镇江市电子商务职业技能竞赛技术文件Word文件下载.docx
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3.能够使用点对点软件进行通信
4.能够分析网络采集商务信息的需求
5.能够制定网络商务信息采集流程
1.文件传输知识
2.点对点通信知识
3.网络商务信息采集流程
4.网络商务信息采集需求分析知识
（二）网络商务信息处理
1.能够选择信息存储介质
2.能够对商务信息进行分类存储
3.能够选择数据库进行存储处理信息
4.能够制定网络发布商务信息渠道和工具使用计划
5.能够进行商务信息更新维护
1.信息存储介质知识
2.商务信息分类、存储和管理知识
3.数据库基本知识
4.网络发布信息渠道和更新知识
三、
络
营
销
（一）网上市场调研
1.能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷
2.能够撰写调研计划书
3.能够根据调研计划进行网上调研
4.能够对网上市场调研的数据信息进行分析
5.能够撰写市场调研报告
1.网上调研知识
2.调研报告知识
（二）网络广告与促销
1.能够使用网上商店生成系统建立网络商店
2.能够设计制作网络广告
3.能够制定简单的网站推广计划
1.网络促销知识
2.网上商店生成系统知识
3.网站推广知识
四、
电
子
交
易
（一）订单处理
1.能够进行单证设计
2.能够进行订单合并
3.能够进行订单分析
1.电子订单知识
2.订单合并知识
3.订单处理知识
（二）电子合同签订
1.能够草拟电子合同
2.能够签订电子合同
3.能够分析电子商务合同案例
1.电子合同知识
2.电子签名知识
3.网上洽谈知识
（三）电子支付
1.能够使用标准协议进行电子支付
2.能够使用电子钱包进行电子收付
1.电子现金知识
2.电子支付协议知识
3.电子钱包知识
（四）售后服务
1.能够处理网上客户反馈信息
2.能够进行网上商品流程跟踪
3.能够处理网上客户投诉
1.售后服务知识
2.客户关系管理知识
五、
物
流
信
息
管
理
（一）物流信息收集与分析
1.能够收集物流基本作业信息
2.能够撰写物流信息分析报告
1.商品分类知识
2.商品存储知识
（二）物流信息应用
1.能够根据物流信息制定配送方案
2.能够使用物流软件进行物流管理
1.物流信息知识
2.配送作业知识
3.仓储作业知识
六、
采
购
（一）采购业务流程编制
1.能够在网上收集采购信息
2.能够对采购信息进行分类处理
3.能够编制网上采购合同的主要条款
4.能够编制网上商店商品引进流程
1.网络采购流程
2.网络采购管理规范
3.网络采购知识
4.采购合同知识
（二）供应商管理
1.能够选择供应商
2.能够评价供应商
1.招投标知识
2.供应商选择知识
七、
商
务
安
全
（一）文件加密
1.能够对文件进行本地加密和解密
2.能够对邮件进行加密和解密
1.加密知识
2.解密知识
（二）交易安全管理
1.能够对交易者身份进行确认
2.能够制定交易安全管理制度
1.网络安全知识
2.-安全交易规范
（三）安全工具使用
1.能够及时更新防病毒软件
2.能够及时更新防火墙软件
1.病毒特征库知识
2.防火墙设置知识
三、模拟试题
（一）理论模拟试题
职业道德部分：
单选题：
1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。
（A）时效性差（B）作用力弱
（C）操作性强（D）适用范围广
2、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理
（C）饰品俏丽（D）发型突出个性
3、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（）。
（A）容貌端正（B）举止随便
（C）语言简练（D）表情热烈
4、诚实守信的基本要求是（）。
（A）忠诚所属企业（B）向企业反映自身困难
（C）无条件维护企业形象（D）保守企业一切秘密
5、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（）。
（A）将个人利益与集体利益结合起来
（B）说老实话，办老实事，做老实人
（C）以友情为重，建立和谐的人际关系
（D）敢做敢为，为朋友“两肋插刀”
6、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（）。
（A）诚实守信与经济发展相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则
（C）是否诚实守信要视具体对象而定（D）诚实守信以追求利益最大化为准则
7、下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（）。
（A）尊重服务对象属于团结互助的范畴
（B）“师徒如父子”是团结互助的典范
（C）同事之间是竞争关系，难以做到团结互助
（D）上下级之间不会是平等的关系
8、“三人同心，其利断金”这句话说明了（）。
（A）人与金子的关系（B）先进技术具有强大的生产力
