加油站站长试题Word格式.docx

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5.以下电子帐系统内权限，不属于站长所有的是（）

A.班结B.日结C.盘点损耗分析D.撤销班结、班次数据清空

6.电子账表系统内，关于站长业务操作权限的各项功能说法正确的是（）

A.当前班次必须为“新建”状态下才能完成日结操作。

B.“数据清空”功能，可以删除任意日期的数据信息。

C.“班结撤销”功能，是对本日已班结的班次进行撤销的操作，同样可以进行日结的撤销。

D.日结操作前无法对分罐账、明细账、付油日报、销售日报进行预览操作。

7.温度补偿系数用于计算下列哪些量（）

A.原发升数B.原发损耗

C.核算升数D.原发应补升数

8．为方便顾客，润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？

（）

A．可以摆放B．不能摆放，另增设货架摆放

C．和润滑油品相间摆放，增加视觉效果D．视具体情况而定

9.对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

A．12小时B．24小时C．48小时D．6小时

10．加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？

A.要求朋友为自己保密，并给他翻阅

B.把自己认为无关紧要的内容给他看

C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员

D.既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧

11．量油尺刻度清晰，无折损，配件齐全的情况下的检定周期为。

A．一年B．三个月　C．半年D．二年

12.一次跑；

冒；

漏油及油品变质在1吨及以上属几级事故：

A.一级事故；

B.二级事故；

C.三级事故；

D.四级事故。

13.测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（）

A．5s　B．10s　C．6s　D．15s

14.夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？

A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完

B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油

C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美

15、重点推荐是指（）进行特别陈列和POP广告介绍,促进销售的形式。

A、选择部分价格适宜、常用的商品

B、将不同的货品进行组合搭配后

C、对店内销售较好或利润较高,成长潜力大的商品

D、对店内新产品

16．为什么摩托车加油后必须推出站外后起动？

A．噪音大B．起动速度快

C．起动时易带出较多火星D．起动慢

17、系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账B、验收C、保存D、通讯

18、前台在打开要货单的时，是否可同时打开验收单或退货单（）。

A、只能打开验收单B、只能打开退货单C、两个单据都可以D、两个单据都不可以

19、便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。

A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货

B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内

C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售

D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方

20、中国石化加油站的服务宗旨是（）。

A．计量准确　　B．顾客至上　　C．环境整洁　　D．安全快捷

21.质量事故处理“四不放过”原则是指：

事故原因分析不清不放过；

事故责任者和群众没有受到教育不放过；

没有防范改进措施不放过；

（）。

A事故责任者没有受到行政处分不放过

B责任主管领导没有受到行政处分不放过

C事故责任者没有严肃处理不放过

D没有事故责任报告不放过

22.在油品质量检查中，加油站除核实检查人员的身份，并采用符合规定的采样瓶外，同一样品应同时采（）瓶。

A1B2C3D4

23.网上营业厅中加油卡充值功能针对的是（）

A主卡B副卡C都可以D都不可以

24.下列不属于内部卡的是（D）

A员工卡B维修卡C验泵卡D用户卡

25.黑名单中的卡包括（）

A挂失卡和坏卡

B挂失卡和灰卡

C坏卡和灰卡

D黄卡和灰卡

26.电子支付服务是指（）

ABOSBPOSCEPSDOPT

27.客户持卡进行联机交易时，直接从下面哪个账的余额中扣款（）

A额度帐

B备付金帐

C卡帐

D卡钱包帐

28.当站级脱机和加油机离线时，室外支付可支持（）支付功能。

