电子商务岗前实训课程标准与实训大纲Word文件下载.docx

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具有良好的思想品德和法律意识。

2、了解电子商务工作的基本政策、法律法规和国际惯例。

3、掌握网络营销业务的基本环节和具体运作,了解网络营销、网络广告、网上调查、网络商店技术手段。

4、了解跨境电商的操作流程、业务员的工作与职责，掌握跨境电商订单的处理、追踪业务、维护客户和处理客诉等相关知识。

5、具有运用国际互联网获取国际商务信息并处理相关电子商务业务的能力。

6、具有企业商品信息发布和相关业务信息收集的综合能力，能从事企业商贸服务和企业电子商务维护和管理工作的能力。

（二）核心能力

1．自主学习：

能够自主学习并掌握新知识、新技能。

2．获取信息：

能够应用先进手段获取解决问题的信息。

3．解决问题：

能够独立正确地分析问题，并提出解决问题的方案。

4．负责耐劳：

能够认真负责、刻苦耐劳，脚踏实地、注重质量地完成各项任务。

5．人际沟通：

能够积极与他人沟通，具备较好的书面和口头表达能力。

6．团队协作：

能够很好地与他人协作完成各项任务。

三、课程内容

实训一电子商务职业道德4课时

任务1职业道德案例分析

任务2职业道德案例分析练习

实训二内容编辑岗位16课时

任务1商品拍照

任务2商品描述

任务3图片处理

任务4广告制作

实训三商品推广岗位16课时

任务1SEO（搜索引擎优化）

任务2SNS社会化媒体传播

任务3网络广告的发布

任务4促销活动策划

实训四客服岗位8课时

任务1售前客服

任务2售中客服

任务3售后客服

实训五仓储物流岗位12课时

任务1订单处理

任务2库存管理

任务3物流方式的选择

实训六跨境电商岗位8课时

任务1国家风俗习惯的认知

任务2跨境电商平台认知

任务3订单的处理跟进

总结讨论4课时

1、讨论、分享

2、撰写实训总结

四、教学建议

1、课程考核

由于本课程主要在于实际应用，因此建议考试以考核学生的基本理论与实践技能的综合应用能力为主。

以项目驱动、分模块考试、由过程考核、理论考核、项目实践三部分组成。

理论考试主要考察理论基础知识，实践考核主要考察实践技能、熟练程度及综合应用能力，过程考核主要考察学习态度和职业道德。

灵活多变的考核方式可以全面考核学生的学习效果，考核方式分为过程考核和综合考核两种，采用笔试、仿真测试、设计报告、演讲答辩等多样考核评价方式，注重过程考核，将形成性评价与中介行业评价相结合、引入社会化考核、多主题、多方式进行综合评价。

2、教材编写建议

教材编写要体现项目课程的特色与设计思想、教材内容应体现现有企事业单位的要求，充分体现学有所用，教材呈现方式应要图文并茂，文字表述规范、正确等。

3、实训设备配置建议

本课程既然是理实一体化的学习，就应该具有相应的实验环境，建议建立具有网络的IIS服务器、SQLserver服务器、ＦＴＰ作业上传和任务及素材资源下发的服务器（可将以上三个服务器建立在一台计算机上）、奥派电子商务应用平台等教学网络，学生用计算机要安装　VisualStudio2005及Ajax扩展库，sqlserver数据库等。

5、教学组织设计

这是一门操作性很强的课程，针对课程的培养目标和特点，教学的方式和手段需要灵活多样。

以下是该门课程可以采取的教学手段，仅供参考。

理论教学应该注重讲、练结合，利用多媒体教学方式可以将基础知识讲解、实例演示有机结合、提高授课效率。

实训过程中充分利用好仿真实训平台，并能很好的结合网络实验室搭建对学生提升技能有帮助的实验环境。

为了发挥学生的主观能动性，提高学生的职业素质，教师不必再课堂上讲授所有的知识要点，将一些简单的、雷同的内容分配给学生，要求他们以组为单位完成预习、实践、甚至上台给其他组讲解，并能回答其他同学的提问，最后由教师给予全面总结。

五、学习评价

学习评价是为了确认学生学习进度、学习水平、知识提高、能力提升、行为转变，以及教师教学的效果。

评价的目的，在于进一步推动教与学的共同提高。

学习评价贯彻能力本位的理念，对知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等进行全面考核，实施过程性评价和终结性评价相结合，变单一评价为多元评价，变静态评价为动态评价，变学生被动评价为主动参与。

