广交会实习报告Word格式.docx

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本次实习在较早前就通过各种途径通知到学生，经过岗位分配与师兄师姐实习心得交流后。

前往广州后，经过两天的实习培训后直接上级进行考核。

之后就是为期15天的正式实习。

其中一期5天，共3期，休展期为3天。

本次实习的步骤如下：

图1服务实习步骤

历时两天半的培训包括业务培训以及公共培训。

这短短的两天半时间里，让本人对广交会以及对外贸易中心有了更加全面和深刻的了解。

广交会的历史也是中国对外贸易的历史，对我国经济发展有着重要的意义。

除此之外，还深深的体会到已经举办过上百届的大型展会在各项工作中的熟练与完善。

广交会信息化部培训不仅仅提供涵盖广交会背景、现场服务以及计算机技术操作的讲座式培训，而且为深化培训效果，还有较为成熟的绩效管理体系。

如，最后一天的上机测试以及信息服务人员培训系统的管理与操作。

其中，本人的实习岗位为广交会信息化部的展示展品查询点，该岗位的具体要求如下图：

图2展商展品查询点岗位要求

2.2服务实习内容

本次实习的地点是广交会展馆15.2号馆。

实习时间是10月10日至11月4日，信息化部的展商展品咨询点，简称“search点”的工作职责主要有如图3所示。

图3广交会实习主要工作职责

3.对服务实习的理解与收获

3.1对服务实习的理解

中山大学在地理位置上近邻广交会，同时中国对外贸易集团也能为学子们提供较好的就业机会。

素有“中国第一展”之称的广交会在展会运营和管理方面都有一套较为成熟的流程，对希望了解大型展会运营的学子们有极大的吸引力。

目前中国会展行业的高速发展，需要更多的专业人才，会展人才不仅需要有较好的策划组织管理能力，也需要较好的人际沟通、文书等等方面的能力。

主要如图4所示

图4会展策划和经营管理人才的特点

所以，有幸到广交会实习是一次机会也是一次挑战。

3.2服务实习的收获

本次实习收获较大。

具体表现在以下几个方面：

3.2.1实操能力方面

图5实操能力方面的收获

（1）发现问题，解决问题的能力得到提高

①虚心请教，善于记录，快捷服务。

在第一期工作的时候，常常会被客商问到一些我并不了解的问题，这时候我会请求周围的其他工作人员，看他们知不知道，然后每天都把问题记下来，遇到下个询问同样问题的客商就可以快速的回答；

②与上级保持沟通，有备而不慌。

若不能及时解决，如有东南亚采购商投诉外面的充点电坏了没有人修理，但我们当时也不知道跟谁反映。

所以回去及时问主管并解决了。

同时又新的问题可以及时跟上级反映。

例如，大量的采购商咨询环保袋等，可向学生负责人反映，让他们集中意见后统一作答；

③总结更有效的工作技巧。

在广交会的服务过程中总是会有新的问题出现，在工作中要不断总结，和同学和上级交流，才能找出更有效的工作技巧。

总有海外采购商错过了最佳展期，在二期刚开始，我只能为他们找找看还有没有零星的参展商仍然展示同类物品或者建议让他们上广交会官网查询相关公司的联系方式做进一步的沟通。

后来在总结中发现直接赠送含有官网查询信息的光盘更为有效，既节约双方时间，也不会因为帮不上忙而十分内疚。

另外，在遇到英语与中文都流利的采购商，在猜到对方所需展品后，展示图片可以节省很多不必要的沟通障碍。

④认真对待，善于发现，并努力克服和提高。

部分参展商对服务的要求较高，同时也会向工作人员反映意见，这时就要认真对待。

例如，部分年龄较大，视力不佳的采购商带着广交会的参展指南提出背景颜色过深，不利于记笔记，地图太小，无法识别以及地图颜色配色令人不舒服等问题。

这时我会虚心听取他们的意见并微笑表示感谢，同时，通过当时的口头表达给上级以及事后的书面反映（实习心得报告）来传达他们值得采纳的意见。

有欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到或认识到而一味地盲目自大。

在不断的努力完善服务中，才能得到不断的提高。

（2）熟能生巧，勤于记忆的意识得到加强

①掌握规律，提高效率。

第一期的时候，对查询系统和相关的服务点还不是特别熟悉，为客商提供咨询服务的过程较长，必要时还要查阅相关资料才能回答客商问题，效率较低。

后来，经过慢慢的熟悉，经验丰富了，也大概掌握了客商的问题规律。

到第二第三期已熟记各个常用服务点：

小卖部、电商中心、一条龙服务、左右上次各个馆的展品类型。

②熟记各个常用服务点，脱稿服务提高效率。

带着服务点查询图可以方便我们的工作，但是，总是“带稿服务”不仅仅会显得不专业，同时也会浪费客商宝贵的时间。

所以，要充分利用空闲的时间，加强记忆的锻炼。

当然，这是在完全熟悉了服务点准确位置的前提下才能实现的。

（3）坚守岗位的意识得到加强

广交会实习是我人生中第一次较为正式的踏入社会的实习。

虽然工作中存在许多琐碎的地方，总体工作过程中技术含量也不高，但也深深的明白到“一个萝卜一个坑”的工作责任。

在第一期的时候，第一次离开岗位去拿补充资料的时候，在途中遇到一个问路的采购商，最后耽搁了一些时间，回到岗位后，发现同伴被一群海外采购商围着，异常忙碌。

这时候才深深的感受到，这个岗位需要我坚守。

3.2.2人际交往方面

图6人际交往方面的收获

（1）与外国采购商的交流——胆大心细

本次实习遇到国外采购商较多，在沟通的过程中发现他们大多友善。

虽然在服务的过程中会遇到少许困难。

例如，找不到摊位号帮不到客商，客商需要的服务点不存在等。

但他们都给予我们善意的微笑和感谢，特别窝心。

图7与外国采购商的沟通瞬间

“胆大”指要敢于开口说，不怕说错，在海外采购商们为找摊位而焦急时，给客商一个微笑，亲切地说一句“whatcanIdoforyou?

