JD物业项目Word格式文档下载.docx

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负责项目培训打算的落实

采购主管

CA014

在购买物资过程中指导下属工作

保证物资的质量和物资的及时到位

依照辖区项目需要，编写采购打算，并报总公司审批

进行采购要紧物品的市场调研，对每种物资的采购收集许多于三家公司的资料，并进行分析

在保证物资质量的前期下，和卖方协商争取在相对优越的价格下购买物资，为公司节约成本

人事劳资专员

CA005

贯彻执行总公司制定的薪酬福利政策

负责办理职员的入职和离职劳资、社保手续

审核职员考勤，核定职员加班补休或加班工资

核定职员的各项保险的缴费基数，为职员办理四险的参统、转入转出等手续，办理四险的月报手续

定期做好人工成本分析，为有效操纵人工成本提出合理化建议

每月审核各部门的考勤统计，核算职职员资并上报总公司人力资源审核

总经理秘书

CA015

作好会议的组织，负责会议的通知、会议场所的安排、会议的记录、会议纪要的整理编写

为总经理提供一切所需的文书工作

协助部门经理处理日常工作中往来的各类文件，建立系统化文件治理

负责接待重要客户和相关领导

协助经理与各部门之间的沟通，保证信息通畅

文员

CA006

协助部门经理做好有关项目宣传的外连和接待事务

负责中心各类文件的签收、呈送、分发和档案保管及借阅，并做好记录，确保无遗漏

负责本部门会议记录及会议纪要的整理编写工作

负责办公室文稿的打印、发送、归档和公司办公用品、图书资料的保管工作

按时完成部门经理交办的各项文职工作，保证日常文件的起草、校对、打印和收发工作的准确无误

负责处理来往信件、，及时上传下达，接听并做记录

负责办公室人员考勤工作

司机/办事员

CA016

驾驶汽车，随时预备被调遣，完成领导临时交办的一样事务，

做好公司用车、及交通安全工作

对分管的车辆做好车辆爱护及保养，做到勤保养、勤擦洗，及时发觉并解决问题。

本着努力为公司节约费用的原那么，凡属于自行保养的事项，如换机油、防冻液等要自行做好

车辆有故障要及时向部门经理、副经理汇报，安排检修，严禁开故障车内路

严格执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车

严格执行公司各项治理制度，优质高效完成出车任务

库管员

CA026

认真贯彻执行有关辖区物业治理的相关规定、规章制度及有关指示

负责中心物资的采购、验收、保管和供应工作

定期对中心物品、财产进行清查核算

负责中心库存物资和废旧物资的调拨处理

建立仓库治理资料，做到手续、记录齐全；

发放材料坚持〝先入后出〞的原那么

合理利用降级物品的使用价值

保证各岗位领料及时，工具借还有序

二、财务

财务主管

FA004

协助项目公司总经理做好本项目财务治理工作

熟悉治理费、物业费等收费标准和运算方法，准确无误的做好审核、编报工作并和谐收费工作

负责财务核算、报帐、对帐，准时向总公司报帐，做到帐目清晰、帐帐相符、帐表相符

负责项目实物资产的治理，包括固定资产和低值易耗品，建立固定资产台帐，对低值易耗品库存进行月末盘点及不定期抽查，并提交报告

对出纳的库存现金进行不定期盘点并写出抽查报告

负责对收入、支出、费用、成本进行运算

其他需要办理会计手续、进行会计核算的事项

责编制及录入会计凭证，对报销单据的真实性及合法性进行审核，月末及时报出报表

会计

FA005

治理日常的会计业务，起草拟定会计报告和会计分析，跟踪会计政策和流程的执行

负责账目记录的具体工作，平稳现金簿和银行结余，审核单据，使之符合账目和税务要求

熟悉治理费等收费标准和运算方法，准确无误的做好收付款工作

定期对商业环境进行推测；

评估税收环境，建议税收计策

治理现金流，与相关银行建立良好的关系

出纳

FA006

负责公司现金、银行存款，以及其他有价证券的收付、记录和治理工作

认真执行国家现金治理制度规定、银行结算纪律，以及本企业财务制度中有关现金、银行存款治理的规定

依照收付款凭证，按照业务发生的顺序逐笔登记〝现金日记帐〞和〝银行存款日记帐〞

每日下班之前，应当运算当日现金收入合计数、现金支出合计数、现金支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到帐款相符

