1、长不触及衣领 女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱 女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色 女士刘海不能触及眉毛,两鬓不允许有凌乱的散发 妆容 女士应化淡妆,以展示其职业形象 淡妆的要求是:适合的颜色的粉底,眉毛的修饰,适合颜色的口红以及适当的腮红 忌浓妆艳抹 忌使用刺激性气味的香水 忌当众化妆或补妆 指甲指甲长度:露出肉的指甲长度不允许超过2mm 指甲内不允许藏污垢 不允许涂有色指甲油,可涂无色或肤色指甲油 饰物 女士不得戴过多饰物(饰物总数不能超过二件,且不能过于夸张,一般情况下只允许带手表和结婚戒指) 女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉,且大小合适 女士可以同时佩戴非常细的项链 只能佩戴商
2、务型手表,不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作 男士着装 上班期间须穿行服。每天必须熨烫,以营业厅为单位进行统一,男员工行服标准为: 柜员 :衬衫+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子)或者马夹+衬衫+裤子+ 领带(配黑皮鞋、深色袜子)衬衫+西装+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子) 西装 :穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一 粒或最上面两颗纽扣 衬衣 :不能卷袖边,衣领干净无污渍无油渍 衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候,要保证衬衫的袖口露出西服袖口1厘米或者1.5厘米,同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜 上衣口袋最多允许放
3、两张名片,除此外不允许放任何物品 裤子 :长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处,也可以延伸到 鞋后跟的1/2处,但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品 领带 :按照行服规定的颜色,或与衣服颜色配套。男士着行服或正装 西装时必须佩戴领带,领带的下端应长及皮带上下缘之间 实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装 男士皮鞋 男士穿黑色正装皮鞋 要保持鞋面干净无灰尘 穿皮鞋必须穿袜子,且为深色的棉袜 营业网点人员,只要是工作时间,男士都必须保持精干整齐的短发 男士短发要求为:前不覆额,两边不过耳,后面不触及衣领 为保持发型整齐,每天应该适当打些发型水以固定 男士不得留长发
4、、剃光头、染发或烫发等 头皮屑问题 时刻保持脸部的清洁,注意要经常剪去外露的鼻毛 上班前检查口中是否有残羹、是否有异味 男员工每天必须剃干净胡须 指甲长度: 不允许涂指甲油 男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物 不允许佩戴手链(佛珠、红带子等) 只能佩戴商务型手表,不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作 二、行为举止礼仪规范 (一) 站姿 女士站姿 头正:两眼平视前方,嘴微闭。表情自然,面带微笑 肩平:放松,微向后下沉 臂垂:两肩平整,两臂自然下垂【篇二:商务礼仪规范_完整版】 一.礼仪概述. 2 二.形象塑造. 3 1.仪容.3 2.表情神态 .3
5、 3.站姿.4 4.走姿.4 5.坐姿.4 三.衣的礼仪. 5 1.服饰礼仪的总体原则.5 2.男士.5 3.女士.7 四.食的礼仪. 8 1.中餐.8 2.西餐.10 五.住的礼仪. 12 六.行的礼仪. 12 1.乘车.12 2.行走.13 3.电梯.13 七.电话礼仪. 14 2.手机使用礼仪 .16 八.交往礼仪. 16 1.名片礼仪 .16 2.馈赠礼仪 .17 3.介绍.18 4.握手.19 5.商务活动位次排列 .20 一.礼仪概述 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪 商务
6、礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够: ? 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; 有利于创造良好的商务沟通氛围,建立融洽的合作基础; 提高工作效率,避免失误; 避免因产生不快或争议而失去生意; 保证商务活动的有效、高效。 礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩,而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 礼仪的核心是尊重 尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊
7、他。 自尊: 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的3a原则: 接受对方(accept),不要难为对方,不要让对方难堪,谈话中不要打断别人,不要轻 易补充对方,不要随意更正对方。 重视对方(appreciate),欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方(admire), 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。二.形象塑造 1.仪容 1.1面部修饰 原则:洁净、卫生、自然 眉部的修饰 眉形美观:忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉; 眉毛的梳理、清洁:防止出现灰尘、死皮、掉下的眉
8、毛 眼部的修饰:清洁、防病、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻部的修饰:无鼻涕、无鼻毛、无“黑头” 口部的修饰:牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味 1.2发部修饰 确保发部的整洁、无头屑 慎选发部的造型:长短适当,风格庄重 注意发部的美化:护发、帽子、发饰(发卡式样庄重大方,以少为宜) 1.3化妆修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重。 守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,香水气味过分浓郁 2.表情神态 2.1微笑的基本特征: 齿不露、声不出、不故意掩饰笑意,也不哈哈大笑 2.2不宜笑的场合: 严肃场合;别人出错的时候;他
