邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试Word文件下载.docx

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行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因

C、解决客户投诉间题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况

8、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）。

OA、银监会及派出机构（c）B、银行业金融机构

OC、保险业金融机构（c）D、证券业金融机构

9、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。

[0.5分]（c）A、电话（c）B、信函

（c）C、工单（c）D、传真

答案-C，您所做答案是"

11、在申请贷款时，银行应提酲消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

[0.5分]（c）As30%（c）B、40%

（c）C、50%（c）D、60%

C，您所做答案是"

12、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。

A、个人通知存款支取金额不足最低支取金涵，按活期存款利率计息B、梢费者应妥善體由银;

丁开豆的存款凭证以及设定的支付密码

C、存款凭条应由梢费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

13、银行业金融机构定期检査回顾工作要由（）进行，以保证检査回顾的公正和有效。

OA、负责投诉处理的部门（c）B、不负责投诉处理的部门

OC、高管层（c）D、董（监）事会

14、银行业金融机构（）执行和落实相关的银行业梢费者权益保护工作的战略、政策和目标。

OA、高级管理层（c）B、总经理

（c）C、股东会（c）D、董（理）事会

15、个人贷款梢费者的主要权利不包括（）。

A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品C、有权确定所选择个贷产品的贷款利率

16、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）。

OA、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期OB、消费者自主选择身份识别方式

C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换

锁、修缮等费用

17、（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

OA、银行业消费者权益保护工作联席会议OB、银行业消费者权益保护工作专家委员会

OC、金融交易行为监督委员会（c）D、消费者协会

18、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。

[0.5分]（c）A、书面（c）B、会谈见面

（c）C、电话（c）D、信函

19、（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、5见金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。

（c）A、储蓄（c）B、商易通

（c）C、银行卡（c）D、电子银行

20、（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。

OA、借记卡（c）B、准贷记卡

OC、信用卡（c）D、银行卡

21、在地面比较光滑的银行网点营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示'

'

小心地滑"

，这体现了银行消费者的（）。

（c）A、受尊童权（c）B、安全权

OC、赔偿权（c）D、知情权

22、下列选顶中，不属于银行从业人员行为规范的是（）。

OA、密切协作（c）C、廉洁自律

23、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（）。

（c）A、民事责任（c）B、刑事责任

OC、侵权责任（c）D、无责任

24、0是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。

OA、银行消费者的受尊重权（c）B、银行消费者的公平交易权

OC、银行消费者的损害赔偿权（c）D、银行消费者的知情权

25、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货帀的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是（）

。

[0.5分]

（c）A、市场风险（c）B、信用风险

OC、流动性风险（c）D、通货膨胀风险

26、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报

（c）B、15（c）D、60

您所做答案是"

27、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到（）元人民币及以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件；

他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件。

（c）A、1万（c）B、5万

（c）C、10万（c）D、50万

28、银行业消费者权益保护工作考核评价（）进行1次。

（c）A、一个月（c）B、三个月

（c）C、六个月（c）D、_年

29、（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。

30、95580客服中心受理客户投诉后，将按照客户投诉的实际内容进行分类做成工单。

工单内容不包括（）OA、客户正常办理的储蓄业务（c）B、业务分类

OC、客户反馈的内容（c）D、客户要求

31、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是（）。

32、95580客服中心按受理的昔通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要（）进行回访。

（c）As80%（c）B、90%

（c）C、95%（c）D、100%

33、（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。

OA、证券消费者

OB、保险消费者

OC、信托消费者

OD、银行梢费者

D，您所做答案是"

34、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，（）。

A、提高银行业金融机构的经济效益

B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高

oC、扩大银行业金融机构的知名度和信誉

OD、完善银行业金融机构的公司治理结构

B，您所做答案是"

35、在邮储银行重大事顶报告制度中，以下不属于其重大事顶的是（）

OA、机构、人员变更重大事顶

OB、影响金融秩序和社会稳定的重大事顶

OC、损害银行和客户利益的事件

OD、自助设备临时故障

36、梢费者对被收缴货帀的真伪有异议的，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假帀收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

（c）A、1

（c）B、2

（c）C、3

（c）D、4

C，您所做答案是"

37、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。

（c）As10（c）B、15

（c）C、30（c）D、45

38、0是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，由基金管理人管理，以投资组合的方法，进行证券投资的一#^■式。

OA、人身保险（c）B、财产保险

OC、证券投资基金（c）D、人民帀理财

39、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写<

〈中国邮政储蓄银行信访情况统计表》

，将上年信访工作情况报送（）。

OA、总行审计部门（c）B、总行财务管理部

OC、总行办公室（c）D、总行信息科技部门

40、（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款顶的一种传统业务。

是在银行存款业务基础上产生的中间业务。

OA、储蓄业务（c）B、贷款业务

OC、银行卡业务（c）D、支付结算业务

41、银行业金融机构可以委托0对其银行业消费者权益保护工作情况迸行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

[0.5分]（c）A、社会中介机构（c）B、银行业协会

OC、银监会（c）D、中国人民银行

42、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。

[0.5分]（c）As95（c）B、90

（c）C、85（c）D、80

43、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。

OA、电视银行（c）B、手机银行

（c）C、电话银行（c）D、储蓄业务

44、承接转办信访事顶的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结；

没有时限要求的，应自接到信访事顶之日起（）内办结。

[0.5分]（c）A、一个工作日（c）B、两个工作日

OC、30日

45、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

（c）A、大堂经理（c）B、理财经理

OC、网点负责人（c）D、网点被投诉人员

46、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是（）。

OA、客服回答间題时间过长引起的投诉

C、三人或三人以上群体投诉的

47、各投诉受理机构应当及时调査核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、迟延。

处理时限原则上不得超过（）个工作日。

（c）A、十四（c）B、十五

（c）C、十（c）D、三十

48、下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）。

A、梢费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明B、未经消费者激活的信用卡，梢费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任

