酒店管理系统实验报告Word文档格式.docx

酒店管理系统实验报告Word文档格式.docx

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　　一、需求分析

　　1、酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。

随着信息化的发展，现在的酒店不但需要豪华的装饰和舒适的居住环境，还需要为客人提供快捷优质的服务。

通过酒店管理系统就可以做到这一点，并且还能降低酒店的运营成本，提高酒店的效率和效益。

　　2、操作人员进入系统后将能够查询当前酒店房间的状态，房间状态可以分为入住、预定、空闲、脏房等。

有宾客时，将能够完成开单操作，从而让宾客进行入住。

当宾客离开酒店时，将能够完成结账操作，从而送走宾客。

同时，还应接受宾客的预定，为即将到来的宾客留出指定的房间。

为了更好的了解酒店运行情况，在该系统中还应具有营业查询的功能，从而知道酒店的具体营业额和每一个宾客的消费情况。

　　3、功能分析。

根据需求分析，可以将酒店管理系统分为如下几个模块：

房间管理模块、客户入主模块、预定管理模块和酒店营业查询模块。

各模块的具体分析如下：

　　房间管理模块：

该模块中主要完成对九点钟的房间进行查询、修改、新增和删除操作。

此外，对房间类型的添加和删除也可以算在该模块之中。

　　客户入住模块：

该模块中完成酒店最频繁操作的功能，就是宾客入住和结账。

　　预定管理模块：

该模块中可以完成查询预订的功能，例如查询某一房间或某一宾客的预订信息。

此外可以对已有的预订信息进行添加

　　和删除操作。

　　营业查询模块：

该模块可以设置为只有管理员才能够操作。

通过该模块可以查询一定日期范围内的营业记录。

　　4、设计系统功能，绘制用例图。

酒店管理系统是在酒店内部使用的管理工具，其用户主要是酒店操作人员和管理员。

日常工作中，只要是操作人员来使用该系统。

管理员除了具有操作人员的所有功能外，还能够对操作人员进行管理。

　　管理员

　　二、E-R图

　　关系模式如下：

　　用户信息（用户名#，密码）

　　房间类型（房间类型#）

　　房间信息（房间号码，房间类型，房间状态，房间价格，备注）

　　预定登记（姓名，性别，证件类型，证件号码，联系电话，客房类型，房间号，房间价格，预定天数，日期，时间，操作员，备注）

　　篇二：

酒店管理信息系统实验报告

　　酒店管理信息系统的分析、设计和实施

　　随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。

同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。

酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

　　此软件计划实现酒店预定,入住,结帐,管理等功能,实现办公自动化。

　　一可行性报告

（一）、需求分析：

1用户分析

　　根据系统分析,酒店管理系统的要求如下:

　　电脑收银，打印账单；

快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝手淫过程中的舞弊现象。

　　高效的客房管理：

能有效的提高入房率，增加营业收入。

　　提高决策依据：

管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。

　　减轻员工的工作负担：

从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。

简单、方便地查询和保存历史资料。

2.系统分析

　　酒店管理系统，主要功能如下：

1．客房预定系统：

　　散、团、客房预定预定未到处理预售查询

　　预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。

对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入。

2．前台接待系统：

　　散客合约入住登记

　　团体自动入住和手动入住补填客单

　　修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言预定可售客房查询

　　客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。

系统还设计了限制消费的功能。

团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐3．前台收银系统：

　　记帐查帐转帐

　　埋单押金加入及限制客人消费退房、设置跑单客用保险箱管理

　　电话系统：

自动记费

　　每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。

酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。

　　前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：

客人的帐务余额为零；

客人帐号的帐项为空；

保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房除具有收银系统的功能外，还有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。

　　4．管家系统：

设置净房、脏房、坏房、及取消坏房

　　设置SKIP房、SLEEP房

　　查询净房表、脏房表、坏房表房间状态新入住查询包括夜审系统：

　　动态房态、房间明细帐查询收银员报表

　　当日入住客人报表

　　包括客历系统：

客人资料手工、自动输入客人资料查询与修改及黑名单客历合并

　　夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:

过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.

　　5.经理系统

　　修改客房定价、特别客单增加、删除、修改各级密码设置系统参数、数据整理、备份自我诊断万能查询报表输出6.密码管理系统：

保护数据7.报表系统：

　　客房、取消、转房改租表预定未到表

　　房租分析、日租统计表

　　经营统计、可售情况、房间状况表合约销售表帐务报表打印，查看各类报表。

打印查看各类明细。

（二）、可行性分析：

　　概述:

传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的

　　登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。

以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

　　对现行系统的分析:

酒店管理系统包括六个方面，1．客人客房网上预定系统2．前台接待服务部门3．前台收银部门4．帐务部门5．客房部门6．高层领导。

　　（三）投资及效益分析:

　　酒店管理系统所需投资不大，只需要购置数台计算机及相应的软件配置，具有初步计算机能力的人员都可以使用本系统，使用它不仅可以提高工作效率，而且可以提高工作质量节约办公成本，使学生及工作人员准确及时的获得所需要的信息。

（四）社会条件方面的可行性:

　　该工资管理系统的可移植性和兼容性较强，只需要计算机系统中装有MicrosoftOffice2000以上的办公软件（Office中有Access，Access数据库的建立能与VB相联，完成酒店管理系统）。

