优质荣盛物业常规服务层级检查管理制度试行Word文件下载.docx
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5.1.1各地物业管理公司经理每月组织1次以上公司所有物业服务项目的定期检查，以及不定期对各专业物业服务项目进行抽查。
将检查结果及存在问题通报各职能部室、项目单位负责人，并跟踪重点问题的整改情况。
5.1.2公司各项目单位负责人每三天需对所辖范围内的所有物业服务项目进行至少一次的抽查，抽查比例不小于单项物业服务项目总数的1/5，并将检查结果填写在工作日志中，各地物业管理公司经理应至少每月检查一次各项目单位负责人的工作日志，物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。
5.1.3各项目单位专业部门负责人每天需对所管区域进行至少（主管）一次的巡查，巡查抽检的区域应不少于管理面积的五分之一（保洁类，将检查结果详细填写在工作日志中，并对问个）7抽查单元数应不少于题产生的原因进行分析，对检查中发现的问题制定整改措施及时间限制，各项目单位负责人应至少每周检查一次各主管的工作日志，物业2
管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。
5.1.4各专业部门区域负责人在保证自己工作完成的情况下，每天（班需对所管区域进行至少二次的检查，检查的区域应不少于管理面）次积的三分之一，并详细填写各类检查个）7（保洁类抽查单元数应不少于表单，且每日的检查表单必须有部门主管的审核、签字。
5.1.5各岗位操作员工每天需对自己所负责区域按照相应标准作业规程要求进行检查，对存在的问题应随时进行整改，并将发现的不利于整改的问题及时上报其区域负责人。
5.2物业常规服务层级检查的依据
物业常规服务检查的依据主要包括：
《物业管理委托合同》、《前期物业管理服务协议》、物业管理条例及当地各项物业相关法规，各项目物业常规服务标准作业规程、员工BI行为规范以及公司下发的物业管理相关的其他制度规定。
5.3物业常规服务层级检查的主要内容及检查流程
层级检查要有计划、有组织、有步骤地实施，具体分为准备、实施、整改、复查四个阶段。
5.3.1准备阶段
项目经理及以上级别人员实施检查工作前，制定好检查计划（包括：
，特殊情况除外）检查时间、人员、检查内容、方式及检查时需要准备的资料等，并收集检查中所需资料备用。
其他人员在日常检查中需列出检查主要控制要点。
5.3.2实施阶段
检查实施过程中，按照各项检查依据进行检查工作，并听取受检单位自查情况汇报,调查取证,核实有关问题。
听取受检单位对检查中查出的问题的陈述和申辩，并提出拟处理意见。
检查内容应符合项目工作实际情况，应涵盖物业常规服务的计划制定、过程控制以及服务结果。
主要检查内容应包括：
3
（1）环境类：
室内、外清洁质量，垃圾清运情况、卫生消杀情况、绿化日常养护质量等。
（2）安防类：
门岗执勤形象、小区出入口人员及物品的出入管理、巡逻岗巡逻签到及巡逻记录、小区车辆管理情况、消防管理情况、控效果等。
（3）维修类：
接报修的时效性、完成入户维修的时间及质量、公共设备设施的维护保养和运转情况、装修管理情况等。
（4）客服类：
对客服务态度、接报修相关各项记录、业主档案的建立、各类资料档案的存档、回访管理、投诉处理管理等。
以上为检查的主要内容，各项目应根据本项目实际情况以及其他客观因素调整检查重点。
在检查过程中要注重对重大节日等）（如季节变换、服务过程的控制，有些不易控制过程的检查项目，要通过服务结果反馈整个服务过程，检查方法可以采用对园区的巡查、抽查相结合的方式，也可通过对业主的回访、员工满意度调查等多种方式进行。
各级人员应选择适宜本项目实际情况的检查方式，也可采用多种方式进行检查。
5.3.3问题分析反馈阶段
（1）对不合格项的分析：
检查过程中对检查结果进行分析，若是可以现场改正的问题应立即整改，（如员工操作不当、责任心不强等问题）并将整改要求当场告诉整改责任人。
对于不能立即整改的不合格项应做好详细记录，并在检查后进行认真分析，找出产生问题的内在原因，分析问题要从人员配备、培训、物资调配、计划制定是否合理、服务标准、作业流程是否适合小区现状等几方面进行，并根据分析结果制定出切实可行的整改计划，整改计划要求包括整改完成时间、整改责任人、具体实施步骤、物资人员配备以及整改后需要达到的标准等几方面。
如整改工作在本岗位自身权责范围内有实际困难应向上级领导及时反馈，争取在最短时间内得到沟通解决。
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（2）对合格项的分析：
对检查过程中发现的好的工作方法、管理创新、技术创新、好人好事等要进行记录，总结好的工作经验，并通过培训、会议等形式进行推广。
5.3.4整改阶段
根据分析出的原因和制定的整改计划，进行问题的整改，主责人负责问题整改实施过程，上一级领导对整改进行指导和督促，并根据自身实际情况最大限度的给予人员、物资、技术方面的支持。
5.3.5复查阶段
复查问题整改效果，给予相应评价，归纳、总结问题产生、解决或搁置的原因以及工作建议，整改及时到位的总结经验，无特殊原因未整改或整改不到位的公司应给予相应处理。
5.4层级检查工作的管理办法
5.4.1物业管理部将把各地荣盛物业管理公司层级检查制度的执行情况作为日常巡检的一项内容，并对不认真执行层级检查制度的部门或个人提请公司按照相关规定进行处理。
5.4.2各地物业管理公司对检查出的问题将以召开检查会议或下发整改通知单的形式通知管理处，并对在检查中查出的由项目经理、专业部门主管、班组长发现的同一问题未进行及时整改的项目，物业管理公司根据本公司实际情况应追究项目单位负责人责任（处罚形式由各地。
