

①女保洁员可戴一枚幅宽5毫米以下的戒指及直径5毫米以下的耳钉一付。

②男保洁员可戴一枚幅宽5毫米以下的戒指。

③讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣，保持良好的形象。

五、日常行为、举止

1.上班时，要换好工作服后做早礼；

下班时，要做好晚礼后再换衣服；

禁止委托，代替他人刷卡。

2.工作时间佩戴工作牌上岗，工作时间内不准购物。

3.衣柜严禁存放贵重物品，个人物品要放在更衣柜内，不准摆放在外面。

4.在食堂用餐时，必须遵守时间，讲秩序，保护环境卫生，不准大声喧哗。

5.举止端正，谈吐文明，姿态良好，精神饱满。

6.不准袖手、背手和将手插入衣袋，不准搭肩挽背，站立时不准拄工具，行走时不准拖拿清扫工具，不准酒后上岗，不准说和做不利员工之间团结的话，禁止在非吸烟场所吸烟，工作中不准使用客用设施（客用卫生间，公共电话等），不准讲脏话、粗话。

洗手间日常基本清扫作业程序及要求

1.作业程序

1.1检查洗手间设施，报告设施故障。

1.2清楚纸篓及垃圾箱内杂物，装袋扎口送至门口待运。

1.3纸篓装塑料袋放在墙台上，便器冲水。

1.4用恭桶刷蘸洁厕剂涂在便器内部，充分浸泡。

1.5擦拭镜子、桌、凳、烘手机、们、隔板和墙面等，干拭门框、垃圾箱等不锈

钢部件。

1.6用63#百洁布和专用清洁剂擦拭洗脸盆、台面、便器内外，充分过水后擦干。

1.7由里到外拖拭地面。

1.8整理工具。

2.作业要求

2．1洗手间地面浸泡清洁时，不要抹在小便器部位的理石地面，以免腐蚀理石

表面层。

2．2便器内侧、边角等处要仔细清洁，便器出水口要充分刷洗、小便器排水盖

底部刷洗干净，以消除臭源。

2.3不锈钢器皿件和电镀件表面污渍用不锈钢去渍剂和63#百洁布擦拭，用干毛

巾擦干后充分擦拭，保持表面洁净光亮。

2.4作业毛巾采用分色专用，蓝色毛巾擦便器，粉色毛巾擦洗脸盆（台），黄色毛

巾擦镜子和公共区域共组面，白色毛巾抹光洁剂保养用。

2.5地面要用拧干的拖布托拭，拖布要勤洗。

2.6作业男洗手间时，先敲门，确认无人后，在门口设置警示牌进入作业。

2.7作业各类设施时，禁止使用96#百洁布和钢丝球，以免损坏设施保护层。

玻璃工具的使用方法

伸缩杆、玻璃涂水器（涂氺棉头、塑料棒）、玻璃刮水器（玻璃刮水器架、刮

水器胶条）、玻璃铲刀（玻璃铲刀架、刀片）组成一套完整的玻璃工具。

按程序正确组装玻璃工具：

1.涂水棉头套在塑料棒上，组成玻璃涂水器。

2.刮水器的胶条插入玻璃刮水器不锈钢架里，用玻璃铲刀架夹紧，并上好螺

3.丝拧紧，组成玻璃刮水器。

4.玻璃涂水器安装在伸缩杆上，玻璃涂水器蘸清洁剂。

5.玻璃涂水器按压在玻璃表面，双手用力适度。

6.玻璃涂水器，上下移动，抹除玻璃表面的污迹、浮沉。

7.玻璃涂水器摘除，玻璃刮水器安装在伸缩杆上。

8.按玻璃涂水器的作业方式进行作业，将污水刮除。

9.作业后玻璃表面如有胶质物附着，用铲刀轻轻铲除。

10.毛巾擦干净玻璃表面的残留水迹。

注意事项：

1.按玻璃脏污程度，配兑清洁剂。

2.玻璃作业一洗一刮，分区连贯进行，相互重叠，不要遗漏。

3.重点油污部分，用涂水器重复作业。

4.随玻璃高度，加长伸缩杆的长度，应适宜作业。

5.刮水器每刮水一次，应用毛巾擦一下胶条上的水迹。

