护理交往礼仪文档格式.docx

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5、佩戴燕帽正确的做法是（a）。

a.帽檐距前额发际2到4厘米B.用白色发卡于帽前固定c.长发可梳成马尾于脑后d.前额可留长刘海遮挡眉眼

6、下列关于口罩佩戴，说法不正确的是（d）。

a.松紧合适，遮住口鼻B.及时清洗消毒

c.一次性的不可反复使用d必要时可以露出鼻孔

7、护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有做到（d）。

a.发音准确B.语速适度c.内容简明d.使用方言

8、穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确（c）。

a.护士服的样式以整洁美观为原则B.注意与其他服饰的搭配和协调

c.领边和袖边可以超过护士服d.里面不应穿过于臃肿的衣服

9、手术室的护士服多为（a）颜色：

a.墨绿色B.橄榄绿c.粉红色d.淡蓝色

10、起步时，身体的重心应当落在（a）。

a.前脚的脚掌B.后脚跟c.全脚掌d.右前脚的脚掌

11、护士在推治疗车时，其重心应当集中于：

（B）

a.下肢B.前臂c.脚d.手

12.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确（a）。

a.尽可能地使病人处于卧位

B.能步行的采取辅助步行

c.不能行走的用轮椅或者平车接送

d.注意病情所需的卧位

13.消除病人顾虑的最重要的因素是（a）。

a.娴熟的技术B.自然的仪态

c.亲切的问候d.舒适的环境

14.在对病人进行护理操作过程中，整体护理强调以（a）为中心。

a.服务对象B.护理人员

c.护理操作d.医疗机构

15.佩戴护士燕帽时，短发应不超过耳下（B）厘米。

a.1厘米B.3厘米c.5厘米d.10厘米

16.根据病人的心理不同特点，护士人员应当重视对他们的（a）护理。

a.心理护理B.饮食护理

c.基础护理d.整体护理

17护士在抢救患者时，应采取的行姿为（B）。

a.行步B.快行步c.跑步d.小跑步

18.打电话的适宜时间是（）B

a、6:

00B、10:

00c、14:

00d、23:

00

19.陪同病人进入无人管理的电梯时，护士应该（B）

a、请病人先进入电梯B、自己先进入并操控电梯

c、请病人家属先进入电梯d、谁方便谁先进入电梯

20.护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是：

a、请多多保重！

B、欢迎下次再来！

c、祝您早日康复！

d、您慢走！

三、名词解释（共15分,每小题3分）

1.礼仪的含义：

在人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规范,交往程序和准则.是对礼貌,礼节,仪式,仪表的统称.

2.护理礼仪：

属于行业礼仪,是一种特定职业的职业礼仪,指的是护士在工作上所应当遵守的行为规范.

3.护士工作中的行为礼仪：

是以服务对象即病人为中心的行为要求和规范.

4.护士仪表:

是护理职业对护士外部形象的要求,包括护士的容貌,姿态,发型.个人卫生及服饰等.

5.行为举止:

人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态.

四、简答题（每小题5分合计20分）

1、简述护理礼仪的作用。

有助于护士个人形象,职业形象的塑造,有助于密切护患关系,医护关系

2、简述微笑的特征

面带笑容,笑时不牵动鼻子,不发出声音,不露出牙齿,嘴唇呈弧状.

3、简述端治疗盘的基本方法。

在站姿和行姿的基础上,上臂贴近躯干,肘关节弯曲90度,四指和手掌托住两侧盘底,,四指自然分开,拇指置于盘缘中部,盘内缘距躯干2至3厘米,前臂同上臂及手一起用力.行走时保持治疗盘平稳.

4、护患交流禁忌的话题有哪些?

个人隐私/捉弄对方/非议他人/令人反感

五、论述题（9分）

护士在护理操作时的礼仪要求有哪些

1.操作前的礼仪:

1）仪表端庄,举止得体2）言谈礼貌,解释合理

2.操作中的礼仪:

1）态度和蔼,真诚关怀2）操作娴熟,适时指导

3.操作后的礼仪1）诚恳致谢,尊重病人2）亲切嘱咐,真诚安慰

六.案例分析（6分）

1.某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷.问题:

1）在这个案例中,反映了什么问题?

2）在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生?

