1、每周每月每季每年1考核监管2绩效合约自评3送货管理4内务资料整理5投诉处理6GPS跟踪监控事项说明表考核监管说明表事项名称发起人中转站站长执行人综合管理员参与对象评审人送货站站长事项说明1、做好送货站员工工资测算；2、配合站长对送货规范性进行监管，及时发现并整改问题；3、对“送货三相符”进行监管，确保送货到户、签收到人、货款两清、留单备查、户卡一致；4、检查送货员工是否催促客户，态度恶劣的现象；5、检查送货小票、POS小票是否粘贴；6、广告品、定点取货费用、海峡烟草报是否发放到位。事项要求做好送货员工工资的测算。对送货工作进行监管，确保送货到户、签收到人、货款两清、留单备查、户卡一致。绩效合约
2、自评说明表1、综合管理员针对自身工作如实填写绩效合约；2、将自评绩效合约上交送货站站长；应如实进行绩效合约自评。送货管理说明表1、及时组织完成送货任务；2、做好退、换货工作；3、组织驾驶员做好行车前安全检查及日常车辆养护；4、及时对送货员反馈的信息进行处理；5、及时对其他部门反馈信息做出应答；6、做好新客户的入网工作；7、按规定走访市场、督查。按规定走访市场，督查；组织驾驶员做好行车前安全检查，确保送货安全。及时反馈信息或及时对其他部门的反馈信息做出应答。资料整理说明表资料整理资料的内容包括：1、国家局、省局、市局、鑫叶物流有限公司下发的属于送货站业务范围内的文件；2、各类请示、批复；3、培训计划、工作总结、内管报告等各类规定要上报的文件；4、如开培训、岗位练兵等形成的文件材料；5、调查问卷、三线互控表、现代物流运行规范试卷等原始资料；6、其他有保存价值的文件资料。综合管理员要认真做好日常内务资料的收集、整理、分类和归档工作，做到资料收集完整、分类清楚、查找方便。投诉处理说明表1、认真对客户投诉的情况进行调查核实；2、及时对客户投诉作合理回复；3、处理客户投诉中员工不规范的情况。对待客户的投诉不卑不亢，仔细认真核实客户反映的情况，合理做出回复，严格对不规范送货员工进行处理。事项流程图
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