A备付金

B卡钱包

C额度帐

D.都不能

29.用户卡内能保存多少笔交易记录：

A1笔

B10笔

C50笔

D100笔

30.支票收取后，一般7天后能到账。

支票到账后才可将充值额存入客户的额度帐。

为了方便客户，系统提供了（）

A预分配业务

B虚拟预分配业务

C圈存业务

D备付金圈存业务

二、多选题（每题1分，共10题，计10分。

每题有多个正确答案，多选少选均不得分）：

1．从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（）

A．不能站在行车道的中间正面引导车辆

B．站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆

C．快速跑到指定位置等候车辆

D．注意车道上往来车辆，快步到指定位置等候车辆

2．下列哪些是油品的危险特性？

（）

A．易燃易爆B．易积聚静电荷和易蒸发扩散

C．易受热膨胀D．易流淌沸溢和具有一定的毒性

3．某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理：

A．给予当班安全员奖励

B．召开加油站会议吸取教训

C．对责任人报公司处理

D．分析原因，落实防范措施

4．配电房的门向外开，其理由是：

A．方便出来

B．便于配电房有意外时，人员向外逃生

C．便于配电房有意外时，向外泄压

D．便于开门进去

5．在加油站有（）重大作业必须办理作业许可证？

A．站内动用明火作业B．油罐清罐作业

C．临时用电D．破土作业

6．加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（）

A．加油站检查井B．临近的下水井

C．发电机D．暗沟有无油污、油气

7．加油站用工不正确的做法是（）

A．加油站临时用工可以不签订劳动合同

B．劳务工在加油站上岗时，必须与用人单位签订上岗协议。

C．加油站员工与用人单位签订劳务合同应严格按照《劳动法》规定，明确双方权利义务、终止解除条件、岗位、薪酬以及合同期限，只要双方认可签字即可，不必经当地劳动部门鉴证

D．原则上加油站不得使用无派遣协议、无劳动合同的临时用工

8．下列哪些项目是属于日常设备维修范畴（）

A．地坪局部维修B．配电箱维修

C．更换加油机D．罩棚灯维修

9、易捷便利店经营模式，是（）。

A.自主经营B.统一管理C.快速发展D.分类指导

10、哪些商品适合收银台陈列（）

A、大众香烟B、润滑油C、进口汽车香水

D、香皂、洗发水E、名贵的酒水

三、判断题：

（每题1分，共20题，总计20分。

）

1．根据经营需要，加油站可自行聘请广告公司制作并安装警示标识或指示牌。

2．当日油品执行两种价格时，《加油站交接班表》、《加油站销售日报表》“单价”栏可填均价。

3．开具发票时，根据客户需求不填写单位名称或者时间等。

4．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上加油机累计数不必按乱码前和乱码后分行填写。

5．加油机为国家强制检定的计量器具，计量准确度必须控制在±

0.5%以内。

6．加油站在进行卸油作业时，如遇特殊情况，与该罐相连的加油机可以继续加油作业。

7．油品的闪点越高，火灾危险性就越大。

（）

8．加油站每位员工都必须掌握油品的特性和防火灭火知识。

9．车辆的油箱口着火，可脱下衣服或其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息。

10．加油站每年必须进行防雷、防静电接地检测。

11．加油站遇到油品质量抽查时,必须注意抽取油样的代表性.（）

12．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。

13.某加油站卸收一车油品时，计量员小王在规定的罐车停放地点静止15分钟后仔细的测量了空高，发现该车油超耗，于是拒卸并上报计量主管部门。

14．设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。

15．使用干粉推车灭火时，一定要将粉管全部抽出，如未全部抽出会造成粉管爆裂。

16．加油站站长是本站油品数质量现场管理的第一责任人。

17．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。

18.在资金上缴前，便利店营业款应在收银台钱柜里存放。

19.便利店在做商品陈列时，通常能站着，不趴着；

能挂着，不站着。

20.非油品的安全库存天数是为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数。

四、简答题：

（每题5分，共4题，总计20分。

1.简述加油站零售管理系统的班次状态有哪些，及每种状态的含义。

2.便利店订货时应考虑哪些因素？

3、使用中石化加油卡进行支付，可实现多少种限制功能?

4.油罐车到站卸油时应注意哪些安全问题？

五、问答题：

（每题20分，共1题，总计20分。

加油站的虚假损耗有哪些类型？

有哪些危害？

六、论述题：

（每题10分，共1题，总计1分，加分题）

论述站长处理客户异议的技巧：