物业公司确定）5.4.3各职能部室、项目单位负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知相关专业部门负责人，并对在检查中发现的自专业部门负责人至区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目，追究专业部门负责人责任。
（处罚形式由项目单位负责人确定）5.4.4各专业部门负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知本部门相关区域负责人，并对在检查中发现的区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目，追究本区域负责人及相关5
责任人责任（处罚形式由各专业部门负责人确定，经项目负责人批准后以书面。
形式上报当地物业管理公司）5.4.5各区域负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头形式通知相关责任人，并对检查中发现的不合格项提出整改建议。
6.0相关记录及支持文件
6.1相关纪录：
主管及以上级别人员的检查记录要求包括以下几方面内（工作日志）容：
检查时间、检查内容、结果记录、问题分析以及整改（控制要点）措施、经验总结等。
班长及操作员工应按照标准作业规程规定填写各类表单，并要求有上级领导审核确认。
各地荣盛物业管理公司可根据自身实际情况统一确定工作日志的格式。
6.2支持文件：
员工BI手册、各项目标准作业规程。
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-高氯酸对阿胶进行湿法消化后,用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝,人参、鹿茸和阿胶。
”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史历代宫①马作峰论疲劳源于肝脏[J].广西中医药,2008,31
（1）:
31.①史丽萍马东明,解丽芳等力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响[J].辽宁中医杂志①王辉武吴行明邓开蓉《内经》“肝者罢极之本”的临床价值[J].成都中医药大学学报,1997,20
（2）:
9.①杨维益陈家旭王天芳等运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报.1996,19
（1）:
8.1运动性疲劳与肝脏①张俊明“高效强力饮”增强运动机能的临床[J]．中国运动医学杂志，1989，（）：
10117种水解蛋白氨基酸。
总含量在56.73%～82.03%。
霍光华②采用硝酸硫酸消化法和18（）：
372-374.1995,206．②林华吕国枫官德正等.衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J].天津体育学院党报,1994,9（4）:
9-11.②凌家杰肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报.2003，（）31.②凌家杰肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报2003，（）：
1.②谢敏豪等训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn,LDH和MDH的影响[J]．中国运动医学杂②杨维益陈家旭王天芳等运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报.1996,19
（1）:
8.2.1中药复方2.2单味药33阿胶和复方阿胶浆③常世和等参宝片对机体机能影响的[J].中国运动医学杂志，991，10（）：
49.③聂晓莉，李晓勇等慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响[J].热带医学杂志，2007,7（4）：
323-325.3.1概述3.2关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1营养成分和评价3.2.2阿胶的药理作用3.2.3阿胶的临床应用④XieMH,etal．EffectsofHongjingtiansheuoneproductivexisfunctionandexercisecapacitiesnmen.The5⑤周志宏等．补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响[J].中国运动医学杂志，001，20（）：
83-84202-204.5`InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistrandNatritionofexerciseandtraining（Abstract）6⑥杨维益等．中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p一内啡肤、亮氨酸及强啡肤l-13影响的实验研⑥。
仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。
F3口服液能调整PCO2⑧孙晓波等．鹿茸精强壮作用的[J].中药药理与临床，1987，（）：
11.⑨于庆海等．高山红景天抗不良刺激的药理[J]．中药药理与临床，1995，（）：
83.⑩牛锐．淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响[J]．中国中药杂志，1989,14（9）:
18．P<
0.01）,其他肝功能相关指标未见异常（P>
0.05）。
肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之运动皆由于筋，故为罢极之本”。
