《运营管理》考试说明和复习题Word文档格式.docx

1、（第5页）其需要解决的主要问题是什么?8. 请介绍运营管理的基本内容。第 10-12页9.运营管理的发展历史。第12-13页10.运营管理的最新议题。第15-17页第2章运营战略与竞争力11什么是运营战略？第 22页12.运营战略竞争重点。第22页13.运营和营销的联系。第25页14.运营职能与其他职能的关系 第675页15.思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。16.，针对顾客,理解运营管理的根本战略意图“从 战略高度，防止自杀和他杀 面向流程，持续发展”。第3章项目管理17.什么是项目管理？项目管理的重要性？第 56页 第57页18.项目组织结构。第 56页19.甘特图。第61

2、、591页20.关键路径法。第 63-64页21.时间-费用模型 基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度（1） 最小费用计划 第70-72（2） 项目管理成本预算： 直接费用 间接费用（3） 项目管理费用支出方 式（4） 奖励提前完工（5） 惩罚拖延工期22.项目经理的挑战第70页（1） 为什么项目预算是最 大的挑战？（2） 为什么营销业务挑战 最小？（3） 项目经理的素质第4章工艺绩效23.工艺绩效的衡量。第 100-102页24.工艺分析:餐馆的运作第104-105页（1） 分析餐馆的运营能力（2） 分析餐馆的人员安排 （另：参考第594页）（3） 分析餐馆运营存在的 问题及其对策（4）

3、 餐馆的布置 参考零售服务业的布置 第191页25.工作设计决策。第 115页26.工作设计中行为因素、生理因素的考虑。第 116、118页27.工作方法设计（指南）。第119页28.作业测定（时间研究） 第124页29.激励工 资制 第133-136页 第5章 制造业的产品设计与工艺选择30.产品开发过程中设计 的主要商业职能 第146页31.产品开发的典型过程（图） 第146页32.并行工程：含义、三种常见形式、 优势 第147-148页33.价值工程 第152页34.工艺选择 第156页35.工艺流程结构 第156-158页36.产品-工艺矩阵第159页37.虚拟工厂的概念 第159页3

4、8.盈亏平衡分析法：专 用设备选择 第159、168、169页39.产品开发绩效评价 第167页40.基本生 产布置方式 第176-177页41.装配线平衡的含义、目的 第182、187页42.成组技术（单元市）布置 含义和好处第189页第7章质量管理43.全面质量管理 第262页44.波里奇奖标准的框架图 第265页45.欧洲质量奖的框架图 第267页46.设计质量的维度 第269页47.质量成本类型第 271页48.ISO9000 体系第 279-282 页 第8章供应链战略49.牛鞭效应及其对策50.产品与 供应链匹配51.外购（外包）：含义第9章战略能力管理53.生产能力：含义重要性5

5、4.规模经济学习曲线55.生产能力柔性 第361页56.大规模定制 第347页57.第 365、 371 页址需要考虑的因素 第378页应的策略第362页决策树 （考虑资金 的时间价值）58.迈克尔波特“钻石理论”设施选59.扩大生产能力时的注意事项及其对 第10章 准时化与精益生产系统（本章为考试重点之一，并要求注意丰田生产方式）60.请解释JIT的含义。 第399页61.基于JIT理念的消除浪费的方法。 第400-406页62.基于JIT理念的尊重员工的方法。 第406页63.如何实现JIT生产？基于JIT理念的消除浪费 的方法。 第408页64.在JIT模式下，制造 商为什么要与供应商合

6、作？怎样合作？ 第411页第11章预测（了解）65.需求预测的种类及其含义。 第439页66.时间系列分析 （重在统 计学软件的应用操作） 第443页67.因果分析 （重在统计学 软件的应用操作）第12章总生产计划68.主要运 营计划活动（图12-1及其解释） 第483页69.生产计划的策略 第486-487页70.总生产计划的相关成本第487页71.总生产计划技术（之一）：试算法（了解） 第488页72.总生产计划技术（之二）线性规划（了解） 第496页73.平准化技术的含义、作用和实 施条件 第495页第13章库存控制74.库存的含义、作用 75如何看待库存 第510、673页库存成本 第

7、511页76.定量订货模型 第514-516页77.使用安全库存的定期订货模型 第520-521页78.批量折扣模型 第522-523页第14章物料需求计划79.MRP的含义及其发展 MRP勺用途 MRP勺目的 第551页80.怎么样做主生产计划 ？ （了解） 第549-601页81.MRP勺应用（信息管理的核心内容 ）（了解） 第551页82.流程制造：将JIT引入MRP解） 第562页83.MRP中的订购批量：四种方法及其选择（了 解） 第564-568页第15章作业排序84.工作中心的特征及其 重要性（了解） 第581页85.典型的作业排序和控制必须完成的 任务 第583页86.制造工艺

