物业一季度工作总结优秀范文Word格式文档下载.docx
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㈤协助托管部抓好管理工作;
㈥努力完成总经理交办的其他相关工作事项。
第一季度，XX物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作:
已完成的工作
一、公司建设及行政管理方面:
（一）、加强了制度建设
1、完善了公司各项制度。
___人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。
2、___各部门学习、领会董事局许___于2月3日提出的"
发扬恒大精神，再创恒大辉煌"
精神，并写出感想。
进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。
（二）、通过了资质认证
经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;
___了《广东省经营服务性收费许可证》。
（三）、强化了考勤管理
1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。
2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。
二、工程维修方面:
（一）完成了60#、61#楼普通装修房收楼验收204户;
豪华装修房分户验收共78户;
完成了装修审批147户及停送水电78次。
（二）完成了60#、61#楼返修问题共1036项;
完成对___入户木门、外墙的全面维修工作。
（三）完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。
1、完成电梯故障处理11次，___电梯保养3次。
2、完成水泵房的设备___、调试配合、水泵运行维护保养工作。
3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。
4、完成了对电房设备维护工作。
5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。
6、完善了设备设施维护保养制度。
（四）扎实做好日常维修、保养工作。
1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。
2、对___、___部、路灯系统定期检查，全面维修。
3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、___巡查，对装修单元实行规范管理。
4、完成60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。
5、完成住户水表检查及水表送检工作。
6、完成60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。
7、完成了___、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。
8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。
三、___方面:
（一）、收楼工作进展迅速。
1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，___16户。
2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。
（二）、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。
1、第一季度共___装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。
2、及时为业主___装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了___、满意的服务。
第一季度（XX年12月30日--XX年3月26日）共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金1820xx.00元，出入证押金47250.00元，出入证工本费11750.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修工本费4220.00元，借资料手续费1340.00元，管理费12174.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费（代收）728.10元，共计629642.20元。
3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户;
装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，___1户。
4、为业主___蓝印户口有163户。
（三）顺利收取业主的专项维修资金。
截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。
其中，60#楼154358.80元，61#楼119332.80元，___130___3.00元。
（四）、对业主进行了回访工作
1、推行人性化管理，新年给___业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。
2、对XX___及60#、61#楼入住业主进行大回访。
入住户为21户，回访满意率达98%。
收集业主服务需求，逐步推行"
菜单式"
服务。
3、投诉受理工作扎实到位。
截止3月26日，共受理业主投诉206人（次）。
业主满意率98%。
四、环境卫生方面:
（一）、绿化
1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。
2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。
3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。
4、花世界的绿化改造:
期较长的春节品种取代了一直长势不好
的马樱丹，___约有25㎡;
大红花边种上了连人翘，___约有30㎡，使花世界达到了整体美的效果;
水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，___大约有40㎡。
（二）、保洁
1、___员工对园区路面进行清洗。
2、对___部的外墙清洗，___、___部、会所的卫生跟进。
3、___员工对园区全面灭蚊消毒。
4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。
5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。
6、按时完成园区所有水池的清洗。
7、按时完成路灯、___指示牌擦抹。
五、治安保卫工作方面:
（一）加强队伍建设
1、___学习恒大系统保安"
三大纪律，八项禁令"
，开展了两次"
保安纪律作风大整顿"
，队伍建设得到了加强。
2、开展了"
学雷锋微笑服务月"
活动。
3、每周___员工召开"
工作经验交流会"
。
（二）强化安全防范措施
1、制定园区突发___的应急措施方案，对园区安全隐患进行了仔细排查与全面分析，___了具体有效的应对措施。
2、确定保安部对园区24小时安全布控措施，做到人防与技防相结合。
3、细心巡查，及时发现并妥善处理了东___B13A、B的火情隐患，得到了业主的高度好评。
4、圆满完成了公司___、销售及促销值勤工作，确保了安全无事故。
存在问题
1、由于事务性工作较多，干部统筹管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。
2、各部___意识有待加强，如接待工作等还存在差距。
3、对一些细节方面的问题重视不够，工作不够细致。
4、园区安全防范工作尚需加强。
5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。
改进措施
1、召开"
精心策划，狠抓落实，办事高效"
工作作风研讨会，提高干部管理水平。
2、对在职员工进行礼仪、礼节、服务意识方面的培训教育，提高员工的个人修养，树立整体良好形象。
3、开展"
细节决定成败"
大讨论，强化"
的企业作风。
4、落实计划管理及目标考核制度，对园区安全管理实行责任追究制、一票否决制，确保园区安全。
5、对保洁员保洁意识的培训。
****年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意___，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。
一、三季度主要工作
（一）做实“三基”工作，夯实企业发展基础
按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。
三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教育;
突出员工队伍素质提升;
突出党建思想___工作宣传。
一是认真贯彻学习集团公司___干部会议精神，成立三基工作___组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。
在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表。
二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。
党支部号召观看“三基”建设主题宣传片，部门___员工认真学习，
利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决办法。
三是___三基工作专题会，___组深入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。
四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。
在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神;
档案分类管理，设___档案员维护;
重新审视和工作内容，补充完善制度规范;
管理人员分析工作重点与难点，___基础管理存在的症结;
表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。
公司集中三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把基层的好经验在全公司范围内广范推行。
五是加强基层队伍建设，深入开展“五型五好班组”活动，引导员工“善于向实践学习、用典型引路”，直观了解目视化管理在生产、安全中的应用，切实推进公司HSE管理体系。
___部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的安全经验___，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。
多种多样的学习培训活动，为员工提供了更多学习机会，增强了员工查找差距的自觉性，在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向。
（二）做细监督检查活动，提高服务管理水平
为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一标准规范。
一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。
“听”，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;
“查”，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标;
