对自来水公司表务管理工作的探讨Word格式文档下载.docx

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程序控制

一、建立内部管理制度，形成内部考核细则

首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。

根据公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。

正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。

二、重视表务资料管理，狠抓基础资料完善

“千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。

每个水表的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置、表码、读数等；

其二为书面数据，即将现场情况做具体描述后形成书面表现形式，便于日常管理，如抄表表卡、各类统计资料等；

其三为电子数据，即最终通过整个电子收费系统统一管理运行。

只有三种数据状态的完整统一才能保证数据的真实可靠。

抄表部根据《表务管理办法》中对表务资料的具体要求，对水表的基础资料进行全面核对，对于有表无卡、无表有卡、表卡资料不符、电子实物数据不符的情况进行核对和整理，确保数据真实完整。

同时对水表的抄录线路进行整理，合理的抄录线路设置，可以避免水表的遗漏，也可以提高工作效率。

为保障供水和用水双方的合法权益，公司和所有用户签订了《供用水合同》，明确双方权利和义务。

2008年收费系统的升级，增加了多项表务基础资料以及表务系统的登记审定程序，建立专人专限的操作制度，有效规避人为失误和违规操作。

同时在全公司范围内试行电子抄表机的使用，将电子化设备运用融入到收费系统，进而提高了工作效率。

一系列的表务资料完善工作，为形成表务体系框架夯实了信息基础保障，也为下步各项表务措施的实施提供了资料依据。

三、细化过程程序控制，做到规范有序发展

（一）采购仓储控制

严格控制采购程序，建立水表强检制度，加强仓储管理，完善水表出入库管理方法和登记制度，近期开始实行的新水表入库资料采集工作，真正做到了从源头开始掌控水表的各项管理工作。

（二）过程使用控制

针对水表使用过程，细化并梳理各项业务流转过程的具体要求，实时监控水表使用过程中发生的各类情况。

1.新增用户。

对新给水用户，要求提供的申请资料齐全，由各部门各相关人员做好受理、勘查、预结算、收费、安装、验收、签约、建立电子档案等各项程序，直至最终资料存档保存。

2.水表养护更换。

建立抄表员每月例会制度和抄表情况反馈制度，同时辅以水表更换审核制度，汇总解决日常水表养护工作。

并结合实际情况，建立水表周期更换制度，双管齐下，保证在册水表运行正常，同时加强水表周围的养护工作，延长水表的合理使用寿命。

3.小表大表跟抄制度。

每月对抄表线路进行水表抽查跟抄，以检测抄表员工工作质量；

每月对企业用水大户进行两次水表跟抄，监控用水情况，发现异常及时同用户沟通，避免漏水等情况导致用户水费拖欠等。

（三）报废处理控制

销户水表在客户提出销户申请后，由营业窗口受理，核实无欠费后作拆表封堵工作，并做好相关销户资料。

拆除的销户水表和养护报废水表，过保存期后交由供应科集中统一处理。

四、强化特殊表务管理，积极探索创新管理

除了做好日常表务管理工作，不放松对特殊事项的管理工作。

1.针对大型新开楼盘的用户资料完善工作，通过前期抽取阀门芯、使用特殊阀门等方法，督促用户办理用水申请，保全用户原始资料，及时掌控用户用水情况，在一定程度上保证了水费的及时回收。

2.重点加强供水管网改造地区的表务管理工作。

按照“十二五”吕梁市供水管网改造计划，公司陆续在五年内对市区所有未改水区域进行大规模的管网改造，由此也带来大量表务工作。

根据施工标段的区域，细致划分各区域内的用户资料，严格控制改水过程中水表的更换情况及原始资料的整理统计要求，加强新增用户的流转程序，做好后续表务资料的更新登记工作，及时处理好改水过程中用户“三来”反映的问题。

3.公司搭建平台，召开表务管理工作研讨会，检验表务管理办法的实施效果，集思广益，共同探讨，积极探索、大胆创新，同时借鉴行业内其他单位先进的管理经验，不断推进表务管理工作，提升公司管理效能。

通过对表务工作的精细化管理，公司的各项经济数据有了明显的提升，用户对公司服务态度的满意度也在不断提升，可以说科学管理给我们带来了经济效益和社会效益的双丰收。

但是现有的表务管理体系也有其不足之处，为了更好地促进行风建设，适应社会不断发展的需要，我们应该在今后的工作中注意以下几点：

（一）重视体系内部横向联系，保健康发展表务管理体系的系统性，决定了其内部部门设置的多样化和功能化。

比如仓储采购控制对应的是供应科，使用过程控制对应的是抄表部、收费部、管道部、施工队等部门，可以说涉及到公司内部的所有部门。

表务管理体系就像一个人，而各部门就像是人体内的各个脏器，只有各脏器都健康了，各自发挥作用了，这个人才能生存。

加强体系内各部门之间的联系，将考核机制扩大至整个体系内部，明确各相关部门职责范围，然后在部门和部门之间做到数据资料共享，数据相互对应核查，形成一个完整的数据链，将人为的失误和数据误差率降至最低点，在出现问题的时候也能及时找到原因，落实责任。

同时，注意各相同职能部门的同步发展。

（二）加强体系外部集成，求全面发展表务管理体系是供水企业的诸多业务管理体系的重要组成部分，但是供水企业还包括了供水管网信息系统、供水调度系统、供水客户服务系统、工程管理信息系统等各项业务子系统，在保证自身内部健康发展的同时，也不能忽视同其他业务子系统的集成和兼容。

根据行业规范和公司现状，逐步建立统一的数据标准，在企业内部各业务管理系统之间，建立合理有效的数据交换和共享标准，包括各业务管理系统下数据的存储标准、更新标准、综合标准以及综合平台数据发布和共享标准等。

比如说近期公司实施的供水管网信息系统，最终将形成基础资料数字化、空间化，包括水表定位和三维数据资料的建立，这就要求表务管理体系和供水管网信息系统数据的兼容，利用GIS所特有的空间分析功能和可视化表达方式，使表务管理体系内的任何一家用户可以在管网信息系统中一目了然地反映出来，这就要求表务管理体系中的用户基础资料更加详尽准确。

（三）制度化逐渐转向人性化，促持续发展现有的表务管理体系日渐成熟，各部门也已对各自业务流程驾轻就熟，制度制约终究不能成为企业发展的主要手段。

水表是维系着企业和用户最直接的实物媒介，从安装、使用、收费、更换等将和用户直接接触，如何真正做到“想用户所想，急用户所急”，“以人为本”将是我们服务的根本。

表务管理体系的发展有其阶段性，构建体系框架时更多的是依托制度化管理，发展阶段应该注重的是人性化設计。

参考文献：

[1]王跃军.浅谈“一表一户、水表出户”的实施与管理[J].西部探矿工程.2006.

[2]王丁磊，吴杰.智能水表的发展现状[J].工业计量.2010.