快乐工作 快乐生活Word文件下载.docx

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为什么不学习改变想法，调整心态，心境就会豁然开朗，奇妙的事情也会不断遇到。

积极思考可以调节工作压力，消除不必要的情绪，多一点正向思考，能减少倦怠感，增加幸福感，如果将事情弄得很糟时，只允许情绪低落一下子，很快换个想法，多从积极面看事情，砍掉生活中的抱怨情绪，化抱怨为感谢，工作就会有新的变化。

心理学家认为，控制行为可间接控制人的感情。

简单地说，让一个人手舞足蹈，常常微笑，他就会变得快乐，喜乐的象征就是微笑，成人每天平均笑4-8次，小孩子则平均笑150次，这也就是为什么大家往往会形容孩童般的天真。

同样的，经常建立积极的思想，也会使工作变得快乐。

快乐生活的20条准则

1、知足者常乐：

要为自己拥有的东西而喜悦，不要为自己没有的东西而沮丧

2、真诚的关心别人，不求回报，以助人为乐。

3、与人分享也是乐

4、多一点笑声，“笑”有助于身心健康。

“笑一笑，十年少”。

5、多一点幽默，幽默是生活中的调味剂

6、积极锻炼，增强体质，

7、健康与快乐是相辅相成的。

8、听点音乐，音乐对大脑皮层和各器官功能有很好的调节作用。

9、学会与各种人相处

10、有几个知心朋友，可以相互倾诉。

11、学会理解生活中的另一半，不要求对方和你完全一致，制造和睦的家庭氛围。

12、遇到不愉快的事，尽快忘却，不要耿耿于怀，烦恼于心。

13、遇到好事时，不要认为理所当然，要有感恩之心。

14、注意调节生活，忙碌一段时间后，过一天与平常不同的生活。

15、不要把钱看得太重，钱是身外之物，生不带来，死不带去。

16、继续学习，培养兴趣爱好，充实自己。

17、隔段时间与家人聚聚，享受家庭的温馨。

18、结交一些比自己年轻的朋友，感染他们的活力。

19、忘记自己的实际年龄，保持年轻的心态，最好有点童心。

快乐工作快乐生活

第一由你选择：

你能快乐工作吗？

今天你正以那种面貌在对待工作？

第二快乐的源泉：

认知自己，超越自我；

快乐心态；

我们共同的愿景；

认知自己、超越自我

据有关研究表明人与人的智商相差无几，只有爱因斯坦、诺贝尔几位世界著名科学家的智商才比我们常人略高一点，但也是微乎其微。

那为什么许多人可以成功，或者已经找到了成功的方向和办法，为什么我们还不能或还未有可行的方法。

关键一点就是我们对自己还没有一个较为清楚的认知，也没有坚强毅力去超越自我。

因此认清自己是最重要，所以在任何时候我们不能妄自菲薄也不能狂妄自大，而应以一种乐观的态度、积极主动的心态去面对现实生活中的一切情况，并永远充满对未来的信心！

才会有成就，实现自己的人生价值。

例：

20岁时，三个工人在向一工地搬砖，有人过来问：

“你们在干什么？

”

第一个人没好气的说：

“没看见吗？

搬砖！

第二个抬头笑了笑说：

我们在盖一座楼

第三个哼着小曲，面带笑容又很灿烂的说：

“我们正在建设一座新城市！

分析：

30岁时，第一个人在另外一个工地继续运砖；

第二个人成了一名工程师兼工头；

第三人是他们的经理。

客观条件受制于人并不足惧，重要的是我们有选择的自由，做一个真正“操之在我”的人。

在生活中无论什么工作，既可以高兴、快乐、充满激情和自豪感的去做，也可以愁眉苦脸和厌恶的去做，古罗马哲学家告诫我们：

没有卑微的工作，只有卑微的态度。

认知自己，认清自己身处何地何处只是职业生涯的第一步，第二步就是要不断的自我超越才能更快的走向成功。

自我超越成为一项修炼、一项融入我们生命之中的生活动，我们就注定会创造美好的未来！

快乐的生活！

快乐心态：

同是一件事，想开了是天堂，想不开就是地狱！

也就是说，快乐是一种积极的心态，快乐是一种纯主观的内在意识，是一种心灵满足程度。

真正的快乐来源于自己精神内部，而不以外物所左。

人的心态变得积极，就可以得到快乐，就会改变自己的命脉运。

乐观豁达的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活主得轻松活泼，能把苦难的光阴变得甜美珍贵，能把繁琐的事项变得简单可行~~~~~这时快乐已以来临！

