双十一购物心得体会Word下载.docx
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看到网络宣传和周围朋友在其中获益，平时很多不常上或者不上天猫买东西的人会受
到吸引，消费者会关注天猫以及其他网店的活动。
因此，在双十一那天，很多人就开始买入
很多东西，甚至于是一些自己根本就不需要的东西。
消费者在双十一所受到的优惠是真正的享受到优惠还是被双十一的幌子蒙蔽，这是一个
很值得去思考的问题。
虽然双十一当天，很多商家推出五折包邮等活动，但是近年一些消费
者在购物时也发现，自己早已放入购物车的商品在双11前几天价格上涨，而在最终经过双
十一的活动也只比平常时仅降低几元甚至于可能有些比平常的价格更高。
商家利用消费者的
盲目消费的心理，对商品做出的价格升降进行自我调节，最终使自己获利。
而在双十一的热
潮下，各种货物都上架，但是其中出现了很多的假货以及劣质品，双十一不仅是消费者进行
消费的节日，也是商家的一个很好的时机去将自己仓库中的货物进行清空。
因此，在双十一
期间的销售额虽高，但是物流慢，很多买家在受到自己的货物时感到不满意，因此双十一的
退货率也是相当地高，甚至有数据指出20XX年的退货率达到63％，主要原因是消费者会选
择销售高，评价多的网店购买，而在庞大的销售和海量“好评”的背后，是各种刷单体系的存
在，她们组织严密，培训严格，让他们刷出的销售和评价能够以假乱真，或许这就是淘宝体
系内假货泛滥和退货率高的根本原因。
退货率高是双十一普遍存在的一个问题，而物流慢则是双十一存在的另外一个问题。
有
快递的工作人员称平时每个员工派送数量大约是八九十件，在双十一期间，增加至两三百件，
甚至更多。
而有些快递员在双十一前夕会出现请假甚至辞职的现象。
他们认为双十一期间业
务量太大，不想透支体力，不想把身体搞垮。
因此在体验“双十一”购物狂欢的快感后，“剁
手党”们又要经历等待快递的痛感，因为快递爆仓了。
爆仓不仅造成快递变慢递，不少包裹
还出现丢失、破损等现象。
因此，双十一期间存在的问题是十分地多的。
双十一期间虽然能满足自己的快感，在淘宝上找到自己心仪的商品，但是请各位“剁手党”
们在购买东西前考虑好自己是否需要它再进行购买，不要在买了以后后悔而后进行退货或者
后悔。
篇二：
淘宝学习心得体会
淘宝学习心得体会
双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为中国首富，淘宝这个大家熟悉的名词又一次成为人们话题的焦点，那么淘宝是如何在10多年的时间里一跃成为中国第一电商，那么它的盈利模式又是如何的？
这次的学习我们一起来探讨这个话题。
要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。
淘宝网创办于20XX年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。
但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。
为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。
1淘宝网的优势与特点
（1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。
而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。
淘宝网是典型的c2c模式。
淘宝网却向用户做出承诺：
三年免费。
这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。
这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。
（2）由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。
使客户端与用户个人信息紧密结合在一起,极大地提高了交流效率。
据某网站调查统计,阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和msn的国内第三大即时通讯软件。
得民心者得天下,在把握用户方面,显然淘宝网做得很出色。
在激烈的竞争条件下,淘宝网已经通过这种即时沟通的方式,把交易透明化、沟通便利化,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
（3）电子商务在发展初期,曾被信用问题困扰了很长时间。
支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。
直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起,从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。
随着支付宝规则的不断改进,现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
可以说,支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑,也是中国电子商务的里程碑,它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。
淘宝网首先在技术开发,市场和销售、服务,信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,为其最终获利打下基础。
（4）淘宝网一直在开发新的功能;
同时也在不断地根据实际情况修改架构。
目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。
淘宝在20XX年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。
市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅20XX年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。
同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。
再说说物流,淘宝网创始人马云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。
面对如此大的蛋糕,哪家速递不动心呢?