8、和作业排序方法类型 第582页87 .作业排序的10个优先 规则 第584页88.作业排序技术（之一 ）N个作业单机床（了解） 第585页89.作业排序技术（之二）N个作业N台机床（了解） 第589页90.作业排序技术（之三）N个作业M台机床（了解） 第590页91.车间作业控制（即通 常所说的现场管理）的含义、主要功能（ 了解）92.车间控制的工具（了解） 第591页93.工作中心排序原则 第594页94.服务部门在不同工作制度中的人员 安排 第594页第591页第16章 运营咨询与流程再造（了解）95.什么是运营咨询?96.咨询公司的作用97.运营咨询过程第638页第 639-641 页第

9、642页98.BPR的含义 第650页99.流程再造的基本原则 第651页100.执行流程再造的指导性原则第652页第17章 同步制造与约束理论101.生产计划原则 第660页102.公司绩效评价的指标 第662页103.瓶颈资源和次瓶颈资源 瓶颈分析 第665、667-669页104.制造的基本类型 第665-666页第18章论述题105.请先对南昌市发展制造业进行 SWOT分析，再提出南昌市发展制造业的对策。106.请论述制造业信息化的重要性。107.请论述丰田生产模式。108.请论述福特生产模式。109.请论述服务外包战略。第19章案例题110.奥克斯案例秉承“以人为本、诚 信立业”的企

10、业宗旨，奥克斯集团经历了 20余年的历程，取得 了跨越1000倍的发展，现拥有总资产 80亿元、员工3万名，涉足电力、家电、能源、通讯 四大制造业以及房产、医疗、物流三大投资项目，并已形成 3平方公里的生产基地，其中 宁波三大制造基地、 南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造 基地等国内六大生产基地， 同时正在全球拟建四 大生产基地。2006年，实现销售收入180亿元（其中出口 3.2亿美元）、利润 8.6亿元。目前，奥克斯集团是 中国500强企业、中国民营企业前 20强、中国大企业集团竞争力前25强、中国信息化标杆企业、国家重 点火炬高新技术企业，并为国家工程技 术中心和的常设单位，在宁波、上

11、海、深圳、南昌 ”两大中国名牌，“奥克斯”是“中国驰 方向，目前已成为在全球电力计量设备和 较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集（OEM、手机500万部（2007年）、空调700万台（2008年）。其中电能表产能居全球 第一，并连续8年产能居全球第一，市场占有率达 30%上；奥克斯空调是中国 空调行业 的前 四强，2006年度销量突破480万台。此外，由奥克斯 集团投资7亿元建成的明州医院， 是目前中国最大的民 营医院；奥克斯置业年开发房产 80余万平方米，是排名前列的 专业地 产开 发商，在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。材料2 TCL发展历程TCL集团股份有限公司创立于 1981,是目

12、前中国最大的、全球性 规模经营的消费类电子企业集团之一，旗 下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100 ）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。2005年TCL全球营业 收入516亿元人民币（67亿美元），6万多名员工遍布亚洲 、美 洲、欧洲、大洋洲等 80多个国家和地区。在全球 40多个国家和地区设有销 售机构，销售旗下TCL、Thomson RCA等品牌彩电及 TCL Alcatel品牌手机。2006年TCL在全球各地 销售超过2100万台彩电，1100万部手机，海外营业收入超过中国本土市 场营业收入，成为真正意义上的跨国 公司。TCL集团旗下主力

13、产业在中国、美国、法国 、新加坡等国家设有研发总部 和十几个研发分部。在中国、波 兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近 20个制造加工基地。在过去二十多年中， TCL借中国改革开放的东风 ，秉承敬业奉献、锐意创 新的企业精神，从无到有，从小 到大，迅速发展成为中国电子信息产业中 的佼佼者。1999年，公司开始了国际化经营的探 索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧 美市场并购成熟品牌，成为中国民族企业国际化 进程中的领头羊。目前，TCL已形成以多媒体电子、移动通讯 、数码电子为支柱，横跨家用 电器、核心 部品（模组、芯片、 显示器件、能源）、照明电器和音像文化 等多个产业在内的产业集群。2006年

14、TCL品牌价值达362亿元人民币（47亿美元），位居中国最有价值的商业 品牌 第三名。在2006年中国电子信息百强企业 排行榜中，TCL集团排名第四，连续10年入选 中国电子信息百强企 业十强。放眼未来，TCL的发展目标是，通过不断提 升企业的国际化经营能力，建 立自有知识 产权的技术优势，成 为受人尊敬的、最具创新能力的全球领先 企业。112. 丰田的历程止自动换梭丰田自动织机（G型）”让给英国公司开发小型汽油发动机所内设立汽车部生（资本金1,200万日元）公司工厂）建成投产以及精减员工）成立丰田汽车销售公司1951年1957开始推行“动脑筋,首次向美国出口丰田设立美国丰田汽车销提方案”制度