篇二：

护理礼仪的特点和功能

南阳医学高等专科学校教案

篇三：

护理礼仪考试试题和答案

《护理礼仪》部分

1.礼仪的首要原则是：

a、尊重的原则B、平等的原则c、宽容的原则d、诚信的原则

2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是：

a.及时提出一些相关问题B.对于有疑问的问题应当及时沟通

c.不断的提出问题d.提出一些适当有益的问题

3.下面关于鞋的说法中，错误的是：

a.凉鞋不适合正式场合B.鞋的配色原则是宁深勿浅

c.靴子是女性冬日的良好选择d.护士鞋只能是平跟

4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是：

a.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用

B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取

c.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用

d.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块

5.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确：

a.热情地对病人予以问候并自我介绍B.双手接过病历以示尊重

c.尽可能详尽地做入院指导d.多使用礼貌用语

6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是：

a.身体站直，挺胸收腹B.肘关节呈90度

c.治疗盘紧贴身体d.、取放平稳

7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确：

a.握手的时间一般持续在5秒以上B.握手有一定的姿势要求

c.外交式握手可以体现领导者的亲和力d.握手是人际交往必备的基本功

8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确：

a.自我介绍的内容应当真实而准确

B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

c.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

d.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是：

a.先入后出B.先入先出c.后入先出d.后入后出

10.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是：

a.松紧适宜，遮住口鼻B.及时清洗消毒

c.一次性的不可重复应用d.必要时可以露出鼻孔

11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞：

a.十五分钟B.三十分钟c.六十分钟d.九十分钟

12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系:

a.与健康相关的话题B.病人感兴趣的话题

c.轻松愉快的话题d.经济生活话题

13.按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重:

a.打电话者B.接电话者c.下属d.男士

14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（）的口吻最合

适:

a.询问B.命令c.请求d.商量

15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是：

a.头扬B.颈直c.肩夹d.背挺

16.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是:

a.先把身份高的介绍给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的

c.先把身高低的介绍给身高高的d.先介绍谁都可以

17.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的

角色功能:

a.穿着护士服的护士B.穿着军装的军人c.穿着套裙的女士d.围着肚兜的小孩

18.护士在与病人交谈时，应该注视对方的（）才不算失礼:

a.面部B.颈部c.上半身d.脚

19.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴：

a.戒指B.耳坠c.项链d.手链

20.护患之间建立良好信任关系的基础是：

a.信任B.友好c.真诚d.体谅

21.护士拾捡物品时，下列哪项描述不正确：

a.对面有人是，面对他人下蹲B.屈膝蹲位

c.护士服下缘不能触地d.上身挺直，双脚前后分开

22.（）不是名片的作用：

a.介绍他人B.结交朋友c.业务介绍d.拜访他人

23.护士行鞠躬礼时，身体向前倾约:

a.10～15°

B.15～30°

c.15～45°

d.40～50°

24.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的

重要形式。

因此不应该：

a.臀部占满座位，避免落空或摔倒B.双膝靠拢或微分开

c.双脚并齐d.双手分别放在座位两侧的扶手上

25.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是：

a.双手垂握于下腹部B.双手相握于中腹部

c.一臂垂于体侧，一手置于腹侧d.双臂交握叉于胸前

26.下列哪一项不是礼仪的功能：

a、塑造形象B、沟通信息c、积蓄能量d、增进友谊

27.打电话的适宜时间是:

a.6:

00B.10:

00c.13:

00d.23:

28.眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面：

a.注视时间B.注视角度c.注视对象d.注视部位

29．电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听:

a、两声B、三声c、四声d、五声

30.护士在工作过程中，常常佩戴胸表，下面哪个不是佩戴胸表的主要原因：

a.方便读取时间B.不易被污染c.保护自己d.美观的需要

31.假若一位姑娘将戒指戴在小指上，表明：

a.想结婚或者求婚B.正在恋爱c.已经结婚d.独身者

32.措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴：

a.运用婉转的口气B.间接提示c.转移话题d.直接询问

33.护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触的特点不包括下面哪一种：

a.连续性B.广泛性c.直接性d.间接性

34.社交型注视的注视范围是：

a.注视对方额头至双眼位置B.注视对方双眼至唇部

c.注视对方双眼至胸部d.注视对方双眼至腰部

35.在基本站姿训练中的靠墙法中，哪些部位应当和墙壁紧密接触：

a.后脑和肩B.后脑、肩、臀和足尖c.后脑和臀、足尖d.肩、臀和足尖

36.关于礼品赠送礼仪的说法，下面哪种叙述不正确：

a.拜访主人时，赠送礼品比较得体的时机是进门之初

B.赠送外地客人礼物时，应考虑礼品是否便于携带

c.接待客人时，赠送礼品比较得体的时机是客人来访时

d.对于不能接受或者不便接受的礼品，应当礼貌得体地拒绝并说明原因

37.燕帽的佩戴应距离发际（）厘米：

a.1～2厘米B.2～3厘米c.3～4厘米d.4～5厘米

38.消除病人顾虑的最重要的因素是：

a.娴熟的技术B.自然的仪态c.亲切的问候d.舒适的环境

39.蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿：

a.在换衣间系鞋带B.整理下面放物柜

c.在患者正前方捡拾物品d.为患者整理床头柜

40.下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项：

a.全神贯注B.不打断对话c.多提问d.及时反馈

41.下面对护士鞋描述中，不正确的是：

a.要求样式简洁B.以平跟和浅坡跟为宜c.注意是否防滑d.夏天可以光脚穿鞋

42.你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的：

a.浅色B.透明色c.色泽鲜艳d.鲜艳度低

43.护士在抢救患者时，应采取的行姿为：

44.下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是;