于是,全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元,还免费享受保价服务。
由以上的这些优势，淘宝无疑的成为中国乃至亚洲最大的购物网站。
据相关数据显示，20XX年,淘宝网用户数达到5300万人,与20XX年的3000万相比,增幅达76.7%;
淘宝网在线交易商品达到1.16亿件,日独立用户数突破900万。
如今淘宝的支付宝会员已达到一亿之多，令同行们也望尘莫及。
20XX年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近20XX年淘宝网全年成交额；
和20XX年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。
2.淘宝网盈利模式的发展方向
当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。
淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻
找自己的盈利模式。
20XX年7月26日，（:
双十一购物心得体会）淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。
淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。
另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。
包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。
要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。
20XX年12月26日，淘宝网宣布正式进军b2c市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。
实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。
淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军b2c市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。
同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军b2c市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。
淘宝网无疑的开创了网购的一个新时期，在其已具备这么多的先天的良好的条件下，其发展将会更加迅速，之前投入进去的资金将会很快赚回来。
因为生活在这信息化的时代，人们已经习惯于网购。
当网购已成为现代人的一种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。
附淘宝业务流程图：
篇三：
大学生双十一网购情况调查总结报告
第一届
“民生民意杯”浙江省大学生统计调查
方案设计大赛
参赛方案
项目名称：
_____大学生“双十一”购物情况调查____
附件一：
方案概况
大学生“双十一”购物情况调查
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?
那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?
男女大学生在网上购物有什么样的区别?
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：
产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。
此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。
男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。
男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。
从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
附件二：
具体方案
目录
一、调查主题?
?
3
二、调查背景?
三、调查目的?
四、抽样单位、调查对象及范围?
六、调查方法?
4
七、调查内容?
八、样本容量?
九、抽样方式?
十、时间安排?
5十一、注意事项?
5
十二、成本?
6十三、数据分析?
6
一、调查主题
大学生“双十一”购物情况
二、调查背景
20XX年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至20XX年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。
互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。
而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。
11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。
20XX年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24
时，双十一网购狂欢节支付宝（主要是天猫和淘宝）交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。
网民网购的热情可见一斑。
现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的
一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套
三、调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。
2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。
3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。
4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观
四、抽样单位、调查对象及范围
1、抽样单位
宁波大红鹰学院
2、调查对象
（1）问卷调查：
宁波大红鹰学院学生
3、调查范围
五、调查方法
此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。
为了保证调查资料的全面性和代表性，问卷调查我们采用抽样方式：
初级单位——大二年级；
第二级单位——大三年级；
第三级单位——大四年级的学生。
各阶段的具体抽样组织方式：
大二学生40份问卷，大三学生30份问卷，大四学生30份问卷。
六、调查内容
1、双十一期间学生的消费金额
2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度
3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法
4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况
七、样本容量
1、确定全校大二、大三、大四学生样本容量：
我们在确定所抽取年级和班级的前提下，按照实际情况准备问卷的数目。
据我们的调查，宁波大红鹰学院一个班的平均人数在30~50人左右，所以按照上述抽样方法一个学校我们可以抽取60~100个学生，我们实际发了100份问卷
考虑到实际调查过程中会出现那些填答不全或明显乱填的废卷，剔除这些废卷后，假定以90%的有效回收率，进而估计样本容量。
n1?
n100?
111有效回收率0.90
在综合考虑下，取120为样本容量。
八、抽样方式
1、考虑到不同年级不同专业的差异性，为使调查的结果更切合实际情况，我们随机抽取三个不同专业。
表格1不同专业问卷分发情况
九、时间安排
调查分为四个阶段：
准备阶段、实施阶段、分析阶段、总结阶段。
1、准备阶段：
（20XX年11月8日----11月10日）
图表1
准备阶段流程
确定调研主题→问卷设计→方案设计→调研演练
2、实施阶段：
（20XX年11月15日----11月16日）
根据抽样出来的不同专业对象进行问卷分发与回收工作
3、分析阶段：
（20XX年11月22日----11月25日）
图表2
4、总结阶段：
（20XX年11月26日----11月28日）
根据调查的资料和分析的结果，结合所要表达的中心问题，撰写调查报告，对前段时间的工作总结经验，使得调查报告不断丰富和完善。
十、注意事项
我们严格遵守《统计法》和国家规定的其他法律和制度，全组调查成员都自觉进行了学习，提高自身的统计素质和工作责任心，不怕困难、不怕吃苦，不弄虚作假，客观地、实事求是的对待调查结果。
为了保证调查工作的顺利开展和调查资料的质量，制定调查制度。
（1）调查进度控制：
规定每人每天的调查数量。
（2）调查小结和交流制度：
明确规定3天进行一次调查总结和情况交流。
（3）问卷回收和实地审核的管理与控制：
在当天，对收回的调查问卷进行审
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