针对工学结合的学习领域课程，还可以采用企业评价、教师评价和学生互评相结合的方式进行。

学习评价可以采用笔试、口试、提问、项目、任务等多种形式，评价结果可采用百分制或等级制。

（一）专业能力评价

表4：

专业能力评价标准

专业能力

评价活动（能力目标）

评价标准

1、了解电子商务工作的职业道德、基本政策、法律法规和国际惯例；

初步掌握电子商务中进出口业务的基本环节和具体运作,利用互联网进行组织货源、合同商订、报关报验、保险、安排运输、制单结算等相关知识；

具有设计和维护企业网站，进行企业商品信息发布和相关业务信息收集的综合能力。

（1）通过实训使学生进一步了解电子商务职业道德基本政策、法律法规和国际惯例，树立正确的道德观，吃苦耐劳的工作作风，严格的法律法规观念，良好的敬业精神

（2）网页制作实训任务：

建立电子商务架构意识，掌握基本的图文排版技术和图像处理技术，制作企业网站、发布主页；

网络营销网络广告、网站的管理与维护等相关技术。

（3）商务信息处理实训任务：

了解国际贸易电子商务的流程，初步掌握国际贸易电子商务基本技能。

优秀（90分以上）：

很好完成每项活动

良好（80—89分）：

较好完成

（1）项，很好完成

（2）项

中等（70—79分）：

较好完成（3）项

及格（60—69分）：

基本完成

（1）项

2．了解电子商务工作的基本政策、法律法规和国际惯例；

初步掌握建立营销网站、网络商店，网络广告、搜索关键字，网络论坛发贴营销、电子邮件营销等网络营销基本操作技能，为今后从事网络营销工作做准备。

（1）建立网上商店实训任务:

实训要求：

在网上收集商品的名称、图片、产品说明等商务信息；

利用电子商务教学系统的网上商店模块，上传商品信息；

建立网上商店；

维护网上商店；

回答客户有关咨询；

更新网上商店的信息。

（2）网络广告实训任务:

在网上收集商品的名称、图片、产品说明等商务信息，利用Word、PowerPoint、Flash、Photoshop等工具制作网络广告，设置动画效果、展台浏览、自动切换、背景设置，将已制作好的网络广告链接到已建好的企业网站。

（3）网上市场调查问卷实训任务:

利用所学的知识，设计某产品的网上市场调查问卷，并链接到电子商务基本技能实训任务中已建好的企业网站。

（4）网络市场调查报告实训任务:

通过网上市场调查，撰写某商品网上市场调查报告。

（5）网络营销方案实训任务:

教师选择项目，学生按要求设计完成网络营销方案，通过实训要求学生了解网络营销方案内容、编写网络营销方案、实施网络营销方案流程。

较好完成

（2）项

3．要求学生掌握贸易和货代跟单流程，贸易业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

出口货物跟单，了解基本外贸知识（外贸业务跟进：

谈判，报价，接单，签合同等等）；

函电往来；

物料采购跟单（懂营销，懂产品：

物料，性能，使用，保养）；

生产过程跟单（生产进度跟进：

懂生产，懂管理，懂沟通）；

货物运输跟单（出货跟进：

货物运输知识，运输工具，方法，配柜及了解报关知识）；

客户联络跟踪（了解客户，客户接待，懂国际礼仪知识）。

（1）通过实训让学生了解贸易函电的三种格式：

专业式、简洁式和庄重式，初步掌握商务函电写作。

（2）货代跟单实训任务:

