巡店管理制度全面完整版Word文档下载推荐.docx
《巡店管理制度全面完整版Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《巡店管理制度全面完整版Word文档下载推荐.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
9、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
10、社会保险的投保、申领。
11、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
12、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
13、接受其他临时工作.
工作职责：
1、打字处理工作
2、信息的上传下达
3、文件归档、保管
4、工作记录
5、来访客人通报及接待
6、本工作区域清洁
主要工作：
1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2、完成日常的正常管辖范围内的工作
3、接听做留言记录、讯息处理
4、工作资料的保存、分类、归档、保管
管理制度
一、印鉴管理
1、本公司印鉴由综合办主任负责保管。
2、综合办要对需盖印签的介绍信、证明及对外出具的任何公文，都要仔细核实，并有详细的登记记录。
3、公司内不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况需要开具时，应经综合办主管签字后方可开出。
二、办公财产管理
1、综合办要严格审查、核定各部门申报的办公用品购置计划，严格控制办公费用支出。
2、办公用品由综合办统一购置、保管，未经批准不得随意购置（特殊情况例外）。
3、综合办严格执行办公用品领用手续，厉行节约，遵循领用定时、限额、限量原则。
领用者应妥善保管并节约使用办公用品。
4、各部门要由专人负责领取物品，并在领取单上签字，由综合办登记造册保管。
5、各部门办公用品或财产要认真管理，实行部门领导负责制，办公财产在保修期内如有损坏由保修单位负责维修，保修期后如因部门原因或个人原因损坏、丢失，由部门或个人负责。
6、单位任何办公用品及财产不得流失或据为己有，否则，将追究相关人员责任。
7、因工作需要配备给个人的用品，在工作调动或离岗之前，必须归还单位。
8、综合办要将公司所有财物分类记入台帐，定期盘点、核查，并将核查情况汇总上报总经理。
三、会务管理
1、综合办须及时发出会议通知，并向与会者明确召开会议的时间、地点、参加人员、会议内容、目的以及与会人员须携带的文件材料和其它相关事项。
2、综合办须认真做好会议记录，并做到会议结束后的文件退收工作，会议文件的立卷归档，会议文件汇编，完善会务工作。
3、对相关部门执行会议决议情况进行督办，并将其执行结果注册归档。
4、内部会议必须做到保密。
5、若举办大型会议，必须事先开好工作人员会，让其明确与会者的各自分工，以便各负其责，相互衔接，密切配合，保证会议顺利进行。
6、爱护会议室的设施，保持会议室清洁，任何人不得将会议室的桌椅、茶具、烟缸等财产带出去。
四、公司日常支出的核准
1、各部门办公费由综合办严格参照年初预算支出计划中的数额核定，差旅费用标准依据《财务管理制度》中的规定执行。
2、各种费用的报销先由部门负责人签字、会计审核票据，然后由综合办主任核准、签字，最后由总经理批准签字后支付。
五、公司人员的聘用
一、填写本公司新聘职员履历表。
二、各部门在年初须将人力资源计划表、部门年度增员计划说明表上交综合办主任，综合办整理综合后，将人员招聘计划表上报总经理。
三、应聘人员应有应聘人员登记表、招聘录用通知单。
a）新员工应有职前介绍书，员工试用表，试用协议书，试用人员任用单的留存。
b）凡有以下情形之一者，除因情况特殊经总经理核准者外，不得任用。
1、剥夺公民权利尚未复权者。
2、受有期徒刑公告或通缉，尚未结案者。
3、吸食毒品或其他代用品者。
4、身体缺陷、患传染病或健康欠佳者。
5、未满十五岁者。
六、职务任免
