保安部作业指导Word文档格式.docx

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7.严格遵守基地各项规章制度，特别是保安管理制度，严格执行交接班制度。

义务消防员职责

1.遵守和执行各项防火安全制度和本岗位的防火职责。

2.努力学习消防精神和消防知识，积极宣传消防知识，掌握消防“四个能力”和“四懂”“四会”。

3.积极参加灭火训练，提高灭火战斗的水平和技能。

4.负责维护保管基地的消防设备。

5.检查督促基地的防火制度和贯彻落实，对模范执行消防制度和遵守消防制度的人员及时建议领导给予表扬奖励或批评处理。

6.经常对基地进行安全检查，发现火灾隐患和不安全因素，及时设法整改或向领导汇报。

7.发生火警火灾时积极参加扑救和报警，专职消防队到达后主动介绍火灾情况，并服从指挥，维护好火灾秩序，灭火后要协助有关部门查明起火原因。

第二节管理制度

保安部管理制度

1.严格遵守上下班时间，严禁无故旷工，保证24小时无间断值班，有特殊情况需向主管请假并征得同意。

2.上岗时按要求穿着制服、佩戴工牌，上岗后要集中注意力，仪态大方，迎宾有礼。

3.严格执行交接班制度，详细填写交接班值班笔记，主管每天必须仔细查看记录情况，发现问题及时汇报。

4.不准在值班室聊天和做与工作无关的事，值班人员必须保持值班室干净、整齐。

5.严格执行门卫制度，出入人员、物品和车辆必须按规定办理出入手续，并做好登记，严防易燃易爆、剧毒和放射性的危险物品进入基地。

6.定期排查基地消防设施、设备，熟悉各种报警装置及消防设施的位置，并掌握其使用方法；

保证各通道、出口道路畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

7.外勤值班要加强巡逻检查，经常巡视重点位置；

发现可疑的人员要查问清楚，防止意外事故发生。

8．遇突发事件，要保持冷静，及时上报并按各种突发事件应急预案进行处理。

9.严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。

监控室管理制度

1.值班人员按时交接班，值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责，无关人员严禁入内。

2.当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部或专业人员维修，保证设备始终处于正常运转状态。

3.消防系统发出警报时，严格按照设备操作程序处理，并及时向领班或部门主管报告，并认真做好记录。

4.在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反映领班和相关部门的保安员处理，同时保存好记录，以便查询。

5.其他各岗位人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或值班人员严禁乱动消防中心监控设备。

6.值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维修和保养，定期检查，排除故障，保证设备的正常运行。

7.值班记录填写清楚、详细，发现问题要及时处理，对一时处理不了的交下一班处理。

未经领导许可，任何人不得随意调看监控录像。

8.定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。

巡逻管理制度

1.保安人员在岗巡查期间，必须严格执行基地各部门的各项规章制度。

2.夜间值班巡逻人员，每班次巡更不得少于3次，认真写好记录，下班时巡更棒交主管复核。

3.巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系，每次巡查时，应严格认真地对基地各部门安全检查，确保安全。

对巡查期间发现的情况应及时妥善处理，报告主管。

4.巡逻值班人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置情况应做妥善交接。

5.巡逻人员应服从主管的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻线路和次数，改变巡逻线路时应做详细记。

消防安全管理制度

1.加强消防宣传教育和培训，使员工充分认识防火的重要性，增强防火意识。

⑴宣传教育和培训的内容包括：

消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。

⑵宣传教育和培训可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

2.成立义务消防队，全体保安员均为义务消防员。

⑴加强义务消防员的培训，义务消防员的培训工作由保安主管具体负责，各部门协助进行。

⑵消防培训内容：

◇了解基地的消防要害重点部位，如配电房等。

◇了解基地各种消防设施的分布情况，掌握灭火器的安全使用方法。

◇掌握火灾时扑救工作的知识和技能，以及自救知识和技能。

◇组织观看实地消防演习，进行现场模拟培训。

◇培训后，进行书面知识和实际操作技能考核。

3.建立消防安全逐级检查制度。

防火检查是为了发现和消除火警隐患，切实落实消防措施，预防火灾事故。

⑴检查类别：

◇管理人员巡视检查，发现隐患后要及时指出并加以处理。

◇分级检查：

第一级是保安部班组人员每日自查，第二级是部门主管重点检查，第三级是后勤中心组织人员全面检查或独自进行抽查。

◇当地消防监督机关定期检查。

⑵防火检查的内容：

◇员工对防火安全的意识和重视程度。

◇安全防火规章制度、操作规范、防火设备。

◇各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。

◇各种设备、物品的存放是否符合防火的安全要求。

4.全体员工任何一员一旦发现失火，并能自己扑灭时，应根据火情的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。