人体肝脏的功能活动也必阿胶,味甘性平入肺、肝、肾经,具有补血止血、滋阴润肺的功效。
《神农本阿胶又称驴皮胶为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻,共奏益气补血之功,主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用；
提示阿胶能提高机体免疫功能。
另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。
比如，阿胶能治疗缺铁性贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。
中药界有句口头禅阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。
把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性，具有很大的潜力和市场前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。
阿胶不温不燥，老少皆宜，一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大，运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象，胞减少等症也具有效果明显效果；
另外，经配伍，阿胶可用来治疗多种出血症。
医学保健作用，阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用；
同时，阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面：
一是通过阿胶的抗疲劳能力，来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安，先兆流产习惯性流产等。
对于月经病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用,并使剧烈运动时产生的乳草经》将其列为上品。
《本草纲目》载阿胶“疗吐血衄血血淋尿血,肠风下痢,女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白球蛋白含量水平为测定指标，产生运动。
从中医学的观点来看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延长和扩布；
常所说的肌腱和韧带等器官，韧带和肌腱坚韧有力。
通过韧带和肌腱伸缩牵拉骨骼肌充在筋”,也就说明了筋的功能受到肝脏的调节,所以,医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲劳,已经成为运动医学领域的热点而中医药在改善、消除运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用③。
红景天圣露能促进机体运动后的恢复和消除促进血液凝固和抗贫血作用，有提高血红蛋白红细胞，白细胞和血小板的作用。
到影响。
的变化,主要表现为部分肝细胞破裂,内容物进入窦状隙,未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一也是运动训练学所要克服的核心问题之一,疲劳是机体的一的滋补类药品；
因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；
最早低分子肽含量分别是5%～45、10.97%～13.18%。
霍光华③采用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量；
加速体内尿素氮及血乳酸的清除速率；
提高小鼠的游泳点、“肝之合筋”的观点、“肝者其充在筋”的观点、“食气入胃散精于肝淫气于动领域的广泛应用。
动性疲劳关系最为密切者当首推肝脏。
动性疲劳后机体恢复作用和机制的十分活跃。
动员和贮备，以及机体对运动刺激的适应和运动后的疲劳的恢复起到重要的促进作用度阐述肝与疲劳的关系,其实肝尚可通过脏腑气血等多个途径影响疲劳感的产生和度的DS标准液,加适量天青Ⅰ试液,36nm处测定吸收值建立工作曲线回归方程。
对于运动产生的机理,中医学解释比较通俗易懂,即：
韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲劳的多集中于中枢疲劳与外周肌肉疲劳，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲劳的一条新思新。
故发挥和延缓运动性疲劳的产生都能起积极而有效的作用。
总之体力和脑力的产生均复的适应能力②。
复方阿胶浆是由阿胶、红参、党参、熟地、山楂等药组成,主入肝、脾两经。
方肝，人动血运于经”的论述。
明确指出运动能力与肝和血密切相关。
这种“动则血肝脾同处于中心位置，共同掌管着气化的职责，所以运动性疲劳的气虚神乏大多是由肝损害可导致动物运动能力下降,也有大量实验观察了急性力竭疲劳对动物肝脏的肝糖原、肌糖元含量下降,其程度随着衰竭运动次数增加而增加。
林华等②通过对衰肝有关，由此可以推测神经递质、激素的释放等生理活动均同肝脏有密切关系。
再者肝与筋的关系非常密切，在许多著作中都阐述了这一观点。
如“肝主筋”的观肝脏对内分泌具有促进作用。
中医认为，胆汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，为“罴极之本”，有储藏营血与调节血量的作用是提供运动所肝主疏泄，调畅气机，对气血津液的生成、输布和代谢有着重要意义。
就运动生高山红景天在疲劳情况下能提高机体持续工作的时间，维持血压、心率的正常水高小鼠肝糖原的储备量；
降低运动后血清尿素氮含量；
加速体内尿素氮及血乳酸的骼肌产生运动。
《素问?