”，客商们烦躁的心情顿时烟消云散，找到摊位号后，给客商一个微笑，友好地指路并说一句“enjoyyourself”，客商心情倍加愉快。

“心细”指要善于沟通，特别是对于部分英语不太流利的外商要敢于猜测他们的意图，同时要将必要的资料熟记于心。

（2）与外校实习生的交流——相互协助

本人所在的15.2号馆比较特殊，wifi服务点，馆内咨询台在我们的左右两边。

而且馆长助理是中专生，英语水平不太好，同时wifi服务点的工作人员坐得较为隐蔽，所以基本上是站在前面search点的我和同伴完成他们的工作，这不仅仅无形的增加了我们的工作量而且在人流量较大时大大降低了服务。

但是，那些外校的实习生也十分理解我们的不容易，在遇到困难的时候也会相互鼓励，相互打气，往往在休息的时候大家都会一起讨论遇到的趣事或是难题，怎样能更好得开展工作，有什么收获抑或委屈，一起分享经验，分担忧愁。

这样不仅让郁闷的情绪得到发泄，也让彼此之间感受到一份温暖，有了前进的动力。

实习结束之后，我们大家之间的友谊也变得更深厚牢固了。

4.存在的问题及总结

4.1广交会实习发现的存在问题

4.1.1人员培训——需重视实操性

广交会已成功举办113届，实习人员的培训系统相对来说也较为成熟。

历时两天半的培训可以真切的感受到对外贸易中心对广交会的重视，培训的过程也是深思熟虑的，但或许可以有进一步的改进。

改进措施如下：

图8人员培训改进措施

4.1.2查询系统——急需补充优化

查询系统是这15天里与我们最亲密的“战友”了，但她有时候也会不配合工作。

问题大概有三类：

图9查询系统存在问题及应对策略

（1）搜索功能不佳中英文页面切换功能不佳。

虽然本人对计算机方面的知识不太了解，但了解过的大部分网站的中英文切换功能都是翻译当前页面的，而查询系统上的中英文版本缺失两个分开的体系，无法做到对应的切换。

搜索效率不高。

大小写、中英文、有无空格、有无标点、英文单词的单复数等，以及点击“搜索”或是在下拉菜单中选择，搜索出来的结果都会有所不同。

这大大降低了搜索的效率，应加强技术支持，使搜索系统达到智能搜索的目的。

（2）信息获取途径较弱

展商展品信息不全。

由于各种原因，查询系统中的信息有所缺漏，部分参展商连主营产品一栏都没有信息，这大大降低了搜索服务的质量。

因此广交会有义务让参展商了解展商展品服务信息的重要性以及好处，并让他们提交具体信息，减少“无查询结果”的情况。

信息错误。

由于部分摊位存在倒买倒卖的现象，部分参展商信息在系统内的数据是错误了，这不仅仅降低了采购商的满意度，还降低了广交会的整体质量。

因此，应加强监督信息监控、及时更新信息内容。

（3）附加查询功能实用性低

附加查询功能较为应用性不强。

大部分采购商需要的交通指引并不是简单的由地图或地铁图上就可以知道如何到达。

采购商或只提供一个地址或建筑物名字或需要到达的地方类型，即使是广州市的常住居民也无法回答所有问题。

例如，客商到广州某个地点（没有hotelbus的酒店，婚纱店，买东西等）的交通路线，这些路线并不能在资料上解决。

建议search点电脑可以上XX地图或google地图网页（虽然可以让他们到电商咨询）。

或许，也可以在官网增加次功能，但技术要求较高。

此外由于部分来自非英语国家的客商存在语言交流障碍，建议电脑上安装语言翻译软件。

4.1.3配套服务设施——改善空间大

广交会的配套服务设施较为完善，现补充3点，问题大概是源于C区与A、B区距离较远，客商享受该服务时间上较为麻烦。

图10配套服务设施存在问题及应对策略

4.2实习总结

在广交会的日子，每天都要站着六七个小时，虽然很累但也很快乐。

因为对于我们来说，能帮助到别人就是最大的快乐。

在这个岗位上每天都会有来自很多外商来向我们提问，他们总会遇到这样那样的问题，比如行李要拿到哪里寄存，厕所在哪里C馆里面有什么展览，和同伴走失了等等。

这本不是我们的份内工作，我们把他们指引到咨询台也算完成任务了，但我们也很乐意地为他们解答，尽最大努力帮助他们。

看到他们写满疑惑的脸上露出了笑容，我们的心也是甜甜的。

在帮助他们的同时，也提高了我们英语口语的沟通能力，提高了我们应对特殊情况，寻求办法解决问题的能力。

企业喜欢什么样的实习生。

根据我自己的观察，发现勤快、做事情有始有终，有承受能力，不推卸责任；

利用情商，学会沟通，提出合理化建议。

总而言之，此次的广交会实习让我开阔了视野，在学习到知识、积累到经验的同时，也更进一步地认识了自我，我一定会好好总结经验，不断积累知识，努力完善自我，在以后求职道路上争取有更好的表现和更大的收获。