（C）团结协作的重要性（D）发挥个人力量的作用
9、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（）。
（A）学法、知法、守法、用法
（B）研究法律漏洞，为企业谋利益
（C）依据企业发展需要，创建企业规章制度
（D）用法、护法，维护自身权益
10、关于竞争与合作的关系，正确的认识是（）。
（A）竞争就是你死我活的斗争
（B）为了共同利益，彼此之间什么都可以合作
（C）适者生存作为天然法则，要求人们只讲竞争不讲合作
（D）竞争不排斥合作，合作中也存在竞争
11、关于同事之间应该相互尊重，正确的说法是（）。
（A）对资历深的同志要尊重，对新来的年轻同志要多劝诫
（B）许多人有不良嗜好，对这类人不存在尊重的问题
（C）同事之间不必过于拘泥，拿同事的缺点开个玩笑能够活跃气氛
（D）相互尊重不应该以有无共同兴趣和爱好作为前提条件
12、关于创新的领域，正确的说法是（）。
（A）服务业也需要创新（B）日常的规范性工作不存在创新
（C）人际关系不需要创新（D）只有技术研究领域需要创新
13、以下做法中，不属于诚实劳动的是（）。
（A）员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件
（B）某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品
（C）经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了
（D）员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
14、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。
（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理
（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
（D）把这件事当作纠正错误的一次机会
多选题：
15、塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（）。
（A）坚持客户至上（B）质量第一
（C）严守承诺（D）侧重宣传
16、职业责任感的建立，可以通过（）等途径来实现。
（A）强化职业观念（B）完善岗位规章制度
（C）强调从业人员的具体职责（D）对从业人员的职业活动进行监督、评价
17、下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。
（A）只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人
（B）讲求诚信能为企业带来效益
（C）当前我国的道德建设要以诚实守信为重点
（D）诚实守信是赢得他人尊重的前提
18、办事公道的具体要求有（）。
（A）遵从领导（B）坚持真理
（C）公私分明（D）光明磊落
19、职业道德的内容具有（）的特点。
（A）较强灵活性（B）相对的稳定性
（C）较强连续性（D）显著的强制性
20、企业规章制度是企业（）的反映。
（A）价值观（B）道德规范
（C）行为准则（D）科学管理
21、关于道德，以下说法中正确的是（）。
（A）道德是由国家强制力保证实施的
（B）道德比法律产生的时间早
（C）道德是调节社会关系的惟一手段
（D）在法律无法干涉的领域，道德却能发挥作用
22、处理好员工与领导之间的关系，要求员工（）。
（A）保质保量完成领导交办的工作
（B）能做的工作，认真完成；
不能做的，说明原因
（C）尊重领导的隐私
（D）如果对领导有意见，不要当众指责
23、在职业实践中，要做到公私分明应该（）。
（A）正确认识公与私的关系（B）树立奉献意识
（C）从细微处严格要求自己（D）以自身利益为主，公私兼顾
24、遵守职业纪律，要求从业人员（）。
（A）履行岗位职责
（B）执行操作规程
（C）可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度
（D）处理好上下级关系
25、对从业人员来说，劳动合同（）。
（A）是从业者的“护身符”
（B）在任何情况下都不可变更
（C）是从业者的“卖身契”
（D）是权利和义务统一的体现
理论知识部分
单选题
26．系统稳定性好，故障率低。
这属于（）网络结构的特点。
（B）
（A）环型
（B）星型
（C）总线型
（D）多边型
27、（）可以将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。
（A）
（A）水平B2B电子商务
（B）垂直B2B电子商务
（C）B2C电子商务
（D）C2C电子商务
28、以下（）是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带（C）
（A）Internet
（B）Intranet
（C）Extranet
（D）Telnet