我快乐所以你快乐，你快乐所以我快乐，让我们传递快乐吧！

快乐有快乐的方法；

快乐需要调整心态；

快乐，我们的心灵在召唤

让我们享受工作——关怀社会、快乐服务、追求卓越；

成快乐的习惯您将获得崭新的命运！

第三开展快乐服务的元素

快乐沟通快乐成长快乐工作快乐环境

快乐的环境和组织氛围是开展快乐服务的前提条件，人们处在一种混乱、无序、不安和缺失硬件支撑的环境中不可能有一种好的心情，当然也不可能有快乐氛围，因此改善工作环境是我们开展快乐服务的切入点。

工作环境的改善需要从两个方面下手，一个是硬件环境，一个是软件环境。

公司将为员工提供工作和服务顾客所需的设施和工具，让我们创造一个大家都渴望来工作的环境！

快乐沟通

沟通，是为了更好的减少误会和不快、进一步增进理解和情绪释放。

管理者与员工进行双向沟通，通过平等的交流，上下达成一致的目标，让所有员工感觉到被重视，把员工产生的想法、情绪、感觉及需要在沟通的文化中进行交流。

从面极大的调动员工的积极性和主动性，良好的团队沟通更能建立起高度的团队信任和互助合作氖围。

沟通应该广泛存在于各个层面和各项工作中，尤其是主管领导与其下属的有效沟通和工作认可，是员工工作上进行的无限动力和力量源泉。

亲情沟通：

温馨生日祝福亲情家庭日

上下沟通渠道：

绩效沟通；

委屈释放渠道；

快乐成长

公司不仅仅为员工创造一个快乐的工作环境，更重要是关注员工的成长和发展。

公司将通过对所有员工量身定作的职业生涯发展规划和素质培训工程以及快乐的激励机制来推动和促进员工的成长与发展。

让大家逐渐的向自己的职业目标迈进。

成长快乐：

1、职业生涯发展规划；

2、后备干部储备制度；

3、激励机制

4、素质培训工程：

实施素质培训工程，打造快乐服务团队

开心工作

随着竞争的加剧及生活的快节奏，让我们越来越感压力的巨大。

因此我们在职场中必须有良好的工作方法，并不断的调整自己的心态，才能获得更多的快乐。

所以我们不仅要具备并积累专业知识还必须对工作有一个清晰的工作规划。

这样我们才能有条不紊、忙而不乱、得心应手！

1、为别人服务让别人快乐的思想；

2、专业的知识体系；

3、清晰的工作规划；

后记：

当你进入办公场所，请选择：

“让今天快乐！

”你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。

找出玩的方法吧！

我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。

当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！

当你感觉精力减退时，你不妨试试这个补救方法，保证有效——找一个需要帮助的人，跟他说些鼓励的话，或是凝神倾听，让他感到快乐！

把我们的工作场所变成现代战争充满活力、热情和创造快乐的绿洲。

Ø

善待自己、善待别人、善待每一次机会！

放松心情，学会快乐！

享受生活与工作的融合

在工作中给予欢乐！

在工作中收获快乐！

让快乐在工作中演绎！

让服务在快乐中升华

快乐是你，是我、是他，是我们共同的选择

我们不仅自己要享受快乐！

我们更会把快乐传递！

把快乐以服务方式传递给我们的经销商、服务商、我们的用户！

让所有的客户都变得快乐！

你能够做到快乐工作吗？

今天你正用哪一张面孔在面对工作？

关于心态的三种体验

●不同的人，对待同一个事物会有不同的心态

●不同的人：

同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

●同一个人：

同样的遭遇+不同的心态=不同的局面

什么是心态？

心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。

简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。

积极心态的人

1、有必胜的信念；

2、善于称赞别人；

3、乐于助人，4、具有奉献精神；

5、微笑常在，乐观自信；

6、能使别人感到你的重要。

消极心态的人

1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；

2、没有目标，缺乏动力，不思进取；

3缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；

4、心存侥幸，不愿付出；

5固执己见，不能宽容人；

6自卑懦弱，无所事事；

7自高自大，清高虚荣，不守信用，

一、态度与能力

1、态度很差，能力很差。

这类人只能用"

人裁"

形容，因为他们最容易成为裁员的对象。

2、态度很好，能力很差。

这类人可称之为"

人材"

，给老板的感觉是：

将就用吧。

3、能力很强，态度很差。

他们对企业不认同。

他们是"

刚才"

的"

才"

。

对这类人才，老板很难用他

4、能力很强，态度很好。

他们认同企业、给企业带来财富的人，用财富的"

财"