每月将银行存款日记帐与银行对帐单核对一次，月份终了企业帐面余额如与银行对帐单余额有差额，应查明缘故、及时处理，并按月编制〝银行存款余额调剂表〞，调剂相符

做好应收票据、国库券、债券、股票等有价证券的登记保管工作，并注意到期及时兑付

按期申报缴纳税金、同意纳税培训，办理税务登记年检

负责会计挡案治理工作

熟悉治理费等收费标准和运算方法，辅助财务主管做好收付款工作

应收员

FA016

收缴物业治理费及水、电、天然气等费用，主动向业主宣传收费标准和服务内容，关于特约服务应向业主说明收费依据

建立建全的收费统计表，帐帐相符、帐表相符，准确无误

每日结帐后除盘点当日收入〔包括现金及支票〕，每日下班前，将当日收入〔不含备用金〕及〝出纳日报表〞交会计

三、物业工程

工程经理

CP003

保证各种设备正常运行，把握设备技术数据，发觉问题及时解决

组织各专业主管制定修理保养打算，并监督执行，保证各项修理保养工作达到标准

对重大而复杂的设备问题能做出正确的分析和判定，正确决策、及时组织职员排除

督促检查各承包商完成设备修理保养、故障处理，及零备件更换，并组织专员作好登记

监督检查各专业，严格执行国家法律法规及辖区与工程部的各项规章制度及安全制度等

负责工程部全体职员及所属系统设施、设备的调配治理，组织制定工程部工作程序并使之有效的执行

协助项目综合部作好技术档案治理

审核工程报价单，报公司主管审批

检查专业人员服务质量，严格按照公司承诺标准提供服务。

正确处理客户和其它部门对工程部的投诉，防止再次发生

负责工程部安全防火、防事故的安全工作，组织各专业制定安全操作规程，并监督执行，配合保安部安全保卫工作

工程主管

CP004

弱电：

确保所管辖、网络系统设备正常运行，治理音像设备的使用和爱护

制定本专业修理保养打算，安排职员按月、季度、年度打算实施修理保养，并组织将爱护情形记录存档

巡视现场，检查本系统人员的工作质量情形，不定期检查治理范畴内设备运行、修理、工作交接记录

组织定期检测系统、操纵器，保证各自控仪器、外表的正常运行

安排、卫星电视、网络系统的检修和定时巡视，及时组织处理突发故障

制定本专业安全操作规范

配合客户服务部工作，如有业主报修应尽快派修理员去修理

强电：

确保所管辖电力系统设备正常运行

组织本专业职员进入工地了解工程进度，并依照北京地区电器设备安装要求、监督变配电系统设备，楼层配电间及业主户内电器设备的安装质量，发觉问题及时向开发商工程部和物业工程部提出，并协助及时解决处理

