为什么今天的企业需要知识管理Word文件下载.docx

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信息技术革命在全世界范畴内日渐兴起，互联网（Internet）的建设和多种通信方式的使用，专门是商业通信卫星的使用，使跨国界、远距离的信息传送成为可能，信息技术开始在社会生活的各个领域迅猛地扩张和渗透。

冷战终止以后，国际竞争的重点开始转向以科技为先导、以经济为中心的综合国力的竞争，这更加速了全球经济知识化的步伐。

以互联网和多媒体技术为标志的新技术革命使得信息产业逐步形成，随之带动了网络经济的快速进展。

在许多国家，信息和网络产业差不多开始取代房地产、汽车等传统行业成为新的经济增长点，美国得克萨斯大学的一项研究报告指出，1999年互联网给美国经济带来了5070亿美元的产值和230万个就业机会，美国信息经济以每年68%的速度增长，其规模差不多超过了电信（3000亿美元）和民航（3550亿美元），并在赶超出版（7500亿美元）和保健（1万亿美元）等传统产业。

2000年以来，信息和网络产业进展进入了相对的低谷期。

但网络泡沫的破灭并不能否定网络对社会经济的变革意义，也丝毫没有冲淡网络经济的传奇色彩。

信息和网络经济仍旧制造着一个又一个的神话！

互联网持续以令人咋舌的速度推出一个个像比尔·

盖茨、戴尔、杨致远如此的亿万富翁，如果讲汽车大亨福特、石油大王洛克菲勒堪称昨日美国财宝与繁荣的象征，那么微软（Microsoft）、雅虎（Yahoo）、戴尔（Dell）、思科（Cisco）则代表了全球财宝潮流的新方向。

难怪就连美国前总统克林顿也在感叹：

“互联网是猎取财宝的关键！

”。

从本质上讲，推动互联网经济高速进展的内在动力，依旧是信息技术快速进展所导致的生产与服务成本的下降，以及产品经济向知识经济的转型。

信息技术进步对经济的实质性阻碍，能够通过闻名的“摩尔定律”、“梅特卡夫法则”和“雅虎法则”来略窥一斑：

摩尔定律（MooreRules）：

20世纪60年代以后，半导体的集成度每18个月翻一番，而半导体的价格却以6次级数的速度在下降，这确实是闻名的摩尔定律。

摩尔定律揭示了半导体和运算机工业作为信息产业内部的动力，以指数形式实现连续变革的作用。

这种局面差不多连续了30多年，估量还将在以后连续多年。

梅特卡夫法则（Metcalfe’sLaw）：

互联网络不仅出现了超乎平常的指数增长趋势，而且爆炸性地向经济和社会各个领域进行广泛的渗透和扩张，运算机网络的价值等于其结点数目的平方。

换言之，运算机网络数目越多，对经济和社会的阻碍就越大，这确实是闻名的梅特卡夫法则。

梅特卡夫法则揭示了互联网价值随着用户数量的增长而呈算术级数增长或方程式增长的规则。

雅虎法则（YahooRules）：

只要“雅虎Yahoo！

”还操纵着挑战所有历史先例和逻辑的价格/收入比，互联网将连续是投放金钞票的庞大场所。

“雅虎法则”揭示了财宝流量与信息名义价格和货币收入之比之间的内在关系。

二、网络经济：

改变了什么

Internet目前仍处于爆炸性增长期，全球互联网用户在以后数年内会迅速突破10亿大关，在线交易额估量到2006年会突破3000亿美元。

许多专家断言，人类的新文明时代将因此而到来。

尽管还不能估量出互联网络的倍增极限和周期，然而，从工厂、商店、金融机构、新闻传媒到政府，所有的目光都投向了这场由信息技术和互联网所引发的革命。

到底网络经济会给社会经济带来哪些变化呢？

网络经济改变了企业对资源的认识，同时加快了企业对更有效治理方法的探究。

从创业者们对信息产业的风险投资，到微软、戴尔、思科、雅虎所制造出的信息时代的亿万富翁，“新经济”（NewEconomy）给社会带来的最大奉献在于，它对“人”和“信息”做出了全新的讲明；

