电力局五看五比创最佳工作总结Word文档下载推荐.docx

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看专业技术人员学专业理论、专业技能，比提高解决问题能力；

看每名员工学习岗位技能，提高操作技能和服务本领。

　　1、为全员学习提供场所和资金支撑。

投入资金设立电教室，安装多媒体视频教学系统；

设立教育培训资金，按工资总额的1。

5%提取，做到专款专用。

设置职工读书角，投资5万多元购买电力专业读书、管理类图书、动态类书籍及《投资卓越—海尔成功之路》、《执行力》、《职工道德规范》、《牛玉儒先进事迹》等各类光盘；

花费三万多元为干部职工定阅24种报刊杂志。

　　2、创新学习载体，找准学习切入点。

　　举办中层干部培训班。

今年8月份在兴城举办了为期3天的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪的讲座，进一步提高中层干部领导能力和管理水平，为他们提供了一个学习、交流、借鉴的平台，达到取长补短，共同提高。

　　开展职工培训年活动。

按计划对各基层供电营业所、安装公司、局生技科生产班组的一线职工进行分批培训，学习各项新规程，强化安全意识，提高业务素质。

XX年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班24期，培训1160人次，培训达到216课时。

　　开展职工考核竞赛活动。

于7月份开展了由各供电营业所窗口服务人员参加的“党的知识暨优质服务知识竞赛活动”，并对成绩优异的集体和个人给予奖励，充分调动职工的工作积极性，发挥自身创造力。

举办配电技术状元大赛，并对技术状元给予5000元重奖。

　　加强学习媒体建设，拓展学习交流空间。

建立《绥中农电信息网》，并实现全局各基层所联网，编制印发《绥中县农电局计算机基础知识及应用培训教材》，切实提高干部职工驾驭现在科技的技能和本领；

创办《绥中农电动态》工作简报，使其真正成为干部职工学习交流的平台。

　　3、以典型示范引路，激发员工学习热情。

　　对系统内业务素质好，服务水平高，作风纪律硬的先进行典型进行宣传，全心打造“服务名星”、“成才尖兵”。

树立李荣华、石磊为学习楷模。

局党委命名青年职工李荣华为“敬业成才”标兵，嘉奖8000元，并在《农电动态》工作简报上，将他爱岗敬业的先进事迹在全局进行广泛宣扬和传播；

召开“青年职工学习成才谈心会”，由青年职工石磊讲述自已的成才历程。

对《电力安全工作规程》考试成绩优异的集体和个人给予重奖，对团体前四名各奖励人民币XX元，对个人前六名各奖励人民币500元。

　　三、看民意比服务

　　农电局是农用型企业，涉及千家万户、各行各业。

服务是供电企业的核心价值观，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是企业生存、发展的内在要求。

为此，我们将服务定位于“服务绥中工作大局，服务绥中经济社会发展，服务电力客户”。

　　1、客户满意不满意，是检验我们服务工作好与坏的唯一标尺。

为此，我局服务工作坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则。

组织机关干部深入基层调查研究，实行明查暗访制度和定期走访制度。

我局全年共走访客户152次。

组织大型检查3次。

进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。

　　2、为解决群众“投诉难”、“办事难”问题提供有效保证。

　　健全服务机制。

坚持办事公开制和局长接待日制度，定期接待客户来访；

基层单位实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通；

建立“首问负责制”，明确首问的内容、标准、要求和责任；

规范人员的服务行为，在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。

　　建立作风反馈机制，加大行风监督力度。

按照国网公司文件指示精神，重新聘请各乡镇、村书记及县人大代表为行风监督员，并对监督员情况进行详细记录，形成档案化管理；

制定详尽的行风工作要点和年度工作计划，逐步形成监督检查常效机制；

面向社会发放征求客户意见书，05年我局共发放意见书15000份，确保群众反映强烈的热点、难点问题得到及时反馈。

　　3、加强服务环境建设，实现服务流程透明化。

　　加大示范窗口建设力度，对各服务窗口进行统一装饰、合理布置、标示醒目。

统一购置办公及服务设施，对办公环境较差的供电所进行房屋翻新、重盖；

设立统一制式的政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责及照片、姓名等内容统一制成精美规范的图表上墙公开；

设立安全用电常识宣传板，向广大农村用户宣传安全用电及触电急救常识。

　　4、为客户提供多元化服务。

为切实提高服务质量，这客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务，我局推出5种服务模式，即“承诺服务”、“窗口服务”、“亲情服务”、“个性服务”、“延伸服务”、“大服务”。

　　承诺服务。

面向社会推行国家电网公司供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺；

印制国家电公司供电服务“十项承诺”及员工服务行为“十不准”卡片，发放到每名职工手中。

　　窗口服务。

按照国网公司《通知》要求，结合市局精神，我局启动供电所标准化作业落实工作，并以塔山、高岭供电营业所为试点，完善包括安全管理、生产管理在内的46项工作流程，确保服务行为正规化，流程规范化；