依照供电局规定定期维保高压设备，指定设备大、中、小修保养打算，编制与之配套的备品、备件打算，报部门经理审批

组织职员定期巡视检查变配电系统设备，楼层配电间及公共照明及时发觉问题及时解决

电梯：

制定本专业安全操作规据物业公司电梯治理进展情形合理调配电梯修理保养人员，按打算治理及修理保养电梯

积极作好物业公司电梯维保资质的申办工作

所有新装电梯验收接管，厂家免费保养期内对保养质量的监督

制定电梯维保打算，建立健全电梯运行，保养，修理，紧急情形处理档案。

制定和监督执行各项目安全操作规程

做好劳动局，质量监督局对电梯等运营设施的年检及整改工作

定期对电梯司机及维保人员进行专业培训及技术指导

参加电梯等设备的突发紧急事件的处理工作范

空调水暖：

确保所管辖空调、给排水系统设备正常运行

把握所有设备的运行特点和技术数据，了解给排水系统设施、设备的差不多性能特点，安装位置及技术数据，确保供暖、供水系统及空调设备的安全、经济运行

巡视现场，检查本系统人员的工作质量情形，确保职员按公司承诺标准提供服务

依照辖区特点，制定设备季节保养打算，大、中、小保养打算、配件打算，报部门经理审批后，组织贯彻实施

组织本专业职员巡视施工中各系统设备的安装情形，发觉问题及时向开发商工程部和物业工程部提出，并协助及时解决处理

监督下属严格执行各项规章制度，制定安全操作规程

负责督导空调、给排水系统设施、设备的日常修理工作

土建装修：

依照北京市有关规定制定本辖区装修治理方法

负责业主装修合同的审核，解答客户关于装修治理的有关问题，负责装修施工前的检查并组织记录

负责辖区装修施工现场的巡视、检查，监督装修公司工程进展，与装修公司签订安全责任书

负责装修验收检查工作，对违反装修规定的应依照治理方法声明公司立场

负责组织装修档案的整理存档

积极配合工程部经理完成工程部各项工作

中控主管

CP014

进行各项目中控室的设备接手和中控室人员的技术指导工作

合理安排中控室的工作，确保中控岗位时时有人

制定中控设备修理保养打算，并监督执行，及时作好运行、修理保养记录

监督治理中操纵班员的工作

工程领班

CP005

在弱电主管的领导下，治理弱电相关设备的运行、监测、修理、保养

带领修理工及时对故障进行修理，保证设备运转正常

指导和监督修理工的服务

在强电主管的领导下，治理强电相关设备的运行、监测、修理、保养

在空调水暖主管的领导下，治理空调水暖相关设备的运行、监测、修理、保养

在土建装修主管的领导下，参与土建装修工程的实施

带领工人按要求完成土建装修任务

指导和监督工程进度

修理工

CP006

电工：

负责辖区变配电室配电的日常运行及辖区工、民建各区域电系统的运行，各种照明和各种设备的爱护、修理

完成业主和房屋租用人提出的有关电专业服务的申请

修理检查巡视工、民建部分的照明及门禁、电视信号的使用情形发觉问题及时处理

修理操作时要严格按照修理工作程序进行，遵守安全操作规范

及时完成各部门报送的工程修理单，当天的修理单当天完成

水暖空调工：

确保供暖、供水及排水安全、正常运行

负责给排水系统设备、设施的日常修理工作

负责日常巡视检查修理工作，巡视检查各系统的运转情形

巡视检查各种阀门，确保无渗漏、无锈蚀、无滴漏等现象发生

严格执行管道设备保养制度和操作规程，按照巡查制度规定的线路巡视上、下水管道，确保其通畅

发觉问题及采取措施，排除故障，必要时做好运行记录

电梯修理工：

认真完成打算内保养任务，工作完毕不留任何安全隐患

保证电梯正常运行，消控设备状态良好

按规定作好运营记录

依照修理保养打算按时完成工作任务

中控值机员

CP016

坚守中控室，做好辖区的日常监控工作

对中控设备进行定期的修理和保养，

做好日常工作及专门情形的详细记录，妥善储存以备检查

四、客户服务

客户服务经理

CS003

依据物业治理法规和公司治理要求，结合项目实际，制定项目服务标准和对业主承诺，报公司批准后执行

规范设计服务流程，全面控降服务质量

建立客户服务信息数据库，定期收集用户意见、建议，协助公司职能部门作好客户中意度调查，作好客户需求分析，提出服务改进措施

负责物业项目各项治理费用收缴工作，向客户宣传收费标准和服务内容，加强与客户沟通，解答客户咨询、受理客户投诉、关心客户〔业主〕解决疑难问题

