综合管理员五必做表事项说明表文档格式.docx

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每周

每月

每季

每年

1

考核监管

√

2

绩效合约自评

3

送货管理

4

内务资料整理

5

投诉处理

6

GPS跟踪监控

事项说明表

考核监管说明表

事项名称

发起

人

中转站站长

执行人

综合管理员

参与

对象

评审人

送货站站长

事项说明

1、做好送货站员工工资测算；

2、配合站长对送货规范性进行监管，及时发现并整改问题；

3、对“送货三相符”进行监管，确保送货到户、签收到人、货款两清、留单备查、户卡一致；

4、检查送货员工是否催促客户，态度恶劣的现象；

5、检查送货小票、POS小票是否粘贴；

6、广告品、定点取货费用、《海峡烟草报》是否发放到位。

事项要求

做好送货员工工资的测算。

对送货工作进行监管，确保送货到户、签收到人、货款两清、留单备查、户卡一致。

绩效合约自评说明表

1、综合管理员针对自身工作如实填写绩效合约；

2、将自评绩效合约上交送货站站长；

；

应如实进行绩效合约自评。

送货管理说明表

1、及时组织完成送货任务；

2、做好退、换货工作；

3、组织驾驶员做好行车前安全检查及日常车辆养护；

4、及时对送货员反馈的信息进行处理；

5、及时对其他部门反馈信息做出应答；

6、做好新客户的入网工作；

7、按规定走访市场、督查。

按规定走访市场，督查；

组织驾驶员做好行车前安全检查，确保送货安全。

及时反馈信息或及时对其他部门的反馈信息做出应答。

资料整理说明表

资料整理

资料的内容包括：

1、国家局、省局、市局、鑫叶物流有限公司下发的属于送货站业务范围内的文件；

2、各类请示、批复；

3、培训计划、工作总结、内管报告等各类规定要上报的文件；

4、如开培训、岗位练兵等形成的文件材料；

5、调查问卷、三线互控表、现代物流运行规范试卷等原始资料；

6、其他有保存价值的文件资料。

综合管理员要认真做好日常内务资料的收集、整理、分类和归档工作，做到资料收集完整、分类清楚、查找方便。

投诉处理说明表

1、认真对客户投诉的情况进行调查核实；

2、及时对客户投诉作合理回复；

3、处理客户投诉中员工不规范的情况。

对待客户的投诉不卑不亢，仔细认真核实客户反映的情况，合理做出回复，严格对不规范送货员工进行处理。

事项流程图