《运营管理》考试说明和复习题Word文档格式.docx

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（第5页）其需要解决的主要问题是什么?

8.请介绍运营管理的基本内容。

第10-12页

9.运营管理的发展历史。

第12-13页

10.运营管理的最新议题。

第15-17页

第2章运营战略与竞争力

11•什么是运营战略？

第22页

12.运营战略竞争重点。

第22页

13.运营和营销的联系。

第25页

14.运营职能与其他职能的关系第675页

15.思维框架：

组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。

16.

'

，针对顾客,

理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止’自杀’和’他杀面向流程，持续发展”。

第3章项目管理

17.什么是项目管理？

项目管理的重要性？

第56页第57页

18.项目组织结构。

第56页

19.甘特图。

第61、591页

20.关键路径法。

第63-64页

21.时间-费用模型基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度

（1）最小费用计划第70-72

（2）项目管理成本预算：

直接费用间接费用

（3）项目管理费用支出方式

（4）奖励提前完工

（5）惩罚拖延工期

22.项目经理的挑战第70页

（1）为什么项目预算是最大的挑战？

（2）为什么营销业务挑战最小？

（3）项目经理的素质

第4章工艺绩效

23.工艺绩效的衡量。

第100-102页

24.工艺分析:

餐馆的运作第104-105页

（1）分析餐馆的运营能力

（2）分析餐馆的人员安排（另：

参考第594页）

（3）分析餐馆运营存在的问题及其对策

（4）餐馆的布置参考《零售服务业的布置》第191页

25.工作设计决策。

第115页

26.工作设计中行为因素、生理因素的考虑。

第116、118页

27.工作方法设计（指南）。

第119页

28.作业测定（时间研究）第124页

29.激励工资制第133-136页第5章制造业的产品设计与工艺选择

30.产品开发过程中设计的主要商业职能第146页

31.产品开发的典型过程（图）第146页

32.并行工程：

含义、三种常见形式、优势第147-148页

33.价值工程第152页

34.工艺选择第156页

35.工艺流程结构第156-158页

36.产品-工艺矩阵第159页

37.虚拟工厂的概念第159页

38.盈亏平衡分析法：

专用设备选择第159、168、169页

39.产品开发绩效评价第167页

40.基本生产布置方式第176-177页

41.装配线平衡的含义、目的第182、187页

42.成组技术（单元市）布置含义和好处第189页

第7章质量管理

43.全面质量管理第262页

44.波里奇奖标准的框架图第265页

45.欧洲质量奖的框架图第267页

46.设计质量的维度第269页

47.质量成本类型第271页

48.ISO9000体系第279-282页第8章供应链战略

49.

牛鞭效应及其对策

50.产品与供应链匹配

51.外购（外包）：

含义

第9章战略能力管理

53.生产能力：

含义重要性

54.规模经济学习曲线

55.生产能力柔性第361页

56.大规模定制第347页

57.

第365、371页

址需要考虑的因素第378页

应的策略第362页

决策树（考虑资金的时间价值）

58.迈克尔•波特“钻石理论”设施选

59.扩大生产能力时的注意事项及其对第10章准时化与精益生产系统（本章为考试重点之一，并要求注意丰田生产方式）

60.请解释JIT的含义。

第399页

61.基于JIT理念的消除浪费的方法。

第400-406页

62.基于JIT理念的尊重员工的方法。

第406页

63.如何实现JIT生产？

基于JIT理念的消除浪费的方法。

第408页

64.在JIT模式下，制造商为什么要与供应商合作？

怎样合作？

第411页

第11章预测（了解）

65.需求预测的种类及其含义。

第439页

66.时间系列分析（重在统计学软件的应用操作）第443页

67.因果分析（重在统计学软件的应用操作）

第12章总生产计划

68.主要运营计划活动（图12-1及其解释）第483页

69.生产计划的策略第486-487页

70.总生产计划的相关成本第487页

71.总生产计划技术（之一）：

试算法（了解）第488页

72.总生产计划技术（之二）线性规划（了解）第496页

73.平准化技术的含义、作用和实施条件第495页

第13章库存控制

74.库存的含义、作用75如何看待库存第510、673页

库存成本第511页

76.定量订货模型第514-516页

77.使用安全库存的定期订货模型第520-521页

78.批量折扣模型第522-523页

第14章物料需求计划

79.MRP的含义及其发展MRP勺用途MRP勺目的第551页

80.怎么样做主生产计划？

（了解）第549-601页

81.MRP勺应用（信息管理的核心内容）（了解）第551页

82.流程制造：

将JIT引入MRP"