5.火势较大，在场人员又不懂扑火方法时，应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员灭火。

同时，视火势情况立即报“119”和上级

领导。

机动车辆管理制度

1.所有外来车辆进入基地的车辆必须服从基地的管理，未经许可，不得进入基地。

2.禁止3吨以上的货车或大客车进入基地。

3.禁止车辆在区域内乱停乱放，须按要求停放到车库，或按指定的地点停放。

行车通道、消防通道及非停车位严禁停车，任何违章停放的车辆按规定处罚。

4.长期停放外来车辆，应向基地申请，领取“停车证”。

5.驶入基地内的车辆应减速行驶，不得鸣号，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

6.凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染物品的车辆不准进入基地内。

7.不准在基地内学习驾车、试车。

8.车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶。

9.车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

10.停车库漏水、漏油的车辆不准停放，携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀及污染品的车辆不准停放，未经清洗的车辆不准停放。

11.车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

第二节工作标准

保安工作规范

1.熟悉治安、消防业务知识。

2.严格查证，谨防闲杂人员混入基地。

3.严格执行访客制度，凡进入基地联系工作、业务人员必须按访客程序操作。

4.监督员工戴证进出基地。

5.做好外来车辆登记工作。

6.阻止员工及客人擅自携带危险物品进入基地。

7.根据基地的要求检查员工所带的物品。

8.写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须上报。

9.在必要时提供护送服务。

10.维护基地整体秩序，保持基地幽雅文明环境。

11.爱护保管好公共设施。

12.防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入基地。

13.注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出基地的人员。

14.协助各部门调查处理投诉。

15.对行为不检点人士加以指正、控制。

16.礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残。

17.掌握基地一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻。

18.检查基地各要害部位，如专家楼、综合楼、公共场所、紧急通道的安全情况。

19.检查各部门安全管理工作的落实情况。

20.检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告。

21.熟悉基地所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报。

22.不得擅离值守，对客人的询问要热情礼貌，周到，使客人称心如意，禁用粗言恶语对待宾客。

23.能熟练操作监控设备，对于出现的小问题能及时处理。

24.熟悉监控显示图像所在实际位置，对出现可疑情况能及时准确的报告所在位置。

25.熟悉监控室管理规定，易燃、易爆物品不得入内。

第三节工作流程

保安部班长工作流程

1.提前10分钟到岗参加班前会，完成交接班工作。

2.检查本班次上岗人员的仪容、仪表。

3.检查所有岗位所配器械是否齐全、良好。

4.仔细阅读上一班次的值班记录，有不清楚的地方向上一班次交班人询问清楚，是否有遗留问题。

5.传达部门主管下达的工作要求及注意事项。

6.不定时巡查本班次保安员执勤情况。

7.对基地内发生的治安事件和宾客有关安全方面的投诉进行调查并及时上报部门经理。

8.组织本班次人员处理基地内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证工作。

9.完成部门主管交办的其它任务。

10.下班前填写好值班记录。

岗亭保安员工作流程

1.提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方。

查看上一班值班记录，做好交接班，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2.保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。

3.遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系，出门时如车上装有货物要验看物品出门证，方可放行。

