精编范文访问指导书word范文 18页Word下载.docx

精编范文访问指导书word范文 18页Word下载.docx

《精编范文访问指导书word范文 18页Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精编范文访问指导书word范文 18页Word下载.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

7）问卷的重点强调部分

开放题通常是问卷中的关键所在，市调助理需要在培训中告诉访问员得到哪种程度的答案才算是有效答案。

开放题的询问方法-先广度再深度。

访问员还要清楚哪些问题是循环提问以及问题间的逻辑问题。

3.2街头定点访问执行流程

1）布置场地

布置场地时，我们要留出足够的空间以免拥挤的情况发生。

访问员只有在市调助理或质控员在场的情况下才能拦截路人进行访问。

2）市调助理的二次甄别

当有被访者被访问员成功邀请后，由助理再次确认其是否符合访问条件。

对符合要求的，登记在配额表上。

3）试访和试访小结

每次访问，试访是必须做的一环，每个访问员至少要完成一次试访。

对试访的及时总结将有助于我们更好更清楚地理解项目的各项要求。

4）巡视检查

市调助理在访问现场进行巡视检查，确保访问员的访问方式、数据记录无误。

如发现访问员存在错误，该访问将立即终止,并要求其观看其它访问员的正确操作，并经确认合格后，才能重新参加访问。

5）问卷的初审

每一访问员的第一个访问结束后，请被访者稍座一会儿。

现场督导将检查该访问员的第一份问卷是否存在问题。

如果出现问题，访问员需要马上对被访者进行确认。

上午的访问结束后，助理应该对上午的访问工作作出及时的总结。

对于需要注意的问题，应重点提出，并请大家注意。

6）控制与协调

街头定点访问的进程需要合理地安排，所有的突发状况都应及时有效地解决。

只有被访者、访问员、市调助理及时沟通，才能得到最有保障的数据结果。

7）问卷二审

所有问卷回收后，要求作手工统计，并检查配额。

问卷的第二次有效检查将在访问完成后进行，而且只有当所有的问卷均为有效问卷，才移交到数据处理员。

8）访问结束后委托专业的咨询或调查公司进行数据处理，并由项目市调专员负责撰写相关的调研报告。

3.3注意事项

有部分项目因其背景的特殊性，对消费者的选择有颇高的要求，诸如：

收入、是否有车等等，这类人群在普通的拦访地点遭遇的可能性较低，所以会特别选择一些高档的场所进行拦访工作。

但是这样的拦访会面临更大的问题，诸如人为的干涉、环境的不允许、人流量较少等，反而给拦访带来更大的麻烦。

所以，如果只是普通意义上的消费者，可以充分使用街头拦访这个研究方法，以达到研究目的；

如果对消费者有特殊的限制，则应采取其它的研究方法。

篇二：

调查问卷访问指导书

调查问卷设计的内容,原则和方法

问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式（随机抽样或整群抽样）确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后由统计分析得出调查结果的一种方式。

它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。

这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。

问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。

（一）问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。

问候语应亲切、诚恳、有礼貌，并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。

（二）问卷的正文

（1）搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。

其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。

显然，这部分内容是问卷设计的重点。

（2）调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。

被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如，个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。

（三）问卷的结尾

问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充

说明。

问卷设计要则

问卷设计既要有科学性，又要有艺术性。

每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。

（一）一致性原则问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。

在许多调查中，调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通，相互协调，设法挖掘出调查发起者的潜在需求。

必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；

通过结果的分析，找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。

（二）完整性原则

在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。

这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。

（三）准确性原则

作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性；

作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；

作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式，保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息，以满足录入、编码和分析环节的要求。

（四）可行性原则

问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。

问卷的设计还要保证编码、分析的可行性，被调查者提供的回答应是可量化的。

（五）效率原则

就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。

一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。

与本次调查目的无关的问题不要询问，否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。

另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味节约成本可能导致数

据准确性和可靠性降低为代价，反而是低效率。

（六）模块化原则

为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。

功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。

应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足，并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美，在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断.

问卷设计的方法

问卷设计所应达到的要求是：

问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。

通常方法有以下几种：

1、自由记述式

自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。

2、填答式填答式是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成句子的方法。

调查者审查这些句子，确认其中存在的想法和观点。

3、二元选择式

二元选择式又称是非题，它的答案只有两项（一般为两个相反的答案），要求被调查者选择其中一项来回答。

4、多元选择式

多元选择题与两项选择题的结构基本相同，只是答案多于两种。

被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案，也可以选择多种答案。

在应用多项选择法时应注意以下事项：

?

