国家开放大学春季学期电大《电子商务概论》形成性考核解析Word格式文档下载.docx
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（2）中国制造网提供的服务及盈利模式有哪些？
①其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用
②增值服务=包括搜索排名服务、
产品展台、横幅推广服务等，可以收取增值服务费用
③认
证供应商服务可以收取认证费。
案例三
（1）亚马逊是如何进行差别定价的？
为什么会失败？
答：
我们知道，亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差
别定价试验，结果很快便以全面失败而告终，
那么，亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何
在？
我们说，亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重问题，
现分述如下：
（一）战略制定方面
首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。
在亚马逊公司的网页上，
亚马逊
明确表述了它的使命：
要成为世界上最能以顾客为中心的公司。
在差别定价试验前，
在顾客中有着很好的口碑，
许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的商品选择，
还提供
最好的价格和最好的服务。
亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象，
即使亚马逊为挽回影响
进行了及时的危机公关，
但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了，
至
少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益而放弃原则。
其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，
有违基本的网络营销伦理。
亚马逊在差别定
价的过程中利用了顾客购物历史、
人口统计学数据等资料，
但是它在收集这些资料时是以为
了向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的，
显然，将这些资料用于顾客没有
认可的目的是侵犯顾客隐私的行为。
即便美国当时尚无严格的保护信息隐私方面的法规，
但
亚马逊的行为显然违背了基本的商业道德。
此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。
按照刘向晖博士对网络营销不道德行为影响的分析[iv]，亚马逊违背商业伦理的行为曝光后，不仅它自己的声誉会受到影响，整个网络零
售行业都会受到牵连，但因为亚马逊本身就是网上零售的市场领导者，占有最大的市场份额，所以它无疑会从行业信任危机中受到最大的打击，由此可见，亚马逊的策略是极不明智的。
综上，亚马逊差别定价策略从战略管理角度看有着诸多的先天不足，这从一开始就注定了它的“试验”将会以失败而告终。
（二）具体实施方面
我们已经看到亚马逊的差别定价试验在策略上存在着严重问题，这决定了这次试验最终失败的结局，但实施上的重大错误是使它迅速失败的直接原因。
首先，从微观经济学理论的角度看，差别定价未必会损害社会总体的福利水平，甚至有可能
导致帕累托更优的结果，因此，法律对差别定价的规范可以说相当宽松，规定只有当差别定
价的对象是存在相互竞争关系的用户时才被认为是违法的，但同时，基本的经济学理论认为
一个公司的差别定价策略只有满足以下三个条件时才是可行的[v]：
（1）企业是价格的制定者而不是市场价格的接受者。
（2）企业可以对市场细分并且阻止套利。
（3）不同的细分市场对商品的需求弹性不同。
DVD市场的分散程度很高，而亚马逊不过是众多经销商中的一个，所以从严格的意义上讲，
亚马逊不是DVD价格的制定者。
但是，假如我们考虑到亚马逊是一个知名的网上零售品牌，以及亚马逊的DVD售价低于主要的竞争对手，所以，亚马逊在制定价格上有一定的回旋余
地。