对知识重新进行了定义与定位，并将其放在经济和治理中的核心地位；

对传统的经济模式和治理理念从全然上提出了挑战，从而完全改变了人们的观念。

现代企业面对着社会经济高速信息化的进程，对资源、对治理都在查找新的行之有效的方法，只有通过构建网络化、知识化治理平台，运行新型治理模式，才能适应新的形势，得到连续快速的进展。

网络经济的进展正在使人类社会变得更加透亮。

网络使信息传播更加快捷、畅通，这正在改变原有的商业模式、文化活动和权力秩序。

市场上持续显现新的经济规律，例如“消费者主权”之因此能够形成，确实是因为消费者实现了对消费信息的充分把握。

信息的自由流淌和传播、电子商务的规范运作和透亮交易，将在一定程度上扼制和消灭传统经济中的拖账、赖账、内部回扣等咨询题。

网络经济的进展为知识重新找回了地位。

网络再一次把人们的注意力引导到了科技、信息、知识、创新、进展这些主题之上。

关于人类社会而言，崇拜知识英雄、网络精英，尊重科技和知识是信仰的一种庞大变革。

关于企业而言，知识、创新、信息和连续进展正在成为其生存和经营治理的新目标，同时也会为它们带来核心竞争力。

一言以蔽之，在人们的眼中，现在不再是互联网时代是否会到来的咨询题，而是何时完全到来的咨询题。

美国朗讯科技公司（Lucent）的贝尔实验室（BellLabs）对此做的分析推测是：

15年以后，芯片技术和光通信的应用将最终达到顶峰，信息技术产业也将同时进展到高峰期，人类真正进入信息化社会。

图1-1表明了信息时代与以往历史中人类制造财宝的差异。

图1-1人类社会制造财宝的历史进程呈加速度格局

三、知识经济：

端倪初现、魅力无限

按照经济合作组织（OECD）公布的定义，知识经济（KnowledgeEconomy）第一是由信息技术（InformationTechnology）和其他高技术所带动的新的经济形式。

在以信息技术为中心的新科技革命推动下，世界经济正在经受信息技术的庞大冲击，信息技术的普及和广泛应用成为知识经济最为突出的特点。

近年来，西方发达国家的信息高速公路建设差不多起步，全球当前GDP中约有2/3以上都与信息产业直截了当有关，其中2001年美、日、德等国GDP总量与IT产业的对例如图1-2所示。

图1-2美、日、德等国GDP总量与IT产业的对比

什么缘故知识经济方才兴起就会有如此惊人的结果？

第一，知识经济的显现以信息产业的形成和进展为前提，这也是工业经济向知识经济转变的核心。

新兴的信息产业是一种知识和技术密集型的低耗高效产业，知识经济是以知识和智力为基础，通过信息技术和其他高科技广泛渗透到生产的各个环节来推动经济增长的。

在工业经济中，劳动密集型产业是主导产业，资金、原材料和能源是要紧战略资源；

而在知识经济时代，起主导作用的产业是信息产业，知识、智力和信息是战略资源。

此外，高新科技和信息产业依旧促进其他产业进展的基础，任何新产品也必定以相应的高科技技术作为其功能的一部分，而且，信息产业的进展将逐步改造和取代传统的产业部门，带来一系列新兴产业的蓬勃兴起，极大地带动全世界经济的增长速度。

信息技术的进展带动了传统产业的信息化和高技术化，大大提升了劳动生产率，据估量当前科技进步对世界经济增长的奉献率已高达70%～80%。

以美国为首的西方国家在由工业经济向知识经济的过渡中处于领先地位。

近年来，美国政府十分重视进展新兴产业，不惜斥巨资优先进展以微电子、数字技术为核心的高科技信息产业。

自1993年起，美国企业在运算机、电信和其他高科技方面的投资以每年25%的速度增长，90年代以来美国电脑软件业差不多成为仅次于汽车和电子业的第三大产业；

信息技术在最近5年中为美国共制造了1500万个新就业机会，对美国GDP的奉献率超过30%。

其次，知识经济是一种可连续进展经济，这是由信息技术自身的特点决定的。

高科技和信息产业不同于传统产业，不能简单使用传统经济学中的边际效应递减规律和通货膨胀规律来讲明其进展过程。

信息技术在初期研发都需要数额庞大的投资，但一旦技术或产品取得突破性的进展，它的应用将极大地提升产品产量、降低生产成本，使价格持续下降后反过来又刺激了需求增加，这就促使企业投入更多的资金用来从事新技术、新产品的开发，这并不一定会刺激通货膨胀和导致经济过热显现，最终可能形成消费和需求的良性循环。

