项目质量管理要点提纲.doc
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第一章现代项目质量管理导论
1、质量管理科学经历了三个阶段：
质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理
2、项目质量管理过程包括：
质量规划、实施质量保证、实施质量控制
3、项目特点：
一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性
4、建设工程项目质量的特性：
适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性
5、项目质量管理的基本原理可归纳为：
系统原理：
项目是一个有机整体，是一个系统
PDCA循环原理：
四个阶段、八个步骤：
计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：
5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期）
全面质量管理原理：
质量控制原理：
质量保证原理：
合格控制原理和监督原理
6、合格控制具有三项重要的工作职能：
保证职能、预防职能、报告职能
7、合格控制的基本环节：
量测（检测）、比较、判断和处理
8、质量监督：
政府监督、社会监督、自我监督
第二章项目质量规划
1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的
2、影响项目成功的资产成为组织过程资产
3、项目质量规划的依据：
环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划
4、项目质量规划的工具：
成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵）
5、项目质量规划的成果：
质量管理计划，质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新）
6、项目质量策划的依据：
项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则
7、项目目标非越高越好（判）
8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断）
9、项目特征开发中的分析技术：
项目特征的层次分析
关键性分析：
至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性
竞争性分析
价值分析
10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征
11、项目质量计划的依据：
质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出
12、项目质量计划的内容：
质量政策、质量目标和质量管理活动
第三章项目质量数据
1、数据是项目质量管理的基础
2、项目质量数据分为：
计量值数据和计数值数据
3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样
4、总体中数据离散程度越小代表性越好；样本容量越大，代表性误差越小；随机性越好，误差越小（判）
5、从N中取n件产品，总体不合格品率为P（选）
当N>=10n，P为一常数时，从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布
当nP>=5时，二项分布近似于正态分布
当P<=0.1，n>=10时，服从泊松分布
第四章项目质量保证
1、实施质量保证的依据：
质量管理计划
质量测量指标
过程改进计划
工作绩效信息
批准的变更请求
质量控制衡量
实施的变更请求
实施的纠正措施
实施的缺陷补救
实施的预防措施
2、实施质量保证的工具与技术
质量规划工具与技术
质量审计
过程分析
质量控制工具和技术
3、实施质量保证的成果
请求的变更
推荐的纠正措施
组织过程资产（更新）
项目管理计划（更新）
4、GB/T19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的，适用于各种行业和经济部门，但未对产品提出具体的要求，由组织自行确定。
5、建立和实施质量管理体系的八个步骤：
1）确定顾客和相关方的需求和期望
2）建立组织的质量方针和质量目标
3）确定实现质量目标必须的过程和职责
4）确定和提供实现质量目标必须的资源
5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法
6）应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率
7）确定防止不合格并消除产生原因的措施
8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程
第五章项目质量控制
1、控制分为事前控制、过程控制和事后控制
2、发现异常的方法：
直方图分析法，数值分析法、动态分析法（控制图法）
3、（判，选）工序质量的质量特征值近似服从于正态分布，在（μ±3s）范围内可包括全部质量特性值的99.7%，即6s几乎包括了质量特性值的整个变异范围，代表了该工序能够达到的质量水平，因此以6s为标准衡量工序能力，具有足够的精确度和良好的经济性。
计算工序能力的公式：
A=6s（A-工序能力，s-处于统计控制状态下的工序质量特征的标准偏差，即标准差）
6s值越大，工序能力越小；6s值越小，工序能力越大
4、工序能力指数Cp=T/6s=（Tu-Tl）/6s
T-公差范围
Tu-公差上限
Tl-公差下限
s-标准差
工序能力指数表示工序能力满足项目质量要求的程度，而工序能力仅表示工序能够达到的质量水平
5、（判）工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度越高，但经济上并非合理，较为理想的工序能力指数是Cp=1.33
6、允许偏差界限不同于控制界限：
允许偏差界限用于判定工序质量合格与否，控制界限用于判断项目实施过程是否处于控制状态
7、有缺陷的产品可能是合格品，也可能是不合格品
8、因素之间的关系存在三种：
相互独立、确定性关系、相关关系
9、常用的定性分析法为散布图法
10、定量分析法：
相关系数检定法
中位数检定法
回归分析法
11、合格控制的类型：
抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查
12、风险型决策方法所依据的准则主要有：
期望值准则、合理准则、优势准则、意向水平准则
13、决策树的组成部分：
决策点、方案分支、自然状态点、概率分枝
第六章项目质量形成过程管理
1、项目概念阶段是项目整个生命周期的起始阶段，这一阶段工作的好坏关系到项目全局
2、项目开发阶段是质量管理是项目质量管理的起点
3、控制项目设计质量的措施：
设计评审
经济分析
严格遵守设计过程的工作程序
设计跟踪
4、质量预控步骤
1）影响因素预测
2）拟定质量控制计划
3）设计控制程序
4）制定检验评定标准
5）确定对策
6）编制质量控制手册
5、质量控制手册所包括的典型内容：
质量控制的依据
管理、组织及人员
质量控制工程
质量控制文件
质量控制记录及保存
培训大纲
原材料控制
项目实施过程控制与工序控制
合格控制
故障分析与补救措施
6、事前质量管理工作内容：
技术准备
物质准备
组织准备
现场准备
7、项目实施阶段质量管理重点
质量因素的管理
工艺的管理
工序的管理：
工序活动条件的质量和工序活动效果的质量
8、项目质量管理的基础工作：
质量教育工作
质量责任制
标准化工作
计量工作
质量信息工作
项目质量文化
9、PDCA循环：
计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）
10、标准分：
国际标准、国家标准、专业标准和企业标准
或：
技术标准、管理标准和服务标准
11、质量信息反馈过程：
感受、分析和决策
第七章项目质量经济
1、预算成本是反映企业竞争水平的成本
2、项目质量成本：
预防成本、鉴定成本、内部随时成本、外部损失成本、外部质量保证成本
3、项目成本考核指标：
工程项目的合格品率
工程优良品率
工程返修率
工程返工损失率
单位工程质量成本指标：
百元产值质量成本率
百元总成本质量成本率
百元利润质量成本率
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