4.把好人员出入关，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的问询。

5.指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。

6.禁止危险品、易燃品、易爆品带入基地。

7.对带大件物品出门的人员要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。

8.严格把好第一关，高度警戒，做好来访人员出入登记，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；

时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。

9.把好员工出入口，员工携带基地物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，方可入内。

10.下班前写好当班工作记录和交接记录。

巡逻岗保安员工作流程

1.提前10分钟到岗，参加班前会，做好交接班工作。

2.每次巡视前做好准备工作，包括整理仪表仪容、着装、带好对讲机等。

3.每次巡视时以监控室为起点，巡查楼层应由高层到低层逐层巡视，路线呈之字形，巡视时不准乘电梯。

4.巡视时重点查看全楼防火、治安情况，具体内容为以下几点：

⑴消防设施：

灭火器、消防水带、烟感、喷淋头、出口灯、应急灯、层显、防火门等是否正常。

⑵公共设施：

立式垃圾筒、各种标牌、墙壁、天花、地毯、窗户、沙发、茶几等有无损坏丢失现象，下雨时各层有无漏雨情况。

⑶电梯是否安全运行。

⑷楼层照明是否正常有无掉闸情况。

⑸客房门是否正常关闭，如未关闭应查明原因，有客房应提醒客人把门关好。

⑹楼内有无可疑人员，有无在非本职工作区域串岗的员工。

⑺楼内有无异常声响及异常气味。

如有异常情况及时处理、记录、报告，要维修的应马上通知工程部。

5.每到巡视完一次要用巡更棒在定点处打卡确认时间。

6.对于少巡、漏巡、巡视不到位、巡视时出现问题隐患未及时发现处理、巡视时间与实际时间不符等情况将视情节给予相应处罚。

7.加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做好安全防范。

8.每天定时对前停车场、地下停车场巡查，检查内容包括：

车辆的门、窗是否关闭，车辆有否漏油、漏水，高档车辆的车标牌是否完好无损。

9.在车辆进出的高峰时间，应加强车辆泊位的指挥与引导，做到：

车辆停靠规范，不压线；

车与车停靠间距不要太近；

提醒司机离开时关好门、窗。

10.遇有基地内发生火灾须立即赶赴现场进行扑救和善后处理工作。

11.协助经理、主管处理基地内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证工作。

12.完成部门内交办的其他临时任务。

13.下班前写好当班工作记录和交接记录。

保安部监控室工作流程

1.提前10分钟到岗，参加班前会，完成交接班工作。

2.认真检查监控设备运转是否正常，定时更换录像带，并按顺序排放并做好记录。

3.密切观察基地安全动态，发现可疑情况须及时报告部门主管或经理，由保卫部负责人安排有关人员去现场处理，并做好记录、录像的搜集工作。

4.认真做好要害区域或重点部位的监视、检测工作，及时向部门主管报告情况。

5.协同工程部或专业厂家对设备进行检查、维修，并保持设备的卫生。

6.监控室的各种设备若发生故障，须及时报告工程部或请专业厂家来人进行排除，确保设备的正常运行。

7.监控室24小时有人值班，做好值班、设备运行记录，严格遵照部门交接班管理制度。

8.监控室的录像系统如须调看，须后勤中心领导和部门主管的批准。

9.严禁将录像、记录资料等私自外借他人，须做好保密工作。

第五节应急预案

消防安全突发事件应急处理预案

1.为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，基地成立灭火应急组织机构。

总指挥由基地后勤中心最高的负责人（总经理）负责。

如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

2.接到起火的消息时，保安员应立即就近按火灾报警器，并以最快的速度报告给保安主管及有关管理人员。

报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小。

3.其他人员接到火灾的消息，要立即赶往火灾现场进行灭火支援。

保安主管接到报告后，以最快的速度赶到火灾现场，在火势不大的情况下组织队员将火扑灭。

4.发生初起火灾，发现人员应立即呼叫主管，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。

如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的宾客做好自救及撤离现场的准备。

5.在火势无法控制时，及时打电话“119”报警并报告上级领导。

并以最快的速度派人打开各安全出口。

6.成立临时指挥部。

根据火势情况成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维护现场秩序。

7.根据火情决定是否采取部分或全部断电、断气、打开牌烟装置等措施。

8.组织人员疏散。

火灾现场的总指挥负责指挥，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维护秩序，危急关头以疏散、救护人员为主，每位员工都要牢记自己的首要职责是保护宾客及自己的生命安全。