一、各级主管任务的委派分为实授、代理两种。
二、职务的任免：
各管理层的任免由总经理依照应聘上岗制度任命并签发相关文件，交综合办备案。
三、职务委派经核定后，自任职之日评定工资后加发职务工资，数额依照《公司薪金规定》执行。
七、辞退和辞职
一、为加强本公司劳动纪律，提高员工队伍素质，增强公司的活力，促进公司的发展，特制定本条例。
二、公司对有下列行为之一者，给予辞退：
1、一年之内记过三次者。
2、连续旷工4日或月累计旷工4日及以上者，全年累计旷工14日者。
3、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂、酬金者。
4、工作疏忽，贻误要务，致使公司蒙受重大损失者。
5、违抗命令，擅离职守，情节严重者。
6、聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏生产秩序者。
7、仿效上级主管人员签字，盗用印鉴或涂改公司文件者。
8、有破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、财物及文件资料等行为，使公司业务遭受损失者。
9、品行不端、行为不检，屡教不改者。
10、擅自离职为其它公司工作者。
11、违背国家法令或公司规章，情节严重者。
12、泄露业务秘密，情节严重者。
13、为个人利益虚报工单、冒领各项费用者。
14、年终考绩不合格者。
15、工作期间因受刑事处分者。
16、员工在试用期内被发现不符合录用条件者。
17、严重损毁公司形象，影响恶劣者。
三、本公司辞退员工时，应于事前七日内告之，并由其所在主管向员工出具《员工辞退通知书》。
四、被辞退员工无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常生产和工作秩序的，本公司将报公安部门，按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
五、综合部在辞退员工后应及时登记《员工调整通知单》。
六、公司各部门辞退员工必须经综合办备案，总经理审核批准方可执行。
七、本公司员工因故辞职时，应首先向综合办索要《辞职申请书》，填写后交上级主管签发意见，再送综合办审核。
八、公司员工无论以任何理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原岗位继续工作一个月。
九、员工辞职申请被核准后，在离开公司前应填写《移交清单》，办理移交手续。
十、员工辞职申请被核准后，综合办应向其发出《辞退通知书》并及时填写《人员调整登记表》。
十一、员工辞退、辞职手续未按规定程序办理，公司有关部门应视其情况，按有关规定妥善处理，否则由部门负责人承担责任。
八、考勤管理办法
为了使本公司员工养成守时出勤的习惯，遵守劳动纪律，提高工作效率，创造一个良好的工作环境，特制定公司员工出勤管理办法。
凡本公司员工的出勤管理，均依照本办法之规定执行。
一、公司员工工作日上下班时间规定：
夏季：
上午：
7：
30—11：
30下午：
2：
30—6:
30
冬季：
8：
30—12：
00下午：
00—5：
30
二、公司员工周工作天数规定：
1、公司员工每周工作时间原则上不少与40小时。
2、公司员工周工作天数需根据公司的工作情况而定，通常为五天制。
特殊情况下具体工作天数由综合办公室拟定，呈报总经理核准后执行。
三、一般出勤规定：
1、迟到：
上班后十五分钟内未进行签到，视为迟到。
上班后半小时未到视为旷工半天。
有偶发事件迟到需报主管部门核准，办理请假手续。
迟到次数的计算以月为限。
累计迟到三次（不含三次）不满六次按旷工半天计，累计迟到超过六次按旷工一天计，以后每迟到三次按旷工半天计。
2、早退：
下班前十五分钟内进行签退。
提前二十分钟签退，视为早退。
月早退累计超过三次，未满六次按旷工半天计，累计超过六次按旷工一天计，以后每迟到三次按旷工半天计。
3、旷工：
请假未批准或假期已满未续（续假需请部门主管呈报总经理批准）而擅自不到者，视为旷工。
员工旷工一天扣发当日工资，旷工两天或两天以上加倍扣发。