“看”，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整洁，工作热情高;
“讲”，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等;
“问”，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，了解员工掌握理解程度，调整完善制度规范，逐步形成“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。
二是公司___不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到“人人都在岗，岗位均有职”的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问题，___工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、差”，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。
通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量。
（三）做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行三季度，以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点，以安全教育为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作。
一是加大宣传和教育培训工作力度。
各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力。
部门负责人认真分析员工思想动态，弘扬“消防安全时时抓”的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合。
二是抓好消防安全检查。
加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。
三是认真做好隐患排查治理工作。
每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采取有效措施全力整改，确保日常工作顺利进行。
四是定期___多种形式的安全监督检查和专项大检查。
各部门___开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。
结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施，重视假日期间检查工作的持续开展。
五是建立安全整治长效机制。
实行“边排查，边整治，边探索”方式，持续改进和完善安全管理制度，确保企业健康稳步发展。
（四）做精学习培训工作，提升人员综合素能三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围。
一是重视加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。
公司持续___新入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素质。
部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录，通过学习逐步提高队伍素质。
二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会。
9月中旬，工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。
三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理水平。
积极响应上级公司号召，___骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划（EAP）培训讲堂，提高管理人员职业能力和心理素质。
通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力。
（五）做强工程管理工作，确保设备设施安全运转三季度，工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的维修保养工作。
一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、安全漏洞等现象，及时督办处理。
跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。
二是___人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行___清理，严禁存放易燃易爆品;
对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任。
三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。
四是加强基础资料管理工作，对检查、维修档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。
二、存在的问题
三季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面：
（一）精细管理能力不强
管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法还比较单一，有些工作还属于粗放型管理模式。
（二）思想有局限、缺乏创新精神
工作过于求稳，缺乏___勇气，缺乏创新精神，仅满足于“步子不大天天走，成绩不大年年有”的思想。
（三）高素质人才储备不足
近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所面临的一大难题。
这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。
（四）业务拓展难度增大
当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营___的形势十分严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，___更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的___。
三、四季度工作安排
四季度，公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好服务经营工作，确保全年经营任务的完成。
（一）大力开拓市场，开辟多渠道增收
要在发展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们继续把___新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开辟新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入。
在保证物业现场原服务项目基础上，继续承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升资质，增强项目承接能力，确保投资收益。
要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建立配套投、谈判管理办法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。
（二）深入推进“三基”工作，切实提升服务质量
四季度要强化以“抓基层，打基础，苦练基本功”为主要内容的“三基”工作，切实增强服务发展意识，增强责任感，提高执行力。
继续深化对“三基”工作重要性的认识，切实增强机遇意识，妥善解决“三基”工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋发展。
要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务素质和服务水平。
（三）加强冬季运行管理，确保安全过冬
各办公楼结合本现场实际，冬季保护工作要立足实效，以“预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体”为原则，做好冬防保温准备工作，坚决克服麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，安全过冬工作落实到人。
一是扎实做好冬防保温基础工作。
根据系统设备管线的分布情况，封堵部分隐蔽新风机口，力求达到最佳保温效果;
定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;
提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。
二是有效解决部分区域低温问题。
在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净;
供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学控制设备运行时间和运行参数;
对空调系统、采暖系统进行调整，控制部分区域供热系统的循环流量，保证经济运行，减少设备损耗。
三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。
完善岗位巡查流程，强化维修、弱电、消防等各班组配合意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发现低温区域，及时进行处理，确保冬季防护措施到位。
（四）倡导学习研究之风，建设学习型企业
切实加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、促工作，建设学习型管理队伍，加强对学习效果的督察和考核，督促管理人员主动学习，使学习真正落到实处，取得实效。
把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。
在培训方面，不断加大员工培训力度，注重岗位锻炼和培养，提高技能素质和工作效率。
四季度，经营形势紧张，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好“基层基础”工作，全面推进服务标准化进程，提高企业物业服务水平，才能保障经营平安稳定，为实现全年的经营目标奠定良好基础，所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆___，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越发展。
在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼___，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了___占用的消防通道，还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务___表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。
到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。
确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，20xx年我们在芒果的管理和___的过程
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