9.撒离疏散顺序。

听从总指挥的指令，迅速通知场内人员并告知按规定的线路有秩序地撒离。

最先起火的那一层首先撒离，紧接着先从起火的上层开始，按下到上的顺序撒离；

然后再从最先起火的下层开始，按上到下的顺序依次撒离。

在撒离时，所有人员要服从指挥，不得争先恐后、相互拥挤，以防互相践踏。

10.消防队达到后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

11.在火场上救下的受伤宾客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

12.火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。

13.召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

14.详细记录火灾扑救的全过程。

15.火情发生各部门的分工职责：

⑴监控室接到报警及疏散指令，立即拨打电话“119”报警，并开启应急疏散广播，指导楼层人员疏散，并利用电视监控对火灾现场及大楼进出口进行现场录像根据情况做好调度指挥。

⑵保安部人员继续进行灭火战斗。

当值各岗坚守岗位，维护学员秩序，严格控制学员车辆及人员的进入，消防车辆到来时，做好引导及配合工作。

⑶客房部人员保障安全通道畅通，做好楼层人员疏散引到，安抚人员，稳定人员情绪，不允许大喊大叫，凡已撤离的客房应做好检查，如人已撤离，应做好记号。

⑷电话总机收到火警信息，立即利用电话程控系统对各部门进行通知联系，并做好自我保护，随时准备撤离大楼。

⑸基地领导及保安部门主要领导，成立灭火指挥中心，协调灭火，指挥灭火扑救工作。

⑹前台收到火灾信息，立即打印一份楼层住宿情况统计表格，同事通知各收银点，携带贵重物品以及现金撤离。

对于大楼疏散出来的人员进行清点核实，并将情况汇报灭火指挥中心及楼层疏散工作人员营救查找。

⑺餐饮部服务人员协调保安部维护基地秩序，控制人员进入大楼，对车辆做好疏散，厨房工作人员应关闭厨房燃气管道总阀，做好易燃易爆物品转移，以防危险事故发生。

⑻工程部做好火车供水、消防排烟灭火系统正常工作的保障，控制消防电梯的灭火专用组织余下人员参加灭火，同时为消防队提供各楼层建筑平面图，随时破墙破玻璃窗的准备，为救人提供帮助。

⑼办公室及房务中心人员及时保护好相关文件档案资料，如带不走的锁入保险柜中，配合其它人员做好灭火疏散工作。

盗窃事件应急预案

1.任何保安队员发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、楼层、房号，通知保安部当班主管或领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.巡逻队员巡逻时发现有人在基地内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；

同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部主管或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安队员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4.保安队员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安队员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后，保安队员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

10.做好事件相关记录。

宾客报失应急预案

1.宾客报失指宾客在本基地范围内丢失或被盗、被骗财物。

2.保安部接到报案后，由保安部主管或保安部当值班长立即会同前厅部主管迅速赶到现场。

⑴携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具；

⑵到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；

⑶认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；

⑷通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；

⑸客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报告分管副总、总经理，同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。

3.失主明确要求不向公安机关报案的，先征得失主同意后帮助查找。

⑴仔细查看失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹的纸张、杯子和皮夹等；

⑵如有，要带好手套和用干净的软纸小心提起，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；

⑶如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。

4.做好访问笔录

⑴首先查验失主身份证、护照是否与持证（照）人一致，然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；

⑵详细记录以下情况：

A.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来（离）店日期和具体时间、去向等；

B.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；

C.丢失物品的准确地点、位置；

D.丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无交保险、钞票张数和面额等情况；

E.丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；

F.失主有何要求，例如开具例如丢失证明等。

5.对现场进行仔细检查

对区域内全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。

委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找。

相关区域也应认真检查如相邻的工作间等。

6.进行调查和处理

⑴对案件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。

A.接触现场的所有人中，谁先进入，谁先离开等情况。

B.按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

⑵对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密，以防串供或共守同盟。

⑶通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。

⑷调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

⑸拿出处理意见，上报总经理批准后执行。

7.对确属被盗、被骗的案件，客人要求向公安机关报案，经总经理同意后，再向公安机关报告。

如失主是涉外来客，应向公安局外管部门报告，如属国内人员应向当地公安机关报告。

8.如宾客报失属于在外被盗、被骗，应立即与当地公安机关联系，并要失主去公安机关报案。

9.如宾客遗失或被盗、被骗属于护照、回港证、回乡证等身份证件，接报后立即与市公安局外管（外事）部门联系，并让失主去公安局外事