当然，消费者对DVD产品的需求弹性存在着巨大的差别，所以亚马逊可以按照一定的标准对消费者进行细分，但问题的关键是，亚马逊的细分方案在防止套利方面存在着严重的
缺陷。
亚马逊的定价方案试图通过给新顾客提供更优惠价格的方法来吸引新的消费者，但它
忽略的一点是：
基于亚马逊已经掌握的顾客资料，虽然新顾客很难伪装成老顾客，但老顾客
却可以轻而易举地通过重新登录伪装成新顾客实现套利。
至于根据顾客使用的浏览器类别来
定价的方法同样无法防止套利，因为网景浏览器和微软的IE浏览器基本上都可以免费获得，
使用网景浏览器的消费者几乎不需要什么额外的成本就可以通过使用IE浏览器来获得更低
报价。
因为无法阻止套利，所以从长远角度，亚马逊的差别定价策略根本无法有效提高赢利
水平。
其次，亚马逊歧视老顾客的差别定价方案同关系营销的理论相背离，
亚马逊的销售主要来自
老顾客的重复购买，重复购买在总订单中的比例在
1999年第一季度为
66%，一年后这一比
例上升到了76%。
亚马逊的策略实际上惩罚了对其利润贡献最大的老顾客，
但它又没有有效
的方法锁定老顾客，其结果必然是老顾客的流失和销售与盈利的减少。
最后，亚马逊还忽略了虚拟社区在促进消费者信息交流方面的巨大作用，
消费者通过信息共
享显著提升了其市场力量。
的确，大多数消费者可能并不会特别留意亚马逊产品百分之几的
价格差距，但从事网络营销研究的学者、
主持经济专栏的作家以及竞争对手公司中的市场情
报人员会对亚马逊的定价策略明察秋毫，
他们可能会把他们的发现通过虚拟社区等渠道广泛
传播，这样，亚马逊自以为很隐秘的策略很快就在虚拟社区中露了底，
并且迅速引起了传媒
的注意。
比较而言，在亚马逊的这次差别定价试验中，战略上的失误是导致
“试验”失败的根本原因，
而实施上的诸多问题则是导致其惨败和速败的直接原因。
案例四
（1）列举电子支付工具（至少
3种）。
电子支付工具：
支付宝支付
微信支付
京东支付
（2）举例说明电子支付与传统支付在使用过程中的区别和联系。
电子支付与传统支付在使用过程中的区别和联系：
①电子支付可以是直接到账也可以是通过三方平台间接到账，通过三方平台的间接到账适合于网购付款②传统支付就是就是通过电汇、托收、柜面转账、现金支票、转账支票付款
（3）联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付。
在使用网上购物时尽量选择大平台进行交易，不贪图小便宜。
在选择商品的时候尽量选择可以七天无理由退货的商品。
阶段测验1
1.请将名词术语与其解释匹配。
单项选择题
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
多项选择题
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24—28对对错错对
29—33对错错对对
34—36对对错
阶段测验2
1.匹配题
判断题
24—28错对错对对
29—33错对对错错
34—36错对对
1、操作系统及多媒体技术
1、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）通过“资源管理器”窗口，在考生文件夹下建立一个新文件夹，并取名为“我的新文件夹”；
（2）为“我的新文件夹”创建桌面快捷方式，快捷方式名称为“新文件夹”。
注意：
考生文件夹位于d:
\w7soft\ks1001\we\win1001
操作提示：
1在“资源管理器”左窗格选定考生文件夹，单击“文件”菜单命令，选中下拉菜单中的“新建菜单项，在出现的级联菜单中单击“文件夹”选项。
2右键单击“资源管理器”右窗口出现的“新建文件夹”图标，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”现在文件名地应的矩形框中输入“我的新文件夹”后再单击窗口空白处予以确认。
③选定此文件夹，单击鼠标右键，选择快捷菜单中“发送到”→“桌面快捷方式”。
右键单击桌面创建的快捷方式，在弱出的快捷菜单中选择“重命名”，再在文件名对应的矩形框中输入“新文件夹”后财单击窗口空白处予以确认
11、请在考生文件夹下完成如下操作
①在考生文件夹下建立“NEW”文件夹;
②创建一个名为“first”的记事本文档，以“文本文档”，以“文本文档”格式在存储在“NEW”文件夹中；
③将“first”文本文档复制到考生文件夹下并且重命为“second.txt”.