随着各国信息高速公路的建设和信息技术的飞速进展，信息产业本身持续改进，它将会连续持续地制造出庞大的消费需求，进而推动经济的连续进展。

再次，知识经济是一种全球化（Globalization）经济，信息技术革命为经济全球化提供了必不可少的技术条件。

全球化是当代世界经济最全然的特点，信息技术的特点决定了以信息产业为核心的知识经济一开始确实是世界性的。

信息技术革命的持续深入，使不同社会制度和进展水平的国家都不可幸免地被纳入一体化的全球经济体系之中。

信息技术的进展使信息的猎取变得更为容易，国际贸易和投资也变得更加简单快捷。

国际贸易、金融和投资的全球化趋势差不多相当明显，在国际金融市场上，通信技术的进展使全球资金的流淌量增大，流速进一步加快。

与此同时，信息产业自身以及全球贸易、合资合作、跨国联营都取得了长足的进步。

信息技术和信息产品的国际交流成为全球知识经济的重要组成部分，包括运算机软硬件和有关服务在内的全球信息技术市场以年均8%的速度增长，不管是发达国家依旧新兴的工业化国家和进展中国家，都力争在前途无量的信息市场占有一席之地。

1997年3月，WTO成员国在日内瓦达成的关于取消包括运算机软硬件、通信设备在内的200种信息技术产品关税的信息技术协定，关于促进全球信息技术产业的进展起到了主动的促进作用。

全球化、可连续进展的知识经济，目前已初现端倪，它的无限魅力正在展现！

第二节缺乏知识：

传统企业治理差不多落伍

企业是社会经济的细胞。

尽管企业差不多上独立经营、自主决策的经济个体，但其能否在经济社会中生存和进展，不仅取决于自身治理方式的先进性和有效性，更要受到外界经济环境的重大阻碍，内因和外因的相互作用决定着一个企业的兴衰成败。

企业兴衰，不可忽视治理因素的重要性。

企业治理既有科学的规律可循，又有艺术的运用之妙。

治理如同企业的软件，企业只有通过治理才能将资本、资源、信息和职员等要素有效的组合起来，并加以和谐以达到最优配置，进而在持续变化的客观环境下，有效地运用以达到预期目标，实现企业的成功运营和连续进展。

因此，企业治理确实是企业的生命线，能否有效的把握好这条生命线，关于企业的生存和进展至关重要！

面对信息经济和知识经济时代，企业治理也面临着许多新的课题，最大的课题之一确实是如何改变传统治理忽视知识的状况，带来治理思想演进、模式选择和理念创新等一系列变化的咨询题。

一、传统治理思想束缚现代企业的进展

近代大工业生产所形成的治理思想，由于受生产力水平的限制，与企业治理所处环境的复杂度结合不够，在人们对治理本身的认识也不够完整和深入的情形下，忽视了知识作为资源的重要性。

因此其特点集中表现在：

一是物本观念突出，即偏重于对设备、厂房、物料等的治理，关于职员和他们的聪慧能力，只是当作一种静态的生产要素随意安排；

二是个体观念明显，即治理的对象总是针对某一孤立的对象，治理的着眼点总是某一单独事物，或是生产、或是营销、或是人事、或是资金的治理，多是就事论事，整体化、系统化的考虑不够；

三是简单决策，即决策是直观、体会和线性思维的，不通过企业信息部门的整理分析，就进行主观臆断；

四是战术意识强烈，即治理咨询题的揭示分析、措施的制定、治理方法的调整大差不多上针对企业内部某一工作环节的，或针对当前状态变化而进行的，多属一种狭隘的技术行为；

五是创新严峻不足，即治理行为的实施、选择差不多上是依据体会判定，一种治理方式或手段在某一范畴内获得成效，专门快就变成一种公认的“经典”作法，容易形成治理定式，在同行业中盲目效仿的情形也十分严峻，不同规模、不同治理模式的同行业企业一味盲目效仿，缺少创新和进展。