29、以下命令中属于FTP下载文件的命令是（C）
（A）ftp
（B）ls<
远程目录名>
（C）ftp>
get<
源文件名>
<
目的文件名>
（D）ftp>
put<
30、移动存储设备，简称（）设备（B）
（A）PDF
（B）PSD
（C）CPU
（D）CIF
31、在病毒检测技术中，关于特征代码法说法错误的是（）。
（A）病毒数据库中的特征代码越多，能检测的病毒也就越多
（B）既可以发现已知病毒又可以发现未知病毒的方法
（C）检测准确快速，可识别病毒的名称，误报率低，依检测结果可做解毒处理
（D）检查文件中是否含有病毒数据库中的病毒特征代码
32．下列哪项不是CSS的特点有（）。
（D）
（Ａ）便于页面的修改
（Ｂ）便于页面风格的统一
（Ｃ）减少网页的体积
（Ｄ）可不使用HTML标记
33、调研问卷的一般格式不包括（）等部分。
（A）卷首说明
（B）调研内容
（C）结束语
（D）附录
34、关于邮件列表的说法中，错误的是（）。
（C）
（A）可以实现邮件批量发送
（B）目前邮件列表数量仍很少
（C）使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器
（D）每个邮件列表都针对某一特定用户群
35、下列哪项不是选择配送方法的内容（）。
（A）确定配货时间
（B）确定配货作业方法
（C）确定车辆配装方法
（D）确定配送路线
36、条码技术已被广泛应用，下列哪项不是条码编码的规则（）。
（A）唯一性
（B）有含义
（C）永久性
（D）无含义
37、网络蚂蚁下载工具所用的技术手段不包括（）。
（A）多点连接
（B）断点续传
（C）计划下载
（D）支持MMS和RSTP协议
38、对于招标采购，说法正确的是（）。
（A）“三用式标单”是目前很少使用的招标单标准格式
（B）报价最低的投标商一定能获得定单
（C）招标采购仍存在自身难以克服的不足
（D）一份理想的标单，必须指定厂牌开标
39、下列哪项不是SSL握手协议的基本特点有。
（A）能对通信双方的身份的认证
（B）进行协商的双方的秘密是安全的
（C）协商是可靠的
（D）数据传输是保密的
40、网上售后服务不包括（）。
（A）网上产品支持服务
（B）网上产品技术服务
（C）网上产品增值服务
（D）网上产品开发服务
41、在HTML中，（）标记不可出现在<
body>
和<
/body>
标记符之间。
（Ａ）<
hr>
（Ｂ）<
br>
（Ｃ）<
title>
（Ｄ）<
!
--…-->
42、下列关于数据加密的密文说法错误的是（D）
（A）按某种算法处理后的不可读代码
（B）通过解密才可以读取
（C）只能在输入相应的密钥之后才能显示出本来内容的代码
（D）由明文取反得到，再次取反可以返回到密文
43、网络广告的定位策略不包括（）。
（A）抢先定位
（B）比附定位
（C）空隙定位
（D）品牌形象定位
44、对供应商进行直接调查，下列关于调查表的主要内容不包括（）。
（A）财务
（B）质量控制
（C）人员
（D）成果
45、关于企业采购的说法错误的是（）。
（A）可以根据供应商提供的样品进行评价来选择供应商
（B）可以对供应商能力进行现场调查和评价来选择供应商
（C）可以根据是否取得经营许可来选择供应商
（D）可以根据是否取得有关质量认证机构的质量体系认证来选择供应商
46、FTP和Telnet共有的特点包括（）。
（A）基于客户机/服务器模式
（B）允许以anonymous为标识的匿名登录
（C）登录远程服务器下载、上传文件
（D）匿名登录用户的使用权限没有限制
47、物流信息分析报告中，组织结构与功能分析主要的内容不包括（）。
（Ａ）物流数据流程分析
（Ｂ）组织结构分析
（Ｃ）业务过程与组织结构之间的联系分析
（Ｄ）业务功能分析
48、在网络交易的过程中,（）可以拥有买方的公开密钥。
（A）卖方
（B）中介机构
（C）网络银行
（D）认证中心
49、下列哪项是覆盖病毒特征（B）
（A）病毒在感染时，将病毒代码加入正常程序中，原来程序的功能部分或者全部被保留（B）病毒直接用病毒程序替换被感染的程序
（C）病毒不改变原来的文件，只是伴随创建一个病毒文件
（D）首先检查系统内存，查看内存是否已有此病毒存在；
如果没有则将病毒代码装入内存进行感染
50．业务流程图的基本图形符号中，表示业务处理单位的图标是（）图形。
（Ａ）
（C）
（D）
51.<
table>
属性中，rowspan定义的内容是（D）
（A）单元格所跨的列数
（B）行的宽度
（C）列的高度
（D）单元格所跨的行数
52．网络蚂蚁是（）开发的下载工具软件。
（A）日本
（B）中国
（C）英国
（D）韩国
53．FTP文件传输协议终，将文件上传到服务器上称为（）。
（A）下载
（B）登录
（C）上传
（D）传输
54．超级终端是功能强大的（）通讯辅助调试软件，利用它用户可以方便地完成PC计算机之间的串行通讯。
（A）并行
（B）串行
（C）交叉
（D）及时
55．串行通讯的双方都必须遵守（）的通讯数据格式，编写各自的通讯程序。
（A）各自
（B）不同
（C）相同
（D）一个标记只能有一个属性项
56．（B）是指信息在传输过程中受到保护，没有在XX或偶然的情况下被更改或破坏。