①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“NEW”。
②单击“开始”菜单中“所有程序”→“附件”，选择“记事本”，选择“文件”→“另存为”菜单命令，在弹出的对话框中，在文件名中键入“first”，保存类型为文本文档，保存在“NEW”文件夹中，单击“确定”按钮。
③选择“first”文本文档，右键单击选择“复制”，在考生文件夹中右键单击，在快捷菜单中选择“粘贴”。
3键单击考生文件夹下的“first”文本文档，选择“重命名”，输入“second”。
17、在windows环境中，假设考生文件夹有一个文件夹“myTestFiles”，该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹使用WinRAR进行压缩，压缩后的文件名叫“myOwnTestFiles.rar”，并给压缩文件加密码“123123”，保存在考生文件夹中。
①打开windows资源管理器，找到考生文件夹目录。
②在文件夹“myTestFiles”上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“尖加到压缩文件…”，将打开“压缩文件名和参数”对话框。
③在“常规”选项卡，在“压缩文件名”框中输入“myOwnTestFiles.rar”。
④选择“高级”选项卡，单击“设置密码”按钮，将显示“带密码压缩”对话框。
⑤在“输入密码”和“再次输入密码以确认”框中分别输入密码“123123”，单击“确定”按钮。
⑥单击“确定”按钮，windows即执行压缩操作。
25、在Windosw环境中，假设在考生文件夹的text目录下有一个压缩文件“myTEXT.rar”，请在该目录下新建一个文件夹“myTextAnswerFolder”，然后将“myTEXT.rar”中的文件解压缩到“myTextAnswerFolder”下。
①按要求建立文件夹。
②双击myTEXT.rar，WinRAR将会启动。
③单击“解压到”按钮，在解压路径和选项”对话框中，在“目标路径（如果不存在将被创建）”栏中输入“myTextAnswerFolder”，单击确定按钮。
26、
⑴在考生文件夹下建立“WORD文档“文件夹；
⑵在考生文件夹下查找“文件操作.docx”文件，将它复制到“word文档”文件夹中。
①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“WORD文档”。
②打开考文件夹，在右上方的搜索框中输入文字，“文件操作,docx”，搜索结果就会显示在搜索内容窗口中。
③选择查到的“文件操作,docx”文件，鼠标右键单击，在快捷菜单中选择“复制”命令，在左边导航格中选择“WORD文档“文件夹，单击鼠标右键，在快捷菜单中选择“粘贴”命令。
37、在Windows环境中，假设C盘有一个文件夹aTestFiles,该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹及其中的所有文件使用WinRAR进行压缩，压缩后的文件名叫aTestFiles.rar，并给压缩文件加密码atestfiles。
①打开Windows的资源管理器，找到考生文件夹目录。
②在文件夹C:
\aTestFiles上右击，在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”命令，打开“压缩文件名和参数”对话框。
③在“常规”选项卡的“压缩文件名”框中输入aTeStFileS.rar。
⑤在“输入密码”和“再次输入密码以确认”框中输入密码atestfiles，单击“确定”按钮。
⑥单击“确定”按钮，WinRAR即执行压缩操作。
38、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）在考生文件夹下建立“TEXT”文件夹；
（2）在考生文件夹下搜索文件名以“f”开头的、扩展名为“doc”的文件，并把它移动到“TEXT”文件夹中；
（3）将“TEXT”文件夹复制到“work”文件夹中，并设置“TEXT”文件夹为隐藏属性（仅将更改应用于该文件夹）。
①打开资源管理器中“考生文件夹”，在右上方的搜索框中输入文字“f*.doc”，“搜索结果就会显示在搜索内容窗口中选择找到的文件，右键单击，在弹出的快捷菜单中选择“剪切”。
②选择窗口左窗格中“考生文件夹”，在文件内容窗口中空白处右键单击，选择新建文件夹，重命名为“TEXT”，右键单击“TEXT”，选择“粘贴”。