在用电管理上，为客户提供24小时全方位、多功能的服务；

在故障报修上，为客户提供24小时电力故障报修服务；

部分供电所实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄，为客户提供更加方便快捷的服务；

正在组建以局机关客户服务厅为中心，以21个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统，开通全县统一的6135440的服务热线，为客户提供用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”的目标。

　　、亲情服务。

在服务厅内添置休息座椅、饮水机、配备了客户书写台，并准备了老花镜、急救箱、针线盒等便民措施，同时制作了查询资料柜，摆放供客户免费查询的各种资料。

　　、个性服务。

在21个供电营业所开展“我是你的用电服务员”活动，为客户发放了特色服务卡片，并在上面注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，详细注明服务范围；

开展了“真诚服务社会，共建和谐辽宁”为主题的优质服务宣传活动，为行人发放国家电网公司“三个十条”内容、综合电价标准和类别、用电法规及安全用电小常识等各类宣传资料6000余份；

投资10000多元印制了国家电网公司“三个十条”、电力法规和用电常识等宣传材料，重新印制了电价标准及服务流程表，整理完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见簿等软件资料共6种，并形成统一制式，发放到各营业窗口。

　　延伸服务。

对孤寡老人、残疾人实行上门服务，为其免费进行线路设施检修、维护，并实行上门业务办结。

局万家、高岭供电营业所对所在地的敬老院长年进行线路设备义务更换维修，免收全部材料费、施工费，并对电费收取实行优惠政策。

　　5、树立“大行风”，“大服务”意识，不断调整行风建设和优质服务工作思路，努力当好绥中发展的电力先行官

　　作为绥中农电来说，优质服务工作不只是窗口的服务，更是为绥中的政治、经济、群众生产生活用电的大服务，为绥中工作发展提供优化的供用电环境。

因此，绥中农电局党委始终坚持做好服务绥中工作大局、服务社会发展、服务电力客户的“三个服务”宗旨，努力工作，让政府更放心，让百姓更满意。

一是积极主动向上级争取资金，加快电网建设与改造，全面提升绥中农村电网的供电能力，为绥中经济的快速发展提供强有力的保证。

二是主动为全县的重点工程提供优质服务。

在思想上主动介入，提前服务。

凡是政府招商的项目，局主要领导主动沟通，服务到现场，制定优化的供电方案。

受到县委、县政府主要领导的高度评价和投资商的相当满意。

　　三、看队伍比形象。

　　1、看队伍思想意识，比主动敬业形象。

扎实开展保持共产党员先进性教育活动，用“三个代表”和十六届四五中全会精神教育广大干部职工，不失时机地采取多种形式组织全局党员干部、职工进行思想政治教育。

用身边的敬业先进典型青年职工李荣华、石磊教育职工、引导职工不断增强爱岗敬业意识和岗位责任意识。

树立“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的全新企业理念，通过广泛发动、深入理解、不断实践等方法，树立职工企业文化发展的良好愿景，并以此教育职工、规范职工、塑造职工。

　　2、看队伍精神风貌，比认真负责形象。

引导干部职工认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工道德规范》、国家电网公司员工服务行为“十不准”、国家电公司供电服务“十项承诺”、文明礼仪常识，不断提高职工的思想道德素质和文明程度。

　　3、看队伍服务行为，比规范管理形象。

修订《营销人员岗位行为规范》和文明服务规范服务用语，对服务人员仪容、仪表、言谈举止、着装及待人接物、窗口服务人员接听客户电话导语进行统一规范为各基层单位发放了“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习，观看。

健全窗口服务人员汇报制，对来访领导进行营业窗口情况简介。

　　4、看队伍作风建设，比纪律严明形象。

重新修订了《绥中县农电局考核管理办法》，对在职各岗位人员进行综合考评；

运用指纹机考勤人员出勤在岗情况，考评结果实行百分制，与职工月奖金挂钩，并将每月考核情况在农电考核简报上公布，做到奖优惩劣，一视同仁。

实行中层领导干部工作月汇报、年终考核和述职制度，为其创造总结工作、改进提高、交流学习的空间。

建立问责制。

严肃查处员工的违法违纪行为。

按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》进行处理。

先后处理违规合同制电工33名，开除违纪合同制电工4名。

在《电力安全工作规程》考试中，我局一线工作人员330人参加考核，对6名补考未能及格人员给予辞退。

建立健全会议制度，明确人员参加会议要按时到位，会议期间手机不得叫响等要求，并与奖金挂勾，违者实施处罚、一视同仁。

　　四、看班子比团结

　　做为一个企业，领导班子的团结是质和量的团结，是建立责任、明确原则基础的团结，是思想统一、决策同步。

　　1、团结出战斗力。

一把手以身作则，切实发挥榜样核心效应，在局长张涛的带动下，班子成员身体力行，率先垂范，精诚团结，紧密协作；

切实加强自身建设，注重学习、带头学习，不断提高自身思想素质，经常在一起开展批评与自我批评，不断提高班子的决策能力，；

工作作风严谨，不断加强自身廉政建设，模范执行《关于实行党风廉政建设责任制的有关规定》和《党政领导干部“十不准”规定》，形成强大的感悟力和号召力，对企业进步发展产生了巨大的推动作用。

