银行现场管理与主动服务营销测试题.doc

银行现场管理与主动服务营销测试题.doc

《银行现场管理与主动服务营销测试题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行现场管理与主动服务营销测试题.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

测试成绩：

80.0分。

恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：

（）√

A  留出更多的时间提高专业水平

B  留出更多的时间提高办事效率

C  留出更多的时间组织内部交流

 D  留出更多的时间和客户去沟通

正确答案：

 D

2.沟通的最重要原则就是：

（）√

A  他想说的，你说；他不想说的，打死都要说

B  他想听的，你说；他不想听的，打死都要说

 C  他想听的，你说；他不想听的，打死都不说

D  他想听的，不说；他不想听的，打死都要说

正确答案：

 C

3.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：

（）×

A  营销氛围再浓点

 B  营销意识再淡点

C  主动服务再多点

D  沟通技巧再好点

正确答案：

 B

4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：

（）√

A  服务亲和力

B  业务处理力

C  现场管理力

 D  语言表达力

正确答案：

 D

5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：

（）√

 A  有没有营销意识和基本营销行为

B  有没有服务意识和基本服务行为

C  有没有质量意识和基本合作行为

D  有没有合作意识和基本服务行为

正确答案：

 A

6.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：

（）√

A  存贷之间的利润

B  开发产品的利润

C  行业服务的利润

 D  中间产品的利润

正确答案：

 D

7.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:

（）√

A  首先要把服务意识培养出来

B  首先要把质量意识培养出来

 C  首先要把营销意识培养出来

D  首先要把沟通意识培养出来

正确答案：

 C

8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。

目的非常简单就是:

（）√

A  舍得

B  工作

C  服务

 D  促销

正确答案：

 D

9.对于银行营销来说，最核心的问题在：

（）√

A  面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来

 B  面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来

C  面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来

D  面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来

正确答案：

 B

10.银行的中间产品营销是：

（）×

A  合作的一个结果

B  工作的一个结果

 C  服务的一个结果

D  创新的一个结果

正确答案：

 C

11.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：

（）√

 A  三十分钟

B  六十分钟

C  两个小时

D  三个小时

正确答案：

 A

12.网点电视广告的作用是：

（）×

A  一种条件反射

 B  一种心理安慰

C  一种心理强化

D  一种心理氛围

正确答案：

 B

13.目前客户的普遍需求是：

（）√

 A  尊重，要对他态度要好

B  信任，要对他心态要好

C  理解，要对他服务要好

D  感激，要对他回报要好

正确答案：

 A

14.目前我们银行的主要利润来源是：

（）√

A  传统的包办专用

 B  传统的利贷借差

C  传统的财政拨款

D  传统的贫富平衡

正确答案：

 B

15.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：

（）√

A  利益均占

B  感情投入

C  售后服务

 D  产品延伸

正确答案：

 D