建立健全部门岗位责任制和部门治理规章制度。

制定部门内部治理制度，监督、检查、指导，本部门职员提高服务质量，发觉错误及时纠正，使日常工作能够按照公司规定正常进行

实施有关辖区物业治理的各项治理规定、规章制度

客服主管

CS004

协助客户服务部经理做好客户服务工作

爱护更新客户服务信息数据库，把握本项目客户差不多信息和联系方法，建立与客户的良好沟通

负责和谐处理客户进住、收费、投诉、报修，保安、清洁服务中显现的问题，安排相关人员及时处理，并记录相关投诉内容，及时向部门经理汇报

监督、检查服务人员〔包括其它部门〕的工作质量和服务水平是否符合公司承诺

把握各项治理制度及对客服务程序

把握物业治理的差不多理论及有关政策法规，把握本地区物业治理要求和计费标准，监督并检查物业费用的催收情形

家庭经理人

CS014

商务中心主管

CS024

制定本部门的各项治理制度，服务条例，依照客户的商务需求设立全面周到的服务项目

负责指导、监督、检查本部门各项工作，及对职员进行考核

及时处理客户对本部职员的投诉

负责部门内各种设施的保养、爱护

负责和谐商务中心的外联工作

环境主管

CS034

全面负责物业项目内外环境的清洁、美化和装饰

制定部门工作打算，和环境爱护的监督治理规章制度

制定部门工作目标，制定年度预算上报主管经理，传达上级指示

负责清洁工具、美化装饰物品的使用安排，核算耗用量，并制定采购打算

监督治理保洁员、绿化员的工作，及时纠正存在的问题

处理客户的相关投诉

负责对保洁员、绿化职员作和出勤的考核

参与保洁服务供方工作的谈判，负责对供方进行报价

客服专员

CS005

要紧负责接听业主的来电、来访，做好笔录。

受理用户室内设施报修，并及时准确地执行报修操作流程。

专门情形处理后要做书面记录，投诉事项记录在用户投诉记录簿上

负责用户台帐的治理，客户数据库录入和文件传送工作

积极主动与客户沟通，关心客户解决问题

通知催缴物业治理费及水、电、天然气等费用，主动向业主宣传收费标准和服务内容，关于特约服务应向业主说明收费依据

保洁领班

CS015

安排和督导保洁员的日常工作，确保工作程序、标准及规章制度的落实

负责清洁工具的爱护与更新，对遗失、损坏工具进行登记上报

检查辖区内各项保洁工作，并保证洁净和工作正常，填写保洁工作检查记录表，及时规范保洁工作

收集报修单及时报修，跟踪修理结果

监督检查职员外表仪容、行为规范及出勤情形

绿化领班

CS025

商务中心文员

CS006

依照客户需要，提供、打字复印装订、预定酒店、订票等服务

做到服务热情、周到、及时、准确，幸免给客户带来不便

按规程操作使用各种设施，幸免造成设施的毁损

做好服务登记和收费

将客户的专门需求及时反馈到本部主管

电梯司机

CS016

保证每日电梯正常运转和电梯安全驾驶

每日到岗后，与中控室进行电梯运行的交接，并对相关情形做记录

要保持电梯内的卫生清洁

负责每天开梯后进行一次电梯全段运行状况检查

下班前对电梯进行检查，保证电梯进入自动运行状态

保洁员

CS026

完成日常的保洁工作，并合理使用和爱护保洁工具

发觉问题及时向领班反映

协助和配合修理人员的工作

绿化员

CS036

负责物业区内外部的绿化、养护工作

设计布置绿化区域，实施绿化的具体工作

提出绿化环境和养护的建议

前台接待员

CS046

邮件分检员

CS056

五、保安

保安经理

SA003

公司总经理和当地公安部门的指导下，全面负责做好辖区的安全、消防工作。

组织实施各项安全防范措施

制订部门年度工作打算，主持部门例会，传达上级的工作指示

依照辖区技术防范措施情形，布置保安设岗和巡逻打算，协助公安部门处理在辖区内发生的重大治安案件和事故，指挥保安人员爱护现场及时通知公安机关

组织有关部门对辖区的消防设施设备进行定期爱护保养，对物业项目进行定期全面的消防安全检查；

对检查出的问题填发整改通知书，并落实整改情形

制订治理范畴内职员具体业务培训打算，定期组织保安员进行警容警姿、队列行进、消防灭火器材使用等常识培训，按照辖区灭火应急规程进行定期演练，并进行培训后的考核、总结