何费用

C、如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督

用该卡及相关服务

49、（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

OA、特大服务突发事件（I级）（c）B、重大服务突发事件（II级）

OC、较大服务突发事件（III级）（c）D、一般服务突发事件

50、（）是汇款人委托银行将其款顶交付给收款人的结算方式。

（c）A、储蓄（c）C、汇兑

51、银行业金融机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

（c）A、公平公正（c）B、科学合理

OC、服务便利性（c）D、依法合规

52、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是（）。

[0.5分]（c）A、95580中心（c）B、信用卡中心

OC、安全保卫部（c）D、个人金融部

53、（）又称'

阳光私募"

，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业缋报告的投资于股票市场的基金。

分]

OA、证券投资信托（c）B、券商资产管理

（c）C、私募股权投资（c）D、基金专户理财

A，您所做答案是"

54、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，涉案金额在（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。

（c）A、50万元（c）B、100万元

（c）C、500万元（c）D、1000万元

55、银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和评价。

（c）A、外部审计职能部门（c）B、内部审计部门

56、下列选顶中，不属于个人消费贷款的是（）。

OA、个人经营性贷款（c）B、个人汽车贷款

OC、国家助学贷款（c）D、个人留学贷款

57、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，（）负责辖内重大事顶报告管理，接受重大事顶报告并按规定向上级和外部监管部门报告。

OA、网点负责人（c）B、各一级分行审计部门

OC、各一级分行办公室（c）D、各一级分行法律部门

58、（）是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一顶商业银行中间业务。

OA、代收付业务（c）B、保函业务

OC、保管箱业务（c）D、保理业务

59、（）应该做好维护消费者合法权益的宣传，对桢害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

OA、消费者协会（c）B、大众传播媒介

OC、行政机关（c）D、经营者

60、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是（）。

A、手机银行绑定的手机或相关安全认证工具丢失后，应暂停或注销手机B、注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹

银行服务

OC、通过电话银行转账时，可以使用免提功能OD、如果自助设备工作不正常，立即取消交易并退卡

61、客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行（）联系，寻求解决方式。

[0.5分]

（c）A、审计部门（c）B、法律部门

OC、专委会成员部门（c）D、信息科技部门

62、重大事顶发生后，重大事顶发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。

OA、双线报告（c）B、延时报告

（c）C、适时漏报（c）D、瞒报

63、银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。

64、（）是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人査询或传播的权利。

[0.5分]OA、银行消费者的受尊重权（c）B、银行消费者的安全权

65、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确的是（）。

A、可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债OC、办理提前兑付业务时，不用缴纳手续费

B、不得将记账式国债转托管至其他机构

D、不得质押储蓄国债债权获得贷款

66、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。

[0.5分]（c）A、信息科技部门（c）B、战略发展部

OC、安全保卫部（c）D、审计部门

67、人民帀整存整取储蓄存款起存金额为（）元。

（c）As1

（c）C、20

正确"

68、下列选顶中关于代收代付业务的说法，错误的有（）。

A、在代收代付业务中，消费者应确保账户正确、状态正常、资金足额等

C、银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责

D、银行应提酲消费者关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向委托收付单位或银行进行査询

69、（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

OA、消费者联盟（c）B、有关行政部门

OC、消费者权益保护委员会》D、消费者协会和其他消费者组织

70、银行汇票的提示付款期限是自出票日起（）。

（c）A、10日（r）B、1个月

（c）C、2个月（c）D、3个月

71、大面和投诉是指在（）内，对同一间題、同一5见象连续出现10笔以上的投诉称为大面和投诉。

（c）A、15分钟（r）B、30分钟

（c）C、1小时（c）D、6小时

72、以下投诉内容不属于系统间題类投诉的是（）。

OA、储蓄系统《B、电视银行

OC、汇兑系统（c）D、网银系统

73、银监会及其派出机构应当按照预防为先、0、依法维权、协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。

"

A、教肓为主（c）B、解决间题为主

OC、调解为主（c）D、处理为主

74、（）是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。

OA、银行代销基金业务》B、银行代理保险业务

OC、代收代付业务（c）D、银行代销国债业务

75、（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

A、银行汇票（c）B、商业汇票

OC、银彳丁本票（c）D、支票

76、个人贷款消费者的主要义务不包括（）。

A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情B、所借款顶不得以任何形式流入证券、期货市场

形，消费者应及时、如实告知银行

77、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理迸度回复到意见簿上。

承As24小时（c）B、48小时

（c）C、72小时（c）D、1个月

78、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

A、网点负责人（c）B、大堂经理

（c）C、理财经理（c）D、营业主管

79、（）依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

（c）A、中国人民银行（c）C、国家行政机关

80、银行业金融机构应当充分发挥（）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

（c）A、风险控制部门》B、法律合规部门

（c）C、市场部门（c）D、客户服务部门

81、在贵金属业务中，银行的主要义务是（）。

sA、对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果（B'

C、具备完