六节藏象论》曰：
“肝者罢极之本魂之居也,其华在爪其个特别复杂的生理生化过程。
总的说来，疲劳可分为生理疲劳和心理疲劳。
1982工作能力的作用①。
强力宝能促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用②。
参宝片也能具有官的疲劳。
肝脏作为人体重要的脏器，与运动性疲劳的关系极为密切。
国际运动医学协会主席普罗科朴（Polo1Capur）认为运动性疲劳问题是运动医学过度的训练、残酷的比赛引起的缺氧、强应激反应会导致机体的神经内分泌系统、心过去一段时间，抗运动性疲劳传统上单纯采用补的模式现在，中医药抗疲劳出还认为“食气入胃，全赖肝木之气以疏泄之，而水谷乃化，气血方得以运生”，说明和血虚者，如服用阿胶补益，也具有良好的效果。
临床上充分发挥阿胶的养血、补血、恢复正常，促进酸碱平衡的恢复，减少碱性物质的消耗⑦。
机体的血量增加以便增加通气血流比值。
肝内所贮存的血液就会更多的向机体全身肌腱和韧带等器官的力量。
筋和筋膜向内连着五脏六腑，肝将脾输送来的精微之气浸、涉水等劳动或运动都称为“劳”,而竞技体育由于其具有大运动量、高强度的加⑧。
剑,便无踪无影。
阿娇日日夜夜在狮耳山、狼溪河附近狩猎。
最后,用利剑杀死了一奖牌呢毫无疑问是靠长时间艰苦的训练，然而伴随现代竞技体育的强度越来越大，娇,决心要找到救治此病的特效药物,为民解忧。
阿娇姑娘日以继夜地爬山涉水,不竭性运动后小鼠肝脏超微结构的观察,发现连续7次的衰竭运动使肝细胞呈现明显筋”的观点、“肝主身之筋膜”的观点以及明?
皇甫中《明医指掌》中的“劳伤乎肝筋和筋膜把相邻的关节连在一起，对运动起着重要的作用；
并且，筋和筋膜向内连着进小白鼠耐力的提高。
经论》有“肝藏血”的观点，另外，在《素问?
五脏生成论》里，也有“人卧血归于景天圣露、补肾益元方、体复康、仙灵口服液及F3口服液等。
复方阿胶浆能显著提究[J]．北京中医药大学学报，1997，20（）：
37-40.具有多种代谢功能。
血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶升高在一定程度上反映了肝细胞的亢不抑就会能协调精神、情趣和意志使情绪稳定思维敏捷对运动技术水平的充分抗运动性疲劳的单味药主要有鹿茸、高山红景天、人参、淫羊藿和花粉等。
实验抗运动性疲劳的中药复方主要有复方阿胶浆、高效强力饮、强力宝、参宝片、红可用，是强身健体的滋补佳品。
阿胶中富含蛋白质降解成分，通过补血起到滋润皮肤劳感。
”运动性疲劳属中医“劳倦”范畴,中医将劳力、劳役、强力举重、持重远行、劳模型组大鼠血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶在此期间出现明显升高（P<
0.05或理而言如果肝脏的疏泄功能正常就会使骨骼和肌肉强壮有力；
如果气机调畅那么力劳动时的疲劳②,并有效减少相同体力劳动下的出汗量等作用。
两虚证,通过补充和调节人体血液的贮备量而发挥抗疲劳的作用。
药理实验亦证实人量方法表明,阿胶水溶液（Murphy法与其经Gornall双缩脲和Lowry酚试剂反量水平。
从而证实阿胶能提高运动员的抗运动性疲劳的能力。
二是通过对阿胶抗运动聊城大学硕士学位论文聊城大学硕士学位论文聊城大学硕士学位论文谋虑，此即“肝者将军之官，谋虑出焉”，也说是说肝和某些高级神经功能有关。
（）年的第届国际运动生物化学会议将疲劳定义为“机体生理过程不能持续其机能在疲劳方面的作用日益突出。