15、轿车售公司195919621965196619671972元町工厂建成投产签订劳资宣言荣获Demi ng奖COROLL花冠车问世开始与大发工业公司日本国内累计汽车产丰田邀请中国汽车工开始与日野汽车工业公司进行业务合作进行业务合作量达到1,000万辆业代表团访日197419751982198419881990199219971998成立丰田财团参与住宅建设事业丰田汽车工业公司与与美国通用的合资公位于美国肯塔基州的丰田汽车销售公司合并为丰田汽车公司司NUMM在美国建成投产独资生产厂家TMM健成投产COROLL花冠车累计产量达到 1,500万辆1999位于英国的独资生产 厂家TMUK建成投产PRIU

16、S普锐斯（混合动力汽车）投产上市位于美国印第安纳州的独资生产厂家TMMI和西维吉尼亚州的独资生产厂家TMMW建成投产在纽约和伦敦证券市场分别上市量达到1亿辆20002001200220042005四川丰田汽车有限公司建成投产（现四川一汽丰田汽车有限公位于法国的独资生产厂家TMM建成投产F1参战与中国第一汽车集团丰田在中国首款轿车广州丰田汽车有限公公司就全面合作达成协议VIOS威驰下线司成立LEXUS雷克萨斯品牌在中国第一家经销店开 业全新CROW皇冠轿车实现中国制造LEXUS雷克萨斯品牌三款重量级车型 ES350 IS300、LS460登陆中国（资料来源：该公司 网站。）114.本田发展历程于

17、1948年以生产自行车助力发动机起步的 Hon da, 直以“梦想”作为原 动力，以“商品”的形式不断 为个人和社会提供更广泛的移动文化。“尊重人”、重视每一个人个性的观念，使 Honda形成了推崇员工创造性、 自由豁达 的企业文化。现在， Honda已经发展成为从小型通用发动机、踏板摩托车乃 至跑车等各个领域都拥有独创技术，并不断研发、生产新产品的企业。从创业之初，Honda 直本着“让世界各地顾客满意”的理念不断开拓自 己的事业。以“如何让当地顾客 满意”为宗旨，不仅建立了为提供适合当 地的商品及服务的广阔销售服务网络，还建 立了在当地生产和研发新产品的一整套体 制。目前除日本之外，Hon

18、da在全世界29个国家拥有120个以上的生产基地，通过摩托车、 汽车和通用产品，每 年惠顾的客户多达1700万以上。与此同时，Honda还积极地履行作为企业公 民的社会义务，积极地探索环 保和安全的 解决方案。在全球环境问题日益 突出的当今，Honda在产品研发、生产和销售等各项企业活动中努力把解决大气污染、降低CO2排放量、有效利用资源和能源等作为课题，为 达到产品排放清洁化、降低燃料 消耗、实现生产线的“绿色工厂化”等采 取了一系列措施，为减少对地球环境的影响做出 了积极贡献。作为提供移动文化的厂家， Honda不仅考虑乘员也考虑行人的安全，致力于 生产安全性更高的产品。同时，积极参与 安

19、全驾驶普及活动等各种解决交通系统问题的活动，为建设更加丰富的移动文化社会而不 懈努力。115.数控机床案例第20章论述题116.止方：少品种大批量制造优于多品种小批量制造。反方：多品种小批量制造优于少品种大批量制造。117.正方：运营管理重在高层。运营管理重在底层。118.运营管理重在长期发展。运营管理重在短期策略。第21章 扩充知识 管理软件（了解）1电子商务 第319页2信息化的发展脉络： MRP MR 闭环MRP BPR ERP3JIT模式 第397页4数据分析（计算软件、管理软件）a） 项目管理信息系统 第74页b） 大型网络计划模型 （管理运筹学软件）c） CRAFT计算机辅助设施布置技术 第179页d） 计算机辅助的装配线 平衡 第186页e） 排队论（服务的排队 等待问题） （管理运筹学软件）f）质量管理统计技 术 （SPSS13.0 EXCEL 第293页g） 决策树 （管理运筹学软件）h） 商圈分析（设施选址问题、运输问题） 第379、385页SPSS13.0管理运筹学软件i） ERP软件的应用 第425页j） 需求预测技术 （SPSS13.0 管理运筹学软件） 第436-466页k） 沙盘模拟竞赛（计算 机仿真技术） 第608页l） 线性规划（运输问题、总生产计划技术） 第381、496、691页