③将“TEXT”文件夹复制到“work”文件夹中，右键单击“TEXT”文件夹，选择“属性”，在弹出对话框中在“隐藏”前单击打钩，最后单击“确定”完成，选择仅将更改应用于该文件夹，单击“确定按扭”。
42、在windows环境中，假设考生文件夹有一个文件夹“myTest.rar”压缩文件，其中包括“myTest1.doc”、“myTest2.doc”、“myTest3.doc”三个文件。
请将该压缩文件中的“myTest2.doc”解压到考生文件夹下的myOwnTest文件夹。
②双击“myTest.rar”压缩文件，将打开WinRAR窗口。
③在“myTest2.doc”上单击鼠标右键，选择“解压到指定文件夹“命令。
4在“解压路径和选项“对话框中，选择目标路径为：
考生文件夹下的myOwnTest文件夹，单击“确定”按钮。
43、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）通过资源管理器，在考生文件夹下建立“学生”文件夹；
（2）在“学生”文件夹下建立“成绩”、“英语”、“数学”和“语文”4个子文件夹；
（3）将“英语”、“数学”和“语文”文件夹复制到“成绩”文件夹中。
（4）将“成绩”文件夹中的“英语”、“数学”和“语文”文件夹设置为“隐藏”属性（仅将更改应用于所选文件）。
①鼠标指向“开始”按钮，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“资源管理器”。
在打开的资源管理器窗口的左窗口中选择考生文件夹，在右窗口的空白处右击，在弹出的快捷菜单中选择“新建文件夹”选项，重命名为“学生”。
双击“学生”，按照新建“学生”文件夹的方法再建立“成绩”、“英语”、“数学”和“语文”文件夹。
②然后按下Ctrl键，分别单击“英语”、“数学”和“语文”文件夹，单击鼠标右键，选择复制，再打开“成绩”文件夹，单击鼠标右键选择粘贴。
③选择“成绩”文件夹下的“英语”、“数学”和“语文”文件夹，单击鼠标右键，选择“属性”选项，在弹出对话框中选中“隐藏”，单击“确定”。
48、在Windows环境中，假设C盘有一个文件夹aTestFiles,该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹及其中的所有文件使用WinRAR进行压缩，压缩后的文件名叫aTestFiles.rar，并给压缩文件加密码atestfiles。
②在文件夹aTestFiles上右击，在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”命令，打开“压缩文件名和参数”对话框。
49、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）在考生文件夹下创建名为“MYFILE”的文件夹；
（2）将“MYFILE”文件夹复制到考生文件夹下的“ME”文件夹中，并将“ME”文件夹改名为“我的文件夹”；
（3）查找考生文件夹下的“我的文档.pptx”文件，并为其创建桌面快捷方式，快捷方式名称为“我的文档”。
①打开考生文件夹,单击右键选择“新建”→“文件夹”，并且修改文件夹名称为“MYFILE”。
②选择“MYFILE”文件夹，单击右键选择复制，打开考生文件夹下的“ME”文件夹，单击右键选择“粘贴”。
并将“ME”文件夹改名为“我的文件夹”。
③打开考生文件夹，在右上方的搜索框中输入文字“我的文档.pptx”搜索结果就会显示在搜索内容窗口中。
④选择查找到的“我的文档.pptx”文件。
单击右键选择“发送到”→“桌面快捷方式”，打开桌面，并修改快捷方式名称为“我的文档”。
57、在Windows环境中，假设考生文件夹下有一个文件夹aPassWord，该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹使用WinRAR进行压缩，压缩后的文件名叫aPassWordNameRAR.rar，并给压缩文件以加密文件名方式加密码123456。
②在文件夹aPassWord上右击，在弹出的快捷菜单中选择“添加到压缩文件”命令，打开“压缩文件名和参数”对话框。
③在“常规”选项卡的“压缩文件名”框中输入aPassWordNameRAR.rar。
5择“高级”选项卡，单击“设置密码”按钮，将显示“带密码压缩”对话框。
6“输入密码”和“再次输入密码以确认”框中输入密码123456,并且勾选“加密文件名”选项，然后单击“确定”按钮。
63、在Windows环境中，假设桌面上有--个密码为123456的myFolders.rar压缩文件，其中包括myDOC.doc、myDOC2.doc和myTXT.txt三个文件。