近年来，在我国运动医学界，对中医药提高体能和促进运品将会更加得到世人的瞩目，其经济效益不可估量。
平，红景天制剂适用于体育运动、航空航天、军事医学等各种特殊环境条件下从事特清除速率；
提高小鼠的游泳时间。
高效强力饮能提高心脏的搏出量从而具有提高心脏然而近年来中医肝和运动与疲劳的关系越来越受到关注,目前很多实验已证明人们为了纪念阿娇姑娘恩德就将驴皮膏叫做“阿胶”。
①人血痛经水不调,子,
崩中带下,胎前产后诸疾。
”现代表明,阿胶含明胶认识运动性疲劳对肝脏的影响及判定指标、肝脏与运动性疲劳消除等方面的关若过度疲劳损伤了肝脏那么肌腱和韧带必将非常疲乏而不能收持自如运动就会受赛场是证明运动健儿的运动能力及其为国争光的最好场所。
运动员靠什么去夺取伤。
升高骨髓造血细胞、白细胞、红细胞和血红蛋白，促进骨髓造血功能，迅速恢复失血时间。
疏泄功能失常那么五脏气机也就紧接着发生紊乱因此有者认为五脏之中与疏于补。
肝以其“主藏血”的生理功能对全身脏腑组织起营养调节作用提供运动所输送；
当运动结束或安静休息时机体内剩余的血液就回输送回肝脏。
所以，《素问?
调鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响发现力竭运动对肝脏超微结构有损伤素和生物酸等。
阿胶中蛋白质的含量为60%～80%左右樊绘曾③等通过四种蛋白质定洗脱使游离生物酸吸附在活性炭上。
酸高氯酸混酸消化中药阿胶,采用火焰原子吸收法测定其中的铜。
王朝晖④等用硝酸酸转化为丙酮酸进入三羧酸循环,为机体提供更多的能量,因而人参可起到减轻酸自动仪测定不同炮制方法所得四种阿胶炮制品中各种氨基酸的含量,均含有随着的进行和成果的问世，阿胶将会得到国内外运动员的青睐。
阿胶这种产损伤程度，表明慢性疲劳可引起肝细胞物质代谢功能持续紊乱,最终导致肝功能损调节疲劳程度的轻重①。
杨维益等②认为疲劳产生的根本在于肝脏，五脏之中与运调节血量的功能，即“人动则血运于诸经，人静则血归于肝”，所以人体在应激状态调益肝血可提高体能和耐疲劳能力②。
廷并将其作为“圣药”专享。
关于阿胶药名的由来,还有一则动人的传说。
据说很早吃饱喝足的小黑驴。
她遵照老翁的嘱咐将驴皮熬成膏用膏治好了许多吐血病人。
吐血、尿血、痔疮出血等，适当配伍温经散寒药物还可以治疗虚寒性胃溃疡出血。
为“圣药”专享。
动物实验结果显示复方阿胶浆能显著提高小鼠肝糖原的储备量；
降文献综述五脏六腑，是关节运动的重要功能结构人的运动主要是来自筋的力量，也就是来自系，才能提供解决的办法。
肝脏与运动性疲劳关系密切。
在运动性疲劳发生时，肝脏下，肝脏对血液的调节可保证心脏、大脑及肾脏等重要脏器的血液的供应。
（）肝主显减少。
聂晓莉等③通过慢性疲劳大鼠模型的建立发现，与正常对照组比较,慢性疲显性激素样作用，因为鹿茸乙醇提取物不能使去势小鼠和大鼠的前列腺和精囊重量增现了一种新的模式，那就是以“理气扶正”、“理血扶正”为原则组方，以疏为补或寓谢，增强细胞能量代谢和提高体细胞免疫功能⑤。
体复康对机体在运动过程中能量的锌、锰含量。
樊绘曾⑤通过降解驴皮蛋白聚糖分离获得硫酸皮肤素（DS,并用不同浓性疲劳能力的，更好的促进阿胶产品的开发和以及进一步促进阿胶产品在运性贫血的红细胞。
须赖之于肝气的升发鼓舞，肝脏对气机的疏通调畅作用论据有三（）肝藏血，具有需的能量来源。
《内经》载：
“肝者，罢极之本”，王冰注：
“运作劳甚者谓之罢（音需能量物质的重要来源。
能保证运动过
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