解）第562页

83.MRP中的订购批量：

四种方法及其选择（了解）第564-568页

第15章作业排序

84.工作中心的特征及其重要性（了解）第581页

85.典型的作业排序和控制必须完成的任务第583页

86.制造工艺和作业排序方法类型第582页

87.作业排序的10个优先规则第584页

88.作业排序技术（之一）N个作业单机床（了解）第585页

89.作业排序技术（之二）N个作业N台机床（了解）第589页

90.作业排序技术（之三）N个作业M台机床（了解）第590页

91.车间作业控制（即通常所说的现场管理）的含义、主要功能（了解）

92.车间控制的工具（了解）第591页

93.工作中心排序原则第594页

94.服务部门在不同工作制度中的人员安排第594页

第591页

第16章运营咨询与流程再造（了解）

95.什么是运营咨询?

96.咨询公司的作用

97.运营咨询过程

第638页

第639-641页

第642页

98.BPR的含义第650页

99.流程再造的基本原则第651页

100.执行流程再造的指导性原则

第652页

第17章同步制造与约束理论

101.生产计划原则第660页

102.公司绩效评价的指标第662页

103.瓶颈资源和次瓶颈资源瓶颈分析第665、667-669页

104.制造的基本类型第665-666页

第18章论述题

105.请先对南昌市发展制造业进行SWOT分析，再提出南昌市发展制造业的对策。

106.请论述制造业信息化的重要性。

107.请论述丰田生产模式。

108.请论述福特生产模式。

109.请论述服务外包战略。

第19章案例题

110.奥克斯案例

秉承“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团经历了20余年的历程，取得了

跨越1000倍的发展，现拥有总资产80亿元、员工3万名，涉足电力、家电、能源、通讯四

大制造业以及房产、医疗、物流三大投资项目，并已形成3平方公里的生产基地，其中宁波

三大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等国内六大生产基地，同时正

在全球拟建四大生产基地。

2006年，实现销售收入180亿元（其中出口3.2亿美元）、利润8.6亿元。

目前，奥克斯集团是中国500强企业、中国民营企业前20强、中国大企业集团竞争

力前25强、中国信息化标杆企业、国家重点火炬高新技术企业，并为国家工程技术中心和

的常设单位，在宁波、上海、深圳、南昌”两大中国名牌，“奥克斯”是“中国驰方向，目前已成为在全球电力计量设备和较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集

（OEM、手机500万部（2007年）、空调700万台（2008年）。

其中电能表产能居全球第

一，并连续8年产能居全球第一，市场占有率达30%^上；

奥克斯空调是中国空调行业的前四强，2006年度销量突破480万台。

此外，由奥克斯集团投资7亿元建成的明州医院，是目

前中国最大的民营医院；

奥克斯置业年开发房产80余万平方米，是排名前列的专业地产开发商，在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。

材料2TCL发展历程

TCL集团股份有限公司创立于1981,是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电

子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：

TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技

（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。

2005年TCL全球营业收入516亿元人民币（67亿美元），6万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等80多个国家和地区。

在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售

旗下TCL、ThomsonRCA等品牌彩电及TCLAlcatel品牌手机。

2006年TCL在全球各地销售超过2100万台彩电，1100万部手机，海外营业收入超过中国本土市场营业收入，成

为真正意义上的跨国公司。

TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研

发分部。

在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。

在过去二十多年中，TCL借中国改革开放的东风，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精

神，从无到有，从小到大，迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。

1999年，公司开

始了国际化经营的探索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧美市场并购成熟品牌，成为

中国民族企业国际化进程中的领头羊。

目前，TCL已形成以多媒体电子、移动通讯、数码电子为支柱，横跨家用电器、核心部

品（模组、芯片、显示器件、能源）、照明电器和音像文化等多个产业在内的产业集群。

2006年TCL品牌价值达362亿元人民币（47亿美元），位居中国最有价值的商业品牌第三名。

在2006年中国电子信息百强企业排行榜中，TCL集团排名第四，连续10年入选中国电子信息百强企业十强。

放眼未来，TCL的发展目标是，通过不断提升企业的国际化经营能力，建立自有知识产权的技术优势，成为受人尊敬的、最具创新能力的全球领先企业。

112.丰田的历程

止自动换梭丰田自动织机（G型）”