请将该压缩文件中的myDOC.doc解压到myRARFolders文件夹。
①打开Windows资源管理器，找到考生文件夹目录。
②双击myFolders.rar压缩文件，将打开WinRAR窗口。
③在myDOC.doc上右击，选择“解压到指定文件夹”命令。
④在“解压路径和选项”对话框中，设置目标路径为桌面上的myRARFolders，单击“确定”按钮。
⑤此时会提示输入密码，输入密码123456,单击“确定”按钮。
64、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）通过资源管理器，在考生文件夹的一级子目录中，建立target文件夹：
（2）将考生文件夹的一级子目录source中的第一、第二、第三、第四个文件移动到targt文件夹中。
①单击“资源管理器”左窗格选定考生文件夹，建立新文件夹target;
②在左窗口考生文件夹的子目录中单击一级子目录source文件夹图标；
③在右窗口显示该子目录的所有文件后，单击其第一个文件；
④按住Shift键，将鼠标移至第四个文件，单击；
⑤单击“开始”选项卡下的“剪切”工具；
⑥单击左窗口考生文件夹的子目录target文件夹图标，再单击“开始”选项卡下的“粘贴”命令，即完成移动的操作。
78、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）在考生文件夹下建立“user1”、“user2”两个文件夹；
（2）通过资源管理器，打开考生文件夹下的“program”文件夹，将文件夹中的“张三.zip”、“李四.zip”和“王五.zip”文件复制到“user1”文件夹中。
①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“user1”；
同样方法新建“user2”文件夹。
②找到考生文件夹下，“program”文件夹下的“张三.zip”、“李四.zip”和“王五.zip”三个文件，然后选择这三个文件，单击鼠标右键，选择“复制”，打开“user1”文件夹，单击鼠标右键，选择“粘贴”。
79、、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）将考生文件夹下的“销售”文件夹复制到“日志1”文件夹中，并设置“日志1”文件夹的属性为隐藏（仅将更改应用于该文件夹）；
（2）将考生文件夹下的“进货”文件夹删除。
①打开考生文件夹，选择“销售”文件夹，右键单击选择“复制”。
打开考生文件夹下的“日志1”文件夹，右键单击选择“粘贴”。
②选中“日志1”文件夹图标，单击右键，选择“属性”，在“属性”对话框中选择“隐藏”复选框，在接下来弹出的对话框中选择“只应用于该文件夹”，单击“确定”按钮。
③找到考生文件夹下的“进货”文件夹，右键单击选择“删除”。
82、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）在考生文件夹下建立“日志”文件夹；
（2）在考生文件夹下建立“报告”文件夹；
（3）在考生文件夹下的“报告”文件夹中建立“进货”、“出售”两个文件夹；
（4）新建一个名为“简历.DAT”的文件，输入内容“销售报告”，并将其保存在“出售”文件夹中。
（5）在考生文件夹下建立“出售”的快捷图标，快捷方式名为“出售”。
①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“日志”。
②打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“报告”。
③打开考生文件夹下的“报告”文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，建立“进货”、“出售”两个文件夹。
④打开“出售”文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文本文档”，并输入文字“销售报告”，单击“文件”菜单，选择“保存”，修改文件的名称为“简历”，后缀名改为“.DAT”。
⑤选中“出售”文件夹，单击鼠标右键选择“复制”；
返回考生文件夹下，单击鼠标右键，选择“粘贴快捷方式”，并修改快捷方式名称为“出售”。
2、文字处理
2、打开考生文件夹下的文件“exam18.docx”,并按照下列要求进行排版。
（1）在正文第一段开始插入一张剪贴画，如3磅实心双产经边框，将环绕方式设置为“四周型”。
（2）第二段
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