物业管理师考试模拟题Word文档格式.docx

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B签订合同

C双方协商

D中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A质价相符

B能够接受

C价格优惠

D价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A企业的规章制度

B业主委员会章程

C上级行政部门的指示

D法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A仪表端庄，形象良好

B忠于职守，尽职尽责

C体魄健康，胸怀宽广

D语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A忠于职守，尽职尽责

B实事求是，办事公道

C谦虚谨慎，文明礼貌

D遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。

A积极主动，讲求实效

B谦虚谨慎，文明礼貌

C刻苦学习，提高素质

D仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；

如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A必须马上修好

B必须三天内解决

C要力争当日给用户答复

D要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A场地

B绿化带

C道路

D周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A管理部

B服务部

C监察部

D产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A业主直接进行的

B通过房地产行政部门实现的

C通过业主大会和业主代表大会实现的

D通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A300~500

B500~1000

C1000~1500

D1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A房地产行政管理部门

B房屋出售单位

C业主委员会和物业管理公司

D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A20%

B30%

C50%

D80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A30%

B50%

C60%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A满一年

B满两年

C一年以内

D两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A半年

B一年

C两年

D三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

B公安部门

C政府建设行政单位

D政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A可以撤换物业管理企业

B可以检查督促物业管理企业的工作

C可以选聘新的物业管理企业

D不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A管理目标一致

B管理手段一致

C管理职能一致

D管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A北京

B青岛

C广州

D深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A超期管理

B静态管理

C动态管理

D静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A经常性监督检查

B业主委员会的督促

C广大业主的自觉性

D签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A前期物业管理服务协议书

B前期物业委托管理合同

C临时物业委托管理合同

D永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A第一个业主入住一年

B全部业主入住

C成立业主委员会

D接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A物业管理公司

B业主委员会

C街道办事处

D房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A行政性管理

B监督式管理

C协商式管理

D文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A高于16°

B低于16°

C高于20°

D低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A0.5

B1

C2

D3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A90%

B95%

C98%

D100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A动态

B静态

C多元化

D状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A管理者的管理手段在不断地变化

B住宅小区的居民在不断的变化

C物业在使用过程中不断地发生变化

D物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A1万平方米

B1~3万平方米

C3万平方米以上

D5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A一级、二级、三级

B甲级、乙级、丙级

C大型、中型、小型

D单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A委托服务型

B自主经营型

C专业服务公司型

D有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A管理职能

B管理范围

C产权状况

D经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A写字楼业主

B大厦承租人

C大厦业主委员会

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

A物业的保值增值

B物业的出租率

C资金的良性循环

D设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A敞开型

B封闭型

C多用型

D综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。

A1~3万

B1~5万

C1~10万

D3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。

C2~5万

D3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A1—5亿元

B5—10亿元

C10—20亿元

D30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A5万人以下

B5—10万人

C10—30万人

D30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A投资方面

B设计方面

C施工方面

D管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A10—100

B50—100

C100—200

D200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A强大的经济实力

B自己鲜明的特色

C大面积的停车场

D装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A治理

C治安

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A犯罪分子

B不法商贩

C违反规章制度的群众

D违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A责任企业负责

B物业管理公司负责

C由双方负责

D施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A装饰性

B功能性

C分割性

D人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A只能使用原有停车场

B不能建设新的停车场

C可以规划设计新的停车场

D不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。

A多种经营服务

B绿化管理

C岗位责任制

D消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）

61、物业管理的主要内容包括（）。

A房屋的维护雨修缮

B房屋装修监督管理

C房屋附属设备设施的管理及维修养护

D综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是（）。

A物业管理的全部内容

B物业管理的重要环节

C常规性服务的主要内容

D常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

A防火、防盗

B防雷、防电

C防交通事故

D防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A现代管理知识

B现代管理手段

C物业管理专业技能

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A仪表仪容端庄

B具有科学头脑

C具有科学思想

D运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

A全部要求

B基本要求

C首要要求

D最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A环保，绿化管理

B报案，消防管理

C车辆管理

D房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A做好物业的产籍管理

B扩大租赁业务

C提高物业出租率

D提高经济效益

69、业主委员会的义务有（）。

A召集，主持业主大会或业主代表大会

B向业主大会或业主代表大会汇报工作

C支持，配合和监督物业管理企业的工作

D积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

A综合治理

B老龄

C妇女

D计划生育

71、住宅小区由（）构成。

A居民

B居住面积

C居住设施

D居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A遗产毗连房屋

B私人房屋

C集体房屋

D国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A出租

B出售

C抵押

D赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A正规化

B自动化

C法制化

D现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A业主和业主大会

B业主委员会和物业管理公司

C政府相关部门

D房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

A房屋完好率

B群众满意率

C零修及时率

D各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

A有偿

B低价

C高档

D高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A绿化系统

B办公用房

C辅助用房

D交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。

A电视机，电话机

B打印机，计算机

C传真机，中英文处理机

D装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

A价格

B精确

C周到

D快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

A了解客户的服务要求

B填写《商务中心费用收据单》

C向客户讲明收费情况

D按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）。

A问询，留言服务

B航空机票订购服务

C酒店预定服务

D清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为（）。

C综合型

D商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A广开就业渠道

B经济规律

C经济发展

D提高效益

85、商业服务业设施建设要防止（）。

A盲目效仿

B主次颠倒

C精心策划，合理布局

D只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。

A一贯要求

B超前要求

C实用要求

D美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

A理念识别体系

B视觉识别体系

C行为识别体系

D幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括（）。

A企业名称

B商标，招牌

C企业简介

D员工服装

89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。

A工业厂房

B生产车间

C仓库

D住宅区

90、各类环境小区的功能有（）。

A强化管理

B方便耐用

C美化环境

D组织空间

三、判断题（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

（）

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。