9、人悲痛或痛苦的时候。 2.3微笑训练: 把手举到脸前,双手向两边做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。 手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开,随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。3.站姿 3.1好的站姿 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位 3.2不良站姿: 双腿交叉站立 双臂交叉抱于胸前 双手插在衣袋里面 身体抖动摇晃 单手双手叉腰 4.走姿 4.1好的走姿 从容,轻盈,稳重 男士:昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰 女士:头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小 4.2不当走姿: 横冲直
10、撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 5.坐姿 5.1入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 5.2离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音? 站好再走 从左离开 5.3女士坐姿 标准式:缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢 再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式:在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式:在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式:右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式:两小腿后屈,
11、脚尖着地,双膝并拢 侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地,大 腿小腿成90度,小腿充分伸直,头和上身向左 侧挂式:在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转 重叠式:又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且脚尖向 下 5.4男士坐姿挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上,小腿垂直地面,两脚开度45度。在标准式基础上,两脚前伸一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式:小腿前伸,两脚踝交叉 屈直式:左小脚回屈,前脚掌着地,右脚前伸 三.衣的礼仪 1.服饰礼仪的总体原则 tpo 原则:t代表时间,p 代表地点,o代表目的,“tpo 原则”要求穿戴必须与时间、
12、地点、目的相适应。 2.男士 2.1男士着装原则: 庄重、正统、成熟 着装颜色原则: 皮包、皮带、皮鞋宜:深色配套【篇三: 商务礼仪规范 1 目的 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面,规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为,提升个人的职业形象和职业素养,树立良好的个人和企业形象。提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升企业经济效益的目的,特编写制定此制度。 2 适用范围 本制度适用于所有需要进行商务活动的员工,包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。 3 商务礼仪概述 4 拜访客户礼仪 4.1
13、 初次拜访 客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止,虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人,往往我们的客户却经常用第一印象来评价您,这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么初次拜访,销售人员要做到给客户留下的良好第一印象。 拜访前的准备 拜访前要电话预约客户,准时赴约; 与客户见面前,要整理好仪容,保持口气清新,口喷或者口香糖; 名片与所需的资料要准备好,在客户面前遍寻不着,非常的不专业; 如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。 仪表要求 男员工:注意胡须要刮干净,牙齿清洁口气清新,确保发部整洁,切忌头发过长、 油腻、肩膀上有一层头屑等现象;发型要中规中距,不许
14、染亮丽颜色;鼻孔要打扫干净,鼻毛修剪不要外露。 女员工:头发要梳理整齐,忌披头散发,妆容淡雅、简洁、庄重,忌香水气味过于 浓郁,服饰不要过于时髦,不穿过于暴露的服饰。 着装原则:要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在商务活动中着正装。 仪态的禁忌 动作和声音:抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头;咳嗽、 喷嚏、哈欠:侧身掩面而为之; 服装与气味:公共露面前,整理好衣裤; 出洗手间时不可边扣扣子,拉拉链,擦手甩水; 仪表服饰时髦夸张,语言粗鲁。 男员工着装要求庄重、正统、成熟 男员工正装规定: 无论春夏秋冬,男员工正装必须穿西装、西裤,衬衣,打领带,系腰带,皮鞋。 西装:选择裁
15、剪良好、款式经典的西服套装,颜色以黑色、灰色、深蓝为宜,并且 是纯色的; 衬衫:要选用面料挺、好一点的白色衬衫; 领带:领带宜选用保守一些的,传统的条纹、几何图案均可,需注意和西装、衬衫 颜色要协调; 鞋子:鞋子为系带黑色皮鞋,保持整洁光亮; 袜子:袜子需深色系的,切忌穿黑皮鞋配白袜子; 饰品:少带饰品,除手表外越简单越好; 公文包:公文包最好是用黑色皮革包。 男员工着装禁忌: 穿衬衣卷起袖子,不打领带,没扣好除领扣外的其他扣子; 穿皮鞋以外的其他鞋类(如:凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等); 携带腰包等非正规包。 注意: 衬衣穿之前必须熨过没有褶皱; 最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户(尤其是夏天)。 着西装整体要求:三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的 女员工着装要求 女员工着装规定: 拜访客户时应穿着正式服装,西服套装为首选; 携带东西需要电脑包或者正规的包。 女员工着装禁忌: 忌穿黑色皮裙; 正式场合忌光
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