专业技术人员执行力与创新服务力培训19Word格式.docx

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第二类：

系统受到某种干扰而偏离正常状态，能够恢复到正常状态或者系统自动趋向某一状态。

此类稳定性含义是我们所要谈论的稳定性，社会组织、人工控制系统、生物系统等这些组织都属于这种稳定的系统。

这种稳定系统往往具有自调节、自组织、自适应等系统特性。

生命系统的这种稳定性我们也叫做目的性。

是否具有目的性是生命系统和非生命系统的区别。

2.整体性在系统和组织研究中，人们从各个方面描述了系统的具体特征，在系统的特性中，整体性是首要的，也是最重要的。

3.开放性系统管理理论学派的理论要点是组织是一个开放系统，最早提出开放系统概念的是冯贝塔朗菲，他在《一般系统论:

基础、发展和应用》一书中说：

“生命系统本质上是开放系统。

开放系统被定义为与环境交换物质的系统。

”系统学派的代表人物卡斯特接受了这种观点，他认为：

物理系统和机械系统在它们与其环境的关系中可以认为是封闭系统。

与此相反，生物系统与社会系统则不是封闭的，而是与其环境不断相互作用的。

这种将生物和社会现象视为开放系统的观点对社会科学和组织理论具有深远的意义。

传统管理理论把组织看成是个封闭系统，而现代管理理论则认为组织在它与其环境相互关系之中是个开放系统。

组织的开放性指的是，组织具有不断地与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能。

任何具体组织作为整体，都不是孤立自在的，它总是处于一定的环境之中，并且同环境相互联系、相互作用着，从而表现出自己的整体性能。

组织向环境开放是组织得以向上发展的前提，也是组织得以稳定存在的条件。

（三）组织的构成

根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为：

组织环境、组织目的、管理主体和管理客体。

这四个基本要素相互结合，相互作用，共同构成一个完整的组织。

1.组织环境

组织环境是组织的必要构成要素。

组织是一个开放系统，组织内部各层级、部门之间和组织与组织之间，每时每刻都在交流信息。

任何组织都处于一定的环境中，并与环境发生着物质、能量或信息交换关系，脱离一定环境的组织是不存在的。

组织是在不断与外界交流信息的过程中，得到发展和壮大的。

所有管理者都必须高度重视环境因素，必须在不同程度上考虑到外部环境，如经济的、技术的、社会的、政治的和伦理的等等，使组织的内外要素互相协调。

2.组织目的

组织目的也是一个组织的要素。

所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。

任何一个组织都有其存在的目的，建立一个组织，首先必须有目的，然后建立组织的目标，如果没有目的，组织就不可能建立。

已有的组织如果失去了目的，这个组织也就名存实亡，而失去了存在的必要。

企业组织的目的，就是向社会提供用户满意的商品和服务，从而为企业获得尽量多的利润。

政府行政部门的目的是为了提高办公效率，更好地广大市民服务。

3.管理主体和管理客体

组织组成要素应当是相互作用的，或者说是耦合的。

在组织中，这两个相互作用的要素是管理主体和管理客体。

管理主体是指具有一定管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动的人或机构，也就是通常所说的管理者。

管理客体是管理过程中在组织中所能预测、协调和控制的对象。

管理主体与管理客体之间的相互联系和相互作用构成了组织系统及其运动，这种联系和作用是通过组织这一形式而发生的。

管理主体相当于组织的施控系统，管理客体相当于组织的受控系统。

组织是管理主体与管理客体依据一定规律相互结合，具有特定功能和统一目标的有序系统。

在管理的过程中，管理主体领导管理客体，管理客体实现组织的目的，而管理客体对管理主体又有反作用，管理主体根据管理客体的对组织目的的完成情况，从而调整管理主体的行为。

它们通过这样的相互作用，形成了耦合系统，从而更好地实现组织的目的。

（四）组织的形式

1.组织类型

组织是可分为不同类型的，如政治组织、军事组织、经济组织等。

组织类型与结构有关，因为不同结构的组织可以划分出不同的类型。

但组织形式的分组又不限于结构这一个标准，而是还可以确定其它标准来划分，标准不同，分类也就不一样。

2.组织关系

组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。

组织关系主要包括组织结构和组织权力。

组织类型和组织关系两者的关系是：

组织类型是组织关系的基础，它决定组织关系，决定组织的性质；

而组织关系是组织类型的外在表现。

3.组织意识

主要包括法律、制度、风俗和习惯等。

（五）组织的类型

1.从组织的规模程度去分类，可分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。

比如，同是企业组织，就有小型企业、中型企业和大型企业；

同是医院组织，就有个人诊所、小型医院和大型医院；

同是行政组织，就有小单位、中等单位和大单位。

按这个标准进行分类是具有普遍性的，不论何类组织都可以作这种划分。

以组织规模划分组织类型，是对组织现象的表面的认识。

2.按组织的社会职能分类，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。

文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情，传递知识和文化的社会组织，各类学校、研究机关、艺术团体、图书馆、艺术馆、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位、影视电台机关等都属于文化性组织。

文化性组织一般不追求经济效益，属于非盈利组织。

而经济性组织是一种专门以追求社会物质财富的社会组织，它存在于生产、交换、分配、消费等不同领域，工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等社会组织部属于经济性组织。

