商务礼仪的要求Word文件下载.docx

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长不触及衣领

女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱

女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色

女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发

妆容

女士应化淡妆，以展示其职业形象

淡妆的要求是：

适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红

忌浓妆艳抹

忌使用刺激性气味的香水

忌当众化妆或补妆

指甲

指甲长度：

露出肉的指甲长度不允许超过2mm

指甲内不允许藏污垢

不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油

饰物

女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）

女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适

女士可以同时佩戴非常细的项链

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表

不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

男士着装

上班期间须穿行服。

每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：

柜员：

衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+

领带（配黑皮鞋、深色袜子）

衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）

西装：

穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。

穿单排三粒扣西装扣中间一

粒或最上面两颗纽扣

衬衣：

不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍

衬衣袖口必须露出西装袖口。

双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露

出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜

上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品

裤子：

长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到

鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。

裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品

领带：

按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。

男士着行服或正装

西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间

实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装

男士皮鞋

男士穿黑色正装皮鞋

要保持鞋面干净无灰尘

穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜

营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发男士短发要求为：

前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领

为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定

男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等

头皮屑问题

时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛上班前检查口中是否有残羹、是否有异味

男员工每天必须剃干净胡须

指甲长度：

不允许涂指甲油

男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物

不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）

只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作

二、行为举止礼仪规范

（一）站姿

女士站姿

头正：

两眼平视前方，嘴微闭。

表情自然，面带微笑肩平：

放松，微向后下沉

臂垂：

两肩平整，两臂自然下垂

【篇二：

商务礼仪规范_完整版】

一.礼仪概述...................................................................................................................2

二.形象塑造...................................................................................................................3

1.仪容.....................................................................................................................................................................3

2.表情神态............................................................................................................................................................3

3.站姿.....................................................................................................................................................................4

4.走姿.....................................................................................................................................................................4

5.坐姿.....................................................................................................................................................................4

三.衣的礼仪...................................................................................................................5

1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5

2.男士.....................................................................................................................................................................5

3.女士.....................................................................................................................................................................7

四.食的礼仪...................................................................................................................8

1.中餐.....................................................................................................................................................................8

2.西餐...................................................................................................................................................................10

五.住的礼仪.................................................................................................................12

六.行的礼仪.................................................................................................................12

1.乘车...................................................................................................................................................................12

2.行走...................................................................................................................................................................13

3.电梯...................................................................................................................................................................13

七.电话礼仪.................................................................................................................14

2.手机使用礼仪.................................................................................................................................................16

八.交往礼仪.................................................................................................................16

1.名片礼仪..........................................................................................................................................................16

2.馈赠礼仪..........................................................................................................................................................17

3.介绍...................................................................................................................................................................18

4.握手...................................................................................................................................................................19

5.商务活动位次排列........................................................................................................................................20

一.礼仪概述

什么是礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。

是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

良好的商务礼仪能够：

?

展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；

提高工作效率，避免失误；

避免因产生不快或争议而失去生意；

保证商务活动的有效、高效。

礼由心生

任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。

良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。

礼仪的核心是尊重

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

自尊：

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”

第三要尊重自己的公司。

尊重他人的3a原则：

接受对方（accept），不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻

易补充对方，不要随意更正对方。

重视对方（appreciate），欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方（admire），懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

二.形象塑造

1.仪容

1.1面部修饰

原则：

洁净、卫生、自然

眉部的修饰

眉形美观：

忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；

眉毛的梳理、清洁：

防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛

眼部的修饰：

清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝

鼻部的修饰：

无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”

口部的修饰：

牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味

1.2发部修饰

确保发部的整洁、无头屑

慎选发部的造型：

长短适当，风格庄重

注意发部的美化：

护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）

1.3化妆修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。

守则：

淡雅、简洁、适度、庄重、避短

禁忌：

离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁

2.表情神态

2.1微笑的基本特征：

齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑

2.2不宜笑的场合：

严肃场合；

别人出错的时候；

他人悲痛或痛苦的时候。

2.3微笑训练：

把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

3.站姿

3.1好的站姿

挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位

3.2不良站姿：

双腿交叉站立

双臂交叉抱于胸前

双手插在衣袋里面

身体抖动摇晃

单手双手叉腰

4.走姿

4.1好的走姿

从容，轻盈，稳重

男士：

昂首闭口平视挺胸收腹直腰

女士：

头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小

4.2不当走姿：

横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序

5.坐姿

5.1入座

在他人之后

在适当之处

从座位左侧

向周围人致意

毫无声息

以背部接近座椅

5.2离座

先有表示

注意先后

起身缓慢

蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音

?

站好再走从左离开

5.3女士坐姿

标准式：

缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。

如裙装双手后拢

再坐。

坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。

前伸式：

在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：

在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：

右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：

两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢侧点式：

两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大

腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左

侧挂式：

在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：

又叫二郎腿。

在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向

下

5.4男士坐姿

挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。

在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。

前交叉式：

小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：

左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸

三.衣的礼仪

1.服饰礼仪的总体原则

tpo原则：

t代表时间，p代表地点，o代表目的，“tpo原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

2.男士

2.1男士着装原则：

庄重、正统、成熟

着装颜色原则：

皮包、皮带、皮鞋宜：

深色配套

【篇三：

商务礼仪规范

1目的

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。

提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。

2适用范围

本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。

3商务礼仪概述

4拜访客户礼仪

4.1初次拜访

客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。

那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好

第一印象。

拜访前的准备

拜访前要电话预约客户，准时赴约；

与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；

名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；

如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。

仪表要求

男员工：

注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、

油腻、肩膀上有一层头屑等现象；

发型要中规中距，不许染亮丽颜色；

鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。

女员工：

头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于

浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。

着装原则：

要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

在商务活动中着正装。

仪态的禁忌

动作和声音：

抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；

咳嗽、

喷嚏、哈欠：

侧身掩面而为之；

服装与气味：

公共露面前，整理好衣裤；

出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水；

仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。

男员工着装要求

庄重、正统、成熟

男员工正装规定：

无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。

西装：

选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且

是纯色的；

衬衫：

要选用面料挺、好一点的白色衬衫；

领带：

领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫

颜色要协调；

鞋子：

鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮；

袜子：

袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子；

饰品：

少带饰品，除手表外越简单越好；

公文包：

公文包最好是用黑色皮革包。

男员工着装禁忌：

穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子；

穿皮鞋以外的其他鞋类（如：

凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）；

携带腰包等非正规包。

注意：

衬衣穿之前必须熨过没有褶皱；

最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）。

着西装整体要求：

三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

女员工着装要求

女员工着装规定：

拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选；

携带东西需要电脑包或者正规的包。

女员工着装禁忌：

忌穿黑色皮裙；

正式场合忌光