连续旷工四天或全月累计旷工四天以上者解聘。
员工旷工不满半天按半天计。
六、公司所属员工的考勤，从已聘用并通知上班之日起开始，月底由部门主管将考勤表呈报总经理，总经理核准签字后交财务主管，依公司相关规定办理。
九、员工请假管理办法
为了使公司内部管理规范化、制度化，使公司员工请假时有章可循，特制定本办法。
凡本公司员工请假，均依照本办法之规定执行。
一、请假手续
公司员工请假，先到综合办公室领取《员工请假单》，填妥请假日期、请假事由及相关项目，报请部门主管核准，综合办公室记载、汇总、存档。
二、请假权限
公司员工请假三天〔含三天〕之内部门主管批准，四天及四天以上向总经理请假，总经理批准后到综合办公室办理请假手续。
三、请假须知：
D、公司员工请假单交由综合办公室存档管理。
E、公司员工如遇急重病或突发事故不能亲自办理请假手续，必须在当日委托同事或以口头请假，假满返回后补办请假手续，不得超过两天。
F、员工请病假五天以上，必须附有医院证明于当日或次日交部门主管并呈报总经理处，办理病假手续。
G、员工请假若理由不充分或妨碍工作开展，部门主管可酌情不予准假、延期给假或缩短假期。
H、请假未核准而先行离开或假期已满且不到勤者，以旷工论处。
I、员工若发现请假记载有误（只限当月），应即时向部门主管查询更正。
十、物品采购、入库、出库、归还管理办法
为了切实使公司在物品采购、使用方面节省支出、降低消耗、提高物品的使用效率，特制定本办法。
一、物品的采购：
1、凡公司购买的工作所需用品，原则上均纳入公司年度购物计划，并填制年度购物呈报表，经综合办主管核准，报总经理批准备签字后，方可购买。
2、临时急需购买之物品，在保证质量的前提下，价格要低于或等于市场价，不得以高于市场的价格购买物品。
公司本部物品采购人员在购买物品前要填写购物呈报表，经综合办主管核准，报总经理批准签字后方可购买。
3、物品的采购原则上由物品采购人员和出纳（会计）一起购买，不得由一个人购买。
4、如所购物品属瑕疵产品或伪劣产品，由采购人员负责退货，若给公司造成经济损失，由采购人员照价赔偿。
二、物品的入库与出库：
1、采购人员将物品购回后要填写物品入库单，凭销货发票和入库单到财务部按规定办理报销手续。
入库单上必须要有经办人、物品保管人、综合办主管的认可签字。
物品入库后，保管、会计要及时填写台帐。
2、出库：
物品出库时，综合办主任签字后，物品保管员和领用人员要在物品出库单上同时签字。
领用耐用品，要在出库单上注明出库物品的品牌、规格、型号及新旧、完好程度等情况，同时注明领用事由，归还时间等内容。
领用消耗品数量较大时，物品保管员和物品领用人员均需在物品消耗单上按要求填写相关内容并签名，报综合办主管签字认可。
三、物品的归还：
1、领用人将所用的物品归还时，物品保管员要对物品的完好状况，损毁程度仔细检查，并将检查情况计入物品归还记录单，报综合办主管或项目部经理复检，同意入库后方可入库。
2、如果所归还的物品损毁情况严重超出正常使用时磨损、折旧的范围，物品保管员按照公司的相关规定，有权要求物品领用人做出相应的赔偿，并将情况上报综合办主管。
四、如领用之物品价格昂贵，物品损毁程度严重或丢失，要将情况如实上报总经理，由总经理做出处理。
巡店督导管理制度
第一章巡店督导配置原则及申请流程
第二章巡店督导的招聘、入职、离职流程
第三章巡店督导岗位职责
第四章巡店督导的日常管理
第五章巡店督导考核及薪资管理办法
一、巡店督导配置原则：
1、巡店督导原则上只允许配置在省级根据地；
2、巡店督导每月最低销量原则上不低于50台，根据公司实际标准执行。
二、巡店督导编制申请流程：
巡店督导编制申请流程如下：
注：
办事处在申请巡店督导编制时，必须附上办事处巡店督导人员配置申请表
第二章巡店督导的招聘、入职、离职流程
一、招聘原则
1、人员本地化，以当地招聘为主；
借助客户经销商和其他资源力量和资源，以最快速度、尽最大努力招聘同业熟手促销员；
2、人员招聘在完成数量的前提下力求人员质量；
3、以管理的可控范围为招聘依据，分步进行，具体依照办事处的搭建进度进行。
二、任职资格