及时调查处理用户对本部职员的投诉

负责辖区内车辆秩序治理和停车场保安

负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对保安员进行考核

保安主管

SA004

协助主管经理做好辖区的安全、消防工作，落实各项安全防范措施

依照辖区技术防范措施情形，具体安排保安岗位和巡逻，处理在辖区内发生的治安案件和事故，带领保安人员爱护现场及时通知公安机关，作好案件报案过程文字记录

治理辖区的消防设施设备定期爱护保养，对物业项目随时进行消防安全检查；

发觉问题及时纠正处理

带领保安员进行警容警姿、队列行进、消防灭火器材使用等常识培训，按照辖区灭火应急规程进行定期演练

同意用户对本部职员的投诉，协助主管经理处理

指导辖区内车辆秩序治理和停车场保安

监督保安员的工作，并提出考核意见

消防主管

SA014

认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定

与项目合作制定消防验收方案，高质量完成各项目的消防验收及消防中控室的设备接手和中控室人员的技术指导工作

制定消控设备修理保养打算，并监督执行，及时作好运行、修理保养记录

熟悉并把握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序无误

组织值班人员认真详细的做好消防值班纪录，与保安值班职员保持紧密联系，定时沟通情形

对辖区发觉突发事件，必须赶忙通知上级，并通知保安及时赶到现场坚持秩序爱护现场

培训和指导相关人员消防知识，随时宣传消防规章制度，向上级报告物业区内不安全隐患，并可提出合理化建议报领导审批

牢记辖区灭火应急规程，熟练把握具体程序，并负责具体培训

车场主管

SA024

保安领班

SA005

协助保安主管主持辖区安全保卫的日常治理工作

协助保安主管作好岗位设置、巡逻路线、时刻打算

组织消防检查、训练、演习

指挥对义务消防队的技能培训、灭火演习

巡查各保安岗位，监督、检查保安人员遵守公司的规章制度

保证辖区业主、中心职员的生命及财产安全

车场领班

SA015

按照规章制度治理停车场

治理和爱护停车场内的相关设施，合理安放停车指示牌

指挥调度车辆安全有序停车，出车

检查停放车辆的停车证，登记临时车辆的停放时刻并收取停车费

负责停车场内车辆的安全，保证车辆停放有序

配合检查车场内的消防安全

保持车场清洁

保安员

SA006

严格遵守公司的规章制度

要把握物业区内消防栓的正确摆放位置

监管和巡查物业区域内不安全隐患，努力杜绝火灾的发生

发生火灾引擎时，赶忙通知上级，并能够果断正确处理

熟练把握楼宇消防设备的使用

在岗时要注意观看进入物业区的人群，发觉可疑人及可疑事要及时上报

禁止小商贩、发放广告人员进入物业区

作好物业区内的安全保卫工作

遇到紧急情形，应赶忙到现场确认，并及时采取相关措施

车场治理员

SA016

保证物业区内的车辆停放有序

遇到专门情形及时向领班反映

保安/消防值机员

SA026

熟练把握楼宇消防设备的使用爱护和治理

牢记辖区灭火应急规程，熟练把握具体程序

严格按要求监控保安、消防中控设备的运行，发觉专门情形及时汇报并正确处理，同时爱护中控设备保证设备正常

六、市场租售

租售业务经理

HS003

依照公司的经营和进展打算，拟定经营项目、增加创收

负责联系有关经营项目、盘活物业资源、开发市场

负责监督本部门职员办理产权代办、辖区尾房代租代售工作

房地局有关的和谐工作

租售业务专员

HS005

接待客户关于公积金贷款的相关咨询，协助客户设定贷款的年限、金额及其他所需交纳的各项费用

同意托付后，协助客户预备各种贷款所需材料及申请表的填写

代客户到所交公积金的治理中心进行贷款的出审

代客户到评估事务所做房屋抵押评估报告

代客户到律师事务所做组合贷款的法律意见书

代客户到所交公积金的治理中心进行贷款的审核

代客户把所交材料提交到指定的银行

协助客户填写公积金贷款的相关合同及文件

协助客户到保险公司作保险

协助客户到银行办理贷款的放款手续

HS006

负责租售合同、协议等相关资料的档案治理工作

负责部门内日常公文的编写、打印等工作

辅助相应的项目宣传工作，