让给英国公司

开发小型汽油发动机

所内设立汽车部

生（资本金1,200万日元）

公司工厂）建成投产

以及精减员工）成立丰田汽车销售公司

1951

年

1957

开始推行“动脑筋,

首次向美国出口丰田

设立美国丰田汽车销

提方案”制度

轿车

售公司

1959

1962

1965

1966

1967

1972

元町工厂建成投产

签订《劳资宣言》

荣获Deming奖

COROLL花冠车问世

开始与大发工业公司

日本国内累计汽车产

丰田邀请中国汽车工

开始与日野汽车工业公司进行业务合作

进行业务合作

量达到1,000万辆

业代表团访日

1974

1975

1982

1984

1988

1990

1992

1997

1998

成立丰田财团

参与住宅建设事业

丰田汽车工业公司与

与美国通用的合资公

位于美国肯塔基州的

丰田汽车销售公司合并为丰田汽车公司

司NUMM在美国建成投产

独资生产厂家TMM健成投产

COROLL花冠车累计产量达到1,500万辆

1999

位于英国的独资生产厂家TMUK建成投产

PRIUS普锐斯（混合动力汽车）投产上市

位于美国印第安纳州的独资生产厂家TMMI和

西维吉尼亚州的独资生产厂家TMMW建成投产

在纽约和伦敦证券市场分别上市

量达到1亿辆

2000

2001

2002

2004

2005

四川丰田汽车有限公

司建成投产（现四川一汽丰田汽车有限公

位于法国的独资生产

厂家TMM建成投产

F1参战

与中国第一汽车集团

丰田在中国首款轿车

广州丰田汽车有限公

公司就全面合作达成协议

VIOS威驰下线

司成立

LEXUS雷克萨斯品牌在中国第一家经销店开业

全新CROW皇冠轿车实现中国制造

LEXUS雷克萨斯品牌三款重量级车型ES350IS300、LS460登

陆中国

（资料来源：

该公司网站。

）

114.本田发展历程

于1948年以生产自行车助力发动机起步的Honda,—直以“梦想”作为原动力，以

“商品”的形式不断为个人和社会提供更广泛的移动文化。

“尊重人”、重视每一个人个性的观念，使Honda形成了推崇员工创造性、自由豁达的企业文化。

现在，Honda已经发展成为从小型通用发动机、踏板摩托车乃至跑车等各个

领域都拥有独创技术，并不断研发、生产新产品的企业。

从创业之初，Honda—直本着“让世界各地顾客满意”的理念不断开拓自己的事业。

以“如何让当地顾客满意”为宗旨，不仅建立了为提供适合当地的商品及服务的广阔

销售服务网络，还建立了在当地生产和研发新产品的一整套体制。

目前除日本之外，Honda在全世界29个国家拥有120个以上的生产基地，通过摩托车、汽车和通用产品，每年惠顾的客户多达1700万以上。

与此同时，Honda还积极地履行作为企业公民的社会义务，积极地探索环保和安全的解决方案。

在全球环境问题日益突出的当今，Honda在产品研发、生产和销售等各项企业活动中

努力把解决大气污染、降低CO2排放量、有效利用资源和能源等作为课题，为达到产品排

放清洁化、降低燃料消耗、实现生产线的“绿色工厂化”等采取了一系列措施，为减少对

地球环境的影响做出了积极贡献。

作为提供移动文化的厂家，Honda不仅考虑乘员也考虑

行人的安全，致力于生产安全性更高的产品。

同时，积极参与安全驾驶普及活动等各种解

决交通系统问题的活动，为建设更加丰富的移动文化社会而不懈努力。

115.数控机床案例

第20章

论述题

116.

止方：

少品种大批量制造优于多

品种小批量制造。

反方：

多品种小批量制造优于少

品种大批量制造。

117.

正方：

运营管理重在高层。

运营管理重在底层。

118.

运营管理重在长期发展。

运营管理重在短期策略。

第21章扩充知识管理软件（了解）

1电子商务第319页

2信息化的发展脉络：

MRPMR®

闭环MRPBPRERP

3JIT模式第397页

4数据分析（计算软件、管理软件）

a）项目管理信息系统第74页

b）大型网络计划模型（管理运筹学软件）

c）CRAFT计算机辅助设施布置技术第179页

d）计算机辅助的装配线平衡第186页

e）排队论（服务的排队等待问题）（管理运筹学软件）f）

质量管理统计技术（SPSS13.0EXCEL第293页g）决策树（管理运筹学软件）

h）商圈分析（设施选址问题、运输问题）第379、385页

SPSS13.0管理运筹学软件

i）ERP软件的应用第425页

j）需求预测技术（SPSS13.0管理运筹学软件）第436-466页

k）沙盘模拟竞赛（计算机仿真技术）第608页

l）线性规划（运输问题、总生产计划技术）第381、496、691页