6.作业时注意身后，不要妨碍行人通行。

7.作业用水保持清洁，随脏随换。

8.作业结束后将玻璃周边地面，拖拭干净，不留水迹。

9.清洁工具，存放于干燥通风处。

尘推的使用方法

1.尘推罩、尘推架、万向转头、不锈钢杆组成尘推。

2.将尘推架、杆正确组装，尘推罩套在尖推架上系好，不要过紧。

3.一只手握住尘推把的前端，另一只手握在30cm-40cm处。

4.双手下压，将尘推端直在身前。

5.向前推行作业可随意转向。

6.双手下压不要过于用力。

7.当尘推比较脏时，应在边角处轻轻抖落灰尘，避免发生扬尘。

8.可用扫帚将尘推上的赃物、纤维等扫除干净。

9.用脏的尘推，要清洗干净，在完全干透后方可使用。

注意事项

1.尘推前进推行作业，双手用力适度，不要有遗漏。

2.地面如有水迹、污渍，应用毛巾或拖布擦干净地面，再用尘推作业。

3.每行推进作业应相互重叠。

4.尘推随时清洁，应在边角处轻轻抖落灰尘，或用扫帚将尘推上的赃物、纤维

5.等扫除干净，避免发生扬尘。

6.尘推作业时，注意前方行人、物品，精力集中，避免发生碰撞事故。

7.用脏的尘推应清洗，晾晒在干燥通风处，在完全干透后方可使用。

毛巾（抹布）的使用方法

1.把毛巾整齐折好，比手掌稍大一些，放在手掌上，五指并拢。

2.脏了一面后，重新折叠，使用干净面擦拭。

3.整个毛巾面都脏了，要用清水洗净，拧干再用。

4.各工作面要均匀擦拭，在污垢粘着的地方，要用力擦才有效。

5.注意在角落和边缘有没有遗漏的地方没有擦到。

6.毛巾用完后，洗干净并折叠好，整齐地方在清扫室的台面上。

注意事项（用毛巾擦拭门、门挡板、磁砖、玻璃、镜子、不锈钢面、平台等）

1.毛巾一定要拧干，不能过湿，毛巾过湿，擦拭的地方容易出现水纹，必须用

2.干毛巾再擦拭一遍。

3.从边角开始擦拭工作面时，要横擦就始终保持横擦，竖擦就始终保持竖擦，

4.不能无规律性擦拭。

5.擦拭不锈钢面时要顺着钢纹擦。

6.毛巾要勤洗，保持毛巾干净作业。

拖布的使用方法

1.用一只手握住拖布把的前端上，大拇指压在拖布把的顶部，另一只手握在距

2.离30cm——40cm处的位置。

3.不要前蹲，要自然，不要碰到物品，使用合适自己身高的拖布向后运行。

4.拖后要使之横面向一条线那样，左、右移动拖布，角落等场所也可以用竖托

5.等方法。

6.不要踩踏已拖的地方，拖布一面脏了可反过来再用，反正面都脏了时，可用

7.清水洗干净，拧干后在使用。

8.在存水的水槽或水桶中，上下移动拖布头，摆动清洗，使拖布成螺旋形揉搓，

9.在水中旋转，使拖布头的根部都可以清洗干净。

10.拖布清洗干净后，用脚压住拖布把固定住，将拖布头从中间分开，用双手各

11.握一半，向外侧拧干。

1.拖地时，要自然、灵活、小心不要碰到行人或物品。

2.要选择适合自己身高的拖布。

3.作业时，拖布一定要拧干并随时清洗干净。

4.向后拖时，确认身后没有人或物品，要注意安全，不要碰到别人或墙面。

5.先拖边角，拖布要走直线，不能离开地面，横拖幅度约三块理石地面。

6.拖拭楼梯时，要注意安全，不要踩空受伤，不要影响别人行走。

7.拖布使用完后，要清洗干净并拧干，将拖布头向上放置在清扫室内。

1、作业程序

1、检查洗手间设施，报告设施故障。

2、清除纸篓及垃圾箱内杂物，装袋扎口送至门口待运。