二、静态治理模式差不多落伍

治理思想是治理行为的灵魂。

当灵魂没有通过新思想洗礼的时候，它所指导的治理行为也必定落伍。

传统企业的治理重在管物，重在对物的分配、调度、安置、收入和支出，“以物为本”是传统企业治理的中心，因此静态特点十分突出。

治理往往被套在一个所谓的“模式”之中，一旦模式成为行为的准则，那么企业的治理运营必将如死水一潭，毫无生气和活力。

在信息时代，企业环境内外既有规范性、程序性的不变因素，但同时更多的是大量不可推测和变化的因素。

如果把相对时期内的固定模式去“套”进展中的企业所面临的各种咨询题，一个必定的结果确实是，或者是套不上，原有的治理思路乱了，可用的方法没了；

或者套上了固定模式，但与企业的行业特性、业务系统、职员观念等因素不和谐、不适应，使这些因素受到压抑、阻碍和扭曲。

总之，静态治理模式给企业带来良好运行的情形是极其少见的，静态治理大量的内容是固化、框架性质的程式，缺乏进展和创新的空间，随着市场的变化，企业的机制创新、技术创新、治理创新、文化战略创新都难以开展。

明显，静态模式的治理行为，差不多专门难也不可能适应动态进展、时刻创新的企业了。

第三节呼吁以知识为中心的企业治理

知识经济正在兴起，知识的制造和进展大大降低了企业成本，传统的生产要素（资本、能源）已逐步失去其主导地位，知识资源成为创新的首要战略因素。

由于知识资源具有复制性、反复消费性，在使用中可不能引起边际酬劳递减，宏观上对经济增长发挥庞大作用，微观上也对企业治理提出了新的挑战。

一、知识：

企业赖以生存的关键资源

相伴着经济全球化和知识经济时代的到来，知识正在成为推动社会进展的关键因素，也正在成为企业最重要的资源，成为企业获得利润的要紧手段。

企业处在知识化的经济环境中，面对急剧增长的知识和信息，它将面临的是一种以知识为基础的更高形状的竞争。

企业的兴衰成败，不再完全取决于它拥有的物质资本，而取决于它拥有的知识和创新能力，取决于它是否善于进行知识治理和推进治理创新。

企业知识（又称组织知识，OrganizationKnowledge）是社会知识的一种形状，然而，企业知识在与社会知识有着共性的同时，也有着明显的个性特点，专门是一些成功企业的知识具有明显区不于一样社会知识的特性。

企业作为一个以盈利为目的的团体，其一切活动差不多上围绕制造价值运行的，因此，关于企业而言，知识也应该是能够为其制造价值，它服务于企业目标，是企业特有的而不是社会“通用”的一种“稀缺”的经济资源。

因此，这并不是讲企业知识与社会知识没有丝毫关联，相反，有远见的企业恰恰明白如何同从事一样社会知识和基础科学研究的大学、科研机构进行有效的信息与知识交流，如何通过资助和合作一些基础科学研究项目达到获得至关重要的专家和信息网络的目的。

但企业归根结底是企业而不是科研或学术机构，企业作为知识需求方（KnowledgeAcquirer）所需要的是能够落实到产业化、能够商品化的知识。

从本质上讲，成功企业应该存在着一个专门的知识体系。

例如联想集团的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”，因此每一个新进入联想集团的职员都要通过一个“入模子”的培训，关心他们学习联想特有的企业文化、精神、价值观念和行为模式，学习联想差不多形成的专门技术和治理知识。

用联想集团总裁柳传志的话来讲，确实是“联想要形成一个坚硬的模子，进入联想的职员必须进到联想的模子里来，凝成联想的理想、目标、精神和情操行为所要求的形状”。

不同层次的企业确信有不同层次的知识体系，同样，企业内部的某个人、某个团队也具有不同于其他人和团队的知识体系，企业必须加大对这些不同但相互关联的知识体系的治理。

但不管如何，从企业层次看，知识确实是资源，知识确实是财宝，知识确实是价值，知识确实是竞争力的源泉。

二、知识：

企业核心竞争力的全然保证

核心竞争力理论最早由美国经济学家普拉哈拉德和米歇尔·

哈默（MichaelHammer）于1990年提出，他们在当年的《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）上发表的论文《公司的核心竞争力》中称，就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但就长期而言，起决定作用的是公司的核心竞争力。