（A）信息安全性
（B）信息完整性
（C）信息保密性
（D）信息不可撰改性
57．（）是用文字形式对各项安全要求所做的规定，是企业网络营销取得成功的保障。
（A）网络交易安全施行制度
（B）网络安全管理制度
（C）网络交易规范管理制度
（D）网络交易安全管理制度
58．非对称密码体制称为（），即加密密钥公开，解密密钥不公开。
（A）公钥密码制度
（B）秘密密钥加密体制
（C）私有密码制度
（D）公开密码体制
59．在DES加密系统中，每次加密或者解密的分组大小是（）位，所以DES没有密文扩充问题。
（A）16
（B）32
（C）64
（D）128
60．DES算法属于分组加密算法，在20世纪70年代中期由美国（）公司的一个密码算法发展而来的。
（A）微软
（B）惠普
（C）IBM
（D）英特尔
61．当前最新的SQL语言是（）。
A.ANSISQL-99
B．ANSISQL
C．ANSISQL-95
D．Transact-SQL
62．新闻组是一个（）交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。
（A）完全
（B）部分
（C）开放
（D）权限
63．新闻组建立了一套命名规则，以便人们方便地找到自己感兴趣的专题讨论小组，sci代表的类别是：
（）。
（A）其余主题
（B）休闲、娱乐主题
（C）科学研究、应用或相关主题
（D）社会科学主题
64．在进行网上市场调研时，网上间接调研法一般比问卷调研法的费用（）。
（A）一致
（B）低
（C）高
（D）无差别
65．调研问卷中，调研内容是调研内容调研问卷的主体，主要包括根据调研目的所设计的调研问题与参考选择答案等，一般不超过（）个问题。
（A）10
（B）15
（C）20
（D）25
66．网上市场调研中，营销因素研究主要包括产品研究、价格研究、分销渠道研和（C）。
（A）市场规模研究
（B）市场占有率研究
（C）促销策略研究
（D）发展战略与策略研究
67.网上商店的单证是商家与（）之间交易的凭证。
（A）消费者
（B）商家
（C）用户
（D）个人
68．在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。
下列哪种状态不可以取消订单（）。
（A）未处理
（B）已联系
（C）已收款
（D）已配送
69．（）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。
（A）待确认
（B）已确认
（D）已取消
70．完善网上商店订单处理流程的关键因素有很多，除了时间因素，成本因素，供货准确性因素以外，还有（）。
（A）信息因素
（B）商品因素
（C）商户因素
（D）政府因素
71．我国诉讼证据学对证据的要求体现为：
客观性、合法性和（）。
（A）关联性
（B）相关性
（C）联系性
（D）可用性
72．（）将是未来中外银行竞争的主要领域。
（A）信用卡用户数量
（B）网上银行
（C）银行CA认证机构
（D）借记卡用户数量
73．网上采购中，（）为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
（A）电子交易平台
（B）门户网站
（C）ERP系统
（D）SCM系统
74．企业获得投标价格的目的是（）。
（A）为了得到最低价格
（B）为了获得需求的商品和服务
（C）试图进入新市场
（D）攻击竞争者
75．（）处于网络对话层，能确保两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性。
（A）SSH协议
（B）PKI协议
（C）SET协议
（D）SSL协议
76．网上购物的一般流程是：
进入网上商城→查找选购商品→查看→（）→继续购买产品→结算→订单生成→订单跟踪。
（A）订单查询
（B）网上支付
（C）修改购物车
（D）送货上门
77．在HTML中，正确的嵌套方式是（）。
<
td>
tr>
/tr>
/td>
/table>
78．（）不是声音文件。
（Ａ）WAV文件
（Ｂ）MID文件
（Ｃ）PSD文件
（Ｄ）MP3文件
79．物流配送过程中，如需将生产日期、有效日期、运输包装序号、重量、尺寸、体积、送出送达地址等信息条码化，这时应该用（）。
（A）EAN-13码
（B）DUN-14码
（C）DUN-16码
（D）EAN-128码
80．最大的标题级数是:
（）D
（A）<
h7>
（B）<
h6>
（C）<
h2>
（D）<
h1>
81．HTML样式格式文件的后缀名是：
（）C
（A）.asp
（B）.js
（C）.css
（D）.ss
82．下面哪一个标记是用于插入背景音乐的：
（）D
MUSIC>
SWF>
A>
BGSOUND>
83．下面说法中不正确的是：
（B）
（A）WAV文件把声音的各种变化信息逐一转换成0和1的电信号记录下来
（B）MID文件记录方法与WAV基本类似
（C）MID文件的大小最多几十K
（D）MP3压缩后体积只有原来的1/10至1/15
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