3、纸篓装塑料袋放置角落，便器冲水。

4、用恭桶刷蘸洁厕剂涂在便器内部，充分浸泡。

5、擦拭镜子、烘手机、门隔板、墙面、窗台、暖气片等，干拭门框、饮水箱、纸巾箱及垃圾箱。

6、用63#百洁布和专用清洁剂擦拭洗脸盆、台面、便器内外，充分过水后擦干。

7、由里到外拖拭地面。

8、整理工具。

2、作业要求

1用恭桶刷蘸清洁剂时，不要滴到地面上，以免腐蚀理石地面表层。

2便器内外、边角、底部等处要仔细清洁，便器出水口要充分刷洗，小便器排水口盖底部刷洗干净，以消除臭源。

3不锈钢器皿件和电镀件表面污渍用不锈钢去渍剂和63#百洁布擦拭，用干毛巾擦干后充分擦拭，保持表面洁净光亮。

4作业毛巾采用分色专用，蓝色毛巾擦便器、粉色毛巾擦洗脸盆（台）、黄色毛巾擦镜子和公共区域工作面、白色毛巾抹光洁剂保养用。

5地面要用拧干的拖布拖拭，拖布要勤洗。

6作业男洗手间时，先敲门确认无人后在门口设置警示牌，进入作业。

7作业各类设施时，禁止使用96#百洁布和钢丝球，以免损坏设施保护层。

1.资材准备

塑料袋、毛巾、直立式吸尘器、水桶、插座、拖布、文化撮子、自由扫帚、清洁剂、蜡。

2.作业程序

2.1收集烟灰缸并确认烟头熄灭后，导入专用桶或袋，烟灰缸放入专业桶待洗开窗通风。

2.2手机废纸篓中的垃圾，包括桌面上残留的一次性水杯和经确认为垃圾的物品装袋送垃圾井道，垃圾篓换塑料袋。

2.3烟灰缸刷洗擦干后装桶待用，烟头专用桶刷洗后装水放回原位。

2.4擦拭室内窗玻璃、窗台、窗框、办公桌椅、柜等。

2.5对地毯进行吸尘。

2.6花盆、花卉、盆景、镜框、挂钟、装饰物品进行擦拭。

2.7水平挪动文件和物品，对文件柜、衣架、饮水机、茶几、沙发进行擦拭。

2.8总经理办公桌、电视机及附件，其他电器件惊醒干拭，办公桌视情上蜡。

2.9整理物品及设施，摆放烟灰缸。

2.10与现场警卫人员交接、关窗、退出。

3.作业要求

3.1不擦拭电脑、不触动复印机等重要办公用品。

3.2对复印机附近及废纸篓中不能确认的文件资料，不准按垃圾丢弃，应存放好待进一步确认后处理。

3.3不准随意翻阅文件资料，不准丢弃有记录的纸张。

3.4对电话机等其他办公设施进行擦拭，擦拭后的电话等应检查恢复正常使用。

3.5总经理办公室作业必须有警卫人员现场督视。

总经理办公室、会议室日常今本清扫作业验收标准

1.垃圾桶干净，烟桶换清水，烟桶桶壁和烟灰缸无污垢。

2.内、窗、桌、椅、柜子及办公设施干净、整洁。

3.内墙、棚面无积尘、污渍。

4.总经理办公桌无浮灰，有蜡择、光亮、明洁。

5.花盆、镜框、挂钟等装饰物，无尘灰、污渍。

6.室内秩序整洁、舒适。

泰德煤网大厦一楼大厅保洁管理预案

根据大厅保洁工作的特点，确保工作质量，保护设施不受损坏，实现保值增值，针对天气变化及特殊情况，实施不同的保洁方案。

晴天：

7：

30时上岗进行正常推尘、擦拭，出现脚印和污渍，随时处理。

雨天：

30时上岗首先铺设吸水垫，准备好雨伞袋并增派人手维护大堂地面，出现脚印和污渍，随时处理。

大型庆典活动时：

根据活动需要铺设地毯及相关设施，裸露地面随时处理脚印或污渍，如活动现场不便保洁时，保洁人员退离现场并随时关注活动现场情况，活动即将结束时增派人手做好突击现场卫生准备，现场撤完后恢复正常保洁。

泰德大厦事故应急预案