政治性组织是一种为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织，国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队等都属于政治性组织。

3.按组织内部是否有正式分工关系分类，可正式组织和非正式组织。

如果—个社会组织内部存在着正式的组织任务分工、组织人员分工和正式的组织制度，那么它就属于正式组织。

政府机关、军队、学校、工商企业等都属于正式组织。

正式组织是社会中主要的组织形式，是人们研究和关注的重点；

而如果—个社会组织的内部即没有确定的机构分工和任务分工，没有固定的成员，也没有正式的组织制度等，这种组织就属于非正式组织。

非正式组织可以是一个独立的团体，比如学术沙龙、文化沙龙、业余俱乐部等，也可以是—种存在于正式组织之中的无名而有实的团体。

这是一种事实上存在的社会组织，这种组织现在正日益受到重视。

在一个正式组织的管理活动中，应特别注意非正式组织的影响作用。

对这种组织现象的处理，将会影响到组织任务的完成和组织运行的效率。

4.根据组织法人资格不同，将组织分为实施组织与虚拟组织；

5.根据组织适应性不同，将组织分为机械式组织和有机式縘组织。

二、组织创新服务力

（一）组织创新服务力的概念

是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化从而提高组织服务力。

组织机构的变化是一定的。

引起这种变化的因素：

外部环境改变；

组织自身成长；

组织内部条件变化等。

这些变了，当然需要变化创新服务力。

（二）组织创新服务力的内容

内容包括：

1.服务功能体系的变动；

2.服务管理结构的变动；

3.服务管理体制的变动；

4.服务管理行为的变动。

变革应该遵循的原则：

1.按规划进行；

2.适应当前环境；

3.适应未来变化；

4.应能预见各类变化；

5.调整本着提高组织效率和个人业绩上。

第二节影响组织创新服务力因素分析

一、组织创新服务力的意义

（一）传统组织结构及其对组织创新服务力的影响

1.金字塔式的层级组织使处于组织低层的人看不到自己发展的前景；

2.严格的等级系列使组织中的信息沟通困难；

3.管理幅度与管理层次是一对永远扯不清的矛盾；

4.传统的垂直组织使企业缺乏对外部环境变化的适应能力；

5.官僚组织使组织功能更加“官僚化”；

6.垂直式组织效率的提高是以降低顾客服务质量为代价

（二）组织创新理论及其应用意义

1.创新的个人模型

2.创新的系统模型

3.创新的心理经济模型

4.创新的组织模型

二、影响组织创新服务力的因素

（一）组织内部因素

1.组织结构：

灵活的有机式组织正面影响；

富足的组织资源是扎实基础；

多向的组织沟通是关系保障。

2.组织文化：

鼓励多样思路；

减少组织监控；

鼓励承担风险；

容忍群体冲突；

注重结果导向。

3.人才资源：

创新者能够

深刻了解使用者需求；

与各方人士有密切联系；

创新群体拥有创新所需各种能力。

（二）组织外部影响

1.产品与服务市场变化：

首要因素

2.政治、经济及社会文化因素。

重要因素

第三节专技人员组织创新服务力提升途径

一、组织创新服务力方法

激进式变革（我国的企业改制）；

渐进式变革

二、组织创新服务力的过程

库尔特.勒温：

解冻；

改变；

再冻结

戴尔顿：

制定目标

改变人际关系

树立自我尊重意识

变革动机内在化

三、组织创新服务力的培养

对创新服务力观念的认同

对创新服务力思维的激励

对创新服务力的训练

改善组织的结构特征

第十一章　技术创新服务力

第一节技术与技术创新服务力

一、技术概述

技术是指人们从现实到达理想目标所必须遵循的综合操作方法，包括相关的真理性认知、科学理论、经验、工具、设施、环境等等。

广义地讲，技术是人类为实现社会需要而创造和发展起来的手段、方法和技能的总和。

作为社会生产力的社会总体技术力量，包括工艺技巧、劳动经验、信息知识和实体工具装备，也就是整个社会的技术人才、技术设备和技术资料。

根据不同的功能，技术可分为生产技术和非生产技术。

生产技术是技术中最基本的部分；

非生产技术如科学实验技术、公用技术、军事技术、文化教育技术、医疗技术等，是为满足社会生活的多种需要的技术。

技能、技巧、技艺、技法。

二、技术创新概述

1技术创新的定义。

技术创新，指生产技术的创新，是指应用创新　的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量、开发生产新的产品，提高新的服务，占据市场并实现市场价值。

2.技术创新的作用。

技术创新为人类文明进步提供不竭动力；

技术创新是我国国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键；

技术创新是组织创新的核心内容。

3技术创新的特点。

其一，现代科学技术发展的高速性：

200百万年轮子；

5千年蒸汽机让轮子跑起来；

计算机从大到小35年，从小到更小10年最小5年；

其二，现代科技应用的综合性：

从单一向综合发展。

重大科技成果都是综合科技实力的表现（登月、高铁）。

其三，当代科学技术对社会各个层次的渗透性：

计算机、手机。

其四，当代科技对社会影响的深刻性：

经济增长、工作方式、生活方式。