必须对多个答案事先编号，以方便资料的统计整理；

答案应包括所有可能的情况，但不能重复；

被选择的答案不宜过多，一般不应超过10个。

5、排序式

排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。

如：

请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：

（）

a、沙宣b、力士c、潘婷d、海飞丝e、舒蕾

6、利克特量表

它是由伦斯?

利克特根据正规量表方法发展起来的。

它的设计方法为：

给出一句话，让被调查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有点不同意”、“很不同意”这五个等级上做出与其想法一致的选择。

利克量表既能用于邮寄调查，也能用于电话访问。

7、语义差异量表

语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物，在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度。

8、数值分配量表

9、其他量表形式

问卷设计的程序

1、明确调研目的

与决策者沟通；

访问行业专家；

收集并分析二手资料；

定性调研。

2、确定数据收集方法

获得原始资料有多种方法，如：

小组讨论法、电话访问法、邮寄访问法等。

每一种方法对问卷设计都有不同的要求。

3、确定问题的回答方式

这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型。

在市场调研中，有三种主要的问题类型——开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。

4、决定问题的措辞

1）用词必须清楚

应当避免使用含糊不清的词语。

用语要适于目标听众，避免使用专业术语。

要避免一个句子中出现两个问题。

2）选择词语以避免引起应答者误差。

不应该诱导受访者回答特定答案。

3）考虑到应答者回答问题的能力

问题不应该超越受访者的能力与经验。

问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。

4）考虑到应答者回答问题的意愿。

有问题应答者不愿意给出真实的回答，或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。

5、确定问卷流程和编排

1）问题的典型排列顺序：

过滤性问题——热身性问题——过渡性问题——主题性问题——较复杂或难以回答的问题——分类与人文统计问题？

2）关于问卷流程的基本准则如下：

运用过滤性问题识别合格应答者；

只有合格应答者参加访谈，才能得到每类合格应答者的最小数量（配额）。

?

以一个令人感兴趣的问题开始访谈（用一个年龄或收入问题作为初始问题是一大错误。

）。

先问一般性问题。

使人们先开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。

6、评估问卷，获得各方的认可

专家评价：

一般侧重于技术性方面；

上级评价：

侧重于政治性方面；

被调查者评价：

可以在调查工作完成以后进行事后性评价；

也可在调查工作与评价工作同步进行；

自我评价：

设计者对自我成果的一种肯定或反思。

7、预先测试和修订

先组织问卷的测试，如发现问题，要及时修改。

8、准备最终的问卷文本，制表、打印和印刷问卷

一份完整的问卷在使用前还应准备访问指导书、督导员手册、访问执行表、访问执行总表、调研样本分配表、访问实施过程表、受访者态度应对表等材料。

在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑：

问题是否必要。

问卷是否太长。

问句是否回答了调研目标所需的信息。

问卷设计的注意事项

1、问卷的结构要合理

问卷的前言和附录部分要尽可能短些，以突出正文部分。

一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。

这段文字语气要亲切，态度要诚恳。

问卷的正式内容开头几个问题通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；

若调查对象是经销商，则基本资料应包括企业名称、地址、注册资金、年销售额等。

2、问卷语句设计

围绕主题；

概念明确；

杜绝一词多义。

3、问题应能得到被调查者的关心与合作。

4、问题措辞要简单、通俗。

5、措词要准确。

6、避免诱导性提问。

7、提问要有艺术性，避免引起反感。

8、问卷不要提不易回答的问题。

9、问题设计排列要科学。

10、使用统一的参考架构。

11、对敏感性问题处理的技巧。

12、问卷不宜过长。

13、有利于数据处理。

市场调查实训指导书

第一章：

绪论

一、实训目的：

使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，通过具体实训掌握医药市场调查方案拟定步骤及市场调查计划书撰写和医药相关背景资料查阅、识别、整理和总结，掌握调查问卷设计技巧，以及访问面谈调查方法和医药市场调查报告的编写等。