　　结论:

综合以上分析，酒店管理信息系统是必需并且可行的

　　二系统分析

　　教学管理系统是学校管理系统的一个职能域通过上面的调查，根据总体方案可以画出该系统的高层业务流程图，高层业务流层图反映了子系统的总体业务概况，它描述了各项业务之间的处理关系，其中虚线箭头描述了每一项业务流程是由哪个部门参与进行的。

图如下：

通过对“学籍处理”业务的详细调查，可以了解到其业务处理有：

转专业、修复学、退学。

学生的转专业、修复学、退学都由本人提出申请，经系教学办公室审查初步同意后，报教务处教务科进行复核，最后报校领导批准，由教务处教务科执行，相应的执行结果要记入学生情况档案。

每学期期末教师将成绩单送交各院系后，由教学办公室负责将学生成绩存档，在新学期的开学初期，各院系要根据学生的成绩进行学籍处理，并报教务科审批实施。

另外每年各教学办公室还要对应届毕业生进行毕业资格审查，确定其毕业资格有三种类型：

拥有毕业证书和学位证书、仅拥有毕业证书、仅拥有结业证书，然后报教务科复审上报，再将证书下发学生，相应的结果也要载入学生情况档案。

　　酒店管理是由总经理和前厅部、客房部、财务部共同完成的，根据已有信息，系统分析

　　结果如下：

　　l．组织机构

　　该酒店管理的组织机构如图l所示

　　2．业务流程分析

（一）、酒店管理系统的业务流程图如图：

　　酒店管理系统高层业务流程图

　　篇三：

实验一酒店管理系统分析及数据流程图

　　酒店管理系统需求分析

　　姓名：

李冉梁欣怡.学号：

1426010214260103.班级：

142601.

　　完成日期：

2016/10

　　引言编写目的

　　本系统的开发目的在于更好的管理和经营酒店餐饮行业。

本文档的预期读者是酒店管理系统软件开发有关的开发人员。

　　1．项目背景

　　本项目的名称：

酒店管理系统。

　　随着国民经济的发展，酒店餐饮行业的队伍在全国范围（尤其是在经济发达地区）不断壮大，从事酒店餐饮行业的单位之间竞争愈加激烈。

为了提升自身的竞争能力，各酒店餐饮单位都在尽量定制或购买各项业务的应用软件，运用高科技手段进行经营和管理。

为了让酒店更好的经营，我们组织开发了本软件。

　　本项目的任务提出者及开发者是酒店管理系统软件开发小组，主要是面向酒店餐饮服务行业。

　　定义

　　酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。

　　1．参考资料①《现代软件工程》

　　北京希望电子出版社

　　孙涌等编著

　　②《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社刘敬严东明马刚编著

　　③《软件需求说明书（GB856T——88）.doc》④《iso标准之需求分析说明书.doc》

　　可行性研究的前提

　　任务概述目标

　　开发本软件是为了服务酒店，使得酒店更好的经营。

适用于一些大中型酒店，主要用于就餐管理和住宿管理。

本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，完成后可以升级以增加功能和完善系统。

　　用户的特点

　　使用本软件要求用户熟悉Windows操作，并且有一定的软件操作基础。

预计本软件将会在一些大中型酒店中得到广泛使用。

　　对功能的规定①系统帐号管理

　　第一次用一个管理员账号（系统给定）登陆，登陆成功后，可以设置其他用户，包括密码、权限等。

　　②就餐管理

　　为就餐客户查询并分配餐桌，纪录客户用餐情况并结帐。

③住宿管理

　　为住宿客户查询并分配房间，纪录客户住宿情况并结帐。

对性能的规定精度

　　本软件主要用于管理，不是科学计算，要求计算的精度不是很苛刻。

所以

　　输入,输出数据精度的要求不是很高，用于计算的数用浮点数就可以了。

1．时间特性要求

　　本软件运行的响应时间要求不超过1～2秒，基本能实现。

灵活性

　　本软件具有升级功能，以满足用户的需求。

输人输出要求输入要求

　　输入数据基本为：

旅客姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、

　　工作单位；

菜肴编号、菜肴名字、菜肴价格、菜肴类型;

房间编号，房间等级，房间价格等。

年龄为整型数据，菜肴价格，房间价格为浮点型数据，其余均为字符型。

输入一般采用界面的形式，如编辑框，下拉框，单选框，复选框等。

　　输出要求

　　输出一般采用对话框形式或打印到纸上。

输出数据主要有消费的金额及客户的

　　消费历史记录。

处理流程

　　绘制数据流程图的目的是为了方便开发人员与用户的交流，以及为系统的设计提供依据。

数据流程图的绘制过程通常采用自顶向下，逐层分解，直到功能细化为止形成若干层次的数据流程图。

　　酒店管理系统的数据流程图如下所示：

系统外部实体有客户、财务、管理人员。

　　客户向系统提供个人信息、住宿要求等个人信息，系统通过各种处理，向外输出结账/挂账单据给客户，财务单据给财务部门，日结报表给管理人员。

　　数据流程和处理流程

　　客房管理信息系统顶层数据流程图

　　2.第一层数据流程图

　　本系统集成了预订管理、住宿管理、消费管理、结账管理和营业额统计等功能。

　　宾馆客房管理信息系统第一层数据流程图

　　3.“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图

　　“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图

　　4.“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图