　　2、团结出生产力。

一流的服务、一流的业绩取决于一流的决策。

做为企业的决策群体，我局注重坚持民主集中制原则，对事关全局和职工利益的大事都必须集体讨论、共同研究；

班子内部分工明确、责任到人，坚持集体领导下的个人负责制。

　　六、看业绩比贡献

　　积极履行电力先行官职责，狠抓安全管理，加强农村电网改造，不断提高供电可靠率，为政府分忧、为客户解愁，为我县“三个文明”建设做出重大贡献。

　　1、为物质文明建设做贡献。

　　重点管理、降低线损，争取政策、降低电价，解决客户电费负担。

结合我局实际，制定降损计划，将责任指标贯彻到所、落实到人；

开展两期营业普查，规范电价收取标准，采取有效措施降低电价，解决客户电费负担，居民生活用电全部实行0.45元/千瓦时，比网改前下降了0.22元/千瓦时，降幅达33%，仅此一项每年减轻农民负担约850万元。

　　争取网改资金，加快电网建设与改造，提高我县农村供电能力，为经济发展和社会进步提供电力保证。

加大投资力度，改良供电设施，我局全年未发生拉闸限电，有效确保了绥中经济发展和客户用电需求；

争取改造资金750万元，完成万家变电所和供电所的新建，新增容量1.6万千瓦时，极大地改变了万家客户服务厅的服务环境；

投资659.5万元对原沙河变电所进行改建，增强了供电能力；

投资556万元对66千伏前高万线24.2公里的线路进行改造，为客户提供更加良好的送电环境。

　　加强管理、合理安排检修，尽量减少停电时间，提高供电可靠性，实现安全、优质、可靠供电。

扎实开展线路检修，春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查，科学安排，保证安全；

抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，切实提高“两率”。

今年我局的供电可靠率为99.23%,电压合格率为96.5%，未发生对社会造成影响的停电事故。

　　为重点工程服务。

在我县开展的“修千家房、暖万人心”活动中，我局基层供电营业所为贫困村民建房后义务安电，免收全部材料费、施工费；

在我县防控禽流感活动中，为确保广大农村各检查站点正常运作，我局基层所为其提供了可靠的电力保证。

局高岭供电营业所为该地检查站点制作了横幅标语，万家供电营业所为检查站提供了全部的电力照明设施。

　　上缴税金。

今年我局购售电量较去年大幅增加。

截止11月30日，我局售电量10583KKWH，比去年同期增长16.2%;

趸售收入达到1339.039万元,比去年同期增长33%，上缴利税170万元，是政府财政的有力支撑。

　　2、为精神文明建设做贡献。

　　开展“示范窗口创建”和“文明单位创建活动”，实行文明单位动态管理机制。

我局现有国家级示范窗口2个，省级示范窗口18个。

今年我局共推荐文明单位16家，其中市级文明单位标兵为塔山供电营业所，市级文明单位为高岭、王宝、秋子沟供电营业所，叶家等12家供电营业所为县级文明单位。

　　为政府分忧，为群众解难。

开展“听民声、解民忧、办实事”活动，为明水乡贫困村民送去500元人民币，并发放问卷调查表300余份，使群众的意见和建议得到了及时有效的反馈；

按照县委部署开展了“五个一”实践活动，全局60名党员干部共植树100余棵，助农春播5户，共为32名贫困学生捐助人民币3840元，走访困难户5户，为群众办实事7件；

按照县委部署，开展了“十个一”实践活动，着力解决了村民反映的热点、难点问题，为企业发展提出了合理化建议，对保持教育学习内容进行了知识测试；

为积极参与我县金秋助学活动，帮助百名贫困大学生完成学业，我局全体机关干部职工自发捐款，累计捐赠人民币1830元，为教育事业献出了自已的一份爱心。

　　3、为政治文明建设做贡献。

　　深化企业改革，协调内外关系，处理好职工与企业的和谐，企业与社会的和谐，职工与社会的和谐，确保企业进步发展，确保社会稳定有序，为构建和谐绥中做出自身的贡献。

　　总之，通过观念的不断更新，工作思路的不断拓展，服务方式的不断改进，我局的“创佳”工作呈现出全新的气息。

人员素质得到增强，服务科技含量不断增加，争先创优意识日趋形成，服务水平得到大幅提高，企业风气更加纯净和谐,经济效益稳定提高。

XX年3月，我局在“三个文明”建设表彰大会上，受到县委、县政府的褒奖表彰，并荣获文明行业名列第一、行风建设排名第二、最佳服务单位荣获第三和综合治理标兵单位的殊荣。

　　成绩是前行的动力，亦是一种鞭策和激励，在下步工作中，我们将继续努力探索、不断推陈出新，使工作方法和服务机制更新灵活多样，切实发扬“人无我有、人有我新”的创新精神，切实推动企业进步和我县经济发展。