何谓核心竞争力（CoreCompetence）？

简单地讲，确实是企业在经营过程中形成的，不易被竞争对手效仿的，能够带来超额利润的专门的能力，它是企业在生产经营、新产品研发和售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，由自己具有专门优势的技术、文化和机制所决定的庞大的资本能量和经营实力。

核心竞争力要紧包括核心技术能力、组织和谐能力、对外阻碍能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于或高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。

核心竞争力是企业所有能力中最重要、最关键、最全然的能力，核心竞争力的强弱，决定了一个企业在市场竞争中的地位和命运。

知识在打造企业核心竞争力的过程中扮演着重要的角色。

以哈佛商学院教授迈克尔·

波特的竞争战略为代表的传统治理理论认为，企业的核心竞争力来自于行业结构和市场机会，也即强调竞争优势是外生的。

随着时代进展这种传统理论逐步暴露其不足，例如，同一行业的企业往往面临着同样的市场机会，但盈利能力却相差专门大。

为了讲明这些咨询题，再对传统理论进行修正产生了资源学派，其核心观点是企业的核心竞争优势来源于其所拥有的或能够支配的资源，如土地、设备、资本、人力等，不同企业占有不同规模、不同组合的资源，就产生了不同的经营规模和效益，资源学派从一定程度上补偿了传统竞争战略理论的不足，但市场进展越来越完善，土地、设备甚至人力资源等都可借助资金通过等价交换从市场上获得。

这使得人们认识到，明显，核心竞争优势和对企业具有普遍意义的资源之间并不存在直截了当的因果关系。

透过资源那个表面现象，人们发觉实际上是企业配置和利用资源的能力给企业带来了核心竞争优势。

追根溯源，企业的“核心竞争力”源于企业所拥有的知识，其包括发觉市场和识不市场机会的市场拓展能力、开发新产品以满足市场需求的科研开发能力、将个人创新整合到新产品中去的能力、将企业生产的知识产品推向市场的能力和传播知识的能力等。

也确实是讲，知识是企业核心竞争优势的源泉。

企业现有的知识存量决定了企业发觉市场和配置资源的能力，企业资源发挥效率的程度也和企业拥有的知识紧密有关。

知识是制造企业连续的核心竞争优势的基础。

从某种意义上讲，现代企业治理确实是知识治理，企业的治理第一是对知识的治理。

企业治理确实是要制造一种知识治理的环境，包括对知识治理有利的企业文化与相应鼓舞机制的建立，促进个不知识向组织知识的转化，并将这些知识有效地转化到产品和服务中去。

知识，将成为制造和巩固企业核心竞争优势的关键因素。

小结与进一步讨论

在面对知识治理如此一个前沿话题之时，每一位企业治理者都要考虑：

到底如何认识立即到来的知识经济时代？

如何认识治理和知识的创新？

在20世纪初的世界500强企业中，至今仍位居其列的仅有3%左右。

许多研究者由此称，使企业“基业长青”的要紧因素，取决于企业的治理。

在那个“快鱼吃慢鱼”的时代，知识治理，将是关心中国企业幸免步步落后的有力工具。

传统静态治理模式是固化、框架性质的程式，缺乏进展和创新的空间，在今天已无法适应企业的机制创新、技术创新、治理创新、文化战略创新。

企业必须高度重视治理的变革，来猎取、储存和应用自身拥有的各类知识，创建动态、知识化的治理体系。

不同的企业确信有不同的知识体系，同样，企业内部的某个人、某个团队也具有不同于其他人和团队的知识体系，企业必须加大对这些不同但相互关联的知识体系的治理。

关于企业来讲，知识确实是资源，知识确实是财宝，知识确实是价值，知识确实是核心竞争力的源泉。

知识治理作为一种新的治理思想，在中国企业的运用应被提上日程。

中国的企业家们，在知识治理的应用中应该将眼光投得更远一些。

相信知识治理为中国企业带来的，不只是一种新的理念和方法，也是中国企业崭新的以后。