呼叫中心管理管理流程.docx

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呼叫中心管理管理流程

呼叫中心管理

一、呼叫中心主管的岗位职责

二、呼叫中心组长的岗位职责

三、呼叫中心专员岗位职责

四、呼入记录表

呼入单位

开始时间

结束时间

呼入者

姓名

接听者

姓名

职位

编号

呼入内容

备注

五、呼出记录表

呼出单位

开始时间

结束时间

呼出者

姓名

客户

姓名

编号

职位

呼出内容

处理意见

六、电话记录表

姓名：

填写日期：

被呼叫人的姓名/公司名称

电话号码

日期

通话时间

通话长度

目的

重复呼叫的必要性

七、电话访谈计划表

客户姓名

地址

电话号码

出生日期

公司情况

□背景□活动□产品/服务□客户

□任务责□工作标准□前景□其他

工作情况

□地点□工作环境□未来规划□目的

□其他□职位□市场□竞争对手

教育经历

就业经历

业余爱好

其他信息

补充说明

八、呼叫中心设备明细表

部门：

填写日期：

编号

类别

号码

使用人

数量

购置日期

备注

九、呼入业务管理流程

十、呼出业务管理流程

十一、呼叫中心服务流程

十二、呼叫中心运行流程