a.用手掌握病例夹的边缘中部B.放在前臂内侧

c.持物手靠近胸部d.病历夹的上缘略内收

45.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是:

a.眼睛B.口部c.手d.鼻子

46.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是

a.点头致意B.上身前倾致意c.由坐姿改为站姿d.微笑致意

47.在上下楼梯时，应坚持的原则是:

a.左上左下B.左上右下c.右上右下d.右上左下

48.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确:

a.尽可能地使病人处于卧位B.能步行的采取辅助步行

c.不能行走的用轮椅或者平车接送d.注意病情所需的卧位

49.社交礼仪中的一条重要原则—“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指：

a.不要导致冷场B.不要始终独白c.不要否定他人d.不要随意插嘴

50.护士在推治疗车时，应位于手推车的：

a.无护栏的一面B.有护拦的左面c.有护拦的右面d.任意一面均可

51.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，

它是由下列（）提出的。

a.老子B.董仲舒c.孟子d.王阳明

52.下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是：

a.双腿必须靠拢B.男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽

c.双脚踝前后放d.女护士可以架腿

53.急诊护士应当具备严格的（）观念：

a.时间观念B.道德观念c.爱心观念d.服务观念

54.护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项

不恰当：

a.健康端庄的面容B.自然传情的表情

c.迷人美丽的长发d.恰到好处的修饰化妆

55.棕色皮鞋只能搭配下面哪种色系的西装：

a.黑色系B.白色系c.棕色系d.蓝色系

56.儿科病房的护理人员的工作装通常建议采取什么颜色:

a.蓝色B.粉色c.白色d.绿色

57.在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是：

a.专业性的讲座B.随意性的调侃

c.自然真诚的讲述d.简练精短的概括

58.急诊科护士急诊危重病人，应首先:

a.热情迎接，诚恳地

自我介绍B.向询问病人有关情况

c.立即采取抢救措施d.办理挂号手续

59.你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是：

a.白色B.灰色c.黄色d.红色

60.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主：

a.入院交谈B.患者评估交谈c.健康教育d.治疗性交谈

61.与人握手时，以下哪种做法是正确的:

a.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊敬

c.目光转向旁边的人，以表示欢迎d.目光看哪里都行，只要热情就好

62.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是：

a.速度越好越好B.程序最简化c.耐心细致d.对人冷淡

63.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持：

a.操作前B.操作中c.操作后d.操作前、操作中和操作后

64.适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，这是因为：

a.给人思考和调整的机会B.能沉默时就沉默是明智之举

c.患者更喜欢不多管闲事的护士d.沉默也是一种应答方式

65.领带是西服的灵魂，在不同的场合应当佩戴不同款式的领带，下面哪种情况最适宜：

a.在隆重的场合佩戴花色领带B.在肃穆的场合佩戴无花的单色领带

c.正式场合解开领带d.将领带放在羊毛衫外

66.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是：

c.及时纠正的原则d.维护个人隐私的原则

67.在国外用餐或接受服务时，一般都会付给小费，但是下面哪个国家把给小费看作是一种侮辱：

a、日本B、意大利c、新加坡d、美国

68.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是：

a.充分发挥个人的主观能动性B.注重理论联系实际

c.善于发现自身不足并努力改进d.采用多种途径进行礼仪规范的学习

69.就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注意避免：

a.讲究先后顺序，礼让尊长B.不打扰别人，自己先找个位子坐下

c.女性着裙入座时应先抚平裙摆后再坐下d.无论落座、移动座位或调整座位都应悄然无声

70.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是：

a.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色B.适当的款式应注重与周围环境的搭配

c.装饰要有分寸，简繁得当d.首饰的佩戴以少为佳

71.护士在交接班的工作礼仪中，不应当：

a.保持发型整洁和衣帽整齐B.保持良好的精神面貌

c.在交接中整理衣帽d.对其他同事表示尊重

72.在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下面哪种描述不正确：

a.人们一般讲究服装颜色上浅下深B.人们一般讲究服装颜色上深下浅

c.体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装d.暖和的浅色可以使得人更加丰满a.守时的原则B.不妨碍他人的原则