通过实训让学生了解学生掌握货代公司的操作流程、货代业务员的工作与职责，掌握货代单证的制作，懂得如何去追踪业务、维护客户和处理客诉等。

较好完成

（1）项

基本完成

（2）项

（二）核心能力评价

表5：

核心能力评价标准

核心能力

优秀

良好

及格

1．自主学习

（1）已经养成课外或业余自我学习的习惯。

（2）学习目标明确，自我学习计划制定合理。

（3）学习方法有效，新知识和新技能掌握较快。

（1）基本养成课外或业余自我学习的习惯。

（2）能够确定学习目标，并制定自我学习计划。

（3）学习方法较有效，能掌握新知识和新技能。

（1）在他人督促下能进行课外或业余的自我学习。

（2）在他人帮助下能够确定学习目标并制定计划。

（3）新知识和新技能掌握较慢。

2．获取信息

（1）能够从学习或工作任务中准确理解并获取关键的信息。

（2）能够借助计算机等技术手段，迅速准确地获取与主题相关的信息。

（3）能够对获取的信息进行整理，归纳出解决问题的关键信息。

（1）能够从学习或工作任务中理解并获取部分关键的信息。

（2）能够借助计算机等技术手段，获取与主题相关的信息。

（3）能够对获取的信息进行整理，归纳出解决问题的大部分关键信息。

（1）在他人的指导下，能够从学习或工作任务中获取关键的信息。

（2）基本能够借助计算机等技术手段，获取与主题相关的部分信息。

（3）基本能够对获取的信息进行整理，归纳出解决问题的有用信息。

3．解决问题

（1）能够迅速准确地把握学习或工作中出现的问题

（2）能够提出解决问题的多种方案，并能选择较佳方案。

（3）能够较好地总结学习或工作经验，并自我完善和提高。

（1）能够把握学习或工作中出现的问题。

（2）能够提出解决问题的两种方案，并能选择较好方案。

（3）能够总结学习或工作经验，并自我完善和提高。

（1）能够把握学习或工作中出现的大部分问题。

（2）能够提出解决问题的基本思路和方法。

（3）对学习或工作经验有一定总结，并有所完善和提高。

4．负责耐劳

（1）有较强的责任心，学习或工作完成质量高。

（2）严格遵守学校或单位纪律，服从工作安排。

（3）能够积极主动地承担工作任务，不怕脏、不怕苦、不怕累。

（1）有责任心，学习或工作完成质量较高。

（2）能够遵守学校或单位纪律，服从工作安排。

（3）能够主动承担工作任务，不怕苦、不怕累。

（1）有一定的责任心，能完成学习或工作任务。

（2）基本能够遵守学校或单位纪律，服从工作安排。

（3）能够承担一定工作任务，基本能够吃苦耐劳。

5．人际沟通

（1）能够草拟工作计划或其他文字材料，具有较强的文字表达能力。

（2）能够听取他人的意见，并能理解他人想法。

（3）有较好的口头表达能力，掌握一定的人际沟通技巧，交流顺畅。

（1）能够草拟工作计划或其他文字材料，词能达意，文字表达基本准确。

（3）有较好的口头表达能力，交流较顺畅。

（1）基本能够草拟工作计划或其他文字材料，文字表达能力一般。

（2）基本能够听取他人的意见，并能理解他人想法。

（3）口头表达能力一般，交流基本顺畅。

6．团队协作

（1）能够很好地融入学习或工作团队，能与他人协作高质量地完成任务。

（2）能够以团队为中心，尊重他人，宽容他人，能够服从多数人的意见。

（3）能够主动、热心地帮助他人。

（1）能够融入学习或工作团队，能与他人协作较好地完成任务。

（2）能够以团队为中心，尊重他人，基本能够服从多数人的意见。

（3）能够主动帮助他人。

（1）基本能够融入学习或工作团队，能与他人协作完成任务。

（2）基本能够以团队为中心，能够服从多数人的意见。

（3）能够帮助他人。

（三）总体评价

等级

对应分值

90分及以上

专业能力为“优秀”，核心能力为“良好”以上

80—89分

专业能力、核心能力均为“良好”以上

中等

70—79分

专业能力、核心能力均为“中等”以上。

60—69分

专业能力、核心能力均为“及格”以上。

不及格

60分以下

专业能力、核心能力有一项不及格。

六、教学资源

1．参考书籍

[1]赵冬梅.电子商务.机械工业出版社.2012

[2]李建军，王松，杨玉.电子商务运营与管理实训.科学出版社.2012

[3]刘春青.电子商务岗前实训技能实训教程.科学出版社.2012

2．信息资源

慧源电子商务实训平台；

奥派电子商务模拟平台；

电子商务技能训练平台。

3．教学设施

家商城校内实训基地；

校内实训楼。

4．师资条件

《电子商务岗前实训》课程任教的教师要求熟练掌握电子商务岗前实训运营方面知识和操作技能，有到企业实习的工作经验，掌握电子商务岗前实训相关的计算机基础、网络营销、电子商务物流、电子商务安全等知识体系。

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