本次实训是在学生完成各项相关课程之后的一次实训，是对学生专业知识及综合能力的全面考核。

二、实验内容

2．1调查纲要的拟定

2．2市场调查计划书的拟定

2．3背景资料收集、整理及分析和总结

2．4调查问卷的设计

2．5调查问卷的发放和回收

2．6调查问卷的分析和总结

2．7调查报告的撰写

三、进度安排

3．1准备阶段：

包括动员、任务下达、分组等（半天）

3．2调查纲要的拟定和计划书的拟定（半天）

3．3背景背料查阅与整理（壹天）3．4调查问卷的设计（半天）

3．5调查问卷的发放与回收（壹天）

3．6调查问卷分析与总结（半天）

3．7调查问卷的撰写（壹天）

背景资料

某药厂欲在广州市营销某药品〔各组自拟定〕，为其营销方案制订提供支持，特进行此次调查。

第二章：

医药市场调查方案的拟定

了解调查方案的主要内容，掌握调查方案拟定步骤。

二、实训内容

2．1．调查纲要的拟定：

应明确调查的目标，调查范围和对象，要求简明扼要且对重要内容应有详细说明。

2．2．调查计划书的拟定：

调查项目所包括的主要工作阶段，并说明各阶段时间分配和人员安排及调查费用等。

要求：

简明轭要，用图表表达，应包括资料调查，实地调查方式，资料整理分析和调查报告的起草、修改与完稿等部门和负责人等。

第三章信息资料的正确处理

一、实训目的：

使学生能利用各种方法查找有用信息，并能进行识别和利用信息。

二、实训内容：

2．1．广州市背景资料应包括人口、经济、文化背景及消费习惯等。

2．2．医药行业的背景资料应包括行业基本情况、市场的情况及发展趋势等。

2．3．某药品背景资料应包括市场容量、认知度、主要品牌、营销方式和广州市场的基本情况等。

2．4．背景资料信息的加工、整理和报告撰写。

第四章：

调查问卷的设计

使学生学会设计市场调查问卷，掌握问卷的设计技巧。

二、实训内容：

通过对广州海珠区客村及周边地区街头拦截访问问卷的设计，收集某药品相关信息应包括被调查者基本情况，某药品市场情况及认知度等。

第五章：

调查问卷的发放

掌握访问面谈的技巧。

通过对街头拦截访问，发放市场调查问卷50份并回收（回收率在80%以上）。

第六章：

调查问卷分析与整理

掌握回收问卷各数据整理、归纳总结方法。

对回收问卷各数据用图表归类，并得出有分析的结论。

第七章：

调查报告的撰写

在掌握调查资料的基础上，撰写调查报告。

包括标题，引言、正文、结论、附录等内容。

要求不少于五千字。

篇三：

调查问卷设计指导

调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。

一、问卷的组成部分

一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：

前言、正文、附录

第一部分：

前言。

主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。

①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；

②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；

③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查者的合作，答卷的注意事项等）。

指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。

第二部分：

正文。

这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。

问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。

①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自

指导书

《网上开店与买卖》实训（设计）项目

指导书

一、实训（设计）性质与形式：

1、性质

网上开店与买卖课程是电子商务专业综合实训项目，要求学生建立一个网上商店。

要求在国内知名的免费拍卖平台（以下以淘宝网为例）上完成用户注册和身份认证等工作，选择合适的销售物品，寻找合适的货源，进行进货洽谈，准备好相关文字和图片资料，进行宝贝发布，成功开设一个网上商店。

2、形式

以小组为单位完成按照教师要求完成实训项目。

二、检查实训条件

1．实训机房，配合每人一台可以访问互联网的计算机。

2．每人准备一张可开通网上银行的银行卡。

3．一些需要在网上销售的商品、闲置物品或二手物品。

三、基本要求：

1、根据实训情况写出实训报告。

2、要求实训报告能记录实训的主要操作过程和实训结果，并能通过实训谈谈自己的收获或体会、建议等。

四、计划进度与考核

五、方法与步骤：

《网上开店与买卖》课程实训项目1

网店开设一、实训目的

目的是建立一个网上商店。

1．在淘宝网进行注册会员并完成支付宝实名认证；

2．申请开通网络银行；

3．网上或网下联系货源，并准备好文字、图片等资料；

4．发布宝贝；

5．继续发布宝贝，完成网上商店开设。

三、实训原理

网店开设是网上开店创业的第一步，这不是单纯的网上实践，必须结合网下社会实践，需要多门学科知识的综合运用。

四、预习要求（可选）

上淘宝论坛学习有关开店规则和技巧。

五、实训方法与步骤

1．在淘宝网进行注册会员并完成支付宝实名认证。

2．申请开通网络银行。

3．网上或网下联系货源，并准备好文字、图片等资料。

网上联系可以在阿里巴巴发布求购信息，也可以在中国进货网、淘宝进货网等上面选择合适的货源组织进货；

网下进货可以到义乌小商品批发市场进货，还可以选择直接到厂家进货，也可以选择家乡的土特产品或自己的闲置物品进行销售。

4．发布宝贝。

登录网站，选择卖东西，按提示进行分类选择、标题设置、拍卖形式选择、拍卖时间与价格设置、图片上传、商品详细介绍、付款方式（要求用支付宝等第三方安全支付工具）、物流方式及费用设置、服务承诺等内容，预览后即可正式发布。