1、年龄限定在18-25岁之间；
2、身高：
女不低于155cm，男不低于170cm；
南方各省区可适当降低。
3、具高中、中专及以上学历；
4、形象较好，穿戴整洁、大方；
5、个性开朗，为人真诚，工作主动、认真，踏实肯干，有工作热情，并具备一定沟通能力；
6、具有开拓精神，愿意迎接挑战和锻炼；
7、曾在相关领域中工作过或具有该职位的相关经验者优先；
8、对于有从业经历且特别优秀者可适当放宽条件。
三、录用管理
1、聘用手续：
对于复试合格人员，由各办事处负责为其办理巡店督导录用手续。
录用人员入职必备资料包括：
a最高学历证明复印件（验原件）；
b身份证复印件（验原件）；
c求职申请表（附件2：
《求职申请表》）；
d提供一个本人银行帐号
2、办理时限：
巡店督导入职材料须在起薪日起5个工作日内上交办事处行政人事负责人（办事处助理）。
3、办事处行政人事人员收到入职资料后必须对录用人员进行抽样背景调查，对于背景调查不合格的人员立即予以辞退。
4、办事处营销部同时应建立巡店督导档案，保证巡店督导资料详细、完整，并将巡店督导的有关信息录入《巡店督导使用状况表》。
5、每月3日（遇节假日顺延），办事处营销部需提报上月最新的《巡店督导使用状况表》到总部市场部备案。
四、离职管理
1、离职：
巡店督导离职需提前一周，经办事处主任同意并按公司规定办理离职手续后，方可离岗。
2、辞退/开除：
各子公司或办事处定期对巡店督导进行考核，考核不合格者或在工作中严重违反公司制度和相关规定者，经办事处营销部审核属实后，予以辞退/开除（辞退须提前一周通知）。
被公司立即辞退或开除的巡店督导必须办理好工作移交、归还领用的所有物品后方可离开。
同时公司视情况严重或造成的损失，按相关规定扣除部分/全部薪资；
服务协议自动失效。
3、无论任何原因任何一方解除服务协议的，巡店督导在离开岗位时都应办理好相关手续：
移交工作，归还领用的宣传物料、促销礼品、培训资料等，并与接收人签名确认，否则公司有权停发部分/全部薪资。
第三章巡店督导岗位职责
一、岗位职责
（一）销量及市场目标的达成
在公司及办事处市场主任的领导下加强终端工作，促进公司产品的终端销售业绩的完成。
（二）终端生动化建设及维护
1．致力提高产品在所负责区域的市场覆盖率和目标零售店的上柜率，以促进销售。
2．做好终端陈列，使产品有健康的存货量和最佳的陈列位置。
3．适时掌握终端的进、销、存动态,通知并督促经销商及时补货,避免产品脱销。
4．积极、合理、有效地使用公司提供的各种宣传品，加强生动化工作。
（三）促销人员管理：
1、管理好促销人员，促进促销员驻点终端的销售量。
2、巡店督导应每天对当地全部促销员进行巡查，巡查内容包括
a、促销员的考勤；
b、所驻店宣传品的陈列情况；
c、促销员的工作表现、工作能力；
d、促销员与所驻店的关系，有必要时进行协调，避免出现不良影响；
e、督促促销员做好销售记录表、并抽查核实销售记录表；
f、对工作表现不好的促销员及时进行更换；
g、解答或指出促销员在工作中的问题，并使明确或纠正；
h、每周安排一次例会，并根据具体情况进行培训和指导；
i、有必要时安排促销员进行轮换驻店。
（四）信息跟进及反馈。
1、日销量反馈
2、店面库存反馈
3、竟品销量及活动反馈
（五）客情关系维护：
1、搞好与终端营业员、店面主管、店主的关系，争取营业员的首推率。
（六）其它事宜：
1、认真如实填写相关工作报表，发现问题及时解决或提出建议，并向直接上级汇报。
2、完成公司要求的各种调查及需要临时配合支援的工作。
3、做好零售终端价格管理。
4、做好小片区窜货管理。
巡店督导的日常管理由各办事处市场主任负责，总部市场部亦将不定期对巡店督导的管理进行抽查。
一、考勤管理
巡店督导考勤由市场主任负责，总部市场部进行抽查。
1、工作时间
A、作息时间：
巡店督导每天工作8小时，上下班时间原则上按照公司统一规定执行。
B、休息日安排：
巡店督导每周休息一天，休息日原则上不得安排在周末（周五、周六和周日）和节假日。
具体轮休排班由市场主任提前一周进行安排。
C、因特殊原因巡店督导需在周末及节假日休息的，需经办事处市场主任或办事处主任批准。
