电话销售保险实习心得优秀范文Word下载.docx

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我就不知道自己是怎幺结束的那次电话，到现在想想，那

时真的是很傻的。

专注下一代成长，为了孩子

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;

我又是一个

死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。

但是自己要是想迈过

这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。

所以

就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。

说实话当时我是把自己看成

被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，

学会承受。

当然在这个过程中，我也的确是认识了几个不错的有意合作

者（但是最近没有翻译业务）。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，

几乎没有。

认真想想好像也不能说是自己的失误太大。

人们原本就对电话

销售很是反感，听到就挂：

或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不

知道）。

打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。

于是我又在

寻找别的思路-----网络。

我们经常在网上，何不用网络联系呢？

都能让

人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客

户。

这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。

经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那幺多同事的面讲价

还价，显得自己很小气似的。

讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。

现在

很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。

无论双方谁说了

一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什幺缓冲的时间;

而网

络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接

受;

即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，

可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。

你还真的别说，在网络

上人们不但能接受;

而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客

交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人

们都不介意。

我很喜欢这样的交流方式。

电话销售保险实习心得优秀范文篇2

20xx年5月17日，我们郑州航院经贸学院的47名同学在实习指导老

师的带领下，从郑州出发北上，前往中国人寿北京电话营销中心，展开为

期三个月的专业实习。

5月18日抵京，公司派人以及车在北京西站接到了

我们，之后带我们参观了公司，虽然很陌生，但是公司环境很好，团队氛

围很强，当时就有一种强烈的感触。

然后送我们到住宿的地方，住宿的条

件也还是很不错的，基本上都是四人间，能够做饭，有卫生间，可以洗

澡。

我们按照事先的安排，安置好床铺，基本上就算是安定下来了。

等待

我们的将是未知的电话营销。

5月21至6月1日，正式进入公司，进行岗前培训，即为新兵训练

阶段。

该阶段主要进行电销认知、电销特点、电销流程、电销保险产品了

解、电销话术培训、电话系统的操作、电脑系统的操作等等一些具体的理

论以及实务操作，大家都很努力，表现的也很优秀。

在培训的最后一天，

进行电话营销模拟演练，即为通关考试，很高兴的是大家全部通过，意味

着很快就可以正式上线，进行保险销售了。

培训期间，大家也都实际上线

进行了电销的具体操作，以及电话的外拨。

两周的培训中，大家在快速的

成长，认识和了解了电销，没有怨言，都很努力，我们的出色表现也得到

了公司的认可。

6月4日，大家开始进行分组，分配到了公司的四大团队，之后就由各

自团队展开独立的培训和辅导，也等于是大家正式的上线了。

一方面接受

培训另一方面也就开始融入到各个团队的班组里面，进行保险电销，就这

样，正式的上线了，正式的开始工作了。

周一至周五每天上午九点上班，下午六点下班，开始了在中国人寿北

京电话营销中心的正式实习工作。

不知不觉中，电销实习工作已经两个月了，47名同学，都有了各自的

巨大成长和飞跃，都更加清醒的认识到了自己的优势与不足，不管是在保

险的理论与实务上还是与人的沟通交流中，都有了很大的进步，同时，我

们也做出了骄人的业绩。

在两个月来的工作中，47名同学中，共有苗果

果、轩妍妍、王琳、吴振五、李贝贝、王艳、朱小华、余元静、杨宜煜、

翟曼曼、付冰飞、王晓寒、郝庆娜等13名同学已经出单，并且总共实收

保单近20余单、保费13万多，其中以苗果果为先，实收2单，保费

54000多元，轩妍妍和余元静各实收3单，各有保费近20000元等等。

在

2016年上半年，电销中心的近540多名员工中，只有288名伙伴有实收保

单，我们占据了13名，而且还是在不到两个月的时间里，所以我们郑州

航院的同学确实表现的非常优秀，这一点得到了中国人寿电销中心管理层

的高度赞扬。

这两个月的实习感受，同学们普遍认为：

酸甜苦辣，五味俱全。

下

面是几个同学的实习感受，比较有代表性：

一、保险专业的同学：

苗果果：

她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话销售

更是难上加难，但是她很有自信，首先告诉自己不怕难，要勇于面对一切

困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，因为电销保险就是大数法

则，没有100%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，肯定会

有你的成交客户。

电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训

练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整

好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现出色和优秀，就

必须要好战喜功，做出最好的自己。

人最强大的莫过于一如既往的像当初

那样为了自己去坚持，如果可以做到，就一定会成功。

李安强：

这是一个性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了

很大的进步与提高：

在近两个月的工作经历中，他拨打了近10000个电

话，很努力，很认真，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户

交流、对自己的综合能力和素质有了较大的提升与进步，不管有没有业

绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有遗憾，他说：

不

管以后做什幺，有了这次的经历就没有什幺可怕的了，这次实习将是我一

生的财富，如果让我从新选择一次，我依然会来中国人寿北京电话营销中

心。

杨宜煜：

班组长对我们都很好，很用心的辅导和培养我们，每天都帮

助我们解决线上问题以及出现的心理问题，经常与我们谈心。

在电销中

心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不可急

躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有耐心，保持乐观的心情，相信下一

个电话可能就是你的成交客户。

同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没

有不劳而获的事情，在这里，我的口才和语言组织能力都得到了提高，

对专业的知识也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积累了有用的

经验。

郝庆娜：

电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更

加考验一个人的学习与反应能力。

打了一个多月的电话，在6月29日出

了第一张保单，终于感受到付出肯定会有回报的说法，之后又出了两张

线上，不过都没有收回来，这样才认识到客户也是有自己的想法，要想成

为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好自己，凭什

幺客户要把个人的基本资料告诉一个根本不认识的人？

所以通过电话，要

与客户建立良好的信任关系，让客户满意产品，满意公司，更重要的是满