六、实训要求

根据实训情况写出实训报告。

要求实训报告能记录实训的主要操作过程和实训结果，并能通过实训谈谈自己的收获或

体会、建议等。

该实训报告考核评价要求内容完整，包括实训的操作过程、结果和实训体会。

七、思考题（可选）

1．网上开店为什么必须要通过实名认证？

2．为什么说采用支付宝支付能保证资金的安全？

八、设备、器材与所需软件

《网上开店与买卖》课程实训项目2

网店装修

一、实训目的

通过店铺装修使自己的网上商店变得漂亮有个性，增加店铺的功能，并能给访问者留下深刻的印象。

1．设计店标。

2．设计店铺公告。

3．设计宝贝分类标签。

4．选择产品描述模板。

5．店铺介绍。

网店开好后需要进行店铺的装修和美化，才能吸引到买家访问。

访问淘宝网，进入“淘宝大学”在线学习“普通店铺装修”内容。

店铺的设置包括店铺名称、店铺类别、店铺公告、主营项目、店标等。

进入“我的淘宝”，就可以看到“基本设置”栏。

1．店铺公告发布

2．添加店标。

店标显示在店铺的左上方，需要先将店标用制图工具制作好，然后通过单击“浏览”按钮上传店标。

目前店标支持.gif和.jpg格式的图片，大小限制在80KB以内。

3．设置宝贝分类。

单击登录“我的淘宝”进入“我的店铺管理”下的“宝贝分类”链

接，进入“宝贝分类”页面；

在“新分类名称”文本框中输入分类的名称，在“排序”下拉列表框中选择分类的顺序，或使用上移、下移箭头调整分类排列顺序，单击“添加分类”按钮，即可成功添加商品分类。

添加好的分类后面会出现一个“添加修改分类图片”的图标，单击即可出现一个对话框，在对话框地址栏中输入分类的图片地址，单击“添加分类图片”按钮即可成功为分类添加图片。

如果要为店铺设置二级分类，选择要添加的一级分类，然后单击“添加子分类”，在出现的文本框中填写子分类的名称后，单击“添加子分类”按钮即可。

4．选择店铺风格。

步骤如下：

进入“我的淘宝”并登录，单击页面左侧的“管理我的店铺”进入“店铺管理”页面。

在“选择风格模板”下拉列表框中选择一种风格模板。

可选的模板有“默认”、“骇客天地”、“粉红女郎”、“绿野仙踪”、“怀旧经典”、“金色池塘”、“瑞雪丰年”、“我爱狗狗”等8种。

各种模板都有自己的风格，在页面右侧可以预览你选定的模板。

选择一个模板后，单击“确定”按钮，将模板应用到店铺中，可以单击“查看我的店铺”按钮查看应用模板有效果。

5．使用掌柜推荐位

在店铺正上方，即店标和公告栏下文有6个位置的掌柜推荐位，用来展示卖家推荐的商品。

点击“编辑”链接，在你发布的宝贝中选择要推荐的宝贝。

6．设置友情链接

可以与自己销售的物品有关联的店铺或好友的店铺互相交换链接，以扩大店铺的访问量和影响力。

六、实训要求

要求实训报告能记录实训的主要操作过程和实训结果，并能通过实训谈谈自己的收获或体会、建议等。

网店装修主要包括哪些内容？

如何设置宝贝分类？

实训机房，配合每人一台可以访问互联网的计算机。

《网上开店与买卖》课程实训项目3

网店推广

通过各种网络营销方法免费开展网店推广，扩大网店知名度，使自己的网上商店能吸引顾客访问，并带来销售额。

1．利用关键词推广。

2．利用友情链接相互推广。

3．利用论坛写贴回贴。

4．利用旺旺工具，尽量在线及时回答顾客问题。

5．用足橱窗推荐位。

通过推广，增加网店的人气，提高网店访问量和成交率。

进入淘宝网点击以下链接在线学习网店营销推广