字来形容他。

他是老板最喜欢的人

空杯心态：

满杯装水的故事

古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。

老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：

我是佛学造诣很深的人，你算老几？

后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。

可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。

他不解地问：

“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？

想要品尝咖啡的滋味，就必须把你面前杯子里的茶水倒掉

任何事情都要谦虚，虚心的向别人请教，我们才能提高，才能允许新知识装进来，只有什么都不会的人，才会以为自己什么都会放下过去，虚心的向身边的人学习！

硬币与花瓶的故事。

无论我们以前从事着什么样的行业，我们现在的学历、知识如何，放下曾经，大步向前，找回自己我们也能！

技巧篇：

如何开心工作？

--接受并传递快乐

好心情不是刻意去追求就能得到的，而是在你给予别人帮助，传递好心情的时候来到了你的身边。

何开心工作？

--生活就像一面镜子

在日常生活中，我们的一句普通的问话，一个小小的举动，也可以改变一个环境，对这个环境来说，每个人都是重要的。

当你过收费站时向收费员说一声“辛苦了”，当你下车时对司机说一声“谢谢”，当你到办公室时对同事说一声“你好”，当你回到家时对自己的家人一个小小的问候……这些都是极平凡而又很容易做到的，可是当我们每个人真正做到了这一点，那么我们的世界一定会是美好的人间。

我们都可以改变环境，或许你不是政府官员，不是身居高位，没有更多的钱财，但你就是一个令人如沐春风的使者，这个城市正是因为有了一个一个这样的使者才变得更加美好。

沟通技巧：

沟通的态度：

1、不要把自己的不愉快传递给与你接触的人

2、自信，即使你在说谎都要说的连自己都相信

3、提出有价值的问题（故事：

直线最短，狗找肉）

沟通方式：

1、不要指责对方2、同样一句话怎么来说？

---屡战屡败？

屡败屡战？

3、如何让别人相信你？

4、如何销售自己？

换个角度看问题：

事情并不是你想象中那样

　　有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。

如果你有信念，你只需要坚信付出总会得到回报。

你可能不会发现，直到后来......