意服务。

要每天怀有一颗积极乐观向上的心态，告诉自己：

我是最棒的。

电话销售保险实习心得优秀范文篇3

新年过后，我再次经历了社会实习的生活，即将踏入社会的我，经过

第一次网络实习的经验后，这次我找到了一间电子商务公司任网络客服一

职，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我要走

的还路很长，我知道我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我

不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是

我相信我能走好这条路的。

而我找到的第一份工作就是在xx广告有限公

司做的电话销售工作，这是我第一次正式地找工作，我不会忘记这个过程

和这个经历的。

因为这份经历给了我宝贵的人生财富。

xx广告有限公司是一间注册资金50万的电子商务公司，其销售的产品

包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等。

因为它是一间新成立的电子商

务公司，其所营销的产品与营销的方式都很吸引我，所以我选择了它。

要

知道，在当今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营销工

作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道。

现在几乎每个工作中的人士

都有一台甚至多台手机，它不仅仅作为一种快捷、方便、经济的通讯工

具，而且在咨询和购物方面已日益得到普及。

现代生活追求快节奏、高效

率，电话销售应此而生。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰

的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化

通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作

为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品

等，这家公司规模不算大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司

了，公司有两个办公点，五羊新村的是公司总部，主要部门包括：

电话营

销部：

大约有一百人了，主要进行销售工作。

运营部：

主要做互联网工

作，如：

网站建设、网站推广、平面设计、文案制作等等。

还有一个行政

部、财务部。

而我所在的是电话营销部，连系客户，让他办理我们网站的

会员，一年费用是200元，我们需要致电给公司提供的电话号，说服客户

成为我们的会员。

一般的工作流程是，公司每天给我们提供一百五十个电

话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员优惠，告诉对方我们公

司网站平台的优惠产品及优惠项目。

如果客户满意的话，双方就进行合

作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有六个人，设一个组长，每个

人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行

提成奖励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我

们一份客户电话表，这份电话表是由主管提供给我们的，然后，在培训课

上，培训主任给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示

例，如：

我们先问，请问，您这是**先生/小姐吗？

对方回答是的话，

我们会介绍自己：

您好，我们是广州**广告有限公司的健康顾问，现在

致电给您是想告诉您我们公司新推出的一个优惠活动。

对方有可能会继

续与我们通话，或直接拒绝，或者挂机。

每天我们的工作都是，按照主管提供的电话单，挨个拜访，打电话，

平均每天差不多有150多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服

务，希望客户能办理我们的会员，并让客户登陆我们的网站上浏览产品，

如果客户满意并需要的话，则进行下一步的会员办理业务。

虽然听起来似乎不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻

烦。

首先，主管每天给我们提供150个客户电话号码，但这其中，有部分

是有号码没名字的客户，有的是有名字没号码的，对于这个问题要考验我

们的是我们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信任，从

而听我们完整地说完相关活动优惠。

而在致电的过程中，我们还遇到很多

电话号码是打不通的，或者是空号，这种情况很多。

其次，就是对方接到

电话后知道这是一个推销电话后态度比较恶劣，直接就挂了我们的电话，

我想，自己平时也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机啊，觉得

对方特不礼貌，还好这种情况并不是很多。

在这幺多的客户中，还有一种

可是相对拒绝得比较委婉，他们会比较友好的拒绝你，或者说先让我提供

一下网址，等她登录了觉得感兴趣之后就给我致电详细咨询。

接到这样的

电话的时候，心里虽然知道对方不一定会办理会员卡，但总比那些直接地

被拒绝的感觉好多了。

小组长经常对我说：

每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就

能被发掘出来，就会有收益了。

同时，她还让我把那些对产品感兴趣的

用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好

一点。

因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死

耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重

要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你

一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，

而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决

定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子

可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你

聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

同时，当我们打的电话数

量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会

有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的

产品或者服务。

三、工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，

比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有

时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个

态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时

候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰

到过。

后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计

划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出

来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都

要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励

自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。

四、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超

过150个电话，有时候会觉得好打击，因为被拒绝得太多了，就没什幺动

力去继续努力了。

但是我知道，消极的情绪只会破坏你工作的效率，只有

积极地去面对，那幺才能够走向成功。

只有拼明的工作，才能在公司生存

下来，并且为公司创造最大的利益，为自己日后的前程积累经验，

通过一段时期的电话销售工作，我不再像以往一样不敢对陌生人说话

了，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候不会感到害怕

了，而且能够想话题来吸引对方并让对方和我聊下去，这份工作让我和人

沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。