2、考勤制度
巡店督导实行签到或打卡制度，巡店督导上下班必须在办事处签到或打卡，如发现任何作假行为将受到警告、扣除基本工资，直至辞退处理。
3、考勤管理
1）迟到、早退
a）迟到、早退（15分钟以内）每次罚款5元，月累计3次按旷工半天计算。
b）迟到、早退（15-30分钟）每次罚款10元，月累计3次按旷工一天计算。
c）迟到、早退（30分钟以上）每次罚款50元，月累计2次按旷工一天计算。
2）病事假
a）病事假为无薪假。
如需休事假，须提前向市场主任提出申请，并扣除当天全部薪金。
b）事假月累计7天以上、病假月累计15天以上者给予自动离职处理。
c）所有病事假需分公司市场主任同意并做好相应记录。
3）旷工
a）无故旷工半天，扣除当日基本工资。
b）无故旷工一天，扣除3日基本工资。
c）无故旷工三天者，给予辞退处理。
二、会议管理
为及时总结经验、促进和提高巡店督导的业务能力，各省办事处应定期安排巡店督导例会。
可由各办事处市场主任负责例会的组织和实行。
办事处相关人员根据情况可列席会议。
1、日例会：
每日在所属办事处进行日工作总结，会议以不超过半小时为宜。
2、周例会：
每周一在所属办事处进行周工作总结的周例会，会议以不超过一小时为宜。
3、月例会：
每月最后一周周一在所属办事处进行月度工作总结。
4、周例会与月例会须提前做好会议议题准备，并做好会议记录，会议内容应包括
⑴对上周/月日常管理中发现的问题和工作中出现的情况，要及时指正，并协助分析原因、找出改进方法。
⑵进行案例分析、讲解，现场模拟演练，培训等，并充分发言，互相交流工作中心得和体会。
⑶其它公司信息等。
三、培训管理：
巡店督导培训工作的直接负责人为办事处市场主任；
终端管理部将组织专题培训活动，不定期下发培训教材。
办事处市场主任每周对巡店督导的产品知识、竞品情况、联通政策等专业知识进行抽查和培训并结合终端管理部下发的各项培训教材展开培训
四、管理工具：
标准化工作日志管理工具。
1、薪酬结构：
基本工资＋通讯、交通补助+考核工资＋提成
A、基本工资：
公司根据各省市的经济水平，制订各区域的基本工资标准，具体划分标准如下：
类别
基本工资标准（元）
考核工资标准（元）
交通补助
通讯补助
转正加薪标准（元）
合计
一类地区
1200
200
250
150
100
1900
二类地区
900
1500
三类地区
700
1300
四类地区
600
50
1000
五类地区
500
B、“城市分类”服从《促销员考核管理办法》中的划分标准。
C、巡店督导分为见习巡店督导、巡店督导、高级巡店督导。
D、巡店督导入职的前两个月为考察期（或见习期），按以上基本工资标准执行，在两个月考察期内无任何违规行为，且两个月内业绩达成率不低于50％，经办事处市场主任、营销负责人书面确认考核合格，并提报大区市场助理、大区经理及市场部总监审批同意后，从第三月开始基本工资标准在上表标准上增加100元。
现有人员按原标准执行，新入职人员按新标准执行。
E、见习巡店督导经过两个月的考察期合格转正后，再连续3个月完成办事处下达实际任务量的80％以上者，可由办事处向市场部申请转为高级巡店督导，薪资可在原工作标准上再做适当调整。
F、考核工资（K）：
考核工资200元，根据巡店督导月度综合表现考评考核。
J、提成：
依照月度业绩按照各款机型的完成情况，计算提成的发放
2、巡店督导的考核与提成分配方案：
1）考核工资的考评：
A、考核工资标准：
200元/月。
B、考核执行：
巡店督导的月度综合表现，一级考评主体：
办事处市场主任和办事处主任
考评的监督：
大区市场经理
考评指标（K）如下：
基本标准：
（见附件：
《巡店督导综合考评评分表》）
综合评定达成率考核（K）结果的输出：
月度综合评定得分（K）
考核工资核算比例
K＜50%（分）
50%（分）≤K≤90%（分）
K的比列发放
K>
90%（分）
100%
办事处市场主任依照如下表格将巡店督导的月度综合评定在规定时间内与考评结果一并报送总部市场部。
3、提成的核算
1）巡店督导的考核依据：
A、责任区域内：
各促销员终端销量总和+区域各目标零售
升级会员 