当你真心的为别人着想的时候，你会发现你会得到很多；

（例如：

天堂与地狱

【快速息怒的7个小方法】

①降低你的音量和语速；

②闭上你的的眼睛，可以快速浇灭怒火；

③转转你的脖子，放松心情，缓解僵硬；

④拥抱你自己，用双臂交叉紧紧拥抱自己一下；

⑤闻闻植物，离健康的绿色植物10厘米左右，深呼吸5次；

⑥发扬阿Q精神，自我解嘲；

⑦击掌、跺脚，两三分钟即可。

6点优先工作制

这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从“1”到“6”标出6件最重要的事情。

每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为“2”的事，依此类推……

运用二八定律的三个步骤

1.确认要达成的目标；

2.确认达成目标的关键重要活动；

3.重新安排时间，将更多的时间投入在关键重要的活动上。

目标的重要性

哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：

对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现：

27%的人没有目标；

60％目标模糊；

10％有清晰但较短期的目标；

3％有清晰且长期的目标；

25年后调查发现：

27%的人没有目标—社会的最底层，抱怨整个世界

60％目标模糊—社会的中下层面安稳地生活与工作

10％有清晰但较短期的目标—成为各行业的专业人士

3％有清晰且长期的目标—成为社会各界的顶尖人士

结束：

1、如果今天我所讲的空杯心态你不具备，而且听完了这节课之后你也不打算具备的话，那么这堂课对你只是浪费时间！

2、如果今天我所讲的积极心态你不具备，而且听完了这节课之后你也不打算具备的话，那么这个部门对你也只是浪费时间！

3、如果以上的心态你都不具备也不打算具备，那么对于你的生命来说，你就是在浪费时间！

因为：

只有当你具备积极心态的时候，你的心里才能有学习新知识的欲望

只有当你具备空杯心态的时候，你的心里才能装进新知识，

快乐工作、快乐生活

工作是一种正常的状态，为生活、为成长、为兴趣。

需要的层次理论：

自我实现，尊重，社交，安全，生理。

满足方式：

自我实现或充分发挥自身的潜力；

要求别人赞扬和认可；

我们为什么要努力工作？

工作是我们要用生命去做的事；

我们要为自己而工作；

认真工作才是真正的航者

人才：

有才无德，限制录用；

人材；

态度不错，就是干不了事，将就用；

人财：

态度好，能力又强，真是公司的财源；

我们今天不是为了目前的薪水工作，而是为了以后的薪水工作，为自己的未来而工作，

工作==回报

困难的任务---锻炼我们的意志；

新的工作---展示我们的才能；

与同事的合作----培养我们的人格；

与客户的交流---训练我们的品格；

注：

薪水只是工作的一种报偿方式；

你心在哪里/收获就在那里。

将心态回归到零；

企业有三种人：

得过且过，牢骚满腹，积极进取；

企业的目标：

由小变大

我们都在为自己而工作，员工自述工作压力来源，基础知识不牢实，完备的知识结构没有，生活负担重，不知道2年后自己干什么？

对未来心里没底。

减压技巧：

1、作为拉劳士吉：

我们永远不会像自己想象的这么幸福，又不会像自己想象那么不幸。

（1）停止批评自己，把注意力放在已经做好的部分；

（2）学习积极正面的自我对话，写一张阅历表，把自己的优点都列上去；

2、当觉得---挫折倒霉，负面念头肆扰于心。

林肯：

一个人成天想什么就会变成什么人。

3、当觉得---伤心难过时，如何为自己打气？

哲学家威廉：

我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使我们快乐。

4、当觉得—容易、担心、忧虑，

西藏谚语：

能解决的事，不必担心，不能解决的事，担心也没有用，

从心里知识看；

92%的压力不必要承受的，40%的可能承受；

30%已经承受；

15%不可预知

5、当觉得---愤怒生气；

不可含怒到日落—圣经

抗压原则：

1、告诉自己：

改变不了事情，就改变对事情的态度，很多事情都是无法改变的。

2、发现完美、乐观豁达；

生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。

3、知足长乐，正确比较；

不要比权，比钱，比赛跑。

格言：

日出东海，落西山；

愁也一天，乐也一天。

快乐的十几种技巧：

1、要有目标和追求；

2、经常保持微笑；

3、学会和别人分享喜悦；

4、乐于助人；

5、保持一颗童心；

6、学会和各种人愉快相处；

7、经常保持幽默感；

8、要能处乱不惊；

9、学会宽恕他人；

10、要有知心朋友；

11、经常和必然保持合作，并从中得到乐趣；

12、享受你的天伦之乐；

13、保持高度自信；

14、尊重弱者；

15、偶而放纵一下自己；

16、不要财迷；

17、学会放弃；

1、服务的意识及重要性；

2、如何给顾客提供优质的服务；

3、服务规范学习

竞争带来的：

最符合自己想法的产品，最适合自己的产品，自己最喜欢的产品，商品同质化，服务差别化；

服务是利润的源泉；

如何在竞争中取胜？

优质的服务；

优秀的员工（商品质量与价格）；

中间力量；

企业形象、品牌文化；

什么是服务的意识？

是指企业全体员工在与一切企业相关的人或企业的发展。

服务的重要性：

优质的服务提升销售；

顾客的期望越来越高：

他们认为服务水平不是很完善，许多还不在乎是否提供优质服务；

一个不满意的顾客：

投诉、解决、继续与公司来往；

一个满意的顾客：

给公司提意见或者有关产品的主意；

服务的关键因素：

关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因，这些行为和行为的原因导致了顾满意或不满意；

首先：

物美价廉，清洁环境，方便放心，商品有吸引力，受到尊重，用心处理问题，站在顾客的角度看问题，不想等太久，前后态度一至，

顾客服务的等级：

1有问必答；

2、保持沟通；

3、专人负责；

4、超常服务；

5、专业顾问；

6、长期伙伴；

提供优质服务的员工：

获得提升，涨工资，好心情，保住工作；

优质服务的五大要领：

1、笑脸相迎；

2、明朗的问候；

3、干净利索的工作作风；

4、

整洁端装的仪容仪表；

5、谦虚礼貌的用语；

微笑三要素：

1、眼带微笑；

2、嘴唇发一字音，嘴角微微上翘；

（一、七、四七、钱、）3、发自内心真正的微笑；

字正腔圆；

精神饱满；

3米问候；

5米关注；

快速应对顾客的要求，带有小跑的姿势去迎接顾客；

4、整洁端装的仪容仪表；

清洁、朴素大方、遵守公司的仪容仪表规定；

如何称呼顾客，不给同事取绰号，不能背后伦顾客；

服务规范学习：

早上好，欢迎光临，您好，欢迎光临，好的，请等一下，对不起，请稍等一下，对不起，让你久等了，请您看这件商品，请您到受银台付款，您的商品请拿好，谢谢您，欢迎下次光临，

誓言：

今天我们要以对顾客饱满的热情服务态度，以工作认真负责的精神，为使顾客高兴而来。

满意而归。